Друзья, а вы довольны уровнем клиентоориентированности вашей компании?

Если нет, то у меня для вас отличные новости!

Совсем скоро Евгения Караван, генеральный директор ДМГлобал, проведет свой ДВУХДНЕВНЫЙ ИНТЕНСИВ «КАРТА КОММУНИКАЦИЙ». Это настоящий клад в сфере клиентского сервиса. С Женей я знаком лично и был поражен ее опытом. Его не описать в двух словах, но если коротко: она является автором методик повышения продаж и вовлеченности, экспертом по разработке и внедрению стратегий управления клиентским опытом, за последние 10 лет успела поработать с такими гигантами как: Теле2, EMC, Ренессанс Кредит, Почта России, Райффайзен и др. Своими уникальными знаниями она поделится на интенсиве.
За 2 дня вы:
⚡️ познакомитесь с такими инструментами как: работа с жалобами, «голос клиента», CJM, UX, человечные (h2h) продажи, управление оттоком;
⚡️ научитесь готовить, проводить и анализировать результаты исследований;
⚡️ разберете реальные кейсы на основе практического опыта, реализованного в 200+ проектах;
⚡️ узнаете, как пользоваться «треугольниками» продаж и сервиса.

По итогам интенсива вы обновите или создадите с нуля карту управления отношениями с вашими клиентами и научитесь делать это для любого продукта.

Есть и бонусы, куда же без них 🔥
✔️ Всех, пришедших на интенсив, ждет ПОДАРОК: рабочая тетрадь, методология "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта". Книга, которая произвела фурор на топовом форуме по клиентскому опыту CX WorldForum
✔️ СКИДКА 5% если вы приведете с собой коллегу.

Помните, что ваши клиенты – самое ценное, что есть у вашего бизнеса! 🥰
Не пропустите такую возможность

Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности - https://clck.ru/35P6km ✅

⏺ 31.08 ко мне зашла в гости Евгения Черкашина, СEO humex. Поговорили про мифы в сервис-дизайне. Было очень много вопросов! Огромное спасибо за активность❤️

Евгения — эксперт в области создания человеко-ориентированных продуктов и сервисов. Практик дизайн-мышления, сертифицированный фасилитатор Lego Serious Play, спикер TEDx.

🎙 Тайм коды:
01:05 Евгения немного о себе
06:30 Миф #1 На сервис-дизайн нужно много времени и денег
17:45 Миф #2 Сервис-дизайн нужно для того, чтобы придумывать новые функции
26:30 Миф #3 Сервис-дизайн нужен только крупныv b2c компаниям
32:40 Миф #4 Сейчас возьмем сервис дизайнера/откроем отдел по сервис дизайну и как все полетит
42:20 Миф #5 Сервис-дизайн необходим только на этапе запуска продукта
50:00 Блок вопросов от слушателей
01:03:50 Евгения выбрала лучший вопрос, за который мы вручили подарок книгу про сервис-дизайн 😍
01:05:10 В чем сила клиентского опыта?

Спасибо всем за участие и за классные вопросы!🔥

🗣 Закончилась трансляция
Чат для стрима с Евгением Прокофьевым
(вопросы и флудилка😊)👇

♾ Какие сейчас тренды развития клиентского опыта?

Что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше? Расскажут эксперты на III онлайн-конференции «BEST CUSTOMER EXPERIENCE», 19-21 марта.

Никакой «воды». Акцент докладов — на практических и прикладных моментах (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации). Доклады составлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность.

Что Вы получите, посетив конференцию?

➡️ Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
➡️ Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
➡️ Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
➡️ Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.

✅ В ходе конференции выступят более 35 спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров, таких как: Лента, Банк ВБРР, Альфа-Капитал, ФСК Каскад, TELE2, Сравни.ру, Лига Ставок, Балтика, Триколор.

18-21 марта
Цена: платно, в зависимости от тарифа. По моему промокоду CX23 вы получите скидку 5%.
Место: онлайн
Регистрация: ✅ по ссылке

🔔 Дайджест за август
(прошлый дайджест за июль)

Привет! Это Александр Юрьев 😉 и настало время дайджеста. Вот что было за прошлый месяц:

✅ Немного о делегировании в период моего отпуска

✅ Меня сложно удивить. Опыт с клиникой Скандинавия

✅ Как UX зависит от возраста. Отчет от Markswebb

✅ Добро пожаловать в тренды клиентского опыта 2023 от Zendesk

✅ 31.08 ко мне зашла в гости Евгения Черкашина, СEO humex. Поговорили про мифы в сервис-дизайне.

Продолжаю звать в гости на стримы классных экспертов. И вот 13 сентября в 19:00 ко мне зайдет в гости Елена Соловьева, генеральный директор ООО "Колл Солюшенс" и директор международного клиентского сервиса. Корпоративный управленец в клиентском сервисе - более 15 лет.

Поговорим на необычную, но весьма интересную тему: как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX для клиентов из стран Юго-Восточной Азии и Африки?

Елена поделится личным опытом и ответит на ваши вопросы, например такие, как:
⚡️ Как обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, если клиент не в РФ, а сотрудник - в РФ?
⚡️ Как понять потребности клиентов из (например) стран ЮВА, и в чем отличия?
⚡️ Какой подход в какой стране наиболее эффективен?

А также поговорим о разнице в подходах и менталитетах, об особенностях поиска и найма, онбординга и обучения. На каких языках говорим с клиентом? Какие метрики считаем и почему они разные для разных стран?