📣 Результаты опроса о качестве работы линии технической поддержки демонстрационного экзамена

Рубрика #ТехническаяПоддержка
 
Департаментом обеспечения и развития системы оценки качества профессионального образования проведен опрос «Оценка качества работы линии поддержки демонстрационного экзамена», в котором приняло участие 2 564 респондента из 85 субъектов РФ.

По итогам опроса в части возникших вопросов по организации и проведению демонстрационного экзамена выявлено следующее:

☄️Наиболее часто задаваемые вопросы в количестве 666 (31,7%) связаны с работой в информационных системах ДЭ.
☄️ 467 (22%) вопросов посвящены деятельности экспертов (признание статуса эксперта Ворлдскиллс, обучение и др.);
☄️ 388 (18,5%) – вопросы по организации и проведению ДЭ (график ДЭ, документы, результаты);
☄️ 289 (13,8%) – вопросы по обследованию ЦПДЭ;
☄️ 129 (6,1%) – вопросы по оценочным материалам;
☄️ 38 (1,8 %) – вопросы по методологии (ФГОС, правовые акты, соглашения о сотрудничестве);
☄️ 129 (6,1%) иные вопросы.

В результате мониторинга работы линии поддержки ДЭ респондентами были оценены следующие каналы коммуникации:

📩 Тикет-система и/или электронная почта [email protected]:
98,8% удовлетворены работой технической поддержки в части скорости, детализации, точности и доброжелательности в ответах;
📩 Электронная почта ИРПО ([email protected]):
49,5 % опрошенных остались очень довольны ответами, 49,5 % - оценили работу хорошо и удовлетворительно;
📩 Telegram канал «Новости Демонстрационного экзамена»:
51,2% опрошенных очень довольны ответами, 45,1% удовлетворены качеством работы;
📩 Telegram чаты «Координаторы ДЭ» и «Центр помощи ДЭ»:
55,2% остались очень довольны скоростью, подробностью, точностью и доброжелательностью в ответах, оценку «хорошо» и «удовлетворительно» поставили 43,1%;
📩 Телефон «горячей линии ИРПО»:
очень довольны ответом 52,9%, хорошую и удовлетворительную оценку поставили 41,3%.

#ДемонстрационныйЭкзамен #Техподдержка #НовостиДЭ

Рубрика #ВопросОтвет

Уважаемые коллеги, мы ценим Ваше время, поэтому сегодня расскажем, как составить обращение в техническую поддержку, чтобы мы могли как можно более оперативно оказать Вам помощь.

👉Ранее мы рассказывали, какие 🌐 информационные системы имеются в арсенале оператора ДЭ.

❓Вопрос: Какие данные необходимы для обращения в техническую поддержку Демонстрационного экзамена?

❗️Ответ:
1️⃣ Если Ваш вопрос касается восстановления доступа или внесения изменений в учетные данные пользователя: при обращении просим сообщать о какой системе идет речь, ФИО и эл.адрес пользователя, у которого возникли проблемы, как можно более подробно описать проблему, приложить иллюстрирующие проблему снимки экрана.

2️⃣ Если вопрос касается конкретного экзамена, просим указать ID экзамена, как можно более подробно описать проблему, приложить иллюстрирующие проблему снимки экрана.

3️⃣ Если вопрос касается внесения изменений в состав экспертной группы, просим указывать ID экзамена, а также полностью ФИО и эл.адрес экспертов, которых требуется внести в экзамен.

4️⃣Если вопрос касается внесения изменений в части участников в экзамене, просим указывать полностью ФИО и эл.адрес участника(ов), ID экзамена и номер группы в Цифровой платформе.

❗️Просим при направлении обращений через 🌐 портал технической поддержки указывать категорию, соответствующую теме письма.

☄️ Если по какой-либо причине Вы не можете оформить обращение через портал, то это можно сделать, направив письмо на электронный адрес [email protected].

⚡️ В том случае, если вопрос касается обучения по курсу «Эксперт демонстрационного экзамена», на эл.адрес: [email protected]

📩 При регистрации обращения в портале Вам поступит № заявки в автоматическом ответе.
Если этого не происходит, или Вы долгое время не получаете ответ на свой запрос, возможно, Вы ранее отписались от получения рассылок, из-за чего письма с ресурсов Оператора ДЭ Вам не поступают. Повторно подписаться на уведомления можно 🌐 по ссылке.

#ДемонстрационныйЭкзамен #ТехническаяПоддержка