От упоминаний к инсайтам: как технологии меняют медиамониторинг

Вся отрасль медиамониторинга и медиааналитики за последние 10 лет сильно трансформировалась в связи с развитием технологий. Сегодня сбор и предварительная обработка упоминаний – это уже зона ответственности алгоритмов, а не аналитиков. И здесь возникает вопрос: где в этой новой реальности место специалиста по коммуникациям?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо пересмотреть сам подход к работе с информацией. Уже недостаточно просто мониторить упоминания в СМИ. Поэтому мы предлагаем нашим заказчикам информационно-аналитическую поддержку. Её цель – не просто сбор данных, а комплексная работа с информацией, где ключевую роль играет экспертность аналитика.

Что включает в себя информационная поддержка:

🙂 отслеживание новостей и оформление их в удобный дайджест, который отправляется в отдельный Telegram-канал заказчика;
🙂 настройка алёртинга на основе карты рисков, разработанной с учётом медиааналитики за год по кризисным ситуациям, а затем постоянный тюнинг системы для отслеживания и быстрой реакции на кризисы;
🙂 подготовка аналитического отчёта в соответствии с системой KPI: определение коммуникационных целей, выбор релевантных метрик и формирование дашборда для оценки коммуникационных результатов;
🙂 мониторинг соцмедиа с помощью дополнительного тегирования массива данных для достижения максимально точных и приближенных к идеалу результатов;
🙂 подготовка разовых аналитических справок по разным сложным запросам, требующих глубокого анализа и экспертного подхода.

В течение месяца мы детальнее познакомим вас с каждым этапом информационного саппорта: расскажем, какие инструменты и методы используем, поделимся кейсами и полезными практиками. Ищите посты в нашем канале по тегу #информационный_саппорт.

⭐️ Telegram-канал с дайджестом новостей для сотрудников

В последние годы одной из наиболее эффективных площадок для донесения информации до сотрудников стал Telegram-канал. Он помогает выстроить чёткую структуру внутренней коммуникации и сделать её более оперативной, доступной и прозрачной. Мы используем этот инструмент в рамках информационного саппорта для регулярной публикации новостных дайджестов.

Задачи, которые выполняет Telegram-канал

1️⃣ Оперативное информирование
Канал позволяет быстро доносить важную информацию до широкой аудитории. В отличие от e-mail рассылок, корпоративных сайтов, самостоятельного сбора информации, которые требуют дополнительных усилий и времени, информирование в Telegram-канале даёт возможность выйти на нужные аудитории в максимально короткие сроки и в максимально удобном формате.

2️⃣ Площадка для нетворкинга
Telegram-канал способствует созданию рабочих и тематических групп, где сотрудники обмениваются мнениями, обсуждают кейсы и генерируют идеи.

3️⃣ Развитие корпоративной среды
Доступ к актуальной информации помогает сотрудникам лучше ориентироваться в задачах компании, повышает их осведомлённость и вовлечённость в процессы.

Поэтому Telegram-канал с дайджестом новостей для сотрудников становится не просто средством для внутренних коммуникаций: он трансформируется в полноценный инструмент развития компании. А это, в свою очередь, даёт и стратегические преимущества на уровне всей организации.

Преимущества такого Telegram-канала для клиентов

🟦 Конкурентные преимущества → оперативная информация позволяет быстрее реагировать на изменения и принимать обоснованные решения как внутри команды, так и в работе с внешними партнёрами.
🟦 Создание живой базы знаний → чёткая структура канала с системой хештегов превращает его в быстрый и удобный инструмент поиска по темам, событиям или проектам.
🟦 Возможность анализа вовлечённости → с помощью канала можно отслеживать интерес сотрудников к разным темам и составлять рейтинг новостей.
🟦 Лёгкая возможность редактирования или изменения информации при необходимости.
🟦 Точное и быстрое тиражирование информации → любой инфоповод можно в 2 клика переслать кому-либо.
🟦 Гибкость управления → в любой момент можно самостоятельно отписаться от канала или, наоборот, подключить новых коллег.

В ближайшее время поделимся примерами таких каналов и покажем, как они устроены на практике.

#информационный_саппорт

📄 Подписка на аналитические справки

Не все задачи можно предугадать заранее. Некоторые просто возникают и требуют быстрых решений. Именно в таких ситуациях на помощь приходят аналитические справки – ещё один инструмент нашей информационной поддержки.

⏩ Подписка на аналитические справки позволяет быстро получать основанную на медиаданных информацию по конкретному запросу. Справки не предполагают глубокой качественной и количественной проработки данных, как полноценный аналитический отчёт, но в их основе не просто подборка публикаций (как, например, в алёртинге), а базовые показатели медиаполя и аналитическое резюме.

Главное преимущество подписки – гибкость и оперативность. Запросы часто возникают спонтанно: что-то неожиданно произошло, изменились вводные, нужны свежие данные и т. д. В такие моменты не до составления договоров и долгих согласований. Подписка же позволяет быстро обратиться к персональному менеджеру и получить нужный материал.

В каких ситуациях могут потребоваться аналитические справки?
✔️ подготовка и запуск PR-кампании;
✔️ презентация новых продуктов;
✔️ выход на новые рынки;
✔️ громкие действия конкурентов;
✔️ кризис.

Более конкретные примеры тем аналитических справок, которые мы уже готовили, вы можете найти на нашей карточке.

#информационный_саппорт

Дашборды для оценки коммуникативных результатов

Продолжаем серию постов про #информационный_саппорт. Сегодня расскажем о ещё одном его формате – подготовке дашбордов по ключевым параметрам.

Не устанем повторять: эффективность коммуникации можно и нужно измерять. Для этого используются определённые метрики, которые, в зависимости от задач, объединяются в систему ключевых показателей эффективности PR или KPI.

Какие метрики учитывать?

⏩ Для оценки работы в традиционных СМИ: количество сообщений с упоминаниями компании (продукта, персоны) и Share of Voice, тональность упоминаний, цитирование экспертов компании, охват, коммуникативную роль, заметность в заголовках, типы СМИ, тематическую структуру инфополя, проникновение ключевых сообщений, интегральный показатель качества (Media Quality Index).
⏩ Для измерения эффективности взаимодействия с аудиторий в социальных медиа: количество упоминаний, рост аудитории и её вовлечённость (Engagement Rate), потенциальный охват и количество просмотров, долю пользовательского контента, Response Rate и Response Time (долю вопросов пользователей, получивших ответ от сообщества, и среднее время ответа на вопрос).

Чтобы все эти показатели были понятны и удобны для анализа, их важно грамотно визуализировать.

Как оформить данные в дашборд?

1️⃣ Определить метрики и желаемые результаты. Это важнейший процесс, на который влияет множество факторов. На этом этапе необходимо понять, что будем измерять и как часто. Важно отслеживать KPI регулярно (например, раз в неделю), чтобы иметь возможность анализировать результаты в динамике.
2️⃣ Выбрать формат визуализации, в котором будут представлены результаты. Существует много сервисов для визуализации данных.
3️⃣ Собрать и оформить данные. На последнем этапе запускаем сбор и обработку массива данных, которые оформляем в дашборд с визуализацией результатов.

Преимущества дашбордов:

✔️ Краткость и наглядность → все ключевые данные собраны в удобном наглядном формате.
✔️ Гибкость и возможность самостоятельного анализа → в отличие от традиционных отчётов, дашборды позволяют самостоятельно изучить результаты в нужном ракурсе (за определённый период времени, по определённому параметру). Например, посмотреть, какой инфоповод вызвал всплеск упоминаемости в СМИ и обсуждений в соцмедиа в тот или иной день; какие СМИ, паблики, ТГ-каналы подхватили тему и т. д.
✔️ Доступность → чтобы оценить результаты в динамике, их можно просмотреть в любой момент времени и за любой период.

В итоге дашборды превращают сложные данные в понятную картину, благодаря которой клиент может видеть реальные результаты и управлять ими.

#информационный_саппорт

Настройка сбора и анализа данных в мониторинговой системе под ключ

Завершаем серию публикаций про #информационный_саппорт знакомством с ещё одним важным процессом – настройкой аккаунта клиента в Brand Analytics или Медиалогии под конкретные задачи, а затем его сопровождением. Мы подключаем к работе ручное тегирование по заданным темам, верифицируем данные, готовим регулярную аналитику и наблюдаем за работой системы.

В результате клиент получает комплексную поддержку, включающую:
🙂 готовый эффективный инструмент мониторинга, который помогает быстрее реагировать на события и принимать решения, основанные на фактах;
🙂 сопровождение настройки на протяжении двух недель или месяца, что обеспечивает корректность и точность поисковых запросов и других параметров, позволяющих получать релевантную информацию оперативно и без потери времени и ресурсов на дополнительную проверку;
🙂 консультации по вопросам процесса настройки аккаунта и его управления;
🙂 регулярную аналитику данных, которая помогает принимать обоснованные решения для оптимизации процессов.

Подробный план налаживания процессов по мониторингу смотрите на нашей карточке.

#информационный_саппорт