Привет! Как вы там? Настроили VPN и прокси? Потому что у нас для вас новая полезная статья. Моя коллега Настя, наш ux-исследователь, написала подробную инструкцию о том, как проводить интервью с потребителями. На эту тему полно статей и без нас, но Настя описывает некоторые нюансы этой задачи, которые растут из стратегического маркетинга.
https://medium.com/9pm-agency/что-делать-когда-надо-провести-интервью-с-потребителями-4ae5f860883b
Хорошего чтения!
#исследования
https://medium.com/9pm-agency/что-делать-когда-надо-провести-интервью-с-потребителями-4ae5f860883b
Хорошего чтения!
#исследования
Medium
Что делать, когда надо провести интервью с потребителями
Пошаговые инструкции, реальные цитаты для разговора и полезные вопросы — все, как вы любите.
Привет! С прошедшими майскими вас, друзья. Наткнулся сегодня на пост коллеги. Почему это важно? Потому что это про MVP. И про мою главную претензию к MVP – незаконченность и «наколеночность».
Forwarded from UX Writing
Процесс создания фильма похож на процесс создания цифрового продукта. Куча самых разных специалистов, куча технических штук, адский менеджмент, вагон правил и ограничений. Причем эти правила и ограничения касаются в том числе и истории. Все творчество (а творчества хватает) находится в жестких рамках. Есть даже такая штука, как «насмотренность» и «язык кино». То есть мы используем «пользовательский» опыт при создании новых кинолент, мы подразумеваем, что зритель уже посмотрел несколько десятков фильмов. Короче, мне очень нравится аналогия «кино — цифровой продукт».
Так вот про тексты. Тексты в цифровом продукте не стоит воспринимать, как тексты в газете или в книге. Потому что печатный текст работает так: человек читает и строит в голове какие-то визуальные образы. В кино и в цифровых продуктах визуальный образ уже есть, додумывать картинку не нужно совсем. Этот самый образ — не просто какое-то там оформление, это неотъемлемая часть истории. Начиная от рожи актера, заканчивая закатом, в который этот самый актер уйдет в конце фильма.
К чему я это всё? Кино начинается со сценария. С текста. Но это — не техническое задание, не сценарии, как в цифровых продуктах, не какая-то промежуточная штука (как, например, раскадровка). Это — законченное произведение. Финальные формулировки. Если в сценарии главный герой смотрит вправо и говорит «вот же хрень», то и на экране будет точно так же. И, конечно, сценарий — это не только диалоги. И даже не только события. В России вообще распространена такая штука, как литературный сценарий, где допускаются фразы вроде «герой почувствовал» (в США за это бьют по голове). А есть еще «художественное решение сцены», когда автор задает настроение и играет на полутонах. Но, в отличие от художественной литературы, это должна быть картинка, которую можно снять.
Простите за многословие, тороплюсь. Короче. Короче, кино начинается с законченного произведения — сценария. Картинки появляются потом. Гениальная операторская работа — потом. Виртуозная игра лучших актеров — потом. В основе — сценарий. Действия, фразы, описание картинки. И все это — в виде законченного произведения, которое можно а) прочитать; б) снять.
Выводов пока что не будет :)
Так вот про тексты. Тексты в цифровом продукте не стоит воспринимать, как тексты в газете или в книге. Потому что печатный текст работает так: человек читает и строит в голове какие-то визуальные образы. В кино и в цифровых продуктах визуальный образ уже есть, додумывать картинку не нужно совсем. Этот самый образ — не просто какое-то там оформление, это неотъемлемая часть истории. Начиная от рожи актера, заканчивая закатом, в который этот самый актер уйдет в конце фильма.
К чему я это всё? Кино начинается со сценария. С текста. Но это — не техническое задание, не сценарии, как в цифровых продуктах, не какая-то промежуточная штука (как, например, раскадровка). Это — законченное произведение. Финальные формулировки. Если в сценарии главный герой смотрит вправо и говорит «вот же хрень», то и на экране будет точно так же. И, конечно, сценарий — это не только диалоги. И даже не только события. В России вообще распространена такая штука, как литературный сценарий, где допускаются фразы вроде «герой почувствовал» (в США за это бьют по голове). А есть еще «художественное решение сцены», когда автор задает настроение и играет на полутонах. Но, в отличие от художественной литературы, это должна быть картинка, которую можно снять.
Простите за многословие, тороплюсь. Короче. Короче, кино начинается с законченного произведения — сценария. Картинки появляются потом. Гениальная операторская работа — потом. Виртуозная игра лучших актеров — потом. В основе — сценарий. Действия, фразы, описание картинки. И все это — в виде законченного произведения, которое можно а) прочитать; б) снять.
Выводов пока что не будет :)
Коллеги, привет! В продуктологике давно не выходило ничего интересного. Исправляюсь:) Сегодняшняя статья – очередной аргумент в пользу необходимости применения классических маркетинговых инструментов при создании продуктов. На этот раз посмотрим на вопрос с точки зрения конкуренции.
Medium
Зачем вы создаёте продукты?
Готов ли ваш продукт к конкуренции?
Недавно мой товарищ и коллега Сергей Славинский из Syndicated Brands писал про то, что одно из важных качеств сильного предпринимателя — предотвращать проблемы до их наступления.
А сегодня я посмотрел ролик Модульбанка, который романтизирует образ лирического героя, постоянно наступающего на грабли, которые его бьют по лбу.
С формальной точки зрения ЦА Модульбанка действительно такая: учится на своих ошибках (а не в институте), делает работу за других (а не строит систему менеджмента), выдумывает новые фишки (вместо стратегии), становится жертвой обмана (потому что нет командной системы ценностей), строит и разваливает стартап за стартапом (вместо того, чтобы нормально сделать один раз), обучает команду (потому что лучшие специалисты не по карману) и конечно же не сдаётся. В конце пэкшот про принципы.
Но это не про принципы, это про ошибки. Действительно, обычно предприниматели это твёрдые духом люди. Но эта твердость — мозоли от граблей, которые постоянно бьют их в одни и те же места.
Буквально вчера на воркшопе я рассказывал одной команде, что есть lean-подходы, а есть классические, которые рождали продукты давным давно, когда Стив Бланк был ещё малышом. И разница между ними заключается в компетенциях людей, создающих продукты. Энтузиасты с твёрдым лбом vs. Талантливые и образованные менеджеры. И те и другие могут создавать крутые компании с крутыми продуктами. Только вторые знают как это делать, понимают, что косяки неизбежно случаются, и работают над тем, чтобы их предупредить, а первые учатся на потребителях и постоянно влетают в проблемы. Называют это «метод проб и ошибок» и думают, что это вот и есть малый бизнес. Тяжёлая, но почетная доля.
Я, как маркетолог, работа которого — представлять интересы потребителей, против того, чтобы на потребителях ставили эксперименты и учились за их же деньги. Поэтому я за вторых.
А сам ролик сделан хорошо.
А сегодня я посмотрел ролик Модульбанка, который романтизирует образ лирического героя, постоянно наступающего на грабли, которые его бьют по лбу.
С формальной точки зрения ЦА Модульбанка действительно такая: учится на своих ошибках (а не в институте), делает работу за других (а не строит систему менеджмента), выдумывает новые фишки (вместо стратегии), становится жертвой обмана (потому что нет командной системы ценностей), строит и разваливает стартап за стартапом (вместо того, чтобы нормально сделать один раз), обучает команду (потому что лучшие специалисты не по карману) и конечно же не сдаётся. В конце пэкшот про принципы.
Но это не про принципы, это про ошибки. Действительно, обычно предприниматели это твёрдые духом люди. Но эта твердость — мозоли от граблей, которые постоянно бьют их в одни и те же места.
Буквально вчера на воркшопе я рассказывал одной команде, что есть lean-подходы, а есть классические, которые рождали продукты давным давно, когда Стив Бланк был ещё малышом. И разница между ними заключается в компетенциях людей, создающих продукты. Энтузиасты с твёрдым лбом vs. Талантливые и образованные менеджеры. И те и другие могут создавать крутые компании с крутыми продуктами. Только вторые знают как это делать, понимают, что косяки неизбежно случаются, и работают над тем, чтобы их предупредить, а первые учатся на потребителях и постоянно влетают в проблемы. Называют это «метод проб и ошибок» и думают, что это вот и есть малый бизнес. Тяжёлая, но почетная доля.
Я, как маркетолог, работа которого — представлять интересы потребителей, против того, чтобы на потребителях ставили эксперименты и учились за их же деньги. Поэтому я за вторых.
А сам ролик сделан хорошо.
Ну и чтобы показать альтернативу – разбор и сравнение роликов Модульбанка и Точки
Medium
Точка, модуль и буддизм
История про банковскую идентичность
CX: Стратегическая логика pinned «Друзья, привет! Наконец-то вышла статья, которую я давно вынашивал. В ней описана одна из важнейших, на мой взгляд, тем для владельцев продукта. Профессия новая, как она будет развиваться? Какие продакты будут востребованны завтра? Чем мы будем управлять?…»
Привет!
На канал подписано уже почти 800 человек, и я решил, что пришло время послушать вас:)
Сегодня стартует рубрика Cпроси продуктологику. Вы присылаете свои вопросы, а я буду раз в неделю выбирать один, и развернуто на него отвечать в канале. Выбирать буду самые интересные и необычные. Те, которые так просто не гуглятся.
Также буду благодарен вам за любую обратную связь каналу и контенту.
Вопросы принимаются здесь
На канал подписано уже почти 800 человек, и я решил, что пришло время послушать вас:)
Сегодня стартует рубрика Cпроси продуктологику. Вы присылаете свои вопросы, а я буду раз в неделю выбирать один, и развернуто на него отвечать в канале. Выбирать буду самые интересные и необычные. Те, которые так просто не гуглятся.
Также буду благодарен вам за любую обратную связь каналу и контенту.
Вопросы принимаются здесь
CX: Стратегическая логика pinned «Привет! На канал подписано уже почти 800 человек, и я решил, что пришло время послушать вас:) Сегодня стартует рубрика Cпроси продуктологику. Вы присылаете свои вопросы, а я буду раз в неделю выбирать один, и развернуто на него отвечать в канале. Выбирать…»
Привет! Буквально тут же в #спросипродуктологику прилетел интересный вопрос. А точнее, два:
1) Составлял ли когда-нибудь портрет buyer person, какие метрики смотрел, что вычленял, полезно ли было?
2) чем на твой взгляд должен заниматься продакт маркетинг менеджер
Поехали по порядку.
Вопрос 1. Персоны. В первые о персонах (или персонажах) я узнал от Алана Купера в 2010 году, прочитав «об интерфейсе». Мне тогда этот подход показался чрезвычайно логичным. И в принципе так и есть, он гораздо более логичен, чем проектирование без оглядки на людей. По крайней мере, наличие персоны может намекнуть разработчику, что у продукта есть какой-то пользователь и его интересы нужно учитывать.
Составлять персоны мне приходилось. И, собственно, после, наверное, раза двадцатого, я начал понимать, что что-то тут не так. Персонажи получались искусственные, выхолощенные и как будто всё равно не репрезентативные. Причина в том, что психографика и прочие глубокие социальные метрики имеют значение только если совпадают два условия: 1) вы их собираете в результате очень большой выборки и 2) вы точно знаете, как с этими данными потом обойтись. В любом ином случае, слишком подробные персоны только мешают, потому что вносят кучу факторов, затрудняющих принятие решений.
Но фокус в том, что даже если эти два условия выполняются, итоговая дата, которая нужна для принятия решений, мало похожа на красивое описание персоны с фоточками и увлечениями. То есть и здесь персонаж не раскрывается.
Но в принципе метод не бесполезный. Просто он нужен в самом начале, когда у нас есть дефицит знаний о реальных потребителях. И нужен он для ответа на вопрос: кто (а не какой) наш потребитель или пользователь. А вот уже его мотивацию нужно изучать в глубинных интервью с живыми потребителями. И если у вас есть достаточно респондентов, то персоны вам просто не нужны, потому что вы в любой момент можете представить себе вполне реальных людей и их взаимодействие с продуктом.
Вопрос 2. Продакт маркетинг менеджер. Ключевая идея PMM проста. Если продакт традиционно отвечал за то, чтобы продукт был жизнеспособен и нужен потребителям, то маркетинг-менеджер отвечает за то, чтобы продукт был конкурентоспособен. Задача PMM сделать так, чтобы потребитель выбирал именно его продукт среди конкурентов, и оставался лояльным как можно дольше. Для этого приходится заботиться не только о функционале продукта, но и об образе и ассоциациях, которые сформировались или должны сформироваться в сознании потребителя. Это задача имеет гораздо больший уровень абстракции, чем просто планирование и приоретизация фич. Это своего рода идеологическая надстройка над продуктом, ёмко отвечающая на вопрос «зачем мы создаём продукт». Я об этом писал, кстати, совсем недавно.
1) Составлял ли когда-нибудь портрет buyer person, какие метрики смотрел, что вычленял, полезно ли было?
2) чем на твой взгляд должен заниматься продакт маркетинг менеджер
Поехали по порядку.
Вопрос 1. Персоны. В первые о персонах (или персонажах) я узнал от Алана Купера в 2010 году, прочитав «об интерфейсе». Мне тогда этот подход показался чрезвычайно логичным. И в принципе так и есть, он гораздо более логичен, чем проектирование без оглядки на людей. По крайней мере, наличие персоны может намекнуть разработчику, что у продукта есть какой-то пользователь и его интересы нужно учитывать.
Составлять персоны мне приходилось. И, собственно, после, наверное, раза двадцатого, я начал понимать, что что-то тут не так. Персонажи получались искусственные, выхолощенные и как будто всё равно не репрезентативные. Причина в том, что психографика и прочие глубокие социальные метрики имеют значение только если совпадают два условия: 1) вы их собираете в результате очень большой выборки и 2) вы точно знаете, как с этими данными потом обойтись. В любом ином случае, слишком подробные персоны только мешают, потому что вносят кучу факторов, затрудняющих принятие решений.
Но фокус в том, что даже если эти два условия выполняются, итоговая дата, которая нужна для принятия решений, мало похожа на красивое описание персоны с фоточками и увлечениями. То есть и здесь персонаж не раскрывается.
Но в принципе метод не бесполезный. Просто он нужен в самом начале, когда у нас есть дефицит знаний о реальных потребителях. И нужен он для ответа на вопрос: кто (а не какой) наш потребитель или пользователь. А вот уже его мотивацию нужно изучать в глубинных интервью с живыми потребителями. И если у вас есть достаточно респондентов, то персоны вам просто не нужны, потому что вы в любой момент можете представить себе вполне реальных людей и их взаимодействие с продуктом.
Вопрос 2. Продакт маркетинг менеджер. Ключевая идея PMM проста. Если продакт традиционно отвечал за то, чтобы продукт был жизнеспособен и нужен потребителям, то маркетинг-менеджер отвечает за то, чтобы продукт был конкурентоспособен. Задача PMM сделать так, чтобы потребитель выбирал именно его продукт среди конкурентов, и оставался лояльным как можно дольше. Для этого приходится заботиться не только о функционале продукта, но и об образе и ассоциациях, которые сформировались или должны сформироваться в сознании потребителя. Это задача имеет гораздо больший уровень абстракции, чем просто планирование и приоретизация фич. Это своего рода идеологическая надстройка над продуктом, ёмко отвечающая на вопрос «зачем мы создаём продукт». Я об этом писал, кстати, совсем недавно.
Привет, продуктологи!
За последние дни мне написали уже несколько человек с вопросами, так или иначе связанными с поисками работы. Вообще трудоустройство продакта – отдельная тема, про которую я когда-нибудь напишу отдельную статью. Потому как я и сам нанимал продуктологов с маркетологами, и помогал нанимать другим.
А пока держите дайджест вакансий в нашей сфере от компании New.HR. Ребята написали мне буквально вчера с просьбой разместить анонс и я решил, что это будет к месту. В дайджесте собранные вручную самые интересные вакансии от Авито, Сбербанка, ВКонтакте, IPONWEB, Skyeng, MyBook, Bookmate, Яндекс, OneTwoTrip, DOC+. Всего 24 компании ищут своих продактов.
Если вы хотите разместить свою вакансию, пишите им: [email protected]
За последние дни мне написали уже несколько человек с вопросами, так или иначе связанными с поисками работы. Вообще трудоустройство продакта – отдельная тема, про которую я когда-нибудь напишу отдельную статью. Потому как я и сам нанимал продуктологов с маркетологами, и помогал нанимать другим.
А пока держите дайджест вакансий в нашей сфере от компании New.HR. Ребята написали мне буквально вчера с просьбой разместить анонс и я решил, что это будет к месту. В дайджесте собранные вручную самые интересные вакансии от Авито, Сбербанка, ВКонтакте, IPONWEB, Skyeng, MyBook, Bookmate, Яндекс, OneTwoTrip, DOC+. Всего 24 компании ищут своих продактов.
Если вы хотите разместить свою вакансию, пишите им: [email protected]
Привет, друзья! Пока я в Питере интенсивно работаю, на хабре Нетологии вышла подборка книжек для продактов. Есть и мой топ. В общем, если ищете чем подгрузиться в ожидании очередной статьи (😏) — самое оно: https://habr.com/company/netologyru/blog/413405/
Habr
Лучшие книги, статьи и ресурсы для начинающих продактов: советуют авторы продуктовых Telegram-каналов
Камилла Салиева, автор Телеграм-канала для IT-специалистов Analysis Paradisis, рассказала блогу Нетологии, что рекомендуют читать практикующие продакты и авторы известных продуктовых...
#Спросипродуктологику
Подписчик спрашивает:
Привет! Посоветуй, пожалуйста, фреймворк/методу который позволяет для сущестсвующего (прибыльного) уже продукта находить killer features и находить точки для кратного роста. Существует ли вообще growth hacking основанный на функциональностях продукта, может есть кейсы?
Это JTBD или Jobs To be Done. Суть его заключается в глубоком понимании «работы, на которую наш продукт нанимают потребители» и контекстов (обстоятельств) этой работы. Этот взгляд существенно расширяет круг альтернатив, между которыми выбирает потребитель, а значит и пространство вариантов, в которых надо искать «киллер фичу».
На эту тему есть хорошая книга «Закон успешных инноваций». Ловите и обязательно читайте.
Подписчик спрашивает:
Привет! Посоветуй, пожалуйста, фреймворк/методу который позволяет для сущестсвующего (прибыльного) уже продукта находить killer features и находить точки для кратного роста. Существует ли вообще growth hacking основанный на функциональностях продукта, может есть кейсы?
Это JTBD или Jobs To be Done. Суть его заключается в глубоком понимании «работы, на которую наш продукт нанимают потребители» и контекстов (обстоятельств) этой работы. Этот взгляд существенно расширяет круг альтернатив, между которыми выбирает потребитель, а значит и пространство вариантов, в которых надо искать «киллер фичу».
На эту тему есть хорошая книга «Закон успешных инноваций». Ловите и обязательно читайте.
Клейтон_Кристенсен_–_Закон_успешных.epub
628.9 KB
А вот и сама книга :)
Кстати, есть еще один взгляд на JTBD от Тони Ульвика, он разработал для неё наш любимый канвас 🙂 Смысл, который Ульвик закладывает в теорию работ, на мой взгляд, несколько отличается от оригинального взгляда Кристенсена, но тем не мене достоин изучения и понимания. Я лично использую его наработки для более точного планирования решений внутри работы. Сама статья на Medium
Medium
The Jobs-to-be-Done Canvas
Helping a product team see a market through a Jobs-to-be-Done lens is often a transformational experience. This training canvas can help…
Ну и, конечно же, не забываем писать свои вопросы в рубрику Спроси продуктологику 🙂
Google Docs
Спроси Продуктологику
Привет! Хорошие статьи не получается писать быстро и много. Они бережно вынашиваются и рождаются не спеша. Поскольку в Продуктологике не может быть плохих статей, а вам не должно быть скучно, я решил добавить немного интерактива и поотвечать на ваши вопросы.…
Ciao, amici! 🙂
Сегодня у меня для вас немного фана и развлекушечек. Недавно я убедился, что продуктолог всегда остаётся продуктологом, где бы он ни был, и куда бы ни ходил. Ибо потребности людей – это наше всё. Понимать их надо как свои, расслабляться нельзя ни на минуту.
В общем, держите историю о том, как я анализировал пользовательский опыт в туалете питерского ресторана. 🙂
Сегодня у меня для вас немного фана и развлекушечек. Недавно я убедился, что продуктолог всегда остаётся продуктологом, где бы он ни был, и куда бы ни ходил. Ибо потребности людей – это наше всё. Понимать их надо как свои, расслабляться нельзя ни на минуту.
В общем, держите историю о том, как я анализировал пользовательский опыт в туалете питерского ресторана. 🙂
Medium
JTBD, CJM и полочка в туалете
Описание пользовательского опыта посещения одного места…
Глубокое понимание «работ» и обстоятельств, в которых они возникают, открывает путь к системной разработке инновационных продуктов — так пишет Кристенсен. Ему вторит Синек с его «золотым кольцом» (не то, которое в Ярославле начинается, другое). Оба они сходятся во мнении, что осознание ответа на вопрос «зачем?» может привести к озарениям, пониманию сути вещей, главенству над миром и прочим приятным мелочам. И как минимум, это необходимое условие для внедрения успешных инноваций.
Но не всё так просто…
Но не всё так просто…
Medium
Не тратьте время жизни на bullshit jobs
О том, как не запачкать руки, создавая продукты
Друзья, у нас скоро тысяча подписчиков, и я хочу по этому поводу разыграть что-то полезное. У меня есть несколько идей, но хочется услышать и вас, поэтому уделите, плиз, 2 минуты, дайте знать ваше мнение: https://goo.gl/forms/ag4hW4PacSwbEraX2
Ну а чтобы ускорить момент розыгрыша, можно делиться ссылкой с друзьями и коллегами:) Тут нет случайных людей, и мне, если честно, приятнее разыграть среди вас что-то хорошее, чем платить кому-то за рекламу или коллаб.
Ну а чтобы ускорить момент розыгрыша, можно делиться ссылкой с друзьями и коллегами:) Тут нет случайных людей, и мне, если честно, приятнее разыграть среди вас что-то хорошее, чем платить кому-то за рекламу или коллаб.
Google Docs
Продуктологике скоро тыща!
Скоро в нашем уютном канале соберется 1000 подписчиков. Я хочу отметить это событие и разыграть среди вас что-то полезное.
У меня есть несколько идей, но хочется услышать и вас, поэтому проголосуйте за один вариант ответа или поделитесь своей идеей.
У меня есть несколько идей, но хочется услышать и вас, поэтому проголосуйте за один вариант ответа или поделитесь своей идеей.
Saludos, amigos! Пора подвести итоги по голосованию в честь тысячного подписчика Продуктологики. С результатом 70,3% победил вариант «Обучение у нас на курсе по маркетинг-менеджменту для продактов». Мы разыграем участие в день, когда счётчик подписчиков станет четырёхзначным. Но пока вы голосовали, мы улучшили формат этого курса и теперь это не просто «очередной курс для продактов» (хоть и по уникальной теме), а… а вот что это будет за формат, пока не скажу:) Нужно протестировать. Провести решенческое интервью с вами, дорогие подписчики. Сразу скажу, что новый формат берёт лучшее от онлайн-образования, но дополняет его некоторыми уникальными ценностями.
И вот сейчас мне нужно 5-10 человек, которым не будет в тягость пообщаться с нами минут 10-15 про наше решение. В долгу не останемся:) Пишите мне в телеграм @MikeRdnk, я всё организую. Vaya con Dios!
И вот сейчас мне нужно 5-10 человек, которым не будет в тягость пообщаться с нами минут 10-15 про наше решение. В долгу не останемся:) Пишите мне в телеграм @MikeRdnk, я всё организую. Vaya con Dios!