Итоги года:
В 22-м я узнал, что после того, как алгоритмы Фейсбука вешают на тебя 60-дневное ограничение за комментарий со словами «расстреливать большевиков» (в виде деприоретизации постов в лентах, так что их видят только единицы), если получить еще одно ограничение во время действия предыдущего, за комментарий со словами «повесить буржуя», получишь суточное ограничение на активность в группах (??) и аудио-звонки (??!!!).

Надеюсь, остальные меры ограничения в запрещенной сети не менее изобретательны и бесполезны. Узнаем в 23-м!
Хорошего всем троллинга и удачи в обходе алгоритмов модерации и самих модераторов!

В чатике RCM в N-й раз всплыл вопрос разницы грейдов комьюнити-менеджера (junior/middle/senior).

Определил сейчас так.
Одна и та же задача в разбивке по грейдам:

Лид/С-левел: определит, что направление комьюнити надо сократить вдвое, так как доходы компании упали

Сеньор: решит, кого уволить, кому отменить премии и какие активности свернуть, чтобы пережить турбулентность но при этом сохранить костяк команды когда/если ситуация улучшится

Мидл: определит коммуникационные активности, разрулит негатив сотрудников сам или с помощью сеньора

Джун: напишет жалобный пост, что его уволили

Расшифрую.

Джун работает в рамках фрейма комьюнити-задач.

Мидл способен определить, какие активности нужны, подвязать работу направления к маркетинговому блоку активности и смежным коммуникационным направлениям.

Сеньор — требует умения подвязать работу направления к бизнес-целям , в том числе далеко не самым приятным, типа сокращения расходов, персонала, обману или введению в заблуждение клиентов и так далее, короче, суровая и неприятная изнанка работы с людьми в неблагоприятных для проекта условиях. Ну и рутина, конечно.

Лид же должен уметь сам создавать и определять бизнес-цели (или даже продукты) и отстаивать их внутри компании.

Да, часто употребляемое для понимания разницы между грейдами умение собирать и управлять командой более востребовано на верхних грейдах и может быть важно, но не является определяющим: во множестве случаев человек с навыками Лида может долгое время или даже всегда оставаться единственным ответственным за направление, и в роли команды у него будет сообщество - где корпоративные навыки вроде заполнения зарплатной ведомости не пригодятся :)

Пост-квинтэссенция того, что думают пользователи, когда у вас на тематическом ресурсе сообщество начинает играть роль более значительную, чем стоило бы.
Причин тут много и основная, конечно - сокращение редакции. Материалов тематических стало меньше, а UGC - больше. Вдобавок, ресурс принял на себя часть выходцев с закрытого TJ которых интересуют более «общие» темы, и даже если они не пишут про это постов - они ставят оценки и участвуют в комментариях.
Ну и постоянное позитивное подкрепление: если ты видишь, что каждое утро в Популярном пост «С добрым утром», на следующий день его можешь написать и ты :)

Очень, конечно, интересно наблюдать за DTF. Любопытный эксперимент, в другое время невозможный.

Кстати, в этой связи вопрос-наброс. Как вы считаете, администрация/руководство сообщества может подавать участникам отрицательный пример, или, скорее, нет?
Разумеется, я про русскоязычное пространство. Свой вариант напишу в комментариях.

158 участников и 2 дня до окончания сбора ваших ответов в исследовании рынка специалистов по работе с сообществами. Если вы откладывали, то это напоминалка, чтобы выделить 10 минуточек и заскочить в последний поезд со своим мнением! ;)

Новосформированные эмигрантские сообщества открывают для себя рисование графа кто с кем переспал взаимосвязей в тусовке .)

А вот вам полный вариант. Авторство шедевра:
Министерство просвещения и воспитания Ульяновской области
ОГБНОУ Центр ППМС «Развитие»
Центр информационной безопасности детей

Изображения красивых людей, употребляющих запрещенные вещества.

Основные тактики активизации новичков и формирования новых ядер в зрелых сообществах, где «старые» участники ведут междусобойчики:

- новые форматы общения. Аудиочаты, видеовстречи, сходки, совместный досуг или проекты. Активные в чатах будут неактивны на созвонах и так далее. Сходка соберет людей, которые в онлайне молчат. Любой новый формат общения вовлекает новых людей и формирует альтернативные ядра.

- разбиение по времени суток и дням недели. В крупных сообществах - несколько ядер, активных в разное время и разные дни. То же справедливо для разных часовых поясов. В/На крупных и активных форумах и чатах есть дневное и ночное ядро, на социальных платформах - привязанные к дням недели ядра и тусовки.

- отношения. Когда в сообщество приходит новичок, если в таком сообществе принято искать себе пару или партнера/ов, стаж пребывания вторичен. Яркий пример: в музыкальных фан-клубах подростки и юношество стабильно перемешиваются в ходе сексуальных отношений вне зависимости от того, сколько они уже там находятся.

Идеальный профиль самоорганизующегося сообщества:

- необитаемый остров
🍑 возраст группы от 16 до 26
🥕 смешанный половой состав (хотя бы 60/40). В чью сторону перевес — некритично, это повлияет на характер отношений и активации, но не повлияет на интенсивность.
🌶️ более-менее близкое географическое расположение (идеально Москва и Петербург)
🍌 форумная или близкая к ней структура онлайн-активности при более, чем 50 участниках, или чат — до 50
🥐 офлайн встречи свободного формата инициированные кем-то из актива
🥯 наличие повода существовать в одном сообществе не менее года (трехмесячные курсы не подойдут).

На дистанции около года перезнакомится большая часть сообщества, не менее 20-30% вступят как минимум в краткосрочные отношения.

Как быстро вкатиться в профессиональное сообщество, если вы начали работать с темой, в которой ничего не понимаете?

💻 Составьте сами или с помощью коллег «семантическое ядро». Основные понятия, игроки рынка, термины, сленг. Это процесс, не разовое действие. Выделите время и погуглите, а еще лучше — посмотрите в YouTube, это лучше откладывается в голове.
🔦 Вам нужны те, кто будет готов отвечать на множество вопросов, в том числе глупых (для профессионала). Критерии таких людей:
- Возраст между 25 и 40 годами. Меньше — не всегда достаточные компетенции и уверенность в своих ответах (это влияет на готовность отвечать), больше — скорее всего, усталость от количества вопросов за жизнь :)
- Потребность в внимании и признании. Чем уже и научнее сфера, тем больше дефицит, так как основные лавры собирают или молодые «звездочки» или более маститые «академики». Это не железное правило, как и с возрастом, а тенденция.
⚗️ Заведите себе 2-3 таких консультантов по «разным вопросам». Пример можно брать у медиа и журналистов, ведущих базы экспертов. Вам нужна своя база, но не такая большая.
Общая линия поведения с вашими экспертами: вау, вы такие крутые! Лесть великолепно работает, не стесняйтесь, от ее избытка еще никто не сходил с ума.

Продажи и лидогенерация в сообществах, модель «эксперт-критик»

Сообщества могут и приносят весьма приличное количество лидов, особенно на консультации. Модель «эксперт-критик», разносящий новичков и старожилов в сообществе в клочки по закоулочкам, является одной из 7 классических, но многие (включая, частенько, автора) применяют ее не до конца, а оттого неэффективно.

Критика может быть жесткой. Очень. Но в таком виде она пугает потенциальных лидов, которые подсознательно считают такую же жесткую критику результатом своего обращения. Люди в целом от обращений ждут удовольствия и пользы, даже если это сеанс БДСМ.

Для нормальной конвертации закрывать критику нужно выводом «как надо». И вот тут можно и нужно не бояться говорить все, что угодно. Авторитет ваше общее высказывание набирает за счет критики (!), а «как надо» идет для эмоционального позитивного закрепления.

Очень банально, очень сложно, если судить по количеству неправильных применений.

Про разницу аудитории и сообщества.

🛍️ Аудитория это группа людей объединенная общим потреблением (информации, продукта, услуги).

🦠 Сообщество это группа людей, объединенная социальными связями друг с другом.

Это не взаимоисключающие множества. На примере телеграм-канала: аудитория канала может являться частью тысяч сообществ, включая сообщество самого канала, равно как люди вообще могут не иметь никаких коммуникаций друг с другом.
- в сообществе канала могут быть даже те, кто на него не подписан (не являются аудиторией).

🤯 Аудитория и сообщество могут вести себя одинаково. А могут вести себя прямо противоположно ожиданиям «сообщество это хорошо, превращайте аудиторию в сообщество!».

Аудитория блогера может активно ему донатить.
Сообщество блогера может его хейтить и за все время не занести ни копейки.

Наращивать связь с аудиторией можно не только за счет превращения в сообщество. Сообщество это социальные связи людей друг с другом. Вовлеченная аудитория это множество парасоциальных (односторонних) связей (далее ПС) аудитории с источником информации (продуктом или услугой).

🤩 Классические примеры ПС — селебрити и мыльные оперы, формирующие у своих аудиторий ощущение близкого знакомства. Очевидно, что ~99.9% аудитории никогда в жизни не перебросятся с объектами связи и словом.
Комментарии в социальных сервисах немного ускоряют формирование связи, хотя и не являются критичным условием. О механизмах успешного формирования ПС я обязательно напишу в другой раз.

🫠 Ремарка 1: с ПС есть очевидный и жирный для многих минус: помещать себя лично ( или даже свое блогерское Альтерэго) в центр внимания могут не все. Автор, например, не любит пристальное внимание к себе лично, кроме случаев, когда явно его инициирует. Превращать свою жизнь в ток-шоу я не хочу, так что и блогером мне быть не судьба :) Поэтому я формирую сообщества где отношаются и без моего участия.

🫣 Ремарка 2: инфлюэнсером (тем, кто имеет влияние) может быть и «блогер» (тот, кто формирует ПС с собой) и «км» (тот, кто строит сообщества) и участник сообщества (имеющий много важных социальных связей). Влияние и авторитет безусловно находятся в зависимости от связей, но не определяются исключительно ими.

🔬 ПС может быть похожа на привычку, но это не совсем так. За социальные связи отвечают одни отделы мозга (в основном префронтальная кора), а за привычки — другие. Тем не менее, проявления могут быть похожи: мы задонатим на мафынку блогеру, с которым у нас устойчивая ПС, а можем задонатить в привычный сервис, несмотря на отсутствие какой-либо связи с печальным основателем на главной веб-странице. А можем еще и занести в привычный нам сервис, в котором мы общаемся в сообществе. Во всех случаях механизм формирования привязанности разный.
При этом, все три типа связей (привычка, парасоциальная и социальная связь) могут быть задействованы как порознь, так и вместе.

⚠️ Резюмируя:

- хотите результатов - не обязательно выстраивать сообщество. Донаты можно получать и без этого. Но некоторые действия сообществу дается легче (и вам, как следствие).

- выстраивать парасоциальные связи аудитории с собой или специально обученными людьми (для бизнеса или иных сущностей) требует специфических качеств. Здесь нужен не КМ, а блогер.

- никаких противоречий между аудиторией и сообществом нет.

Выведем книгу о сообществах в 🔝 премии!

Как же я не люблю сама эти посты «Я участвую в конкурсе, поможите, проголосуйте!», но... Сама сейчас это пишу 😁

Наша с Женей Резницким книга «Сила сообществ» номинирована в премии «Деловая книга года» в номинации «Лучшая книга в помощь бизнесу».
Будет суперкруто, если вы за нас проголосуете! Пусть больше людей узнают правду о том, что же такое трушный комьюнити-менеджер! 😉

▶️ ГОЛОСОВАТЬ ТУТ
На сайте есть логин через ВК и ОК, тогда голосование получается буквально в два клика. Также можно зарегистрироваться через email.

Ну а если вы еще не купили самый настоящий настольный учебник комьюнити-менеджера, то напомню, где это можно сделать:
ЛитРес — электронная и аудиоверсии
Лабиринт
Book24
Читай-город
Ozon

Ждем плюсики в комментариях от тех, кто проголосовал за книжку! 💜

23.01.2023 — красивая дата, чтобы отметить День комьюнити-менеджера!
А раз праздник у нас профессиональный, то, конечно, встреча будет про сообщества.

Приглашаем вас в понедельник, 23 января, в 18:00 Мск присоединиться к Compot Bar в видеочате RCM, на котором в легкой ламповой атмосфере мы пообсуждаем:
— Каким был 2022 год для сообщества RCM,
— Первые итоги исследования рынка комьюнити-менеджеров,
— Профессиональную сертификацию комьюнити-менеджеров (а точнее, как она может выглядеть и можем ли мы сообществом как-то к ней подступиться).

Ведущие бара — Дарья Сталь и Александр Март.
Планируйте не меньше часа провести с нами, а там как пойдёт ;)

Снежинки vs токсики

Периодически в сообществах всплывает вопрос «а почему вы такие токсичные, где моя безопасная среда?». Как правило, истина в итоге обсуждений не рождается: после пары раундов перебрасывания ответственностью, как горячей картошкой, кому-то резко и, слава богу, фигурально, прилетает в морду — в этот момент ультразвуковой визг порванных Эго заполняет весь доступный объем коммуникаций и происходит экстренное катапультирование туда, где трава забористее, а люди принадлежат к тому волшебному виду, который соответствует нашим представлениям о прекрасном.

Можно поддаться соблазну упрощения и записать все такие конфликты в противостояние «снежинок» и «токсиков». Следующий шаг в бинарной картине мира — записать в снежинки всех, кому меньше 30 и кто не получал по лицу нефигурально, а за вполне себе конкретные провинности в локальном IRC, а в токсики — всех, кто знает, что такое имиджборда.

Стилистически здесь нужен абзац о том, что на самом деле все не так просто. Но вообще-то как раз просто.

Для тех, кто не в курсе, «снежинками» в российском интернете принято называть людей, имеющих тенденцию обижаться и избегать столкновения с чужими мнениями, особенно агрессивными, однако агрессивно ведущими себя в отстаивании своего права на комфортную среду «без агрессии». У нас это понятие скорее про культуру, но в оригинале оно про целое поколение.
Вкратце, в какой-то момент (примерно с 90-х) в образовательной среде США было принято продвигать идеи уникальности каждого ребенка, дескать, «ты уникален как уникальна каждая снежинка». Слово набило оскомину, его начали употреблять в ироничном контексте, и, в итоге, к концу 10-х он превратился в оскорбление преимущественно политического толка в адрес лево-либеральной молодежи. Правый политический сегмент — это условно «старшие», знающие как устроена жизнь, умеющие выживать люди, а левые либералы — это условно «молодые», снежинки, чья картина мира не подразумевает инакомыслия, запрещающие запрещать, и постоянная обида на все и всех — главное определяющее качество.
По сути одно и то же, не правда ли? :)

В российский сегмент все это пришло лет на 5-6 позже: у нас 90-е были суровыми, потребляли мы западный контент 80-х и в целом, были заняты выживанием, да и главным носителем идей «ты уникальный» в нашей культуре является семья из одинокой мамы, бабушки и детей, а вовсе не школа.

Но и нас, так сказать, накрыло.
Подробно разбирать культуру снежинок, равно как и суровых мужчин и женщин, руководствующихся в сетевом этикете преимущественно законом Годвина, я не буду. Ограничусь главными для комьюнити-менеджмента наблюдениями, которые имеют практический смысл.

1. Общий уровень агрессии «токсиков» и «снежинок» примерно одинаков.
Разница между ними в том, что агрессия «токсиков» направлена и внутрь группы, и вовне, а агрессия «снежинок» направлена вовне, внутри же группы они пытаются создавать комфортную среду.

2. По уровню агрессии к другим группам «снежинки» при прочих равных уделывают «токсиков». По уровню агрессии внутри устойчивой группы — наоборот.

3. Множество «токсиков» является такими же «снежинками», и наоборот. Практически, отнесение человека к «токсичным»/«снежинкам» проходит по принципу того, как проявляется агрессия: активно или пассивно.

4. Повышенная чувствительность к агрессии и потребность в понимании, принятии и защите не являются чем-то предосудительным. К сожалению, по мере того, как этого становится меньше в реальном мире каждого конкретного человека, эта потребность транслируется в интернет и ожидается от виртуальных сообществ и виртуальных собеседников.

5. «Токсичность» зрелых сообществ — саморегулирующий принцип защиты. Это стандартный фильтр, развивающийся благодаря пониженной чувствительности участников друг к другу: мы все знаем, что в дружеском кругу порог допустимого сильно выше и агрессия не является разрушителем отношений, а лишь одним из типов взаимодействия. «Милые бранятся — только тешатся».

Фильтрующая функция агрессии неспецифична: в роли фильтра может выступать сленг, стиль, личности участников, требования к подготовке, рекомендации и тысячи других способов.

6. Любой потенциальный участник сообщества по умолчанию ищет причины не адаптироваться к нему.
Любой активный участник сообщества по умолчанию ищет причины не допустить нового участника.

На этих двух предустановках может и должна строиться работа с новичками. Люди не любят адаптироваться ни сами — под среду, ни среду — под новых обитателей.

Чем старше сообщество, и чем больше в нем актив, тем жестче фильтр: количество мнений, которые можно учесть, строго ограничено. Почему так — об этом в другой раз.

Прямая иллюстрация к предыдущему посту.

Для ленивых, контекст:
Портал Resetera это такой своебразный оплот «прогрессивной» игровой культуры. По крайней мере в глазах редакции портала.

Хейт к новой игре связан с хейтом в адрес Джоан Роулинг, которую ряд левых активистов обвиняет в трансфобии.

И, конечно, никаких других действий, кроме как следовать принципу «no platform» товарищи не придумали.

Принцип «no platform» — это из серии «никакой свободы врагам свободы», только в плане цензурирования позиций и высказываний: «ущемляющие (плохие) позиции не должны иметь платформы для высказываний».

Повторюсь, снежинки и токсики с точки зрения методов друг от друга не отличаются практически ничем.

https://dtf.ru/gameindustry/1586608-na-forume-resetera-zapretili-lyuboe-obsuzhdenie-hogwarts-legacy-v-tom-chisle-reshenie-moderatorov-o-blokirovke-kontenta