Привет, продуктологи) Не могу придумать интригующую подводку, поэтому просто держите новую статью о том, почему стоит отказываться от ориентации на продукты и начать ориентироваться на потребительский опыт.
Medium
Хватит создавать продукты
Почему стоит прекратить разрабатывать продукты и задуматься о потребителе
Привет, друзья! Многие из вас (судя по предзаявкам) ждали этого. И вот дождались. В четверг будет вебинар по Jobs To Be Done. Мы методику используем достаточно давно (по современным меркам быстрого мира, конечно), и накопили опыт и наработки, которыми я с вами поделюсь.
👉🏻Регистрируемся здесь.
🔥P.S. В конце вебинара я расскажу о нашем новом продукте. Помните, мы собирали фокус-группу для обучающего курса по маркетинг-менеджменту? Так вот с вашей помощью это всё оформилось в очень-очень крутой продукт. И все кто будут на вебинаре получат промо-код со скидкой туда. Так что приходите и друзей зовите.
👉🏻Регистрируемся здесь.
🔥P.S. В конце вебинара я расскажу о нашем новом продукте. Помните, мы собирали фокус-группу для обучающего курса по маркетинг-менеджменту? Так вот с вашей помощью это всё оформилось в очень-очень крутой продукт. И все кто будут на вебинаре получат промо-код со скидкой туда. Так что приходите и друзей зовите.
YouTube
Анонс вебинара "Глубокое погружение в JTBD"
Друзья! 2 августа в 16:00 по Москве мы проведём бесплатный вебинар "глубокое погружение в Jobs To Be Done". Описание и регистрация тут: https://9pm.timepad.ru/event/774503/
Неделю назад мы провели вебинар «глубокое погружение» в Jobs To Be Done. Судя по тому, что даже спустя неделю люди просят запись, тема JTBD живая и интересная.
Но практика показала, что вебинарный формат для неё слишком тяжелый. Поэтому мы решили превратить программу вебинара в цикл видеороликов «глубокое погружение в JTBD». И сегодня я представляю вам пилотный выпуск, в котором мы говорим об определениях работы, разных трактовках этого понятия и разбираемся, чем подрывные инновации отличаются от поддерживающих. Приятного просмотра!
https://youtu.be/7KF7WgUujcw
Но практика показала, что вебинарный формат для неё слишком тяжелый. Поэтому мы решили превратить программу вебинара в цикл видеороликов «глубокое погружение в JTBD». И сегодня я представляю вам пилотный выпуск, в котором мы говорим об определениях работы, разных трактовках этого понятия и разбираемся, чем подрывные инновации отличаются от поддерживающих. Приятного просмотра!
https://youtu.be/7KF7WgUujcw
YouTube
Глубокое погружение в JTBD. Что такое "Работа" (Эпизод №1)
Пилотный выпуск цикла видеоуроков “Глубокое погружение в Jobs To Be Done”.
Часть 1. Что такое работа в JTBD.
В пилотном выпуске разбираемся с трактовками понятия "работа" в разных версиях Jobs To Be Done.
_______________________________________
Дополнительно:…
Часть 1. Что такое работа в JTBD.
В пилотном выпуске разбираемся с трактовками понятия "работа" в разных версиях Jobs To Be Done.
_______________________________________
Дополнительно:…
Хорошая, важная мысль. Применима ко всему. Как-то так вышло, что в нашей работе принято считать главным успехом кратный рост. А это не всегда так. Иногда рост может убить продукт, если слишком быстро вырасти. В моей практике был случай, когда стартап примерно за год вырос в несколько раз (не кратно, но почти), а потом внезапно понял, что вокруг творится невообразимый хаос. Потому что команда выросла, а люди — нет. Не успела сформироваться культура, менеджмент не осознал себя менеджментом, команды не поняли и не приняли ответственность. И это только один из факторов.
Forwarded from Product channel fit Ӏ Камилла Самохина
Гибкое сознание: люди с разными жизненными установками
Прочитала "Гибкое сознание" Кэтрин Дуэк.
Книга - бестселлер, ее очень многие рекомендуют к прочтению, 2400 отзывов на амазоне, почти 5 звезд, а это говорит о многом.
Суть можно уместить в пару абзацев - в ней всего одна мысль, которую автор раскрывает со всех сторон на протяжении всей книги: есть люди с "установкой на данность", а есть люди с "установкой на рост".
Установка на данность - это когда человек считает, что что-то изменить нельзя. Например, кто-то считает, что хорошими актерами рождаются, а не становятся - и вот хоть сто лет учись актерскому мастерству, если тебе не дано, то ничего из тебя не выйдет.
Установка на рост - когда человек считает, что всему можно научиться. И что если очень стараться и ходить в актерскую школу, то можно стать хорошим актером, даже если сейчас ты совершенно не умеешь говорить или выражать какие-то эмоции на камеру.
Эти установки определяют дальнейшее развитие: люди с установкой на данность хотят быть лучше других, и, если один раз они достигли успеха, они остерегаются чего-то, что этот успех может пошатнуть. Это может быть спортсмен, который один раз выиграл чемпионат и больше в них не участвует, а если участвует и проигрывает - винит всех, кроме себя. Люди с установкой на рост хотят быть лучше себя самого вчерашнего и верят, что всему можно научиться, что побуждает их все время бросать себе вызовы. При этом в одном человеке может сочетаться несколько установок: например, кто-то верит, что ему никогда не дано стать хорошим актером, а вот хорошим аналитиком он стать может, если будет упорно работать.
Очень интересная глава о формировании установок. Например, если хвалить детей или подчиненных за скорость выполнения головоломок или задач, или просто за гениальность, то им прививается установка на данность, и в следующий раз дети и подчиненные отказываются брать головоломки и задачи посложнее. А если хвалить за старания, то в ход идет установка на рост.
В общем, книга, конечно, подводит к тому, что надо менять свои установки, но есть одна важная мысль: их надо менять в тех сферах, где это важно лично вам. Если ваша установка на данность вам не мешает жить (вы считаете, что у вас нет слуха, и никогда вы петь не сможете, но и певцом становиться не собираетесь) - то бог с ней, с этой установкой.
В книге 347 страниц (301 по теме, остальное - рекомендации и благодарности), словосочетание "установка на рост" встречается в том или ином виде 327 раз, а "установка на данность" - 321, т.е это действительно одна тема на протяжении всей книги.
Прочитать - стоит. Если вы уже замотивированы что-либо менять, то хватит первых 20 страниц. Если вы тренер или родитель, можно прочитать отдельные главы про изменение установок у спортсменов и у детей. Если вы из тех, кто долго раскачивается - читайте до конца, к концу чтения мысль о том, где и как менять установки, отложится на подкорке.
Прочитала "Гибкое сознание" Кэтрин Дуэк.
Книга - бестселлер, ее очень многие рекомендуют к прочтению, 2400 отзывов на амазоне, почти 5 звезд, а это говорит о многом.
Суть можно уместить в пару абзацев - в ней всего одна мысль, которую автор раскрывает со всех сторон на протяжении всей книги: есть люди с "установкой на данность", а есть люди с "установкой на рост".
Установка на данность - это когда человек считает, что что-то изменить нельзя. Например, кто-то считает, что хорошими актерами рождаются, а не становятся - и вот хоть сто лет учись актерскому мастерству, если тебе не дано, то ничего из тебя не выйдет.
Установка на рост - когда человек считает, что всему можно научиться. И что если очень стараться и ходить в актерскую школу, то можно стать хорошим актером, даже если сейчас ты совершенно не умеешь говорить или выражать какие-то эмоции на камеру.
Эти установки определяют дальнейшее развитие: люди с установкой на данность хотят быть лучше других, и, если один раз они достигли успеха, они остерегаются чего-то, что этот успех может пошатнуть. Это может быть спортсмен, который один раз выиграл чемпионат и больше в них не участвует, а если участвует и проигрывает - винит всех, кроме себя. Люди с установкой на рост хотят быть лучше себя самого вчерашнего и верят, что всему можно научиться, что побуждает их все время бросать себе вызовы. При этом в одном человеке может сочетаться несколько установок: например, кто-то верит, что ему никогда не дано стать хорошим актером, а вот хорошим аналитиком он стать может, если будет упорно работать.
Очень интересная глава о формировании установок. Например, если хвалить детей или подчиненных за скорость выполнения головоломок или задач, или просто за гениальность, то им прививается установка на данность, и в следующий раз дети и подчиненные отказываются брать головоломки и задачи посложнее. А если хвалить за старания, то в ход идет установка на рост.
В общем, книга, конечно, подводит к тому, что надо менять свои установки, но есть одна важная мысль: их надо менять в тех сферах, где это важно лично вам. Если ваша установка на данность вам не мешает жить (вы считаете, что у вас нет слуха, и никогда вы петь не сможете, но и певцом становиться не собираетесь) - то бог с ней, с этой установкой.
В книге 347 страниц (301 по теме, остальное - рекомендации и благодарности), словосочетание "установка на рост" встречается в том или ином виде 327 раз, а "установка на данность" - 321, т.е это действительно одна тема на протяжении всей книги.
Прочитать - стоит. Если вы уже замотивированы что-либо менять, то хватит первых 20 страниц. Если вы тренер или родитель, можно прочитать отдельные главы про изменение установок у спортсменов и у детей. Если вы из тех, кто долго раскачивается - читайте до конца, к концу чтения мысль о том, где и как менять установки, отложится на подкорке.
А вот и запись вебинара по JTBD появилась в открытом доступе. Нечем заняться в выходные? Найди свою «работу» 🙂
https://youtu.be/kKh_GDizyd0
https://youtu.be/kKh_GDizyd0
YouTube
Jobs to be done, глубокое погружение в методику. Запись вебинара
План вебинара:
1. Зачем нужен JTBD;
2. Корреляция и причинно-следственная связь;
3. Понятие «необходимой работы». Что является и что не является работой;
4. Переосмысление конкуренции в контексте JTBD;
5. Наглядное представление работы;
6. Проблемы (pains)…
1. Зачем нужен JTBD;
2. Корреляция и причинно-следственная связь;
3. Понятие «необходимой работы». Что является и что не является работой;
4. Переосмысление конкуренции в контексте JTBD;
5. Наглядное представление работы;
6. Проблемы (pains)…
Вышел второй выпуск глубокого погружения в Jobs To Be Done.
В этом выпуске мы разбираемся, что важнее: персоны, которых мы обычно делаем пачками, или работы, которые приводят к покупке. А еще там есть самокаты, роботы, частные риэлторы и молодые мизантропы. Enjoy✌🏻
Поддержите нас, поделитесь этим видео с коллегами.
В этом выпуске мы разбираемся, что важнее: персоны, которых мы обычно делаем пачками, или работы, которые приводят к покупке. А еще там есть самокаты, роботы, частные риэлторы и молодые мизантропы. Enjoy✌🏻
Поддержите нас, поделитесь этим видео с коллегами.
YouTube
Глубокое погружение в JTBD. Что важнее – работа или персона? (Эпизод №2)
Второй выпуск цикла “Глубокое погружение в Jobs To Be Done”.
Разбираемся, что важнее: работа или персона?
JTBD предлагает нам принимать решения о нашем продукте и бизнесе, исходя из вопроса «зачем потребитель покупает?». Классический же маркетинг предписывает…
Разбираемся, что важнее: работа или персона?
JTBD предлагает нам принимать решения о нашем продукте и бизнесе, исходя из вопроса «зачем потребитель покупает?». Классический же маркетинг предписывает…
Привет, друзья! Пока наш третий эпизод «глубокого погружения в JTBD» монтируется (он уже снят, скоро выложим), у меня для вас есть новость.
В Высшей Школе Экономике открывается фундаментальная программа «Управление цифровым продуктом» для продакт-менеджеров. Это, на мой взгляд, самая стоящая программа обучения для продактов на сегодня. И даже не потому что я принимал участие в создании курса и преподаю на нем некоторые темы (хотя, это несомненный плюс :)), а потому что программу мы постарались сделать максимально академичной – дать вам не фишечки и лайфхаки, а фундаментальные знания, которые помогут в профессии. В конце обучения будет диплом ВЭШ о профессиональной переподготовке.
Стоимость обучения немаленькая, но её можно вносить частями. Для вас у меня есть промокод productlogic, который даст вам скидку в 10% на обучение. Это 25 000 рублей.
Буду вас ждать на курсе 🙂
В Высшей Школе Экономике открывается фундаментальная программа «Управление цифровым продуктом» для продакт-менеджеров. Это, на мой взгляд, самая стоящая программа обучения для продактов на сегодня. И даже не потому что я принимал участие в создании курса и преподаю на нем некоторые темы (хотя, это несомненный плюс :)), а потому что программу мы постарались сделать максимально академичной – дать вам не фишечки и лайфхаки, а фундаментальные знания, которые помогут в профессии. В конце обучения будет диплом ВЭШ о профессиональной переподготовке.
Стоимость обучения немаленькая, но её можно вносить частями. Для вас у меня есть промокод productlogic, который даст вам скидку в 10% на обучение. Это 25 000 рублей.
Буду вас ждать на курсе 🙂
Нет времени объяснять, просто смотрите третий выпуск «глубокого погружения в JTBD». И не забудьте подписаться и поставить палец вверх. А то меня недавно на одной конфе представили как видеоблогера, так что теперь надо оправдывать ожидания.
YouTube
Глубокое погружение в JTBD. Анатомия работы (Эпизод №3)
Третий выпуск цикла “Глубокое погружение в Jobs To Be Done”.
Разбираемся в анатомии работы.
Работа – это изменение к лучшему, на которое рассчитывает человек в определённых обстоятельствах. Понимание этой работы нужно для успешного создания инновационных…
Разбираемся в анатомии работы.
Работа – это изменение к лучшему, на которое рассчитывает человек в определённых обстоятельствах. Понимание этой работы нужно для успешного создания инновационных…
Привет, друзья! У нас тут важные изменения. Во-первых, мы теперь канал-тысячник. Без рекламы, только на рекомендациях мы доросли до этой цифры. В связи с этим обнимаю вас всех поголовно 🙂 Про розыгрыш курса я помню, у нас тут правда изначальная идея трансформировалась в курс ВЭШ, который я недавно анонсировал, но ничего – на подходе курс по самостоятельным исследованиям аудитории, скоро я о нем расскажу. Его и разыграем буквально на следующей неделе.
Во-вторых, наш аналитик Макс перевёл для вас очень полезную статью от Bain которая называется опыт – это новый продукт. Очень рекомендую вам её прочитать. Она того стоит.
В-третьих, вы, вероятно, заметили, что наш блог на medium немного поменялся визуально. Не пугайтесь, у меня не угнали аккаунт, контент остался тот же, просто мы немного расширяемся. Теперь в блоге (и в канале) будет больше статей про управление потребительским опытом. Впрочем, продуктовая тема никуда не исчезнет. В одной из последних статей, я говорил, что правильнее смотреть на продукт, как на инструмент достижения позитивных и адекватных улучшений и впечатлений ваших клиентов. И поэтому мы решили углубиться в customer experience. Если хотите подробнее почитать о наших внутренних изменениях – вот мой пост на Facebook про это. Кстати, добавляйтесь в друзья, кто еще не.
Хороших и продуктивных выходных:)
Во-вторых, наш аналитик Макс перевёл для вас очень полезную статью от Bain которая называется опыт – это новый продукт. Очень рекомендую вам её прочитать. Она того стоит.
В-третьих, вы, вероятно, заметили, что наш блог на medium немного поменялся визуально. Не пугайтесь, у меня не угнали аккаунт, контент остался тот же, просто мы немного расширяемся. Теперь в блоге (и в канале) будет больше статей про управление потребительским опытом. Впрочем, продуктовая тема никуда не исчезнет. В одной из последних статей, я говорил, что правильнее смотреть на продукт, как на инструмент достижения позитивных и адекватных улучшений и впечатлений ваших клиентов. И поэтому мы решили углубиться в customer experience. Если хотите подробнее почитать о наших внутренних изменениях – вот мой пост на Facebook про это. Кстати, добавляйтесь в друзья, кто еще не.
Хороших и продуктивных выходных:)
Medium
Опыт — это новый продукт. Как управлять им
Перевод статьи Bain “ Experience Is the New Product; Here’s How to Manage It”
А вы смотрели сериал «Холистическое Детективное Агентство Дирка Джентли»? Мы тут решили немного похулиганить под вечер. Но в каждой шутке есть доля правды….
Вышла вторая статья про управление потребительским опытом через эпизоды от Bain & Co. Её для вас перевёл наш аналитик Стас.
Вообще, метод этот все больше мне нравится. Я довольно скептически отношусь к «инновациям в менеджменте организации», но сравнивая его с тем же, например, процессным подходом, я вижу, что все те недостатки, которые были в BPM — к примеру, довольно расплывчатое и формальное объяснение а что же значит «удовлетворить клиента» — здесь решены. Поэтому рекомендую.
Вообще, метод этот все больше мне нравится. Я довольно скептически отношусь к «инновациям в менеджменте организации», но сравнивая его с тем же, например, процессным подходом, я вижу, что все те недостатки, которые были в BPM — к примеру, довольно расплывчатое и формальное объяснение а что же значит «удовлетворить клиента» — здесь решены. Поэтому рекомендую.
Medium
Запускаем конвейер клиентского опыта
Как создавать потребительский опыт, который будут ценить клиенты
Привет! Тут 24 октября в Москве пройдёт Epic Growth Conference. Заявлены спикеры из booking.com, Aviasales, Skyeng, Product Camp, Readdle, Revolut, Game Insight, App in the Air и других. Для подписчиков нашего канала есть промо-код «egc_продуктологика». По нему будет скидка 10% на билеты light и standard всю неделю. Успевайте: https://egconf.ru
Друзья, а вы смотрите «Что? Где? Когда?». Надеюсь, что да. Потому что тогда вы разделите со мной радость за сегодняшнюю блестящую победу команды Алеся Мухина. Это была невероятно напряженная игра, которая закончилась со счетом 6:5 (кто не смотрел в прямом эфире, простите за спойлеры) но я не стал бы об этом писать, если бы не один нюанс...
Дело в том, что один из игроков этой команды, обладательница уже второго хрустального атома Вера Рабкина — наша коллега. Вера подписана на наш канал, и я просто не могу не поздравить её здесь:) Это была безумно интересная игра, невероятно напряженная. Я, честное слово, последний раз так переживал в универе перед экзаменом по матанализу, по результатом которого мне было суждено или продолжить учиться или отправиться в армию:)
Вера, от лица канала и всей моей команды я тебя поздравляю с победой, это было просто ААААА! Просто невероятно! Ты умница! Горжусь, что ты с нами:)
Дело в том, что один из игроков этой команды, обладательница уже второго хрустального атома Вера Рабкина — наша коллега. Вера подписана на наш канал, и я просто не могу не поздравить её здесь:) Это была безумно интересная игра, невероятно напряженная. Я, честное слово, последний раз так переживал в универе перед экзаменом по матанализу, по результатом которого мне было суждено или продолжить учиться или отправиться в армию:)
Вера, от лица канала и всей моей команды я тебя поздравляю с победой, это было просто ААААА! Просто невероятно! Ты умница! Горжусь, что ты с нами:)
Сегодня мы, наконец, готовы представить наш курс по продуктовым и маркетинговым исследованиям, и разыграть бесплатное участие.
Сначала коротко о самом курсе.
🗓Пройдет он с 16 октября по 16 ноября. Формат — онлайн, с домашними заданиями и живой поддержкой кураторов. Среди кураторов я.
Фишка курса, разумеется, в его содержании. Мы занимаемся исследованиями в том или ином виде уже 5 лет. Провели их, наверное, штук 300. Аудитории бывали всякие — от бодипозитивных инстаграм-блогерок до сурового уральского топ-менеджмента металлургических компаний. И всегда нам удавалось добывать важную и полезную информацию. Эти знания и упакованы в курс. Не важно, что у вас за продукт и для кого он — методы, которые мы рассказываем, вам точно пригодятся.
➤ Подробнее о курсе здесь: https://custdev.ru/course
Теперь о розыгрыше. Чтобы принять участие, заходите в эту форму: https://goo.gl/forms/eC7yX0N4GwIdf4lm1. Победителя я выберу случайным образом и анонсирую в канале в среду, 3 октября, в 21:00 по Москве. А всем участникам розыгрыша в любом случае подарю ооочень крутую книгу Питера Сенге «Пятая Дисциплина».
Let’s go!
Сначала коротко о самом курсе.
🗓Пройдет он с 16 октября по 16 ноября. Формат — онлайн, с домашними заданиями и живой поддержкой кураторов. Среди кураторов я.
Фишка курса, разумеется, в его содержании. Мы занимаемся исследованиями в том или ином виде уже 5 лет. Провели их, наверное, штук 300. Аудитории бывали всякие — от бодипозитивных инстаграм-блогерок до сурового уральского топ-менеджмента металлургических компаний. И всегда нам удавалось добывать важную и полезную информацию. Эти знания и упакованы в курс. Не важно, что у вас за продукт и для кого он — методы, которые мы рассказываем, вам точно пригодятся.
➤ Подробнее о курсе здесь: https://custdev.ru/course
Теперь о розыгрыше. Чтобы принять участие, заходите в эту форму: https://goo.gl/forms/eC7yX0N4GwIdf4lm1. Победителя я выберу случайным образом и анонсирую в канале в среду, 3 октября, в 21:00 по Москве. А всем участникам розыгрыша в любом случае подарю ооочень крутую книгу Питера Сенге «Пятая Дисциплина».
Let’s go!
Одна тысяча сто человек, друзья! Остались считанные часы до подведения итогов нашего розыгрыша. Напомню, сегодня в 21:00 по Москве мы случайным образом выберем счастливчика, который пройдёт наш курс по Customer Development бесплатно. Остальные участники получат книгу Питера Сенге «Пятая Дисциплина», и…. впрочем, узнаете уже меньше, чем через полтора часа 😉 Если еще не успели заполнить форму – успевайте, часики-то тикают 🙂
Ну что, дамы и господа. В Москве 21:04, и мы готовы назвать имя победителя.
Победителем нашего розыгрыша становится….
Владимир Ганич!
Поздравляем! 🎉🎊 И ждём на курсе.
Всем, кто оставил свои контакты в форме завтра придёт книга на почту.
А Владимиру придёт вместе с книгой еще и письмо с подтверждением участия в курсе.
Но это еще не всё.
Мы решили сделать подарок всем подписчикам продуктологики. Прямо сейчас и в течение ближайших суток вы можете записаться на наш курс со скидкой 30%! То есть курс будет стоит всего 7000 рублей!
Для сравнения – у нас в компании так стоит один час консультации. А на курсе таких часов – четыре штуки, и еще 8 лекций и 11 практических заданий.
Так что успевайте купить курс со скидкой. Через 24 часа, 4 октября в 21:00 по Москве скидка кончится и цена станет прежней:)
Ссылка на курс со скидкой: https://bit.ly/2zOgq7F
Хорошей ночи!
Победителем нашего розыгрыша становится….
Владимир Ганич!
Поздравляем! 🎉🎊 И ждём на курсе.
Всем, кто оставил свои контакты в форме завтра придёт книга на почту.
А Владимиру придёт вместе с книгой еще и письмо с подтверждением участия в курсе.
Но это еще не всё.
Мы решили сделать подарок всем подписчикам продуктологики. Прямо сейчас и в течение ближайших суток вы можете записаться на наш курс со скидкой 30%! То есть курс будет стоит всего 7000 рублей!
Для сравнения – у нас в компании так стоит один час консультации. А на курсе таких часов – четыре штуки, и еще 8 лекций и 11 практических заданий.
Так что успевайте купить курс со скидкой. Через 24 часа, 4 октября в 21:00 по Москве скидка кончится и цена станет прежней:)
Ссылка на курс со скидкой: https://bit.ly/2zOgq7F
Хорошей ночи!
Вы просили больше конента, вот вам больше контента) Сегодня аж две статьи, но коротких. Вообще, я решил запустить новую рубрику «разговоры у кульмана», в которой буду рассказывать короткие заметки о жизни бюро, о мыслях и идеях, которые еще не тянут на полноценные статьи. Сегодня у кульмана мы поговорим Об исследованиях, которые вредят
Medium
Об исследованиях, которые вредят
Когда на исследованиях действительно лучше сэкономить
И о том, почему нельзя «внедрить» сервис в компании. Сервис, как культурный код
Medium
Сервис как культурный код
Почему хороший сервис нельзя внедрить.
Вчера у кульмана мы говорили о дилемме консультанта. Но на самом деле она есть не только у консультантов, а у всех, кто оказывает людям профессиональные услуги. В том числе и у продактов. Планируя фичу, приходится решать, что она по сути такое: обезболивающее или лекарство? И чем главнее для продукта эта фича, тем больше ставка и тем больше цена ошибки.
Вот вам пример — CRM. Куча было попыток выдать этот софт за обезболивающее. Ну, типа, поставьте и будет вам счастье. А по факту — сколько брошенных аккаунтов. Какое-то время люди ее ведут, отмечают там сделки, у них возникает чувство контроля и управляемости. Оно их радует. Какое-то время. А потом уходит, и компании накрывает с новой силой — проблема-то не решена. Не описаны методы работы с продуктами, не формализованы процессы продаж, не выращена культура ответственности. Все эти темы принципиально не разрешимы софтом. Поэтому любая CRM в таких обстоятельствах— обезболивающее. А чтобы было лекарство, нужно включать главной услугой все-таки CRM-консалтинг.
И кстати, если заменить CRM на любые другие буквы — хоть на тот же наш CX — ничего не изменится, это архетип системы.
P. S. Об архетипах систем, кстати, хорошо написано у Сенге в «Пятой Дисциплине». У многих из вас эта книга есть;)
Вот вам пример — CRM. Куча было попыток выдать этот софт за обезболивающее. Ну, типа, поставьте и будет вам счастье. А по факту — сколько брошенных аккаунтов. Какое-то время люди ее ведут, отмечают там сделки, у них возникает чувство контроля и управляемости. Оно их радует. Какое-то время. А потом уходит, и компании накрывает с новой силой — проблема-то не решена. Не описаны методы работы с продуктами, не формализованы процессы продаж, не выращена культура ответственности. Все эти темы принципиально не разрешимы софтом. Поэтому любая CRM в таких обстоятельствах— обезболивающее. А чтобы было лекарство, нужно включать главной услугой все-таки CRM-консалтинг.
И кстати, если заменить CRM на любые другие буквы — хоть на тот же наш CX — ничего не изменится, это архетип системы.
P. S. Об архетипах систем, кстати, хорошо написано у Сенге в «Пятой Дисциплине». У многих из вас эта книга есть;)
Medium
Дилемма консультанта
Лекарство или обезболивающее?
👍1
Друзья, 8 ноября в Высшей Школе Экономики пройдёт день открытых дверей по нашей программе «Управление Цифровым Продуктом». На нём мы всем преподавательским составом расскажем о своих учебных блоках. Мне выпало читать про бизнес-модели. Поэтому, если кто давно хочет повидаться – велкам.
hsbi.hse.ru
День открытых дверей новой программы "Управление цифровым продуктом" | Высшая школа бизнес-информатики НИУ-ВШЭ
08 ноября ВШБИ приглашает вас на день открытых дверей, в рамках которого ведущие преподаватели расскажут о новой программе профессиональной переподготовки для продакт-менеджеров «Управление цифровым продуктом» и ответят на все вопросы.