🔍 Инсайт прячется в интонации

И именно поэтому мы всегда включаем запись разговора

— «Как вам сервис?»

— «Да вроде всё нормально».

На экране — пять слов.
В реальности — целый ворох эмоций, которые за ними стоят.
И если просто читать расшифровку — можно пропустить всё важное.

🏷 Потому что дело не в тексте, а в том, как именно человек это говорит:
- С паузой? Значит, он сомневается.
- Протягивает фразу? Значит, не уверен, но боится обидеть.
- Отводит взгляд, когда говорит «удобно»? Скорее всего, наоборот.

⚪️ Вот пример из интервью:

— «Ну, вроде нормально...»

🟢 А по голосу слышно:
- Человек выгорел, устал, давно разочаровался. Просто он не привык жаловаться. Да и не верит, что что-то изменится.

📌 У нас в CustDevica простое правило:
Инсайты не только в том, что сказали. А в том, как это сказали.
Слова можно подобрать.
Интонацию — почти никогда.

😮 Именно поэтому:
Мы всегда прикладываем запись интервью.
И даем тайминги, где сказано самое важное.

Чтобы заказчик мог не просто прочитать — а переслушать фрагмент в контексте. Услышать, как это прозвучало. Понять, что стоит за словами.

🤖 Конечно, сегодняшние ИИ-модели умеют обобщать, подбирать цитаты, выдавать готовые ответы.
Но они не слышат, как человек замолкает на полуслове. Не чувствуют, как в голосе проскальзывает усталость.

Вот почему просто «отдать всё на аналитику нейросети» — не работает.
GPT не поймёт, что тревожит клиента. А мы — поймём. Потому что слушаем.

🎧 Мы всегда переслушиваем.
Иногда — по два раза. С паузами. С заметками. С обсуждением в паре. Чтобы вытащить не просто «фидбек», а то, что действительно мешает клиенту, бесит его, тревожит или держит.

Хочешь узнать, что клиенты думают на самом деле — но не говорят в лоб?
Пиши @VeroHramko — вытащим это вместе.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые

💩 Как NPS обманывает бизнес

8 из 10? Красиво. Но знаешь, что это чаще всего значит?

"Я слишком занят, чтобы ругаться. Отстаньте."

NPS растёт, отчёты супер.
А клиенты — уходят. Молча. Без истерик. Без «нам у вас не понравилось».
Просто перестают платить. И всё.

Добро пожаловать в клуб обманутых метриками. 🪖
Там, где:
- «10» ≠ любовь.
- «9» = «ладно, не хочу ссориться».
- А «6» — хотя бы даёт шанс разобраться.

⚪️ Хочешь правду?
- NPS — не эмоция, а удобная циферка для дашборда.
- «Отлично» ≠ «я вернусь».
- «10» не раскрывает ни мотива, ни боли, ни сценария ухода.
- И без follow-up вопроса — это просто цифровой шум.

🟢 Теперь представь:
⬇️ Ты получил 50 «десяток».
⬇️ Доложил СЕО. Вдохнул. Расслабился.
🛡 А через месяц — минус в ретеншене.

Почему? Все же «довольны», верно?

🧠 Вот пример из кейса в EdTech, где мы копнули под "идеальный" NPS:
- В чат поддержки никто не пишет, но 40% клиентов просто бросают курс.
- Онбординг — «вроде норм», но ни одного вау-момента.
- На фидбек-опросе все ставят 9 и 10… потому что лень думать.

И всё это — под флагом «высокой лояльности». Красота. Только вот продаж больше не стало.

⏩ В статье:
✏️ Как NPS делает бизнес зависимым от красивых цифр и слепым к реальности
✏️ Почему «всё нормально» — это хуже, чем «мне не нравится»
✏️ Какие вопросы реально вытаскивают лояльность и инсайты
✏️ И как один EdTech почти потерял рынок, опираясь на «высокий» NPS

⚠️ Если ты до сих пор думаешь, что NPS = «любит/не любит» —тебе особенно важно это прочитать.

Читать статью: Почему клиенты отвечают шаблонно (и как NPS превращается в обман)

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Скоро расскажем, о новых дропах! Запускаем услуги, чтобы сделать вас еще сильнее и показать, кто тут батя. Ждите анонсики 💅

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😲 А давайте встретимся в оффлайне?

4 июля выступаю в лофте «Рассвет» на встрече от АдМар.
Вместе с крутыми спикерами будем обсуждать, как по-настоящему понимать клиентов — и не сходить с ума в процессе.

📅 Где: Москва, Лофт «Рассвет», метро «Улица 1905 года»
⏰ Когда: 4 июля с 18:00 до 24:00

💭 Моя тема: «CustDev как он есть: что реально думает ваш клиент»
✋ Расскажу:
– Почему «женщина 40 лет, любит суши» — это не портрет клиента, а просто грустный мем.
– Как бизнес обманывает сам себя, когда описывает ЦА «по ощущениям»
– Что клиенты на самом деле кричат (но никто не слышит)
– Как нейросети упрощают исследование — и дам бота, который спроектирует его за 30 минут

⚪️ А ещё рядом со мной выступят мощные люди:
💬 Александр Воронцов, Mediascope — медиатренды
💬 Евгений Федулов, Win Agency — честный CustDev
💬 Александра Маковеева — про стратегию, которую не стыдно защищать
💬 Михаил Мухин, АдМар — искины в помощь маркетологу

✨ После — душевный нетворкинг: чай, вино, музыка и люди, с которыми хочется остаться подольше.

⏩ Вход свободный, успейте зарегистрироваться — мест мало.

Увидимся! 🥂

#Вероговорит #выступаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧠 Люди не тупые. Они просто не хотят напрягаться

«Они не читают инструкции».

— Нет, читают. Когда хотят.
А чаще — не хотят. Потому что выглядит сложно.

📎 Контекст:
B2B-сервис с непростым интерфейсом.
Поддержка тратит часы, отвечая на одни и те же вопросы.
Команда считает:

«Ну, там же всё написано!»

👥 Провели серию интервью. И вот что услышали:

🟠

Что выяснили:

💭

«Я открыл инструкцию — а там 12 пунктов. Закрыл сразу»

💭

«Я лучше напишу в чат, чем тратить 20 минут»

💭

«Я думал, там что-то сложное»

📌

Проблема — не в том, что инструкции нет.
Проблема в том, что

мозг видит много текста и уходит в отказ.

⚪️

Что сделали:

— Сократили гайды до сути
— Добавили видео по 15-25 секунд
— Вставили короткий блок «Частые ошибки» — чтобы глянул и понял

📈

Через месяц:

— Запросов в поддержку по базовым вопросам стало меньше на 37%
— Онбординг стали проходить чаще
— А в фидбэке писали:

«Думал, будет сложно и надо думать — а на деле быстро разобрался.»

👉 Если клиент не читает — это не его вина.

Хочешь понять, где клиенты теряются — и что им мешает начать пользоваться продуктом? Пиши @VeroHramko, докопаемся.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

📸 200 методов пообщаться с вами

У нас хорошая новость!
Теперь можно написать в канал напрямую.

📩 Хотите спросить, прокомментировать, поделиться болью или инсайтом — просто напишите в личку канала.

👍 На самые интересные вопросы мы с удовольствием ответим отдельным постом — с примерами и практическими кейсами.

Ждём ваших сообщений. Не стесняйтесь!

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🤗 Клиенты в восторге или мы их шантажируем? Сами посудите

Сделать круто — это базовый уровень.

А вот чтобы:
✅️ вовремя,
✅️ спокойно,
✅️ без 500 правок,
✅️ и так, чтобы захотелось порекомендовать — это уже наш стиль.

Отзыв: 😊

«Ещё раз хочу сказать, что это очень классная работа. Очень чётко вы работаете, чётко в плане тайминга, чётко в плане профессионализма, чётко в плане качества, общего качества того, что вы делаете. Я, конечно, уже вас порекомендовал и буду дальше рекомендовать.»

📰 Если вам важно не просто заказать исследование, а получить результат, который точно оправдает ожидания — пишите @VeroHramko.

#ОтзывыКлиентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

Краткий гайд 💳

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Кто? 🤔

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😄 Как проводить клиентские исследования в 2025?

19 июля выступлю на форуме Монстры продаж и маркетинга 2025 и расскажу, как мы в CustDevica внедряем нейросети в процесс кастдева:
– где они действительно ускоряют,
– как сохранить аналитическую глубину,
– и как сделать кастдев доступным даже для соло-фаундера. 😳

📅 Когда: 19 июля, 14:10
✨ Мой доклад: «Нейросети в продуктовых и маркетинговых исследованиях: как автоматизировать без потерь»

👉 Специально для вас — промокод ХРАМКОВА — скидка 10%
🔗Регистрируйтесь

😊 Если вы продакт, маркетолог, фаундер или просто человек, который реально хочет понимать своего клиента — приходите. Поговорим про ваши кейсы, посмеёмся над ресёрчерской болью и наконец разберёмся, что творится в голове у пользователей.

п.с. В конце вас ждёт небольшой подарок — бот, который за 30 минут спроектирует исследование под ваш продукт. ☺️

#Вероговорит #выступаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Реклама ИП Бусурина Софья Геннадьевна
ИНН 781428737792
ЕРИД: 2VtzqwRom1p

👍 Красивый отчёт? В корзину.

Иногда в отчёте появляется что-то очень эффектное:
💬 Сильная цитата,
🧠 Красивый инсайт

Все радуются. Кто-то говорит:

«Давайте капсом в презентацию вставим!»

Но мы задаём вопрос:
А как это влияет на продукт?

И если на этот вопрос нет внятного ответа — мы не удаляем цитату автоматически,
но задаём себе второй, главный:
можно ли на основе этого наблюдения сформулировать гипотезу, изменить коммуникацию, пересобрать путь пользователя? 📰

Если нельзя — откладываем.
Не потому что это «плохо» или «глупо». А потому что это не работает на цель исследования.

Наша задача — не собирать красивые фразы.
Мы ищем то, что помогает принимать решения.

📌 Какое у нас правило?
В финальном отчёте остаётся только то, что может:
— изменить продукт,
— уточнить стратегию,
— повлиять на коммуникацию.

Иногда мы выбрасываем блок, над которым корпели несколько часов.
И ничего страшного. Потому что в итоге остаётся то, что работает.

⚪️ После такого отчёта:
— понятно, что делать,
— ясно, зачем,
— и уже завтра можно идти к дизайнеру, маркетологу или фаундеру — не с додумками, а с планом.

А что делать с тем, что не вошло в итоговый отчёт? ✋

Неиспользованные инсайты — не мусор. Это фундамент для будущих решений.

Мы сохраняем такие наблюдения в отдельный архив:
— гипотезы «на потом»,
— идеи, требующие доисследования,
— слабые сигналы, которые могут стать сильными позже.

✏️ Они не попадают на слайды — но они остаются в базе знаний продукта.
Потому что хороший исследователь не только отвечает на вопрос «что делать сейчас»,
но и строит задел на завтра.

💰 Если хотите, чтобы ваш отчёт не пылился в «папке красивых мыслей», а реально влиял на продукт — пишите @VeroHramko.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования.

🙊 «Мы всё уже знаем» — самая дорогая ошибка в бизнесе

Иногда кажется: ну что мы не знаем про наших клиентов?

Идеи есть. Гипотезы есть. Фичи — в разработке.
А потом кастдев — и ты просто сидишь с открытым ртом.

📎Кейс:

Приложение для учёта привычек. Новая фича — «геймификация трекера».
Красивая, продуманная. Но её почти не включают.

Интервью:
💬 «Мне и так стыдно, что я не выполняю. А тут ещё эти уровни. Чувствую себя неудачником».

⚪️ Что сделали:
— Перевели механику из «соревнования» в «поддержку»
— Вместо уровней — «персональный прогресс» + мягкие напоминания

📈 Увеличение удержания через 2 недели +8%.

Идея была крутая. Но не в том контексте.

😮 Если хочешь не просто делать «красивые гипотезы», а действительно слышать клиента — пиши @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — маркетинговые исследования, которые работают дальше первого касания.

Вечная классика 💳

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎮 Мертвые зоны продукта. Куда исчезают пользователи и где их искать

Интерфейс — чистенький.
А пользователи всё равно исчезают, как носки в стиралке.

Кто-то не доходит до ключевой функции.
Кто-то "залипает" на шаге и больше не возвращается.
А вы сидите с метриками в руке и думаете: где чертова дыра?!

⚪️ В статье:
✏️ Что такое «узкое место» в пользовательском пути (и почему его нельзя заметить просто глядя на экран).
✏️ Как с помощью Customer Journey Map найти точки, где продукт “ломает” пользователя.
✏️ Как превратить баги, непонятности и “ну, оно вроде работает” — в точки роста и удержания.

🙌 Если ты продакт, UX-исследователь или маркетолог — этот текст твой компас в мир, где все носки обрели пару.

Читать статью → Вы потеряли пользователя: как найти и устранить узкие места в цифровом продукте

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😭

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😎 Проходите онлайн-курсы? Приходите на интервью!

Проводим исследование для AI-сервиса, который автоматизирует создание и освоение учебного контента. Хотим узнать, что помогает учиться, а что мешает.

Города: любой регион Беларуси
Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Google Meet)
Длительность: ~ 40–50 минут
Вознаграждение: 2000₽

👥 Кого ищем:
— Тех, кто учится самостоятельно: по онлайн-курсам
— Возраст: от 18 до 45 лет
— Готовность подробно рассказать о своём опыте обучения

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🎧 Что может пойти не так, если читать, а не слушать

Однажды на интервью клиент сказал:

«Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»

Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт:

«Клиент недоволен удобством сервиса».

📈 Звучит как сигнал тревоги. Сразу хочется бежать и переделывать UX.

Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было.
➡️ Перед этим респондент выдал добрых 5 минут хвалебных слов.
➡️ И эта фраза — скорее шутка, чем жалоба.

⚪️ На деле клиент говорил:

«Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно».

❌ А в отчёте — уже будто «критика».

Вот почему мы так дотошны:
— Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные.
— Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало.
— Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.

🤖 GPT может резюмировать текст.
Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.

🐱 А мы — да.
Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.

🏃‍♂️ Слова — только половина интервью.
И мы всегда держим это в голове.
Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.

Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😭 Продукт классный, а рекламные креативы…

Команда B2C-продукта пришла с классической проблемой:

«У нас отличное приложение. Люди, которые пользуются — в восторге. Но с рекламы почти никто не заходит. Пробуем блогеров, тестим форматы — работает слабо».

И правда:
Продукт — умная обучающая платформа с микро-лекциями на 5 минут. Всё на геймификации, в лёгкой подаче, круто сделано.

А вот креативы — будто от другого проекта.
То слишком сложно, то слишком смело. И все не конвертит!

🔍 Задача, которую мы решили:
Понять, какой образ бренда формируется в голове у зрителей рекламы, и насколько он совпадает с тем, что команда хочет транслировать.

⚪️ Что сделали:
➡️ Запустили бренд-замер с элементами панельного
➡️ исследования узнаваемости.
Показывали участникам разные креативы — как текущие, так и тестовые.
➡️ Спрашивали:

«О чём этот продукт, как вы его поняли?»

«Кому он подойдёт?»

«Хотели бы попробовать? Почему да/нет?»

«Какое из утверждений точно про этот бренд?»

(и далее — блок из стандартных метрик: знание, рассмотрение, ассоциации, пользование)

📈 Что выяснилось:
— Узнаваемость низкая, даже при повторных контактах: «Что-то вроде игры... вроде учёбы...»
— Люди видели рекламу, но не связывали её с образовательным продуктом
— Упаковка не формировала в голове чёткую категорию: «Это как Duolingo? Или как TED?»

📌 Вывод: креативы не только не цепляли — они не давали повода запомнить бренд. Образ был либо слишком размыт, либо не про то.

🟢 Что сделали:
✏️ Выделили ключевое ценностное сообщение:
«5 минут в день — и ты понимаешь больше, чем за час лекции».
Его проверили A/B-тестом на панели — и оно дало наибольшее "узнавание + интерес".
✏️ Обновили креативы:
— Добавили реальные скринкасты
— Показали путь пользователя (от запуска до результата)
— Перестали грузить терминами вроде «нейроплатформа» и «когнитивный челлендж»
✏️ Провели повторный замер через 3 недели:
— Узнаваемость выросла на +31%
— Явное улучшение по метрике «рассмотрение» (на +19% в сегменте 18–25)
— Чёткая ассоциация: «удобное микро-обучение»
— CTR +22%, регистрация +9%

✅ Бонус: количество фраз «а что это вообще было?» в фидбеке — почти ноль.

✋ Когда креатив не работает, дело может быть не в формате и не в канале.
А в том, что ваш бренд не распознали — ни визуально, ни по сообщению, ни по тону.

Хотите узнать, что именно думают о вашем бренде те, кто видел рекламу — и забыл?
Пишите @VeroHramko — проверим узнаваемость, ассоциации и триггеры, которые работают.

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🎩 Хотите точные инсайты? Проводите интервью вдвоём.

Мы не верим в:

“Один справится”

"Зачем тратить ресурсы на второго человека?"

"И так всё очевидно"

Как это работает на практике:
один ведёт интервью, задаёт вопросы, держит темп.
А второй — «тень» — фиксирует нюансы, которые легко упустить.
Это — вторая пара ушей, глаз и аналитического чутья. ✏️

И её задача — не просто ловить паузы и эмоции (хотя и это тоже), а:
➡️ замечать когнитивные искажения респондента;
➡️ выявлять косвенные ответы и уходы от темы;
➡️ понимать, где человек говорит по сути, а где — «вежливость» и автопилот;
➡️ отлавливать, когда в одном ответе проскочили сразу два инсайта;
➡️ чувствовать, где надо копнуть глубже, даже если «по гайду» всё уже пройдено.

Другими словами: тень — это навигатор, который помогает не сбиться с пути.

В итоге:
— больше инсайтов,
— меньше искажений,
— выше профит от исследования.

⚪️ В статье:
✏️ Почему “тень” — это не наблюдатель, а ключевой элемент.
✏️ Как парная работа ускоряет анализ без потери качества.
✏️ Почему клиенты ценят эту практику и просят “только так”.

🤗 Если вы работаете с B2B, корпоративными исследованиями, продуктами — эта статья для вас.

Читать статью: Кто такая «тень» — или почему мы в CustDevica всегда проводим интервью вдвоём

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💰 Богатый? Осуждён!
Если у вас больше трёх машин — вы грешник? А если у вас целый остров?

Вопрос не праздный — учёные решили выяснить, где проходит моральный потолок богатства.
Они опросили 4351 человека в 20 странах.

Задали один единственный вопрос:
«Считаете ли вы, что морально неправильно быть слишком богатым?» И — никакой конкретики, сколько — это «слишком».

🇷🇺 Россия, 🇨🇭Швейцария и 🇮🇪 Ирландия оказались в топе стран, где богатство вызывает моральное отторжение.
А вот в Латинской Америке наоборот — чем ярче солнце, тем слабее греют душу чужие яхты.
Богачи? Ну и ладно. Главное — маргарита в руке и вайфай на пляже.

💃 Интересное наблюдение:
Чем выше в стране ВВП, тем сильнее бесят богачи.

Парадоксально, да? Но если вы ежедневно видите «золотой дождь» (хехе), а сами под ним — без зонта, раздражение накапливается быстро.

А теперь — интересней:
Люди разделились на два лагеря.

Одни — за свободу и капитал: «Плевать, кто сколько зарабатывает».

Другие — сжимают зубы:

«Какого чёрта он летит частным джетом, а я — в маршрутке?»В этой битве нет победителей. Только раздражение.

И финальный штрих:
Всего восемь человек владеют таким же количеством денег, как половина населения планеты.

Восемь! Против 4 миллиардов.
Вот тут можно сделать глубокий вдох… 😱

💥 Зумеры чаще осуждают сверхбогатство — они ориентированы на равенство и «духовную чистоту».
Для них это не просто про деньги. Это — про коррозию души.
«Слишком много — значит нечисто». И это не метафора, а прямая ассоциация из исследования.

А теперь вопрос к вам:
Если бы завтра вам на счёт упало 5 миллиардов — вы бы сказали:
«Это несправедливо»… или «Наконец-то»? 😬

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования