Что такое NPS и как его считать
Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности) — это способ с помощью одного вопроса оценить отношение ваших клиентов. Краткий разбор по энциклопедии Ipsos:
• NPS ввёл Фредерик Ф. Райхельд, который в декабре 2003-го опубликовал в Harvard Business Review статью «Единственная цифра, которую вам нужно знать» (The One Number You Need To Grow);
• очки Net Promoter Score рассчитываются на основе ответа на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [некий бренд] другу или коллеге?» по шкале от 0 до 10;
• респонденты группируются так — сторонники (оценка 9-10), пассивные/нейтральные (7-8 баллов), недоброжелатели/критики (0-6 баллов);
• рассчитывается NPS вычитанием % противников из % сторонников;
• сумма может варьироваться от минимального значения -100 (если каждый клиент является противником) до максимального значения в 100 (если каждый клиент является сторонником).
Авторы заявляют, что вообще смысл не просто в цифре, но и в том, что за ней стоит полезный бизнес-инструмент. Плюсы:
• просто объяснить методику и начать внедрение;
• понимание, почему люди выступают в роли сторонников или противников;
• обратная связь с сотрудниками по отзывам клиентов и прямые ответы отдельным клиентам, чтобы принять меры по их проблемам;
• немедленные изменения повседневного поведения организации;
• все уровни сотрудников компании с внедрённым NPS заинтересованы в улучшении клиентского опыта.
В то же время отмечается, что NPS как единственной «серебряной пули» может быть и не достаточно для объективной оценки.
#теория #маркетинг #PR
Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности) — это способ с помощью одного вопроса оценить отношение ваших клиентов. Краткий разбор по энциклопедии Ipsos:
• NPS ввёл Фредерик Ф. Райхельд, который в декабре 2003-го опубликовал в Harvard Business Review статью «Единственная цифра, которую вам нужно знать» (The One Number You Need To Grow);
• очки Net Promoter Score рассчитываются на основе ответа на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [некий бренд] другу или коллеге?» по шкале от 0 до 10;
• респонденты группируются так — сторонники (оценка 9-10), пассивные/нейтральные (7-8 баллов), недоброжелатели/критики (0-6 баллов);
• рассчитывается NPS вычитанием % противников из % сторонников;
• сумма может варьироваться от минимального значения -100 (если каждый клиент является противником) до максимального значения в 100 (если каждый клиент является сторонником).
Авторы заявляют, что вообще смысл не просто в цифре, но и в том, что за ней стоит полезный бизнес-инструмент. Плюсы:
• просто объяснить методику и начать внедрение;
• понимание, почему люди выступают в роли сторонников или противников;
• обратная связь с сотрудниками по отзывам клиентов и прямые ответы отдельным клиентам, чтобы принять меры по их проблемам;
• немедленные изменения повседневного поведения организации;
• все уровни сотрудников компании с внедрённым NPS заинтересованы в улучшении клиентского опыта.
В то же время отмечается, что NPS как единственной «серебряной пули» может быть и не достаточно для объективной оценки.
#теория #маркетинг #PR
«За последние годы мир стал жертвой... дезинформационных кампаний. Как говорят наши западные партнеры, "фейк-ньюс", но у этого есть русский аналог — лжи», — Мария Захарова о противодействии фейкам, 28 мая 2021, в эфире канала «Россия 24».
По словам @MariaVladimirovnaZakharova, противоядие следующее: профилактика в форме информационной политики, ответная реакция, оперативное и фактологическое опровержение.
#цитаты #теория #руководство #фейки #дезинформация #инфовойны
По словам @MariaVladimirovnaZakharova, противоядие следующее: профилактика в форме информационной политики, ответная реакция, оперативное и фактологическое опровержение.
#цитаты #теория #руководство #фейки #дезинформация #инфовойны
Экономика журналистики объясняет информационные пузыри, — заявил в 2016-м экономист, профессор Стэнфорда Джей Гамильтон, изучавший бизнес-модели медиа. По его мнению, между некоторыми из сегодняшних изданий и партийной прессой 1850-х есть сходства. Вот как он аргументировал данную идею в интервью для The Atlatic:
«В 1850-х и 1860-х годах у нас была партийная пресса, и в названиях изданий были слова "демократ" и "республиканец". В 1870-х годах были изобретены очень дорогие высокоскоростные печатные машины, которые могли печатать тысячи листов в час, и стало очень важно, чтобы публикации имели очень большой тираж, чтобы вы могли распределить стоимость этой печати на многих людей.
В то же время благодаря железным дорогам началась эволюция национальных брендов, и рекламодатели хотели иметь возможность вести дела с одной большой газетой, а не с четырьмя маленькими городскими. Итак, начиная с 1870-х и до 1900-х происходила эволюция объективности как коммерческого продукта. Газеты стали независимыми, они убрали из названия слова "демократ" и "республиканец", и для бизнеса имело смысл попытаться говорить о политике более беспристрастно.
Если перейти к кабельному миру или в особенности интернету, вы увидите снижение фиксированной стоимости. Подумайте об этом в терминах интернета: иметь сайт очень дёшево, поэтому теперь вы можете ориентироваться на меньшую нишу, более пристрастную нишу.
Итак, высокие фиксированные затраты дали нам объективность и беспристрастность; низкие фиксированные затраты теперь возвращают нам мир приверженности. Чтобы добраться до мира, вам больше не нужны дорогие печатные машины и транспортные средства. Вам также не нужна высокоразвитая репутация, созданная с течением времени благодаря послужному списку и дорогостоящим репортажам, чтобы привлечь читателей».
#теория #медиа #журналистика #США
«В 1850-х и 1860-х годах у нас была партийная пресса, и в названиях изданий были слова "демократ" и "республиканец". В 1870-х годах были изобретены очень дорогие высокоскоростные печатные машины, которые могли печатать тысячи листов в час, и стало очень важно, чтобы публикации имели очень большой тираж, чтобы вы могли распределить стоимость этой печати на многих людей.
В то же время благодаря железным дорогам началась эволюция национальных брендов, и рекламодатели хотели иметь возможность вести дела с одной большой газетой, а не с четырьмя маленькими городскими. Итак, начиная с 1870-х и до 1900-х происходила эволюция объективности как коммерческого продукта. Газеты стали независимыми, они убрали из названия слова "демократ" и "республиканец", и для бизнеса имело смысл попытаться говорить о политике более беспристрастно.
Если перейти к кабельному миру или в особенности интернету, вы увидите снижение фиксированной стоимости. Подумайте об этом в терминах интернета: иметь сайт очень дёшево, поэтому теперь вы можете ориентироваться на меньшую нишу, более пристрастную нишу.
Итак, высокие фиксированные затраты дали нам объективность и беспристрастность; низкие фиксированные затраты теперь возвращают нам мир приверженности. Чтобы добраться до мира, вам больше не нужны дорогие печатные машины и транспортные средства. Вам также не нужна высокоразвитая репутация, созданная с течением времени благодаря послужному списку и дорогостоящим репортажам, чтобы привлечь читателей».
#теория #медиа #журналистика #США
Как не выдать источники своего материала
На портале Глобальной сети журналистов-расследователей @gijnRu пишут: информаторы всегда играли важную роль в выявлении коррупции, мошенничества, растраты и других нарушений, но журналисты сталкиваются с серьёзными проблемами при создании такого рода репортажей. Чтобы понять, как правильно действовать, редакция портала опросила экспертов.
Вот что они посоветовали.
1. Прежде чем раскрывать подробности о личности информатора, подумайте, перевешивает ли ценность этой информации вред, который может понести информатор и другие лица.
2. Не зацикливайтесь на причинах того, какие у разоблачителя мотивы, важнее сама информация.
3. Учитывайте разницу между видами разоблачителей/осведомителей — одни получают от слива выгоду, а вторые раскрывают важную информацию о серьёзных нарушениях.
4. Продумайте стратегию безопасного общения, чтобы защититься от взлома, фишинга и слежки (в первую очередь — используйте мессенджеры со сквозным шифрованием).
5. Ознакомьтесь с законами о защите информаторов, которые применимы к вашим источникам.
6. Узнайте, в какие профильные журналистские НКО обращаться за консультацией по вопросам, связанным с анонимным информированием.
(От себя добавлю, что в GIJN сужают тему, исходя из своего профиля, но на деле анонимные источники бывают не только в расследованиях. Там эти советы тоже работают.)
#теория #руководство #медиа #журналистика
На портале Глобальной сети журналистов-расследователей @gijnRu пишут: информаторы всегда играли важную роль в выявлении коррупции, мошенничества, растраты и других нарушений, но журналисты сталкиваются с серьёзными проблемами при создании такого рода репортажей. Чтобы понять, как правильно действовать, редакция портала опросила экспертов.
Вот что они посоветовали.
1. Прежде чем раскрывать подробности о личности информатора, подумайте, перевешивает ли ценность этой информации вред, который может понести информатор и другие лица.
2. Не зацикливайтесь на причинах того, какие у разоблачителя мотивы, важнее сама информация.
3. Учитывайте разницу между видами разоблачителей/осведомителей — одни получают от слива выгоду, а вторые раскрывают важную информацию о серьёзных нарушениях.
4. Продумайте стратегию безопасного общения, чтобы защититься от взлома, фишинга и слежки (в первую очередь — используйте мессенджеры со сквозным шифрованием).
5. Ознакомьтесь с законами о защите информаторов, которые применимы к вашим источникам.
6. Узнайте, в какие профильные журналистские НКО обращаться за консультацией по вопросам, связанным с анонимным информированием.
(От себя добавлю, что в GIJN сужают тему, исходя из своего профиля, но на деле анонимные источники бывают не только в расследованиях. Там эти советы тоже работают.)
#теория #руководство #медиа #журналистика
Теория: что такое информационная кампания, как её провести (информационную кампанию не проведёшь)
Согласно руководству Константина Ильина для «Теплицы социальных технологий», инфокампания — это спланированный поток информации с определёнными целями и задачами, который распространяется с помощью различных каналов СМИ и характеризуется интенсивностью + протяжённостью во времени. Ниже краткое изложение мыслей эксперта.
Виды кампаний:
• по активностям — медийные, коммуникационные, комплексные;
• по целям — стратегические или тактические;
• по интенсивности — массированные или дискретные;
• по распространённости — глобальные или локальные.
В основе И.К. лежит информационный повод — некий факт, который превращают в информационное сообщение с новостью. Критерии отбора сообщений: влиятельность, близость, своевременность, известность, новизна, конфликт. Участниками процесса ротации инфоповодов являются «журналисты, ньюсмейкеры, источники информации, эксперты, рекламодатели, партнеры, читатели, целевая аудитория, социум».
Задачи И.К.: анализ медийного образа, имиджмейкинг, позиционирование, медиапланирование, создание новостей (ньюсмейкинг), мониторинг медиаполя.
Варианты активностей И.К.: круглый стол, прямая линия, дискуссия, игра, конкурс или победа в нём, фестиваль/съезд/слёт/лагерь, опрос, субботник, митинг/забастовка, пост, предложение властям, мастер-класс, встречи/соглашения/договорённости.
Чтобы сделать И.К. успешной, нужно создать событие/дать новость с новыми сведениями, с привязкой к важной дате, общественно важной проблемой, влиятельным лицом и демонстрацией разных взглядов.
#теория #руководство #PR #медиа
Виды кампаний:
• по активностям — медийные, коммуникационные, комплексные;
• по целям — стратегические или тактические;
• по интенсивности — массированные или дискретные;
• по распространённости — глобальные или локальные.
В основе И.К. лежит информационный повод — некий факт, который превращают в информационное сообщение с новостью. Критерии отбора сообщений: влиятельность, близость, своевременность, известность, новизна, конфликт. Участниками процесса ротации инфоповодов являются «журналисты, ньюсмейкеры, источники информации, эксперты, рекламодатели, партнеры, читатели, целевая аудитория, социум».
Задачи И.К.: анализ медийного образа, имиджмейкинг, позиционирование, медиапланирование, создание новостей (ньюсмейкинг), мониторинг медиаполя.
Варианты активностей И.К.: круглый стол, прямая линия, дискуссия, игра, конкурс или победа в нём, фестиваль/съезд/слёт/лагерь, опрос, субботник, митинг/забастовка, пост, предложение властям, мастер-класс, встречи/соглашения/договорённости.
Чтобы сделать И.К. успешной, нужно создать событие/дать новость с новыми сведениями, с привязкой к важной дате, общественно важной проблемой, влиятельным лицом и демонстрацией разных взглядов.
#теория #руководство #PR #медиа
Тёмный Лорд запускает колонку про манипулятивные техники
Манипуляции — важная составляющая информационных войн, коммуникаций и PR. Есть крайне много интересных материалов (несколько десятков), которыми хочется поделиться, и предполагаю, что это интересно всем. Более того, существует вероятность, что автор может сделать вас экспертом в данной теме. Не хватает только одного — обратной связи.
Посты в специальных рубриках (#СерыйКардинал, Юлия Дунаева, эмоциональное выгорание в журналистике) здесь обычно выходят либо раз в 1-2 недели, либо от случая к случаю, однако тут другая ситуация, поэтому и вопрос поставим иначе...
#новости #психология #PR #теория #наука
Манипуляции — важная составляющая информационных войн, коммуникаций и PR. Есть крайне много интересных материалов (несколько десятков), которыми хочется поделиться, и предполагаю, что это интересно всем. Более того, существует вероятность, что автор может сделать вас экспертом в данной теме. Не хватает только одного — обратной связи.
Посты в специальных рубриках (#СерыйКардинал, Юлия Дунаева, эмоциональное выгорание в журналистике) здесь обычно выходят либо раз в 1-2 недели, либо от случая к случаю, однако тут другая ситуация, поэтому и вопрос поставим иначе...
#новости #психология #PR #теория #наука
Что такое психологическая манипуляция
Начиная обещанную тематическую колонку, приведём определение манипуляций по версии Американской психологической ассоциации.
Манипуляция
1. Поведение, направленное на эксплуатацию, контроль или иное влияние на других в своих интересах.
2. В экспериментальном плане —корректировка исследователем независимой переменной таким образом, чтобы одна или несколько групп участников подвергались определенному лечению, в то время как одна или несколько других групп находились в контролируемом состоянии. Например, исследователь здоровья может проводить манипуляцию таким образом, чтобы часть участников исследования случайным образом получала новое лекарство, а остальные участники получали только плацебо.
_____________
Очевидно, что нас будет интересовать только первый аспект.
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Начиная обещанную тематическую колонку, приведём определение манипуляций по версии Американской психологической ассоциации.
Манипуляция
1. Поведение, направленное на эксплуатацию, контроль или иное влияние на других в своих интересах.
2. В экспериментальном плане —корректировка исследователем независимой переменной таким образом, чтобы одна или несколько групп участников подвергались определенному лечению, в то время как одна или несколько других групп находились в контролируемом состоянии. Например, исследователь здоровья может проводить манипуляцию таким образом, чтобы часть участников исследования случайным образом получала новое лекарство, а остальные участники получали только плацебо.
_____________
Очевидно, что нас будет интересовать только первый аспект.
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Как определить, что кто-то вами манипулирует
Журнал TIME пишет: если вы когда-либо чувствовали, что на вас давят, контролируют или вы сомневаетесь в себе больше обычного — вы могли столкнуться с манипулятором. Эксперт говорит: «Манипуляция — это эмоционально нездоровая психологическая стратегия, используемая людьми, которые неспособны напрямую просить о том, чего они хотят и в чём нуждаются». Вот её признаки.
• Чувствуете страх, обязанность и вину
Вас психологически принуждают делать то, что вы, вероятно, не хотите делать. Вы можете бояться сделать это, чувствовать себя обязанным сделать это или чувствовать себя виноватым из-за того, что не делаете этого. Есть два распространённых типажа манипуляторов: «хулиган» и «жертва». Хулиган заставляет вас бояться и может использовать для контроля над вами агрессию, угрозы и запугивание, а жертва пытается вызвать чувство вины и заставить вас помогать.
• Задаёте себе вопросы
Для этого придумали термин «газлайтинг», который означает манипуляции, заставляющие людей сомневаться в себе, своей реальности, воспоминаниях или мыслях. Манипулятор может исказить то, что вы говорите, перехватить разговор или заставить вас почувствовать, что вы сделали что-то не так (хотя это неправда).
• Есть привязка к оказанной вам услуге
Если услуга не сделана для вас просто так, значит, в ответ на одолжение (даже неискреннее) от вас потребуется что-то взамен. Манипулятор потребует от вас не нарушать социальную норму взаимности, а если откажетесь, вас сочтут неблагодарным.
• Приёмы «нога в дверях» и «дверь в лицо»
В первом случае кто-то начинает с небольшого и разумного запроса, который затем приводит к более крупному запросу. Второй метод противоположен: человек делает большую просьбу, которая отклоняется, а затем меньшую (после большей просьбы меньшая кажется сравнительно разумной).
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Журнал TIME пишет: если вы когда-либо чувствовали, что на вас давят, контролируют или вы сомневаетесь в себе больше обычного — вы могли столкнуться с манипулятором. Эксперт говорит: «Манипуляция — это эмоционально нездоровая психологическая стратегия, используемая людьми, которые неспособны напрямую просить о том, чего они хотят и в чём нуждаются». Вот её признаки.
• Чувствуете страх, обязанность и вину
Вас психологически принуждают делать то, что вы, вероятно, не хотите делать. Вы можете бояться сделать это, чувствовать себя обязанным сделать это или чувствовать себя виноватым из-за того, что не делаете этого. Есть два распространённых типажа манипуляторов: «хулиган» и «жертва». Хулиган заставляет вас бояться и может использовать для контроля над вами агрессию, угрозы и запугивание, а жертва пытается вызвать чувство вины и заставить вас помогать.
• Задаёте себе вопросы
Для этого придумали термин «газлайтинг», который означает манипуляции, заставляющие людей сомневаться в себе, своей реальности, воспоминаниях или мыслях. Манипулятор может исказить то, что вы говорите, перехватить разговор или заставить вас почувствовать, что вы сделали что-то не так (хотя это неправда).
• Есть привязка к оказанной вам услуге
Если услуга не сделана для вас просто так, значит, в ответ на одолжение (даже неискреннее) от вас потребуется что-то взамен. Манипулятор потребует от вас не нарушать социальную норму взаимности, а если откажетесь, вас сочтут неблагодарным.
• Приёмы «нога в дверях» и «дверь в лицо»
В первом случае кто-то начинает с небольшого и разумного запроса, который затем приводит к более крупному запросу. Второй метод противоположен: человек делает большую просьбу, которая отклоняется, а затем меньшую (после большей просьбы меньшая кажется сравнительно разумной).
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Как создать инфоповод на пустом месте
Елена Локтионова предлагает в pressfeed.журнале 10 способов, как быть в случае новостного затишья.
1. Ньюсджекинг — найти в ежедневных новостях и трендах яркое событие и привязаться к нему.
2. Собственная аналитика — провести собственное исследование, опрос либо сделать прогноз.
3. Коллаборация — создать продукт/проект в партнёрстве с кем-то.
4. Официальные инфоповоды — назначение или юбилей, а также сопутствующие подробности.
5. Флэшмобы + розыгрыши — при успешной реализации дают вирусный эффект.
6. «Круглые даты», под которыми автор подразумевает любые ежегодные праздники, всемирные, памятные и тематические дни. Если они подходят вашим целям, можно присоединиться.
7. Конкурсы — хорошая награда привлечёт аудиторию.
8. Интервью с известной персоной, которое затем предлагают СМИ.
9. Экскурсия к вам — пустить журналиста и дать всё посмотреть (а также пообщаться с сотрудниками).
10. Начать холивар, заявив протест или вступив в спор.
#теория #руководство #PR
Елена Локтионова предлагает в pressfeed.журнале 10 способов, как быть в случае новостного затишья.
1. Ньюсджекинг — найти в ежедневных новостях и трендах яркое событие и привязаться к нему.
2. Собственная аналитика — провести собственное исследование, опрос либо сделать прогноз.
3. Коллаборация — создать продукт/проект в партнёрстве с кем-то.
4. Официальные инфоповоды — назначение или юбилей, а также сопутствующие подробности.
5. Флэшмобы + розыгрыши — при успешной реализации дают вирусный эффект.
6. «Круглые даты», под которыми автор подразумевает любые ежегодные праздники, всемирные, памятные и тематические дни. Если они подходят вашим целям, можно присоединиться.
7. Конкурсы — хорошая награда привлечёт аудиторию.
8. Интервью с известной персоной, которое затем предлагают СМИ.
9. Экскурсия к вам — пустить журналиста и дать всё посмотреть (а также пообщаться с сотрудниками).
10. Начать холивар, заявив протест или вступив в спор.
#теория #руководство #PR
Люди могут играть с вашим разумом, — говорит профессор психологии
Во втором выпуске нашей тематической колонки о манипуляциях разбираем статью психолога Ника Четера в Guardian. Его определение феномена такое: манипуляция — это «поведение с целью повлиять на другого человека, которое работает только в том случае, если эта цель скрыта». Автор пишет, что ментальные манипуляции могут быть подкреплены благими намерениями, но когда используются скрытно, то это однозначно форма обмана, в которой нас возмущает секретность и унижение.
В качестве примеров приводятся два случая:
• пару десятилетий назад студенты факультета психологии сыграли злую шутку со своим лектором: в правой части комнаты мягко кивали, улыбались и выглядели задумчиво, а те, кто находился слева, казались скучающими и мрачными. Вскоре ничего не подозревающий лектор с энтузиазмом обращался к «правильным» студентам, бросая на остальных лишь неловкий взгляд. Затем стороны поменялись ролями, и преподаватель тоже переключился;
• исследование Брайана Ванзинка из Корнельского университета показало, что мы едим больше мороженого из большой посуды и ещё больше, когда держим в руках большую ложку.
Психолог резко против подобных трюков и ради всеобщего блага рекомендует всем — обычным людям и даже правительствам — применять честный способ подтолкнуть к чему-либо — такой, который работает, даже когда мы знаем о нём. Магия манипуляции разрушается, как только раскрывается её секрет, поэтому автор предлагает проводить исследования «хороших» способов убеждения, при которых достигается тот же эффект, но обманывать никого не надо.
Предыдущий выпуск: часть 1, часть 2.
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Во втором выпуске нашей тематической колонки о манипуляциях разбираем статью психолога Ника Четера в Guardian. Его определение феномена такое: манипуляция — это «поведение с целью повлиять на другого человека, которое работает только в том случае, если эта цель скрыта». Автор пишет, что ментальные манипуляции могут быть подкреплены благими намерениями, но когда используются скрытно, то это однозначно форма обмана, в которой нас возмущает секретность и унижение.
В качестве примеров приводятся два случая:
• пару десятилетий назад студенты факультета психологии сыграли злую шутку со своим лектором: в правой части комнаты мягко кивали, улыбались и выглядели задумчиво, а те, кто находился слева, казались скучающими и мрачными. Вскоре ничего не подозревающий лектор с энтузиазмом обращался к «правильным» студентам, бросая на остальных лишь неловкий взгляд. Затем стороны поменялись ролями, и преподаватель тоже переключился;
• исследование Брайана Ванзинка из Корнельского университета показало, что мы едим больше мороженого из большой посуды и ещё больше, когда держим в руках большую ложку.
Психолог резко против подобных трюков и ради всеобщего блага рекомендует всем — обычным людям и даже правительствам — применять честный способ подтолкнуть к чему-либо — такой, который работает, даже когда мы знаем о нём. Магия манипуляции разрушается, как только раскрывается её секрет, поэтому автор предлагает проводить исследования «хороших» способов убеждения, при которых достигается тот же эффект, но обманывать никого не надо.
Предыдущий выпуск: часть 1, часть 2.
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Внутренним коммуникациям в 2021 нужен план
Об этом пишет в блоге PRsay эксперт Майкл Дерошер. Он считает, что внутриком в этом году должен строиться на основе осознания изменений и проблем 2020-го, а начать планирование советует аудитом со сбором данных — в 3 шага.
1. Организуйте процесс
Можно самостоятельно или с привлечением независимого аудитора. Если на помощь извне ресурсов нет, объедините внутренних коммуникаторов, чтобы изучить сферу деятельности друг друга (в т.ч. HR- и IT-специалистов).
По словам Дерошера, внутренние коммуникации делятся на отдельные области — новости компании, коммуникация с руководителями, истории клиентов, задачи и пр. По каждой нужно оценить 3 измерения: отправитель, аудитория, каналы. Также следует сделать обзор, от кого, по каким каналам и как часто аудитории желают получать сообщения.
2. Проверьте данные и контрольные показатели
Во внутренних коммуникациях многое измеримо: частота/объём сообщений, количество открытий/прочтений/переходов из электронных писем, просмотры страниц в интранете/время пребывания на них, посещаемость встреч и чатов, подписки/отказы и т.д. Всё это помогает оценить успешность работы и сравнить себя с конкурентами.
3. Напишите отчёт с рекомендациями
Включите туда ценную информацию для руководства, дайте идеи по возможным изменениям, а детали опустите в приложение. Документ может содержать следующее: цель исследования, проблемы и возможности, визуализация структуры отправителей/аудиторий/каналов, методы сбора данных, ключевые выводы. В рекомендациях можете указать степень сложности и необходимые ресурсы.
#теория #руководство #PR
Об этом пишет в блоге PRsay эксперт Майкл Дерошер. Он считает, что внутриком в этом году должен строиться на основе осознания изменений и проблем 2020-го, а начать планирование советует аудитом со сбором данных — в 3 шага.
1. Организуйте процесс
Можно самостоятельно или с привлечением независимого аудитора. Если на помощь извне ресурсов нет, объедините внутренних коммуникаторов, чтобы изучить сферу деятельности друг друга (в т.ч. HR- и IT-специалистов).
По словам Дерошера, внутренние коммуникации делятся на отдельные области — новости компании, коммуникация с руководителями, истории клиентов, задачи и пр. По каждой нужно оценить 3 измерения: отправитель, аудитория, каналы. Также следует сделать обзор, от кого, по каким каналам и как часто аудитории желают получать сообщения.
2. Проверьте данные и контрольные показатели
Во внутренних коммуникациях многое измеримо: частота/объём сообщений, количество открытий/прочтений/переходов из электронных писем, просмотры страниц в интранете/время пребывания на них, посещаемость встреч и чатов, подписки/отказы и т.д. Всё это помогает оценить успешность работы и сравнить себя с конкурентами.
3. Напишите отчёт с рекомендациями
Включите туда ценную информацию для руководства, дайте идеи по возможным изменениям, а детали опустите в приложение. Документ может содержать следующее: цель исследования, проблемы и возможности, визуализация структуры отправителей/аудиторий/каналов, методы сбора данных, ключевые выводы. В рекомендациях можете указать степень сложности и необходимые ресурсы.
#теория #руководство #PR
10 «золотых правил» личного брендинга от Forbes
Контрибьютор издания Голди Чен заявляет, что персональный бренд — это полезно, необходимо и «почти для всех». Чтобы сделать его уникальным и привлекательным, нужно следовать данным советам.
1. Сфокусируйтесь. Не будьте «всем для всех». Определите своё ключевое сообщение и придерживайтесь его. Определите нишу, а в ней ещё более узкую, целевую нишу, чтобы люди могли вспомнить вас.
2. Пусть он будет настоящим. Искренность и никакого подражания. Личный бренд должен быть простым ежедневным фильтром, с помощью которого вы создаёте контент и обращаетесь к своей аудитории. Будьте мастером своего дела.
3. Делитесь историей. «Если ваш личный бренд не рассказывает историю, вы уже потеряли половину потенциальной аудитории». История должна быть такой, чтобы с ней можно было взаимодействовать.
4. Будьте последовательны. «Обещание» личного бренда должно быть неизменно. Последовательность должна быть в общении, авторитете и внешнем виде. Крошечные несоответствия подорвут эффективность.
5. Будьте готовы к неудаче (поначалу это неизбежно).
6. Создавайте положительное влияние. Будьте добры к людям, помогайте им и относитесь к ним хорошо, а не переступайте через них.
7. Следуйте успешному примеру. Успех часто достигается благодаря изучению в соцсетях тенденций и популярных личностей.
8. Живите своим брендом. Желательно, чтобы он не был отделён от личной жизни, а также показывал и усиливал то, во что вы верите и кем являетесь.
9. Позвольте другим рассказывать вашу историю, поскольку «лучший пиар — из уст в уста».
10. Оставьте наследие. Персональный бренд — проект на всю жизнь, который постоянно развивается и меняется. Подумайте о том, чем хотите запомниться.
#теория #руководство #маркетинг #PR
Контрибьютор издания Голди Чен заявляет, что персональный бренд — это полезно, необходимо и «почти для всех». Чтобы сделать его уникальным и привлекательным, нужно следовать данным советам.
1. Сфокусируйтесь. Не будьте «всем для всех». Определите своё ключевое сообщение и придерживайтесь его. Определите нишу, а в ней ещё более узкую, целевую нишу, чтобы люди могли вспомнить вас.
2. Пусть он будет настоящим. Искренность и никакого подражания. Личный бренд должен быть простым ежедневным фильтром, с помощью которого вы создаёте контент и обращаетесь к своей аудитории. Будьте мастером своего дела.
3. Делитесь историей. «Если ваш личный бренд не рассказывает историю, вы уже потеряли половину потенциальной аудитории». История должна быть такой, чтобы с ней можно было взаимодействовать.
4. Будьте последовательны. «Обещание» личного бренда должно быть неизменно. Последовательность должна быть в общении, авторитете и внешнем виде. Крошечные несоответствия подорвут эффективность.
5. Будьте готовы к неудаче (поначалу это неизбежно).
6. Создавайте положительное влияние. Будьте добры к людям, помогайте им и относитесь к ним хорошо, а не переступайте через них.
7. Следуйте успешному примеру. Успех часто достигается благодаря изучению в соцсетях тенденций и популярных личностей.
8. Живите своим брендом. Желательно, чтобы он не был отделён от личной жизни, а также показывал и усиливал то, во что вы верите и кем являетесь.
9. Позвольте другим рассказывать вашу историю, поскольку «лучший пиар — из уст в уста».
10. Оставьте наследие. Персональный бренд — проект на всю жизнь, который постоянно развивается и меняется. Подумайте о том, чем хотите запомниться.
#теория #руководство #маркетинг #PR
Питчинг публикаций — это как свидание, — пишет PR Daily
По мнению автора материала, отношения с журналистами похожи на роман, а чтобы правильно за ними «ухаживать», нужно не допускать эти ошибки — прямо как в жизни.
1. Не слушать собеседника, даже если он доступно изложил редполитику и круг своих тем.
2. Говорить только о себе, а не о том, что интересует журналиста.
3. Быть тщеславным, что означает значки «высокая важность» на письмах, преувеличения и длинные занудные рассказы.
4. Быть «медийной шлюхой» — это про массовые рассылки по шаблону без подгонки к конкретному изданию и автору.
5. Не принимать ответ «нет», спорить с репортёром и написывать по сто раз.
(За перевод материала спасибо MediaBitch.)
#теория #руководство #PR #медиа #журналистика
По мнению автора материала, отношения с журналистами похожи на роман, а чтобы правильно за ними «ухаживать», нужно не допускать эти ошибки — прямо как в жизни.
1. Не слушать собеседника, даже если он доступно изложил редполитику и круг своих тем.
2. Говорить только о себе, а не о том, что интересует журналиста.
3. Быть тщеславным, что означает значки «высокая важность» на письмах, преувеличения и длинные занудные рассказы.
4. Быть «медийной шлюхой» — это про массовые рассылки по шаблону без подгонки к конкретному изданию и автору.
5. Не принимать ответ «нет», спорить с репортёром и написывать по сто раз.
(За перевод материала спасибо MediaBitch.)
#теория #руководство #PR #медиа #журналистика
Кризисный PR: ключевые термины по версии профессора Тимоти Коомбса
• Кризисная коммуникация — прикладная область, которая стремится предоставить руководство для кризисных менеджеров по ограничению вреда, который кризис может нанести заинтересованным сторонам и организации.
• Организационный кризис — серьёзная угроза для деятельности или репутации организации, которая может иметь негативные последствия для заинтересованных сторон и/или организации, если не регулируется должным образом.
• Кризисы делятся на репутационные и операционные.
• Операционные приводят к фактическим или потенциальным сбоям в работе организации (стихийные бедствия, промышленные аварии, выбросы химических веществ, аварии на транспорте, насилие на рабочем месте, повреждение продукции и неправомерные действия руководства, пожары, взрывы, отзыв продукции из-за причинения вреда).
• Репутационные угрожают нанести серьёзный ущерб репутации организации (безответственное поведение руководства и корпоративные сообщения, оскорбляющие заинтересованные стороны, которые будут воспринимать организацию менее благосклонно).
(По исследованию из N1 Т.1 Research Journal of the Institute for Public Relations, лето 2014)
#цитаты #теория #инфовойны #PR
• Кризисная коммуникация — прикладная область, которая стремится предоставить руководство для кризисных менеджеров по ограничению вреда, который кризис может нанести заинтересованным сторонам и организации.
• Организационный кризис — серьёзная угроза для деятельности или репутации организации, которая может иметь негативные последствия для заинтересованных сторон и/или организации, если не регулируется должным образом.
• Кризисы делятся на репутационные и операционные.
• Операционные приводят к фактическим или потенциальным сбоям в работе организации (стихийные бедствия, промышленные аварии, выбросы химических веществ, аварии на транспорте, насилие на рабочем месте, повреждение продукции и неправомерные действия руководства, пожары, взрывы, отзыв продукции из-за причинения вреда).
• Репутационные угрожают нанести серьёзный ущерб репутации организации (безответственное поведение руководства и корпоративные сообщения, оскорбляющие заинтересованные стороны, которые будут воспринимать организацию менее благосклонно).
(По исследованию из N1 Т.1 Research Journal of the Institute for Public Relations, лето 2014)
#цитаты #теория #инфовойны #PR
Кризисный PR: 4 совета по реагированию от профессора Тимоти Коомбса
1. Своевременность: если возможно, опубликуйте информацию о кризисе до сообщения в традиционных или цифровых медиа, так будет меньше урона.
2. «Ориентация на жертву»: когда есть потенциальные или реальные жертвы, немедленно объясните, как физически защититься; дайте информацию и действия, направленные на то, чтобы помочь психологически справиться с кризисом (подробности, выражение сочувствия, корректирующие действия, консультации).
3. Организации быстрее восстанавливают репутацию и цены на акции, когда общаются агрессивно (часто и через множество каналов), а не пассивно (раскрывая мало информации).
4. Отрицание следует использовать только тогда, когда организация сталкивается со слухами/дезинформацией о кризисе. Если организация действительно несёт ответственность за кризис, отрицание ухудшит ситуацию.
(По исследованию из N1 Т.1 Research Journal of the Institute for Public Relations, лето 2014)
#цитаты #теория #инфовойны #PR
1. Своевременность: если возможно, опубликуйте информацию о кризисе до сообщения в традиционных или цифровых медиа, так будет меньше урона.
2. «Ориентация на жертву»: когда есть потенциальные или реальные жертвы, немедленно объясните, как физически защититься; дайте информацию и действия, направленные на то, чтобы помочь психологически справиться с кризисом (подробности, выражение сочувствия, корректирующие действия, консультации).
3. Организации быстрее восстанавливают репутацию и цены на акции, когда общаются агрессивно (часто и через множество каналов), а не пассивно (раскрывая мало информации).
4. Отрицание следует использовать только тогда, когда организация сталкивается со слухами/дезинформацией о кризисе. Если организация действительно несёт ответственность за кризис, отрицание ухудшит ситуацию.
(По исследованию из N1 Т.1 Research Journal of the Institute for Public Relations, лето 2014)
#цитаты #теория #инфовойны #PR
Psychology Today: вот 3 способа, с помощью которых вами манипулируют
В третьем выпуске тематической колонки о манипуляциях разбираем материал доктора Дайан Дрейер о логических заблуждениях, помогающих управлять нами.
Данные тактики используются в продажах, маркетинге, политике и личной жизни, чтобы застать нас врасплох, сбить с толку и заставить реагировать эмоционально. Для защиты требуется взять на себя ответственность за собственную жизнь (процесс похож на когнитивную терапию), осознать заблуждения и освободить мыслительные процессы. Вот о каких заблуждениях идёт речь.
1. Ложная дилемма: свести ваш выбор и возможности в многомерном мире к двум альтернативам либо/или: всё или ничего, правильное или неправильное. Не выбирайте автоматически одну сторону ложной дилеммы. Сделайте глубокий вдох и поищите другие варианты.
Пример: «если ты любишь меня, то бросишь школу и пойдёшь работать, чтобы я мог поступить в аспирантуру» (ложная дилемма любви как самопожертвования: либо она любит его и бросит школу, либо останется в школе, т.е. она его не любит).
2. Видеть два события в последовательности как причину и следствие: излюбленный приём маркетологов и причина многих суеверных поступков. Не поддавайтесь этой логической ошибке, путая корреляцию с причинно-следственной связью.
Пример: Энди хорошо сыграл матч в своей любимой паре носков. Теперь он убеждён, что «счастливые» носки ответственны за его мастерство.
3. Отвлекающий манёвр, или намеренный отход от рассматриваемого вопроса с целью отвлечь вас от темы. Не позволяйте отвлекающим манёврам и другим заблуждениям сбивать вас.
Пример: журналист задаёт вопрос политику, а собеседник начинает говорить о другом.
Прошлые выпуски: #1 — часть 1, часть 2, #2.
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
В третьем выпуске тематической колонки о манипуляциях разбираем материал доктора Дайан Дрейер о логических заблуждениях, помогающих управлять нами.
Данные тактики используются в продажах, маркетинге, политике и личной жизни, чтобы застать нас врасплох, сбить с толку и заставить реагировать эмоционально. Для защиты требуется взять на себя ответственность за собственную жизнь (процесс похож на когнитивную терапию), осознать заблуждения и освободить мыслительные процессы. Вот о каких заблуждениях идёт речь.
1. Ложная дилемма: свести ваш выбор и возможности в многомерном мире к двум альтернативам либо/или: всё или ничего, правильное или неправильное. Не выбирайте автоматически одну сторону ложной дилеммы. Сделайте глубокий вдох и поищите другие варианты.
Пример: «если ты любишь меня, то бросишь школу и пойдёшь работать, чтобы я мог поступить в аспирантуру» (ложная дилемма любви как самопожертвования: либо она любит его и бросит школу, либо останется в школе, т.е. она его не любит).
2. Видеть два события в последовательности как причину и следствие: излюбленный приём маркетологов и причина многих суеверных поступков. Не поддавайтесь этой логической ошибке, путая корреляцию с причинно-следственной связью.
Пример: Энди хорошо сыграл матч в своей любимой паре носков. Теперь он убеждён, что «счастливые» носки ответственны за его мастерство.
3. Отвлекающий манёвр, или намеренный отход от рассматриваемого вопроса с целью отвлечь вас от темы. Не позволяйте отвлекающим манёврам и другим заблуждениям сбивать вас.
Пример: журналист задаёт вопрос политику, а собеседник начинает говорить о другом.
Прошлые выпуски: #1 — часть 1, часть 2, #2.
#теория #наука #инфовойны #PR #реклама #психология #манипуляции
Секреты военной журналистики
Взял интервью о профессии у военного обозревателя РИА Новости и Sputnik Александра Хроленко @AKhrolenko.
Как появилась идея создания такого материала: автор Тёмного Лорда имеет отношение к ВМФ по целому ряду причин, поэтому был в восторге, увидев на аватаре канала "Александр Хроленко" форму капитана 1 ранга. При этом показалось, что военных обозревателей ещё не спрашивали о профессиональных секретах. А зря.
Беседа была интересная и длинная, мой любимый момент — что журналист должен служить своей стране. Это мне близко.
Читать можно здесь: https://jrnlst.ru/hrolenko
UPD 2023 (новая ссылка): https://jrnlst.ru/2021/12/06/2070/
#руководство #теория #кейс #медиа #журналистика #Россия
Взял интервью о профессии у военного обозревателя РИА Новости и Sputnik Александра Хроленко @AKhrolenko.
Как появилась идея создания такого материала: автор Тёмного Лорда имеет отношение к ВМФ по целому ряду причин, поэтому был в восторге, увидев на аватаре канала "Александр Хроленко" форму капитана 1 ранга. При этом показалось, что военных обозревателей ещё не спрашивали о профессиональных секретах. А зря.
Беседа была интересная и длинная, мой любимый момент — что журналист должен служить своей стране. Это мне близко.
Читать можно здесь: https://jrnlst.ru/hrolenko
UPD 2023 (новая ссылка): https://jrnlst.ru/2021/12/06/2070/
#руководство #теория #кейс #медиа #журналистика #Россия
Как писать новости с неизвестными военными терминами
Наверняка многие коллеги сталкивались с ситуацией, когда нужно осветить какую-то новость с неизвестной терминологией из области военного дела — в работе бывает всякое.
Чем род войск отличается от вида? Что такое боеголовка? А ракетный комплекс?
Предлагаемый здесь подход — не поисковик и не Википедия. Для начала стоит поискать проверенную информацию в справочных ресурсах Минобороны РФ.
Кто пользовался сайтом министерства в этих целях, помнит, что там уже не один год висит на главной «Военный энциклопедический словарь» (и ещё 4 других в разделе «Словари»). С некоторых пор появился и более современный раздел «Справочник по терминологии в военной сфере».
ТРАЛЬЩИК
Наверняка многие коллеги сталкивались с ситуацией, когда нужно осветить какую-то новость с неизвестной терминологией из области военного дела — в работе бывает всякое.
Чем род войск отличается от вида? Что такое боеголовка? А ракетный комплекс?
Предлагаемый здесь подход — не поисковик и не Википедия. Для начала стоит поискать проверенную информацию в справочных ресурсах Минобороны РФ.
Кто пользовался сайтом министерства в этих целях, помнит, что там уже не один год висит на главной «Военный энциклопедический словарь» (и ещё 4 других в разделе «Словари»). С некоторых пор появился и более современный раздел «Справочник по терминологии в военной сфере».
ТРАЛЬЩИК
боевой корабль, предназнач. для поиска, обнаружения и уничтожения мор. мин и проводки кораблей (судов) за тралами через миноопасные районы. Относится к классу минно-тральных кораблей.#теория #медиа #журналистика
Много негатива в новостях — плохо для детей. Об этом пишут двое исследователей-психологов из университетов Индианы и Массачусетса.
Они собрали советы, как защитить психику ребёнка. Подробнее рассказал здесь: https://t.iss.one/zubovskiy4/11543
Авторы отмечают, что от детей бывает сложно скрыть новости, но до определённого возраста нужно пытаться ограждать их от травмирующей информации, а после — развивать медиаграмотность.
#наука #теория #медиа #журналистика
Они собрали советы, как защитить психику ребёнка. Подробнее рассказал здесь: https://t.iss.one/zubovskiy4/11543
Авторы отмечают, что от детей бывает сложно скрыть новости, но до определённого возраста нужно пытаться ограждать их от травмирующей информации, а после — развивать медиаграмотность.
#наука #теория #медиа #журналистика
Telegram
Зубовский, 4
СМИ забрасывают детей новостями с насилием, считают американские исследователи психологии. Они приводят советы, как взрослые могут защитить ребёнка от негатива в медиа, пишет The Conversation.
Исследования показывают, что дети в любом случае узнают новости…
Исследования показывают, что дети в любом случае узнают новости…
🤔🇷🇺 Как ещё российские СМИ могли бы защищаться от несправедливой цензуры западными платформами: идеи по технической части
Ранее на канале приводилось описание теоретической концепции т.н. «тактики гидры» — то есть мгновенного появления аналогичных/идентичных новых каналов коммуникации взамен заблокированных (в западном дискурсе может также встречаться сравнение со странной игрой «ударь крота»). Ниже — о возможной реализации.
Допустим, в качестве первого шага логично рекомендовать аудитории VPN и объяснить принципы его работы — но это не единственный возможный вариант.
Предполагаю, что ключ к успешной дистрибуции контента в условиях серьёзных ограничений со стороны недружественных государств связан с внимательным изучением принципов работы:
— API кросспостинга в социальные сети;
— парсеров;
— экспериментов некоторых СМИ с автоматически наполняемыми рубриками (обычно — экономическими, типа котировок);
— сетей доставки контента (CDN);
— быстрого разворачивания новых доменов под отличающимися именами;
— вариантов восстановления бэкапов/снэпшотов серверов на новом месте дислокации;
— альтернативных социальных сетей и браузеров.
Не важно, какую составляющую коммуникационной цепи выбивают из-под ног (страницу, хостинг, доменное имя) — задача в быстром восстановлении того же контента и в том же виде, но на другой точке входа. Может, не всего архива, но хотя бы последних материалов.
Лучшие кейсы для изучения в данном контексте — Google App Engine, борьба поисковиков с пиратскими сайтами (особенно — всем известными онлайн-кинотеатрами со словом «Лорд» в названии — это просто совпадение) и аналогичные меры, принимаемые медиа из вражеского лагеря.
В посте изложено личное и не исчерпывающее мнение автора — знакомого с веб-разработкой журналиста — на уровне идей навскидку.
#теория #инфовойны #медиа #журналистика #IT
Ранее на канале приводилось описание теоретической концепции т.н. «тактики гидры» — то есть мгновенного появления аналогичных/идентичных новых каналов коммуникации взамен заблокированных (в западном дискурсе может также встречаться сравнение со странной игрой «ударь крота»). Ниже — о возможной реализации.
Допустим, в качестве первого шага логично рекомендовать аудитории VPN и объяснить принципы его работы — но это не единственный возможный вариант.
Предполагаю, что ключ к успешной дистрибуции контента в условиях серьёзных ограничений со стороны недружественных государств связан с внимательным изучением принципов работы:
— API кросспостинга в социальные сети;
— парсеров;
— экспериментов некоторых СМИ с автоматически наполняемыми рубриками (обычно — экономическими, типа котировок);
— сетей доставки контента (CDN);
— быстрого разворачивания новых доменов под отличающимися именами;
— вариантов восстановления бэкапов/снэпшотов серверов на новом месте дислокации;
— альтернативных социальных сетей и браузеров.
Не важно, какую составляющую коммуникационной цепи выбивают из-под ног (страницу, хостинг, доменное имя) — задача в быстром восстановлении того же контента и в том же виде, но на другой точке входа. Может, не всего архива, но хотя бы последних материалов.
Лучшие кейсы для изучения в данном контексте — Google App Engine, борьба поисковиков с пиратскими сайтами (особенно — всем известными онлайн-кинотеатрами со словом «Лорд» в названии — это просто совпадение) и аналогичные меры, принимаемые медиа из вражеского лагеря.
В посте изложено личное и не исчерпывающее мнение автора — знакомого с веб-разработкой журналиста — на уровне идей навскидку.
#теория #инфовойны #медиа #журналистика #IT