ВОПРОСЫ ПРАКТИКИ - интервизия случаев из практики бизнес-коучинга.
Отвечаем на ваши вопросы, обсуждаем кейсы, помогаем разобраться и найти решение.
Задать свой вопрос может каждый участник.

На встрече присутствуют коллеги из разных областей: бизнес-консалтинга, менторинга, трекинга, психологии и коучинга.

Ссылка на встречу будет опубликована здесь

Если вы не сможете присутствовать лично, но есть вопрос - можете задать его в комментариях

“А давай ты заплатишь мне за сессию, если отменишь меньше, чем за сутки!” - сказал мне однажды клиент.

Это было года 3 назад. Я на тот момент считала себя уже довольно опытным специалистом, но такой поворот меня застал врасплох.

По инициативе клиента мы обсуждали правила отмены и переноса. Ему это было важно, поскольку создавало прозрачность и предсказуемость, а вслед за этим - безопасность.
Я сама обычно этим не заморачиваюсь и если клиент начинает отменять или опаздывать, то для меня это повод поднять вопрос о ценности происходящего и если ценность есть, то как так происходит, что для этого не остается в жизни места. Но клиенту это было важно, поэтому и обсуждали.

Так вот, клиент сказал, что считает это логичным и справедливым: он пропускает - платит мне, я пропускаю - плачу ему.

Что думаете об этой ситуации и как бы вы отреагировали? Я потом расскажу, чем дело закончилось.

Заодно разогреемся перед завтрашней встречей ВОПРОСЫ ПРАКТИКИ😜

Коллеги, на этой неделе мы встретимся в среду 25 сентября в 18.00!

Вебинар “Почему мы теряем клиентов?”

✅ Обсудим, почему клиенты бросают работу с трекерами, коучами или консультантами, почему “сливаются” и не доходят до результата.

✅ Поговорим о самых частых причинах и, конечно, о том, что делать.

✅ Вы сможете оценить и обсудить кейсы из своей практики, про которые вы переживаете

✅ По итогам встречи у вас будет чек-лист, с которым будет удобно сверяться в работе с текущими и новыми клиентами.

Ссылка на встречу будет опубликована в канале

Всего за одну неделю было 3 сессии, на которых предприниматели вдруг осознавали, что не считают себя кем-то. Вот инженер, маркетолог, строитель - они все специалисты. А в чем специалист я? Диплом предпринимателя выдает только рынок.

Такая же история порой случается у руководителей. Общественная мораль выше ценит знания и навыки в конкретной предметной области, чем невидимое мастерство организации процесса.

У коучей - вообще беда. У нас нет ничего, кроме процесса, который мы направляем в сторону результата. А методы управления этим процессом выглядят вообще прекрасно: бездействие, незнание и молчание.

Поэтому начинающие коучи порой слишком стараются, чтобы показать свою сопричастность к результату. Отрабатывают, подсказывают, опережают мысль, намекают - все, чтобы доказать старыми привычными способами, что я тут не зря.

Коучинг - довольно странное мастерство: ведь это так просто - слушать, быть рядом, знать, что человек справится и найдет свое решение. И одновременно это так сложно, так некомфортно - управлять, доверившись и поверить самому, что в этом и есть та самая главная ценность.

- Я ухожу… Нам нужна пауза, - говорит клиент.

Пауз быть не должно, должно быть завершение и новое начало.

Как-то в 2019 году, один мой клиент написал, что сессии больше, видимо, не нужны и ему достаточно. Я пришла в недоумение, потому что на мой взгляд, результаты были потрясающие.

Что пошло не так? Почему он не хочет со мной работать? Ходила, гоняла мысли, поняла, что не поняла). И предложила ему сделать завершающую встречу, чтобы подвести итог.

Я эту встречу придумала только для себя, но в итоге она оказалась полезной и для клиента и сохранения наших добрых отношений. Результаты действительно, были классные и встречи действительно были больше не нужны, так как вопрос был решен быстрее, чем планировали изначально. Подводя итог, клиент получил новые осознания и родилась новая стратегия.

Так появилась практика завершающих встреч - для завершения сотрудничества и сохранения отношений.

Не давайте раствориться вашим отношениям в неопределенности. Внесение ясности - это наша часть процесса. Не бойтесь прощаться, глядя в глаза.

После этого поста несколько человек спросили, как именно провести завершающую сессию. Поэтому решила поделиться своими идеями здесь, для всех:

1. Точка А
- Поднимаем данные с первых встреч: какие были “жалобы”, сложности, надежды, цели. Какие были цифры, мысли, эмоции, вопросы, сомнения, опасения…

2. Точка Б
- Все то же самое, только про то, что есть сейчас: было так, а что сейчас? Так по каждому пункту.

3. Расширить обзор и заметить изменения
- А что еще изменилось?
- Что еще получилось?

4. Общая удовлетворенность
- Насколько довольны результатами? Почему оцениваете именно так?
- Чего не хватило?

5. Анализ
- Благодаря чему получилось то, что получилось
- Как думаете, что помешало выполнить остальное?

6. Эффект
- На что повлияют полученные результаты?
- Как сам опыт повлияет на новые задачи?
- Чему научились? Что узнали?

7. План
- Что дальше планируете?
- Что нужно учесть на основе полученного опыта?

«Я окончил курсы скорочтения и прочел “Войну и мир” за двадцать минут. Там было что-то про Россию»

— Вуди Аллен

Я все никак не могу собраться на курс по скорочтению, боюсь, что будет так же))

Поделитесь, пожалуйста, кто проходил подобные курсы - как впечатления? Рекомендуете?

ПРАКТИКА P2P - ОКТЯБРЬ (ex. трекер-трекеру)

Друзья, продолжаем наши практики! Это бесплатно. Хорошо для тренировки навыков, преодоления страхов, получения опыта и реальных кейсов.
Для того, чтобы начать, нужно просто вписать свое имя кому-нибудь в пару и связаться с напарником.
Обратите внимание, что есть 2 таблички - для практики на русском и на английском.
Вписывайте себя в строчки, где уже есть кто-то. А то иногда бывает, что все записаны в новые строчки, а пар нет.

Порядок работы:
1. поработать в ПАРАХ в течение 1 месяца (4-5 встреч)
2. поработать в двух ролях, чтобы было честно - для кого-то побыть трекером/коучем, а для кого-то другого - клиентом.
3. работаем НЕ в одной паре: ты-мне, я-тебе. Вы работаете в ДВУХ парах. Для одного человека вы трекер/коуч, и для другого - клиент.
4. Сессии - рабочие, не учебные. Обратной связи не предполагают. Только если специалист САМ не попросит у клиента.
5. Для того, чтобы найти друг друга - записывайтесь в табличку: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RXEt4VVYfHfq_9iQHywdTXK-Sep4u2vT8FuukR70TIg/edit?usp=sharing

ПРОСЬБА!
Приглашайте коллег из других сообществ, обучений. Так нам будет интереснее получать новый опыт и развивать практику!

Коллеги, у нас с вами, кажется, очень интересный октябрь намечается!
Что думаете?

А если клиент пришёл за пенделем и не хочет никаких глубинных трансформаций?

Помню, как я когда-то мучала одного клиента своими сомнениями по поводу пользы нашей работы.
Мы встречались в начале каждого месяца, он определял стратегию этого месяца, сверяясь с годовыми целями и планами на жизнь и шел потом все это воплощать. Иногда во время планирования он натыкался на какую-нибудь сложность, надо было принять решение, разобраться со страхами, посмотреть глубже в мотивацию и цели…

Но… вообще-то, бОльшую часть сессий он просто брал лист бумаги, рисовал себе план, расставлял приоритеты и уходил довольный. Действительно довольный!

Но мне-то этого было мало. Где же глубокие инсайты, пересмотр себя, жизни.. и вообще все вот это волшебное вау?!

Что я с этим делала? Мучила клиента(
Говорила: “Ну вот что ты ходишь? Тебе это точно полезно?” Он, бедный, в ответ уговаривал меня, что вот этого ему и не хватает в жизни. Это его сфокусированное время для себя.

Но я-то знаю, какие результаты может давать коучинг и не сдавалась. Искала себе задачку. Копнем глубже! Что мешает ему выделять это время для себя самостоятельно? Может, он хочет этому научиться?

Но нет, энергия туда не шла…

В итоге я поняла, что своими сомнениями только мешаю и не даю получать ему свой ценный результат, который ему был действительно нужен. Потому что держу эгоистично фокус на своих потребностях, а не на его.

И угомонилась. Приняла, что сессии бывают очень разными. И важно отталкиваться от того, что сейчас нужно клиенту, чтобы продвинуться к результату. Иногда просто нужно сесть и составить план, структурировать время и посчитать цифры.

На следующей неделе 9 октября в 10:00 мск Нина Тарасова приходит к нам в гости поделиться своим опытом и наблюдениями, почему одним удается зарабатывать в коучинге, другим - нет.

И я в связи с этим вспомнила, что недавно делилась своей историей в профессии. Выкладываю для разогрева).
Какие сомнения были, какие вопросы возникали, что я делала с позиционированием, как выбирала обучение и боролась с самозванцем.

Буду рада, если окажется полезным тем, кто в пути. И готова ответить на вопросы!

https://youtu.be/xMLcfNyU0Bk
https://rutube.ru/video/dd96c3eb8858d71eab2ba3d8303b7f94/

Даже мыши хотят сами принимать свои собственные решения…

В книге “Психология позитивных изменений.” авторы задаются вопросом, почему люди сопротивляются полезным советам и настаивают на свободе в отношении своих вредных привычек.

“Частично объяснение этому содержится в результатах лабораторных опытов ученого-зоолога Кэлхуна. В отличие от других ученых, он изучал диких мышей (а не одомашненных белых мышей и крыс), чтобы понять, как они контролируют собственное поведение.

В клетку Кэлхун поставил электрический переключатель, с помощью которого мыши могли включить яркий свет, приглушенный или выключить его вовсе. Мыши последовательно выбирали позицию переключателя, при которой горел приглушенный свет, избегая темноты и ярких огней.

Однако когда экспериментатор сам включал приглушенный свет, мыши тут же подбегали к переключателю, чтобы изменить ситуацию, и включали яркий свет или выключали его совсем. В другом исследовании Кэлхун поставил мышам переключатель, приводивший в движение вращающееся колесо и останавливавший его. Бег в колесе был для мышей единственным способом физической активности. Чтобы сохранять здоровье, мышам в клетке требовалось двигаться примерно восемь часов в день, поэтому мыши периодически включали колесо и бегали. Однако каждый раз, когда колесо включал ученый, мыши его немедленно выключали, даже если хотели бегать и нуждались в этом.

Это называется безрассудной свободой. Мыши предпочитали контролировать переключатель, им необходимо было самим выбирать модель поведения, а не действовать по указке, даже если это вредило их здоровью.

Белые мыши, выращенные специально для экспериментов, слишком покорны и не годятся для таких опытов. Многие психологи-исследователи, например Беррес Скиннер, изучавший домашних животных, считали, что людьми легко управлять с помощью внешних стимулов. Однако Зигмунд Фрейд придерживался мнения, что люди скорее похожи на диких животных, ведомых внутренними биологическими влечениями.”

Книгу очень рекомендую, нам всем - просто обязательно к прочтению

Из моей группы первого обучения коучингу только 6% сделали коучинг профессиональной практикой. Кто-то и не планировал, но у кого-то, к сожалению, не получилось.

Почему так? Почему одним удается, а другим нет?

Недавно была на вебинаре у Нины Тарасовой про путь в профессии ведущего стратегических сессий, где она рассказывала об этапах, которые проходят коллеги на пути к успеху, про вызовы на каждом этапе, развилки и решения.

Поняла, что все до боли знакомо, поэтому попросила Нину прийти к нам в гости с этой темой. Нина всегда говорит как есть, честно и открыто. И для нас это возможность, заглянув в чужое закулисье, лучше понять свой путь.

Уже завтра, 9 октября в 10.00 (мск) разберем 4 этапа на пути в профессию и обсудим, что делать на каждом:
📌 Этап 1. Мечтатель
📌 Этап 2. Ребенок
📌 Этап 3. Герой
📌 Этап 4. Стратег

Встречаемся завтра!
Ссылка будет завтра здесь, в канале

А этапов оказалось 5!
Смотрите скорее!
https://rutube.ru/video/3fe956251a41b1abe7abf041b52feb3f/

Это выглядело просто как дружеская беседа, так это коучинг или нет?
Часть 1.

Этот вопрос был задан на курсе и запустил важную дискуссию “Так а чем сессия отличается от дружеской беседы?” Несмотря на то, что это очевидно разные вещи, оказалось, что границу сформулировать не так просто.

Спойлер: в конце будет ответ. Но прошу вас, не перескакивайте, а пройдите путь рассуждений вместе со мной!

Итак:
1. Начнем с простого: коуч берет деньги за сессию, а друг нет.
- коуч-сессии могут быть бесплатными и это все еще будет коучинг.

2. Коуч помогает клиенту принять свое собственное решение, которое будет отвечать его настоящим потребностям и необходимостям. Коучинг обходится без советов и рекомендаций. Не потому что советы давать нельзя, а потому что не нужно.
- друзьям это обычно дается сложно, но все же возможно.

3. Коучинг - это безопасная безоценочная среда, это принятие, внимание и уважение.
- ну, давайте попробуем представить претензию такого рода: “Так, что-то мне с тобой слишком безопасно, это не дружба, а черт знает что… или коучинг!”
В общем, не тянет на ключевое отличие)

Дальше сложность будет нарастать.

4. Коуч нейтрален, не присоединяется к твоей радости или боли, он одновременно рядом и на расстоянии, одной ногой - в твоей лодке, а второй - на берегу. Он держит общий обзор и помогает тебе осмотреться.
- друзьям это действительно очень не просто, но… вы поняли).

5. У коуча отсутствует конфликт интересов с клиентом. Клиент обычно не связан с людьми, о которых говорит клиент. Идеи, решения клиента не касаются судьбы коуча…. Клиенту иногда проще обсудить какие-то вещи с коучем, потому что это никого не заденет, не вызовет ужас и ни на что не повлияет.
- у друзей здесь мало маневра. Но снова повторю, что это не классифицирующий признак.

Итак, перебирая основные принципы коучинга, мы можем сделать ПЕРВЫЙ ВЫВОД. Все эти пункты - это вопрос навыков, а не принципиальных отличий. Да, это все обязательно для коучинга, но не исключено в дружеской беседе. Коучи этому специально учатся, но это доступно всем.

Продолжение следует...

Это выглядело просто как дружеская беседа, так это коучинг или нет?
Часть 2.

Тогда если это все не то, то что то?
РОЛИ, О КОТОРЫХ МЫ ДОГОВОРИЛИСЬ - вот то.

Друзья в беседе играют одинаковые роли, это 2 друга. А в сессии коуч с клиентом играют разные роли. В сессии мы равны личностно, но не равны функционально.

Беседа течет свободно и одновременно хаотично, перетекая от забот одного к заботам другого, разветвляясь и постоянно меняя направление. Каждый немного думает о себе и немного о собеседнике. И это кстати, совершенно прекрасный процесс, чтобы вы не подумали, что я против).

А вот в коучинге такого быть не может. Коуч выполняет функцию - он организует эту беседу, он управляет этим процессом так, чтобы это помогало клиенту продвигаться к решению. Никаких своих собственных забот и интересов. Весь фокус на клиенте.

Это проявляется в структуре беседы. Коуч собирает все эти потоки в единую картину. Фокусирует разрозненные лучи смыслов, тем, ассоциаций, эмоций в единый пучок направленного света.

Сессия - это всегда структурированный разговор, где каждый вопрос или наблюдение коуча имеет четкую цель для задачи клиента. Когда мы не просто задаем вопрос, но слышим ответ и все ответы собираем в одну карту. И смотря, как заполняются пустые пространства, клиент лучше понимает, что происходит, чего он хочет и что делать.

Помимо логической структуры, у сессии есть формальная структура - есть начало, запрос, сверка, шаги, завершение. В дружеской беседе такого нет. Но все же подчеркну, что форма - это следствие функции.

Итак, отличие - в ролях, о которых договорились, и структуре, которую определяет роль.

Почему я подчеркиваю “договорились”? Это в третьей части.

Это выглядело просто как дружеская беседа, так это коучинг или нет?
Часть 3

Итак, почему я подчеркиваю “договорились”?

Наверное, у каждого коуча есть такая история - в какой-то момент их близкие начинают бунтовать “Отстань со своим коучингом! Поговори со мной как нормальный человек”.

В чем претензия?
“Не умничай, попереживай со мной, дать поныть спокойно, не торопи с взрослой зрелостью, утешь меня, скажи, что все козлы, а я молодец… Дай побыть неэффективным и некрасивым.” Тут много вариантов.

И за этим всем есть претензия: “Я не просил тебя быть моим коучем сейчас. Мне нужно сейчас другое. Ты занял эту позицию без запроса и даже без спроса. Ты решил, что должен мне помочь и что я сам не справлюсь”.
Мета-послание: останься со мной на равных и просто будь рядом.

Почему все это вызывает такую реакцию? Потому что просто мы не договорились.

Сегодня на радио записывали подкаст про прокрастинацию и тайм-менеджмент. Журналист спрашивает у меня про своего друга:

- Он пишет книгу 5 лет. Говорит, будет бомба.
- Все 5 лет прям пишет или 5 лет думает о книге?
- 5 лет назад написал первую главу и все, ждет вдохновения. Но говорит, это что-то офигенное. Я ему все говорю, что книга пишется не через вдохновение, а через дисциплину, но…

Что думаете о ситуации? Что там за история с книгой?