Как будет развиваться комьюнити-менеджмент?
14 трендов в сообществах в будущем году

Коллеги, я выпустила большую статью про тренды в комьюнити-менеджменте в 2023 на VC.ru, это микс перевода статьи от западных коллег и моего мнения. Получилось реально МНОГО!

Содержание статьи:
1. Сообщество и рост при помощи сообщества становится основой для большего числа компаний
2. Набирает обороты маркетинг, основанный на сообществах
3. Комьюнити-менеджмент сближается с инфлюенс-маркетингом и адвокацией персонала
4. Мероприятия всё больше интегрируются с сообществами
5. Появляются «поп-ап» комьюнити
6. Сообщества становятся аналогом поисковикам и SEO
7. Рост числа подписок, микроплатежей и сообществ DAO
8. Технологии: битва между «все в одном» и «лучший в своем роде»
9. Посредственные сообщества вымирают
10. Люди мигрируют из социальных сетей в небольшие качественные сообщества
11. Бренды коллекционируют готовые сообщества
12. Аналитика сообществ взрослеет
13. ИИ не заменит комьюнити-менеджеров, но дополнит их
14. Лидеры сообщества по-прежнему будут иметь решающее значение для успеха сообщества

Буду признательна за поддержку лайками и комментариями 💜
___
Писала 1,5 недели, на третий день и шестом пункте я поняла, что задумала что-то слишком большое, но отступать было некуда 🙈 Закончила вчера в ночи, и вычитать сил не было, так что вдруг найдете какие-то ошибки — тоже пишите, поправлю.

Наглядно про фокус внимания аудитории. Иллюстрация мема про «that thing» (данные по Американскому сегменту)

Один из самых эффективных способов решать сетевые конфликты в сообществах (в которых вы лично не участвуете) — оскорбить всех участников одновременно.

Под конец года издательство обрадовало, что теперь желающие могут не только читать "Силу сообществ" в электронном и печатном виде, но и слушать в аудио.
Так что, если вы любите такой вариант изучения нового, вот ваш шанс.

Мем страшноватый, но наглядно иллюстрирующий то, как в сообществах могут создаваться и распространятся смыслы, понятные только очень узкому кругу избранных: даже если они размещены публично.
Это позволяет отследить всю цепочку «своих» вне сообщества и работать по ним точечно (если необходимо).

В комментах можете написать, что надо знать для считывания контекста :)

Итоги года:
В 22-м я узнал, что после того, как алгоритмы Фейсбука вешают на тебя 60-дневное ограничение за комментарий со словами «расстреливать большевиков» (в виде деприоретизации постов в лентах, так что их видят только единицы), если получить еще одно ограничение во время действия предыдущего, за комментарий со словами «повесить буржуя», получишь суточное ограничение на активность в группах (??) и аудио-звонки (??!!!).

Надеюсь, остальные меры ограничения в запрещенной сети не менее изобретательны и бесполезны. Узнаем в 23-м!
Хорошего всем троллинга и удачи в обходе алгоритмов модерации и самих модераторов!

В чатике RCM в N-й раз всплыл вопрос разницы грейдов комьюнити-менеджера (junior/middle/senior).

Определил сейчас так.
Одна и та же задача в разбивке по грейдам:

Лид/С-левел: определит, что направление комьюнити надо сократить вдвое, так как доходы компании упали

Сеньор: решит, кого уволить, кому отменить премии и какие активности свернуть, чтобы пережить турбулентность но при этом сохранить костяк команды когда/если ситуация улучшится

Мидл: определит коммуникационные активности, разрулит негатив сотрудников сам или с помощью сеньора

Джун: напишет жалобный пост, что его уволили

Расшифрую.

Джун работает в рамках фрейма комьюнити-задач.

Мидл способен определить, какие активности нужны, подвязать работу направления к маркетинговому блоку активности и смежным коммуникационным направлениям.

Сеньор — требует умения подвязать работу направления к бизнес-целям , в том числе далеко не самым приятным, типа сокращения расходов, персонала, обману или введению в заблуждение клиентов и так далее, короче, суровая и неприятная изнанка работы с людьми в неблагоприятных для проекта условиях. Ну и рутина, конечно.

Лид же должен уметь сам создавать и определять бизнес-цели (или даже продукты) и отстаивать их внутри компании.

Да, часто употребляемое для понимания разницы между грейдами умение собирать и управлять командой более востребовано на верхних грейдах и может быть важно, но не является определяющим: во множестве случаев человек с навыками Лида может долгое время или даже всегда оставаться единственным ответственным за направление, и в роли команды у него будет сообщество - где корпоративные навыки вроде заполнения зарплатной ведомости не пригодятся :)

Пост-квинтэссенция того, что думают пользователи, когда у вас на тематическом ресурсе сообщество начинает играть роль более значительную, чем стоило бы.
Причин тут много и основная, конечно - сокращение редакции. Материалов тематических стало меньше, а UGC - больше. Вдобавок, ресурс принял на себя часть выходцев с закрытого TJ которых интересуют более «общие» темы, и даже если они не пишут про это постов - они ставят оценки и участвуют в комментариях.
Ну и постоянное позитивное подкрепление: если ты видишь, что каждое утро в Популярном пост «С добрым утром», на следующий день его можешь написать и ты :)

Очень, конечно, интересно наблюдать за DTF. Любопытный эксперимент, в другое время невозможный.

Кстати, в этой связи вопрос-наброс. Как вы считаете, администрация/руководство сообщества может подавать участникам отрицательный пример, или, скорее, нет?
Разумеется, я про русскоязычное пространство. Свой вариант напишу в комментариях.

158 участников и 2 дня до окончания сбора ваших ответов в исследовании рынка специалистов по работе с сообществами. Если вы откладывали, то это напоминалка, чтобы выделить 10 минуточек и заскочить в последний поезд со своим мнением! ;)

Новосформированные эмигрантские сообщества открывают для себя рисование графа кто с кем переспал взаимосвязей в тусовке .)

А вот вам полный вариант. Авторство шедевра:
Министерство просвещения и воспитания Ульяновской области
ОГБНОУ Центр ППМС «Развитие»
Центр информационной безопасности детей

Изображения красивых людей, употребляющих запрещенные вещества.

Основные тактики активизации новичков и формирования новых ядер в зрелых сообществах, где «старые» участники ведут междусобойчики:

- новые форматы общения. Аудиочаты, видеовстречи, сходки, совместный досуг или проекты. Активные в чатах будут неактивны на созвонах и так далее. Сходка соберет людей, которые в онлайне молчат. Любой новый формат общения вовлекает новых людей и формирует альтернативные ядра.

- разбиение по времени суток и дням недели. В крупных сообществах - несколько ядер, активных в разное время и разные дни. То же справедливо для разных часовых поясов. В/На крупных и активных форумах и чатах есть дневное и ночное ядро, на социальных платформах - привязанные к дням недели ядра и тусовки.

- отношения. Когда в сообщество приходит новичок, если в таком сообществе принято искать себе пару или партнера/ов, стаж пребывания вторичен. Яркий пример: в музыкальных фан-клубах подростки и юношество стабильно перемешиваются в ходе сексуальных отношений вне зависимости от того, сколько они уже там находятся.

Идеальный профиль самоорганизующегося сообщества:

- необитаемый остров
🍑 возраст группы от 16 до 26
🥕 смешанный половой состав (хотя бы 60/40). В чью сторону перевес — некритично, это повлияет на характер отношений и активации, но не повлияет на интенсивность.
🌶️ более-менее близкое географическое расположение (идеально Москва и Петербург)
🍌 форумная или близкая к ней структура онлайн-активности при более, чем 50 участниках, или чат — до 50
🥐 офлайн встречи свободного формата инициированные кем-то из актива
🥯 наличие повода существовать в одном сообществе не менее года (трехмесячные курсы не подойдут).

На дистанции около года перезнакомится большая часть сообщества, не менее 20-30% вступят как минимум в краткосрочные отношения.