⚡️Yandex B2B Tech запустила Brand Voice Lite - быстрый синтез голоса для бизнеса

Теперь компании могут создать уникальный голос бренда всего за 20–40 минут записи. Достаточно начитать текст или загрузить аудио, и в течение 7 дней модель готова к использованию.

Где пригодится?
🟢Виртуальные ассистенты для колл-центров
🟢Озвучка обучающих материалов и подкастов
🟢Персонализированные поздравления клиентов
🟢Креативные проекты (например, для рекламы)

«Синтезированные голоса особенно востребованы в банках, ритейле и телекоме — они помогают автоматизировать первую линию поддержки» - Иван Пузыревский, CTO платформы Yandex Cloud, на которой доступен новый сервис.

В основе Brand Voice Lite – собственные ML-модели Yandex SpeechKit, которые дообучаются под каждого клиента на их датасетах. Данные для обучения хранятся в дата-центрах компании, которые отвечают самым строгим стандартам в сфере информационной и физической безопасности.

Источник

Как найти классную компанию или найти крутого сотрудника?

Найм это сложный процесс для обеих сторон:

✔️ Работодателю важно не промахнуться и нанять отличного эксперта

✔️ Соискателю важно не ошибиться в компании, команде, руководителе.

Я как работодатель и соискатель провел и прошел больше 200 интервью и отлично понимаю как минимизировать ошибки.

Именно поэтому я в данный момент работаю в компании своей мечты. И практически все сотрудники, которые были наняты мной в разных компаниях отлично вписались в команды и выполнили поставленные задачи.

Что я предлагаю: Помогаю соискателям подготовиться, пройти интервью и получить оффер. Работодателям найти и подобрать отличного специалиста в клиентский департамент.

Хотите подробностей? Пишите в личку - @ayuryev

Новость: Scanderm совместно с Магнит Косметик запустили ИИ-консультанта в 2500+ магазинах

Биотех-студия Scanderm масштабировала свой сервис BeautyScan. С помощью ИИ и компьютерного зрения сервис собирает персональные рекомендации по уходу и макияжу, анализируя фото лица, тип кожи и задачи клиента.

Как работает сервис:

🟢 Сканируешь QR-код в магазине
🟢 Загружаешь фото, отвечаешь на несколько вопросов
🟢 ИИ предлагает индивидуальный уход с учётом ассортимента именно этого магазина

В пилотных точках средний чек пользователей BeautyScan вырос на 29,2%, а частота посещений магазинов - на 35% (относительно контрольной группы в период до проведения пилота).

Перед масштабированием алгоритмы улучшили - сейчас BeautyScan учитывает наличие 1500+ товаров в каждой конкретной точке, а также добавили AR-примерку декоративной косметики в реальном времени.

Источник

Новость: Объявлены победители первой премии Generation AI Awards

В рамках X конференции по генеративному и разговорному AI для бизнеса и разработчиков Conversations подвели итоги первой премии Generation AI Awards. Из 150 заявок в финал вышли 36, 8 из которых стали победителями:

🟢 Лучший проект в области генеративного AI - Авито, собственное семейство LLM, которые легли в основу масштабного внедрения GenAI в сервисы Авито

🟢 Лучший стартап в области генеративного AI - target ai, target os - платформа для создания ИИ-агентов

🟢 Лучшая инхаус-разработка в области генеративного AI - Совкомбанк, ИИ-помощник в CRM, который автоматизирует аналитику и создает рекомендации для увеличения продаж в банке

🟢 Лучший просветительский проект в сфере генеративного AI - ИТМО, AI Talent Hub - проектная магистратура и комьюнити в области ИИ

🟢 Лучшее GenAI-решение в клиентском сервисе - СберЗдоровье
AI-помощник по здоровью, аккредитованный в России ассистент в медицине

🟢 Лучшее GenAI-решение в маркетинге - Just AI, Jay Flow - рабочее место нового типа для тех, кто создает контент: тексты, видео, иллюстрации, идеи

🟢 Лучшее GenAI-решение для технической поддержки - Альфа-Банк, RAG-помощник для операторов call-центра - генеративный поиск по базе знаний банка

🟢 Лучшее GenAI-решение в hr - ITQuick, Jumse - GenAI-платформа с ИИ-агентами для создания персональной модели грейдинга

Источники: полный список финалистов, подробно о каждой номинации

Отчет Forrester: Индекс глобального клиентского опыта - 2025 год

Forrester опубликовали результаты глобального индекса клиентского опыта за 2025 год - только 10 брендов во всём мире сохранили статус «элитных», т.е. попали в 5% по качеству CX в своих странах. Среди них: Chewy, Zappos, ING, USAA, HEB, HSBC и др. Два бренда показали статистически значимый рост: Служба национальных парков в США и HSBC в Сингапуре.

🟢 Северная Америка:
❤️25% брендов два года подряд показывают худшие результаты
❤️7% улучшили показатели, остальные либо без изменений, либо в минусе
❤️практически все отрасли теряют очки по трём ключевым параметрам: эффективность, простота и эмоции
❤️клиентам всё сложнее видеть ценность в взаимодействии с брендами на фоне нестабильной экономики

🟢 Европа:
❤️почти половина отраслей показали рост за счёт точечных улучшений отдельных брендов
❤️7% брендов улучшили CX, 2% снизились, остальные остались на прежнем уровне

🟢 Азиатско-Тихоокеанский регион:
❤️массовое снижение: в Австралии, Сингапуре и Индии 37% брендов ухудшили CX.
❤️58% - без изменений

Причины снижения остались прежними: слабая вовлечённость сотрудников, снижение фокуса на клиентах, неудачные технологии и экономическая нестабильность. Разрыв между обещаниями брендов и реальным опытом продолжает расти.

Основой исследования стал новый интегрированный показатель - Total Experience Score, который объединяет восприятие бренда клиентами и неклиентами. Total Experience Score включает данные из двух индексов:

🟡 BX Index - индекс бренд-опыта (восприятие неклиентов)
🟡 CX Index - индекс клиентского опыта (восприятие клиентов)

Метрика оценивает влияние бренда на всём пути взаимодействия с аудиторией: от первого контакта до постоянного обслуживания.

Методология Forrester охватывает более 275 000 отзывов клиентов о 469 брендах из 12 отраслей в 13 странах.

Источник

Прогноз Gartner: Три тенденции, которые определят будущее обслуживания клиентов

ИИ, автоматизация и новые ожидания клиентов в ближайшие 3 года радикально изменят поддержку и обслуживание. По данным Gartner, к 2028 году эти факторы полностью перестроят традиционные модели взаимодействия с клиентами.

Ключевые тренды трансформации:

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️ Автоматизация без ограничений

Руководители служб поддержки ощущают давление: от них ждут, что внедрения GenAI и сокращения издержек за счёт автоматизации. ИИ уже начинает менять работу служб поддержки в трёх направлениях:

🟢 обработка входящих обращений без участия человека
🟢 прогноз и предотвращение проблем до того, как они случились
🟢 автоматизация рутинных процессов - управление данными, базы знаний, документация

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️ ИИ-помощники от лица клиентов

Половина клиентов готовы использовать GenAI, чтобы взаимодействовать с брендами через цифровых помощников. Это поменяет правила игры:

🟢 обращения станут более простыми, но более частыми - и это может резко повысить нагрузку
🟢 брендам придется работать не только с людьми, но и с «машинными клиентами», и тут уже не получится рассчитывать на эмоции, лояльность или личный подход

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️ Службы поддержки как часть роста, а не издержек

С ростом числа «умных» устройств и подписных сервисов запросов на обслуживание становится больше. Побеждать будут те, кто встроит поддержку во все этапы клиентского пути - от адаптации до лояльности. Фокус смещается от реакции на запрос к созданию ценности. ИИ будет освобождать агентов от рутины, чтобы они могли решать более сложные задачи и влиять на бизнес.

Источник

Статья CX Today: NPS не работает? Недавнее исследование показало, что да

Журнал Journal of Empirical Generalisations in Marketing Science провел исследование, охватив деятельность разных компаний в таких отраслях как авто, супермаркеты, авиаперевозки и фаст‑фуд за последние 10 лет.

По результатам исследования был сделан вывод: нет четкой связи между высокими NPS-показателями и фактическим ростом бизнеса. Компании с высоким NPS не обязательно растут быстрее или удерживают клиентов лучше.

Виккас Миттал, директор Центра исполнения и стратегии, ориентированной на клиента, в Университете Райса в Хьюстоне, в посте, посвященном этому исследованию, отметил, что генеральные директора и руководители высшего звена должны проявлять большую ответственность и постараться полностью разобраться в сложностях и нюансах бизнес-исследований, вместо того чтобы спешить с упрощенными выводами.

Джастин Роббинс, основатель и главный аналитик Metric Sherpa, выделил несколько проблем NPS:

🔴 NPS слишком обобщён: один вопрос не даёт понимания причин, что понравилось, что нет, где точки роста?
🔴 NPS не измеряет поведение: высокий балл - не гарантия, что клиент действительно купит ещё раз или кого-то приведёт
🔴 NPS часто манипулируется: сотрудники могут "подталкивать" клиентов к высоким оценкам, и это искажает результат
🔴 У NPS низкая прогностическая ценность: в отличие от, например, показателя удержания (retention), NPS почти не связан с реальными бизнес-метриками
🔴 NPS не учитывает контекст: одни и те же баллы могут означать разное в разных странах, отраслях или даже культурах

Роббинс также считает, что NPS стал статус-кво, и поскольку многие компании не верят или не знают о существовании более совершенной альтернативы, они продолжают делать ставку на проверенный и испытанный показатель.

По мнению Роббинса, чтобы отойти от NPS и внедрить метрики, которые действительно смогут приносить пользу, организациям необходимо переосмыслить то, что они измеряют, задав себе 3 вопроса: то, что мы узнали, можно применить? Мы когда-нибудь предпринимали какие-либо действия в соответствии с результатами опроса? И соответствуют ли результаты опроса целям, которые больше всего важны для бизнеса? Если ответ на все три вопроса "нет" - компаниям стоит задуматься.

Что авторы статьи предлагают:

🟢 Комбинировать NPS с другими метриками: CSAT, CES, метрики поведения (retention, churn, upsell)
🟢 Добавлять открытые вопросы, например, "Что нам нужно улучшить?" или "Что было особенно полезным?"
🟢 Анализировать фидбек в динамике, а не только в моменте.
🟢 Обучать команды правильно интерпретировать и действовать на основе данных

Источники: статья CX Today, пост Миттала

⚡️Собираем CX-команду мечты

Naumen Academy приглашает 29 июля в 12:00 (Мск) на вебинар:
«Драйвим бизнес через клиентский опыт: формируем команду мечты».

В программе:

Часть 1: CX как ядро бизнес-стратегии
⚪️Обсудим, как связаны клиентский опыт и бизнес
⚪️Заглянем в будущее и посмотрим, как меняется клиентский опыт
⚪️Разберем актуальные стратегии отношений с клиентами
⚪️Рассмотрим, кто нужен бизнесу на каждом этапе СХ-зрелости компании

Часть 2: Построение CX-команды: реалии рынка труда
⚪️Посмотрим свежую аналитику рынка труда в сфере СХ, а также кто и кого ищет на рынке
⚪️Разберем, какие вопросы задавать соискателю и что обязательно должно быть в его CV
⚪️Увидим, откуда и как люди приходят в СХ

Вебинар проведут:
⚪️Евгения Караван – CEO DMGlobal, ex-Сбер, MetLife. Стратег, который превращает CX в деньги. Автор методик и книги-бестселлера. Знает все о том, как монетизировать лояльность.
⚪️Лиана Расулова – CEO Kokoc.Recruitment (Kokoc Group), ex-Росатом, ФРИИ. Гуру развития команд и талантов. Знает, как вырастить CX-лидера внутри компании и где найти его снаружи.

📹 Ваш бонус за регистрацию:
Чек-лист ключевых компетенций CX-лидера по 6 направлениям! – готовый инструмент для оценки и развития себя или команды.

Зарегистрироваться

Реклама.ООО «Услуги инфо», ИНН 6672307097, Erid: 2W5zFJaQTA8

Хотите расти быстрее?

4 года назад я решил пробежать марафон. Сразу понял: без тренера будет в разы сложнее.

Что получилось:
✅ Достиг цели (чуть дольше, чем планировал, но без травм и с кайфом)
✅ Спустя 4 года всё ещё работаю с тренером - в этом году обновил личные рекорды на 5 и 10 км
✅ Осознал главное: эксперт экономит не только время, но и нервы, а в моём случае ещё здоровье

То же самое с карьерой. Хотите быстрее расти или достичь конкретной цели? Ментор - ваш "тренер" в этом забеге.

С какими запросами ко мне приходят:
▫️ "Не понимаю, куда двигаться дальше" - помогу расставить приоритеты
▫️ "Откликаюсь на вакансии, но не зовут на собеседования" - разберём резюме и стратегию поиска
▫️ "Есть сложная задача - нужен взгляд со стороны" - проработаем решение
▫️ "Проект нельзя провалить - нужна поддержка" - буду на связи и помогу сопроводить

Почему стоит это работает?
В корпоративном мире тоже нужен ментор, если хочешь расти быстрее или добиться какой-то конкретной амбиции. Не стоит карьеру строить "на ощупь".

Пишите в личку, чтобы договориться о первой консультации - @ayuryev

Отчет HDI: Состояние технической поддержки - 2025

HDI опросили 115 руководителей отраслей, 72% из которых - лидеры в своих организациях.

Интересные выводы:

🟢 48% опрошенных считают, что их организация в ближайшее время начнёт использовать ИИ для решения тикетов в нерабочие часы или при нехватке персонала; 6% уже это делают

🟢 35% считают, что ИИ-поддержка и чат-боты уже входят в список «необходимых» инструментов

🟢 54% респондентов сообщили об увеличении сложности работы в технической поддержке за последние три года - в основном из-за внедрения новых технологий

🟢 Основными барьерами во внедрении новых технологий для сотрудников стали информационная перегрузка (67%) и сложность программного обеспечения и систем (43%)

🟢 За последние 12 месяцев 34% организаций отметили рост объёма тикетов по сравнению с предыдущим годом. Основные причины - приток новых клиентов и пользователей (62%) и внедрение нового ПО/приложений (46%)

🟢 45% респондентов признались, что не успевают за развитием технологий и чувствуют себя отстающими по сравнению с другими компаниями

🟢 Из тех компаний, которые пользуются аутсорсинговой поддержкой, только 28% довольны таким сотрудничеством. Основные жалобы - плохая коммуникация (59%), слабый контроль качества (54%) и потеря надзора (41%)

🟢 55% опрошенных испытывают трудности с поиском кандидатов, обладающих нужными софт-скиллами; 39% - с нехваткой профессиональных (хард) навыков

🟢 59% респондентов отметили, что сложно найти кандидатов с правильным сочетанием софт- и хард-скиллов

🟢 14% уже внедряют ИИ в обучение сотрудников, 38% - готовятся к внедрению. 42% ожидают, что ИИ будет играть умеренную или ключевую роль в обучении новых сотрудников

🟢 71% заявили, что главной причиной инвестиций в новые технологии является повышение качества обслуживания клиентов

🟢 46% респондентов считают, что им недоплачивают с учётом их рабочей нагрузки и объёма обязанностей

🟢 75% организаций столкнулись с заметной текучестью кадров. При этом 59% отметили, что увольнения умеренно или сильно повлияли на операционную деятельность. Ущерб выражается не только в снижении производительности, но также в падении морального духа, росте затрат на найм и ухудшении качества обслуживания