«Конец социальных сетей»: The Economist признает, что замодерированные западными владельцами соцсети пришли в упадок, а на смену им уже явилась эпоха «закрытых чатов и каналов» - что очень плохо, потому что там можно говорить что угодно без оглядки на идеалы демократического мира.

Отсюда.

Ох уж эта полиция мнений.

Закрытость, о которой пишет Economist и то, что она пришла на смену глобальным социальным сетям и социальным медиа, это естественный ответ общества, людей, наших мозгов, да вообще в принципе информационного поля на колоссальную когнитивную перегрузку.

Это перегрузка не только сенсорная, с точки зрения потребления информации: мы не можем 300, 400, 500 источников читать, тысячи мнений, часто диаметрально противоположных друг другу. Но и то, что мы не в состоянии это всё внутри обрабатывать и укладывать это в цельную картину мира. У нас эта картина, как правило, одна. Редкие обладатели аналитического склада ума в состоянии синтезировать что-то свое из десятка мнений по одному и тому же событию или явлению.

Вот эта какофония, многоголосие, которые царили на протяжении 15, примерно, лет, привели к тому, что люди хотят закрываться в своих уютных сообществах, эхокомнатах, как это часто называют. И это просто другая сторона маятника. На одной стороне когнитивная перегрузка безумная, на другой, соответственно, эхо-комната и полная деградация способности к потреблению иной точки зрения.

Идеал это, конечно, чтобы маятник был где-то посередине, но такого не бывает. Собственно, все развитие любых технологий, общества вообще и всегда и везде это он — маятник.
У нас с вами сейчас маятник качается в сторону полной кластеризации, того, что называется digital феодализм: каждый привязан к своей платформе и сообществу, сокращается пространство для диалога между разными группами, и, собственно, увеличение количества.

Мы как человечество вступаем в очередной период (они никогда не прекращались, но сейчас их будет больше) гражданских войн на почве мнений, в том числе вполне осязаемых: мы это видим на примере нашей страны и, собственно, допустим, Украины, если мы оцениваем это как противостояние славян (да и в Америке назревает, возможно, какой-то конфликт более реальный).
Последний такой период в Европе был в начале XX века, в Африке в пост-колониальный период (хотя он и особо не закончился), в Южной Америке в XIX веке, ну, а наш, новый, пока проходит в "глобальном" смысле, в интернете или через прокси.

Сколько продлится? Лет 25, видимо.
Что делать? Роль специалистов по работе и взаимодействию с сообществами кратно растёт. Развиваться в профессии, в навыках, в теме. А дальше идти вверх по управленческой вертикали.

Напоминалочка. Сегодня в 19:00 по Мск (через час) в чатике @rcm_chat поговорим в аудио/видео формате о CRM для сообществ.

Граждане КМы и интересующиеся!
Мы пока не знаем, будет ли новый тираж книги, поэтому если вы хотели ее получить, советуем это сделать, не откладывая в долгий ящик.

Внимание! В Лабиринте наша книга заканчивается!
И сейчас там очень вкусные скидки 50%, спешите купить, если вы ещё не. Есть подозрение, что тираж близится к концу.

Успех любого сообщества напрямую зависит от того, насколько хорошо его участники взаимодействуют друг с другом, общаются, делятся идеями, вопросами, успехами и неудачами. А еще — от результатов их деятельности, в том числе партнерств, сделок между участниками, повышения продаж продуктов и т. д.

Одну из ключевых ролей в создании позитивной и продуктивной атмосферы в комьюнити играет процесс онбординга — погружения и адаптации новых участников. Я решил в серии статей в блоге разобраться, как сделать классный онбординг.

В первой части поговорим о том, кто участвует в онбординге, кроме новичков, кто влияет на онбординг, и как отличаются потребности разных групп участников сообщества.

Напоминаю, что любые темы про комьюнити вы можете обсуждать в чате РКМ.

Буду признателен, если сегодня напишете там, как онбординг устроен у вас в сообществах, поскольку в следующей статье хочу разобрать конкретные инструменты, тактики и подходы к адаптации новичков.

Отдельная благодарность выражается Илье Пономареву, который помог с подготовкой этой статьи.

Вторая голова канала ака Штатный Зануда РКМ
Евгений Резницкий

Привет! Два вопроса.

1. Скиньте в комментарии, пожалуйста, кого вы по теме сообществ или по своей КМской сфере читаете или смотрите?
Кроме Селёдки :)

У нас был такой вопрос в исследовании и там были интересные примеры, но мне нужно больше источников. Мы делаем дайджест индустрии, хочу понять, что и кого в него стоит еще добавлять как площадки для мониторинга.

2. Скиньте в комментарии вкратце, что бы вы хотели в дайджесте видеть? Подсказывать не буду, так как если вы не можете сформировать явно, что именно хочется, значит и проблемы такой нет особо :D

P.S. Дайджест это именно ОБЗОР того, что где происходило, обсуждалось, писалось, новости и так далее. Не новые материалы.

По поводу новых дел на Аяза, оставления в СИЗО Блиновской и прочих кейсов:

Ты или белый и пушистый (маловероятно). Или ходишь ниже радаров (но это тяжело если ты хочешь хорошие обороты и выручку).

Или классика:

Деньги любят тишину.

Чем ты громче, чем активнее маркетинг и личный бренд, тем вероятнее, что когда захотят обелить сегмент, то выберут как мишень для показательно порки именно тебя.

Как верно отметил один мой товарищ, государство одним выстрелом убивает трёх зайцев:
1) Рассказали как себя вести всем остальным блогерам (куча новостей) // никакие миллиарды в просвещение бы не сработали, их бы распилили подрядчики (мое примечание)
2) Тем, кто возмущался успешному успеху от инфобизнеса — они счастливы, государство обратило внимание на насущную проблему;
3) Получили деньги от доначислений налогов // с тех кто побежал обеляться

Индивидуально каждую сакральную жертву публичной порки жалко.
В контексте же управления системами — это самый эффективный способ обучения и предупреждения.

P.S. Стройте маркетинг через сообщества. Так вы и внимания не привлечете ненужного, и деньги будут. О том, как заниматься комьюнити-маркетингом, мы вам расскажем.

Наш любимый Илья Пономарев рассматривает ваши предложения о работе :) вдобавок к нему вы еще получите и РКМ как дружественное сообщество специалистов по сообществам :)

https://t.iss.one/rcm_job/382

Привет, папищеки.
В чате РКМ хороший вопрос задал наш коллега из соседнего региона:

> А кто-нибудь знает подобные сообщества как РКМ на территории Центральной Азии (Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан)?

Я, если честно, не знаю. Подозреваю, что пока такого нет, именно с фокусом на регион. Думаю, что еще нет достаточного количества специалистов, относящих себя именно к тем, кто практикует осознанный подход к сообществам, хотя безусловно практики использует множество людей. Так всегда и начинается "О, а я оказывается комьюнити-менеджер!".

Кто знает что-то релевантное?

Второй на сегодня вопрос.
Важный. Кто из вас в бытность студентом сталкивался с профсоюзом студенческим кроме как по поводу получения студенческого проездного?

Хочу понять, кому из вас профсоюзные организации в ВУЗах чем запомнились, если вы вообще знали об их существовании. Расскажите в комментах, если не помните ничего — тоже скажите :)

#оффтопик

Про нарративы и мифы, в тему о повальном увлечении дискурсом «Гарри Поттера»

Писал большой текст о дуализме разных начал в мифологии, плюрализме в работах античных авторов и закате христианского мифа. Потом плюнул, удалил, и вот что хочу сказать в виде TLDR.

Чем сложнее становится мир вокруг, чем более мы движемся к информационному обществу, когда мнений вокруг многократно больше, чем фактов, и когнитивная нагрузка по любому поводу ставит нас перед выбором «жить или рефлексировать», тем сильнее упрощаются мифы, тем активнее мы погружаемся в дихотомию добра и зла и тем меньше отделений в коробочках, куда надо разложить мир вокруг.
Десять зернышек можно рассортировать в десять разных коробочек и на каждой написать примечание и срок хранения, сто тысяч до завтрашнего обеда (потому что завтра мачеха с сестрами принесут еще) — дай бог в две кучи.

Чем больше мы жрем информацию, чем больше наши «личные границы» и чем до большего числа вещей нам есть дело, тем быстрее мы скатываемся в черно-белую картину мира в своей голове.
Но реальность никуда не исчезает и в ней все сложнее — мы не рвем отношения с неидеальными людьми, идем на компромиссы и поступки наши далеко не всегда хороши. Убеждения и реальность сталкиваются каждый день и каждый день надо как-то себе объяснить, почему кругом все не так, как должно бы быть.

Поэтому мы ищем опору. И во всем этом синтетическом идеализме получается опереться только на мифы. Не старые мифы, где Ахилл поступает не менее кровожадно, чем его соперники, с криками носясь вокруг Трои на колеснице, к которой привязано растерзанное тело Гектора, и даже не на христианский миф, где старый дедушка на небе может затопить весь мир, или сжечь целый город, потому что люди что-то не очень почитают кого надо, а за мастурбацию и переедание ты, лично ты, юзернейм, будешь гореть в аду до Страшного Суда.

Нет, новый идеализм требует новых героев, максимально безгрешных, максимально светлых и, если и ведущих себя не идеально, то по уважительной причине: они дети.

Только дети могут быть одновременно практически безгрешны и героичны. Гарри Поттер еще никого не бросил, не онанировал на видео с групповухой, он не пускает шептуна под одеялом, не платит взносы в мерзкое министерство магии, не голосует за неправильных кандидатов и не раскидывает носки по комнате. Даже дети у него появляются магическим образом и Джинни не писала на женских форумах слезных сообщений о том, как ей было в первый раз больно, а муж, кончив, отвернулся к стенке и заснул.

Идеалисты возвели на пьедестал героических образов детей, потому что взрослые все мудаки и не не хотят побеждать волдемортов, а все судачат о каких-то оттенках серого. Взрослые недостаточно хороши, они все в каком-то отвратительном взрослом мире, где есть счета за ЖКХ и сбор жирных и мерзких Дадлей в школу.

Хотелось бы закончить хлесткой фразой, но ее не будет. TLDR получился, конечно, сильно короче задуманного трактата о мифах, но я все равно устал. Я взрослый и мне надо идти работать.

Очередной дайджест чата и ядра РКМ за 12-18 февраля для тех, кто катастрофически не успевает читать всё.

https://t.iss.one/rcm_chat/4803

Запомните и никогда так не делайте. В очередном модном бизнес-клубе от креативной индустрии КМ проекта — это натурально безликий координатор с графиком с 10 до 19.

В реальности это несчастная девочка за 50к рублей, в лучшем случае, которую т-щи основатели не посчитали нужным даже представить как личность.

Театр начинается с гардероба и буфета, а сообщество — с того, как вы относитесь к собственным сотрудникам. Если вы с порога начинаете прятать их за корпоративными noname-аккаунтами, вы вообще не поняли, что такое сообщество.

Про избыточную автоматизацию

Спросили, почему мы принимаем вакансии в канал @rcm_job через чат, а не через бота.

Дело в том, что у нас часто происходит коллективное обсуждение вакансий в чате. Будем принимать их через бота — лишим сообщество возможности обсудить позицию, обязанности, оплату, условия и адекватность всего перечисленного.

Это относится ко всей автоматизации. Автоматизация там, где вполне справляются люди, избыточна и вредна.
Она уместна там, где действия либо множественны и требуют записи (ну, как карма и так далее), или там, где люди не справляются (например, слишком много событий), или там, где нет вариативности (в сотый раз дать одну и ту же ссылку, например).

В отличие от ситуаций, когда автоматизация связана с оплачиваемой работой (например, саппорт) и каждая сэкономленная минута может, в теории, хотя и не всегда, сэкономить ресурсы и человекочасы, в сообществах возможность соучастия (хоть в обсуждении вакансий, хоть в онбординге) это дополнительная ценность для сообщества и возможность для людей проявить себя.

Автоматизируя все на свете, не забывайте, что там, где задачи решаются одной кнопкой, не происходит человеческого взаимодействия: для госуслуг это хорошо, а для сообщества — нет.

Сделали в @combot давно желаемую функцию отправки первого комментария к каждому треду из канала, чтобы всем кто участвует в комментах, не обьяснять в посте правила поведения.
Онбординг в чаты из комментариев тоже можно сделать неплохой.

В комментах к этому посту демонстрация.

Традиционное ежегодное предостережение от коллег по индустрии работы с сообществами.

В этом году исполняется 100 лет «Обществу Ричарда III», сообществу, которое сильно повлияло на мой интерес к профессии комьюнити-менеджера в начале карьеры. Хотя я никогда не был формально его участником.

За 100 лет группа историков-любителей выросла в международную организацию, которую официально поддержали члены королевской семьи, количество участников выросло до тысяч человек, живущих в нескольких десятках стран. А самое главное, им удалось реализовать несколько невероятно сложных проектов.

В частности, благодаря их работе, было доказано, что история с убийством по приказу короля его малолетних племянников в Тауэре, закрепившаяся в массовом сознании и многих учебниках истории как неоспоримый факт (спасибо гению Шекспира), на самом деле является выдумкой от начала и до конца.

Более того, по последним данным, полученным в результате исследований группы под руководством Филиппы Лэнгли (между прочим, тоже не профессионального историка, а сценариста), принцы вообще не умерли в Тауэре ни сами, ни с чьей-то помощью.

Но, вероятно, самое важное дело, которое было бы невозможно без участия «рикардианцев», это многолетний проект по поискам останков Короля Ричарда, который закончился торжественной церемонией перезахоронения найденного тела.

Цель и сила Общества Ричарда III проистекают из веры в то, что правда сильнее лжи; веры в то, что даже спустя столько веков правда важна. Это доказательство нашего чувства цивилизованных ценностей, что такое специфическое и хрупкое явление, как репутация, стоит того, чтобы за него бороться.

Хотя 100 лет назад первых участников общества считали не более, чем забавными фриками.

В общем этот кейс учит нас тому, что не бывает странных идей, вокруг которых никак нельзя было бы собрать группу увлеченных людей. Даже если всем кругом кажется, что вы делаете что-то странное, нужно упорство, вера в идею и время (не обязательно целый век), и однажды вы сможете достичь потрясающих результатов.

Евгений Резницкий

Официальный сайт сообщества: https://richardiii.net/

Давайте поговорим про обучение комьюнити-менеджменту в эту пятницу, 15 марта, в 17:00 по Москве :)

Мы с Дашей Самсоновой посидели и изучили рынок образования в сфере комьюнити — разумеется с практической целью: посмотреть, кто что сейчас предлагает, как продает и как описывает. Посмотрели сайты, программы, позаписывались в виде "тайных студентов" (хотя продаваны ряда курсов усиленно пытались сделать вид, что не понимают, что вообще продают).
Хотим собраться с вами, товарищи и товарки, и обсудить наши выводы и спроектировать "идеальное обучение КМа".

Эта встреча будет неформальной, онлайн, серьезных щей не планируется, приятельский разговор пятничным вечером.

📅Ссылка на онлайн-встречу в Zoom

Принесли анонс свежей рассылки от "создателей Медузы". Не могу не поделиться.

Согласно мейнстримной западной теории, горизонтальные сообщества формируются на основе дружбы, родства, соседства — и помогают решать какие-то небольшие локальные проблемы. Но постепенно горизонтальные структуры разрастаются, возникают гражданские коалиции — и в итоге демократия появляется даже там, где ее прежде не было, а где была — укрепляется.

На деле все, конечно, гораздо сложнее. В России, например, горизонтальных связей очень много и они очень прочны. Так и называются — «связи». Вот только ни в какие гражданские коалиции они не перерастают и, возможно, ведут не к демократии, а в какую-то совсем другую сторону

Передайте авторам рассылки и создателям Медузы, что "теория" была мейнстримной в районе 1970-х годов и никакого отношения к демократии горизонтальные связи не имеют, кроме того, что она может их задействовать как и любой другой социальный процесс их задействует.

Надо же, и горизонтальные связи в РФ не такие, как надо! Прям классический NED просто :D

В чате РКМ зашёл разговор о геймификации. Дополнил ответы коллег и думаю, стоит объединить в пост.

Геймификация это своего рода гибрид — набор механик, которые задействуют несколько разных механизмов высшей нервной деятельности.

Быстрые награды

Быстрый дофамин. Быстро сделал — быстро получил награду. В менеджменте похожий аналог — микрозадачи, пошаговое выполнение, всякие таск-трекеры где тебе заботливо зачеркивают выполненное и ты такой делаешь делаешь и видишь «о, я молодец, у меня галочки «сделано» стоят на 15 действиях из 20.

Как правило, дофаминовая геймификация это онбординг (заполни анкету на 10 баллов, добавь фотку чтобы получить еще 20 баллов, а вот тут еще 100 и вот еще 100). Пример — дейтинги, начиная с Тиндера, да в конце концов даже ВКонтакте таким был с его рейтингами.

Кроме онбординга, это еще и всякие repetitive штуки. Дейлики, как их в играх называют, повторяющиеся задания. Каждый день заходишь, делаешь, и ты такой молодец, лови награду. Некоторые игры на этом весь геймплей строят, хотя там врубается еще кроме быстрого дофамина еще и «большая цель через кучу мелких шагов». Еще раз, надо помнить что все механики переплетены и редко когда одна используется без других.

Соревнования

Вторая часть геймификации, это competitive механики. Соревнование, конкуренция. Лучше, чем все остальные. Ты выиграл.
Лидерборды, соревнования, конкуренция за баллы, социалистические соревнования, рейтинги, позицию в топе и так далее. Они могут быть любыми по времени, любой продолжительности и на любую тему. Людям нужно подтверждать и улучшать свой социальный статус, а уж если есть четкая система отслеживания — идеально.

Кривая обучения

Третья часть связана с освоением навыков и знаний. Тоже своего рода онбординг, только называется Laerning curve, кривая обучения. Если у тебя в продукте 1000 механик, начинаешь знакомство с базы, потом постепенно усложняешь, по мере прогрессии человека в игре, продукте, системе. Не вываливаешь все сразу, а кусочками, даешь привыкнуть и начинаешь с азов.

В играх успешных давно реализовано — вот на 1 уровне тебе меч, на 5 уровне магия, на 10 добавляем сражения с игроками и на 20 можешь ходить в рейды.

В реальном мире осмысленные системы на такую тему строятся осознанно редко, но бывает. Это один из самых сложных типов геймификации, имхо. Чаще они просто существуют как база: ну, как с образованием вообще в силу устройства за. Косинусы без знания чисел не объяснить.

Прогрессия

Четвертая часть связана с прогрессией.
Это уровни, грубо говоря. Постоянное развитие.
Выучи то, выучи это, заработай еще уровень, развей навык, получи корочку :)
Это близко к дофамину, но не настолько быстро и в основном связано с снижением когнитивной нагрузки, а не к тому, что у тебя какое-то место в рейтинге относительно других :) Для удобства, часто это еще задействует и конкуренцию, разумеется, так как построить лидерборд по уровням вдобавок к самой системе уровней — как два пальца.

Человеку надо понимать, насколько он хороший (в рамках какой-то системы координат) и насколько он хороший относительно других. Пройди курс, получи диплом, в каком ты грейде, узнай свой уровень Английского, получи звание капрала с золотой звездой и так далее и тому подобное. Задание четкой системы координат прогрессии и ведение по ней.

Симуляция

Пятая часть это симуляция. Снижение рисков. Обучение сложным или неприятным или рисковым вещам (для человека, а это может быть что угодно, как прыжки с парашютом так и банальное общение). Погружение в среду где риск снижен — отработка сложных вещей на системах, где риски невелики. Дети в детском саду учатся общаться не рискуя друг друга убить за нехорошее слово. Симулятор пилота позволяет не рисковать жизнями реальных людей и своей :)

Чем это отличается от обычного обучения? Да в целом ничем, просто уровень погружения выше и обстановка способствует погружению — то есть происходит симуляция.
Симулятор в виде кабины самолета — обучение в игровой форме.
Читать учебник — обучение абстрактное.