Новость (хоть и запоздалая) из серии "комментировать - только портить". Но без коммента, боюсь, уйдет весь цимес. Итак, преамбула. В 2015 году была запущена новая маркетинговая стратегия продвижения турпотенциала России под названием «Visit Russia/Время отдыхать в России».

Стратегия предполагает наличие туристических представительств в разных странах, развитие информационного партнерства между этими офисами и регионами России, туристическими, транспортными компаниями и СМИ.

Особенность офисов состоит в их активной работе именно в B2B секторе – будут налаживаться взаимодействие с туроператорскими компаниями, размещаться информация о туризме в России, проводиться презентационные мероприятия и роуд-шоу.

Офисы VisitRussia – партнерские учреждения. Инициатором их создания стал Ростуризм, однако их работу курируют негосударственные организации. «Это прозрачный подход, современный и понятный,» – подчеркнул замглавы Ростуризма. (https://www.visit-russia.ru/our-projects/visit-russiavremya-otdyhat-v-rossii).
Но 2015 год это вам не 2018. Что мы видим на официальном акаунте программы Visit Russia в сети Wechat? Даже не буду давать три попытки, все равно не угадаете. Мы видим объявление о .... продаже туркомпании, которая входит в утвержденный Ростуризмом рееестр туроператоров, и также, хехе, входит в "Список
российских туристических организаций, имеющих право осуществлять деятельность в рамках реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года", который также утвержается Ростуризмом, под номером 352. (https://www.russiatourism.ru/content/2/section/25/detail/3518/). И недорого, кстати просят, 40 к долл. (https://mp.weixin.qq.com/s/MDkDozWFcHxB6-llitUD_Q) Так что восхитимся еще раз ловкости федерального агенства - сами учреждаем и регистрируем туроператоров, сами вносим в список компаний, работающих по безвизе, и сами же продаем зарубеж на официальных акаунтах. "Это прозрачный подход, современный и понятный", чеуш там.

Передаём приветы нашим верным и преданным читателям, ссылочку на продажу турфирмы через сервисы Ростуризма, конечно, удалили, но как говорится, Гугл все помнит😎

​​Судя по всему, туристы чувствуют себя в России уютно и комфортно, как дома. И это не может не радовать. Однако невольно задаешься вопросом, надо ли полагать, что программа чайна френдли выдвинула новые требования для своих участников, а именно наличие спальных мест на всех объектах, где хотели бы привлечь массового китайского туриста? В таком случае театры и музеи Петербурга однозначно получат сертификат программы гостеприимства вне очереди. Будем надеяться, что и другие туристические объекты успеют вовремя внести необходимые коррективы в перечень предоставляемых услуг, и уже в этом сезоне мы увидим шезлонги в соборах, матрасы на вокзалах и аккуратно сложенные раскладушки в ресторанах. Правда, говорят, в некоторых странах магазины глобальной мебельной сети тоже вынужденно превращаются в спальни, так что, видимо, мы движемся в едином глобальном тренде. Но.... может пора задуматься о разумных границах гостеприимства?

​​А вот и кроватки в музее

Проблема фальшивых билетов особенно остро стоит перед китайскими болельщиками. Как сообщали СМИ, официальных ФИФА билетов в КНР было продано около 40 тыс, а уже в первые дни чемпионата китайские сми пестрят сообщениями о широкой продаже в Китае билетов, оказавшихся фальшивыми. Всего было реализовано более 10 тысяч сомнительных билетов, из которых 3,5 тысячи оказались в руках китайских болельщиков. Скорее всего, все фальшивые билеты были проданы одной и той же компанией посредником. В китайских СМИ называется 莫斯科安郅公司 Мосыкэ Аньчжи гунсы. Такая фирма - ООО Анжи МСК - действительно есть в реестре юридических лиц, однако, среди ее заявленных видов деятельности - организация лотерей. Так что вся история похожа на дурной анекдот - этот тур лотереи китайские болельщики проиграли, но скорее по вине тех туристических компаний, которые организовывали групповой выезд болельщиков и, в своих лучших традициях - решили, что они немножко хитрее и разворотливее других. Итог оказался плачевен - уже известно о семидесяти пострадавших туристах, которые не попали на матч. И очевидно, что к разбирательству по этому делу будут подключены российская и китайская стороны. Посольство КНР уже призывает обманных фанатов подавать заявления в полицию и обещает разобраться в этом инциденте.
https://mp.weixin.qq.com/s/9tHK2UTFJLPS5l9ynWIorA

А не этим ли объясняется разница в цифрах проданных гражданам КНР билетов между официальными данными ФИФА (40 тыс.) и данными сервисных организаций (100 тыс.)?

История с фальшивыми билетами в самом разгаре - есть компания Анжи с фальшивыми письмами, подтверждавшими ее статус авторизованного дилера, есть пострадавшие китайские болельщики, покупавшие туры с посещением матчей на Таобао ( комментировать не будем), есть страшная цифра 10 тысяч фальшивых билетов и крики о крупнейшем скандале при реализации билетов. Чего вот нет - это сообщений о других 6,5 тыс пострадавших и обманутых болельщиков, ау , где они? И был ли мальчик ?

Фейк-Билеты 3.
К инциденту продаж фальшивых билетов на матчи подтягиваются новые комментаторы. СМИ сообщают о комментарии представителя компаниии «Шэнкай спорт и туризм» , официального представителя ФИФА в Китае, Гонконге, Макао и Тайване, уполномоченного продавать билеты - как и везде, китайские болельщики могли приобрести билеты на матч Только через официальный сайт ФИФА. Сама компания Шэнкай продавала Билеты вместе с дополнительными услугами - организация трансфера, питания, вип обслуживания. Также часть билетов реализовалась усилиями китайских компаний-спонсоров ФИФА, которые в этом года оказались в большинстве. Так, компании Оппа, Ваньда предоставляли ряд услуг - турпакет, пакет обслуживания мобильней связи, которые включали в том числе и билет на матч. Самостоятельно продавать отдельно билет не разрешалось. Так что пока складывается впечатление, что главная китайская мантра - мы особенные и везде для нас особые условия- сыграла против самих китайцев. Никаких особых условий продаж билетов для китайских болельщиков не было. Неоднократные предупреждения ФИФА о возможности покупки билетов исключительно через официальный сайт должны были бы насторожить болельщиков, тем более хорошо знающих, как легко могут соотечественники подделать и официальные письма, и печати. И судя по тому, что в западных СМИ нет Сообщений о 6,5 тыс пострадавших болельщиков из других стран, вероятно, фальшивых билетов было не 10 тыс, а 3,5 тыс, и все они ушли в Китай, обогатив мошенников на 1 млн долларов. Печально, что репутационные издержки всех этих креативных упражнений будут возложены на страну организатора чемпионата.
https://www.xinhuanet.com/fortune/2018-06/19/c_1123003173.htm

Безусловно, уже при упоминании названия компании Анжи Мск на ум приходило название футбольного клуба, но формулировка - к владельцу клуба обратились китайские болельщики с просьбой купить Билеты, а он их цинично обманул - вызывает лишь усмешку у любого, знакомого с китайским туризмом. И гораздо интереснее посмотреть, какие китайские туркомпании были в конце цепочки продаж туров с посещением матчей. И по нашей версии, весьма вероятно, что компания Анжи Мск была использована просто как прокладочная фирма для выхода на китайский рынок, без ведома владельцев

С умилением читаем про трудяшек китайских волонтеров, помогающих более 100 тыс китайских болельщиков. Так вот, официальных аккредитованных от ФИФА волонтеров , специально приставленных к китайским болельщикам, нет. А есть набранные компанией дистрибьютором Шэнкай Спорт и туризм по бросовой цене китайские студенты, которым вменили не обычную волонтёрскую работу - улыбаемся, машем, показываем направления, а нормальную такую менеджерскую работу с административной и финансовой ответственностью - заселение в гостиницы, оформления фан ID, перевозка документов, сопровождение до стадионов, соблюдение тайминга и прочая обычная работа гида-переводчика, которая имеет почасовую ставку и хорошо оплачивается))) так что не все то золото )))
https://t.iss.one/bigasia/381

Все таки очень радует, что город не перестаёт следить за проблемами в туристическом сфере и видит проблемы там в широком социально-экономическим контексте
https://topspb.tv/news/2018/06/27/predsedatel-sodruzhstva-professionalnyh-gidov-rasskazala-kak-borotsya-s-nelegalami/

И отрадно видеть, что и музеи признают наличие проблемы
https://topspb.tv/news/2018/06/27/kak-ustroen-peterburgskij-rynok-gidov-nelegalov-iz-kitaya/

Новый этап борьбы с нелегальным турбизнесом в КНР.

Вехой в борьбе с нелегальным турбизнесом уже стало решение городского суда Цзинхуна (пров. Юньнань), оглашенное 10 июня сего года, согласно которому гид Ли Юнь получила полгода тюремного заключения за слишком активное стимулирование продаж во время работы с тургруппой в декабре 2017 года [1].
Обвиняемая Ли Юнь, прибегая к брани, угрозам, удержанию ключей от номеров в гостинице, в общей сложности принудила 8 туристов к покупкам на общую сумму более 14 тыс. юаней в «закрытом» сувенирном магазине. Видео, опубликованное туристами в сети, было продублировано на 60 сайтах СМИ, пользователи сделали 680 репостов и опубликовали 16200 комментариев. Суд счел, что данный поступок имел негативные социальные последствия. Ли Юнь полностью признала свою вину, и была приговорена к штрафу в 2000 юаней и тюремному заключению на срок 6 месяцев.
Знаменательным в данном деле является то, что вместо административного наказания, предусмотренного «Законом о туризме» и другими подзаконными актами, дело было квалифицировано как уголовное преступление, принуждение к сделке. Ужесточение квалификации нарушений в сфере обслуживания туристов было анонсировано еще в конце апреля на Ежегодной научной конференции по китайскому туризму 中国旅游科学年会 в Пекине. Заместитель главы объединенного недавно Министерства культуры и туризма Чжан Лицзинь заявил, что некоторые правонарушения в сфере туристского обслуживания имеют отягощающие обстоятельства, учитывая ущерб, которые они наносят обществу и власти, и должны рассматриваться в уголовном делопроизводстве [2].
Постановление суда городка Цзинхун, реализовавшее стратегическое решение Министерства культуры и туризма, создало прецедент, который уже взяли на вооружение и в других провинциях.
Интересен случай с гидом по фамилии Цзян из Харбина. 24 декабря прошлого года Цзян подрался с туристами, которые не хотели покупать «дополнительную экскурсию» в Снежную деревню 雪乡 [3]. По результатам расследования этого инцидента решение об административном взыскании было вынесено еще несколько месяцев назад: гид заплатил 10.000 юаней штрафа, принимающей туркомпании Таоюань 桃源 присудили штраф 100.000 юаней, ее деятельность была приостановлена на 3 месяца, должностное лицо, непосредственно ответственное за найм на работу Цзяна, заплатило штраф 20.000 юаней, отправляющая компания Канхуэй 康辉 уплатила штраф в 300.000 юаней с приостановкой деятельности на 3 месяца.
Но вчера, 28 июня, суд вернулся к рассмотрению этого дела уже в уголовном производстве и агрессивному гиду присудили год лишения свободы по той же статье – принуждение к сделке [4].
В последние несколько месяцев кампания за оздоровление туристического рынка приобрела колоссальные масштабы. Начиная с марта этого года административные дела заводятся на всех причастных к обману туристов или ущемлению их прав. В каждом деле – множество фигурантов: гид, отправляющая и принимающая компания, магазин, менеджер турфирмы, и даже иногда охранник магазина, закрывший дверь за туристами, или зазывала на улице, который пригласил туристов внутрь. Административные штрафы для аферистов, однако, не всегда достаточный стимул для прекращения деятельности. Денег-то от незаконных действий море. Туристская администрация возлагает надежды на то, что страх уголовного преследования всех причастных к обману туристов станет более весомым аргументом. Будем посмотреть.
[1] https://www.xinhuanet.com/local/2018-06/11/c_1122968725.htm
[2] https://news.sina.com.cn/o/2018-06-13/doc-ihcwpcmp8669126.shtml
[3] https://www.chinanews.com/sh/2018/01-18/8426840.shtml
[4] https://www.chinanews.com/sh/2018/06-28/8549955.shtml

Входные билеты в Лувр используются по 6-7 раз. Более 80% китайских туристов посещают Лувр бесплатно.

В разгар туристического сезона в Париже начато расследование крупного мошенничества по организации многократной перепродажи входных билетов в самый посещаемый музей мира – Лувр.
Билеты, предназначенные для индивидуальных посетителей, действительные в течение всего дня, незаконно использовались для прохода в музей организованных групп туристов из КНР по 6-7 раз. Следователи считают, что бенефициарами данных схем были не сами туристы, которые не знали, что фактически посещают музей бесплатно, они платили полную стоимость входного билета, а иногда и суммы, многократно превышающие официальный ценник. Незаконную выгоду извлекали задержанные организаторы схемы, а также непосредственные участники «карусели» – гиды из КНР и китайские турфирмы. Гиды получали от «организаторов» билеты для прохода группы, а затем собирали их обратно и возвращали для повторного использования. Китайские турфирмы, для которых данная схема была частью их бизнес-модели, организовывали время посещения Лувра с учетом «карусели».
Сколько времени уже длятся подобные «карусели», не установлено, но вероятный ущерб музею оценивают в 1 млн евро, учитывая цифру в 700 тысяч китайских туристов в Лувре ежегодно.
https://www.connexionfrance.com/French-news/Louvre-art-museum-tickets-scam-revealed

Напомним, что входные билеты в Лувр уже не в первый раз становятся объектом мошеннических схем и преступных действий со стороны предприимчивых китайских бизнесменов в сфере туризма.
В 2013 году случайная проверка выявила, что у большинства туристов из КНР, посещавших музей в период мониторинга, на руках поддельные входные билеты. В ходе расследования удалось обнаружить посылку из КНР, в которой находилось 3600 липовых билетов в Лувр. Схема предполагала реализацию билетов через китайских гидов. Тогда в дело вмешались правоохранители из КНР и преступную деятельность быстро пресекли.

Ситуация с Третьяковкой уже несколько дней обсуждается широкой общественностью, вовлекая людей, казалось бы, совсем далеких от туризма и экскурсионной деятельности в музеях. Данный пример весьма показательный, и вскрывает многие управленческие и организационные проблемы не Только в ГТГ, но и других федеральных музеях - сложная и путанная система разделения труда и сфер обязанностей, сложные личные отношения между отделами, опасения как бы чего не вышло, некоторая неповоротливость и элементарное отсутствие лишних рук. В итоге то и имеем - проще наехать на преподавателя МГУ, чем нелегального гида, который даст агрессивный словесный и физический отпор, да и вооьще, а вдруг как международный скандал выйдет. Но проблема остается нерешенной, а копилка видео с нелегальными гидами, ругающимися матом на смотрителей, только пополняется.
https://t.iss.one/baltictea/847

Прекрасный разбор особенностей выставочной презентации турресурсов России в Китае от канала @tianma

https://t.iss.one/tianma/271

​​Ну и картиночка с выставки - visit Pussia. Приезжайте в Пуссию!

​​Вы знаете, когда долго работаешь с людьми, неизбежно возникают некоторые отношения привязанности, эмоционального неравнодушного отношения, появляются так называемые «любимчики». Уже на протяжении последних трёх лет всеобщим любимчиком китаеязычных гидов был дяденька в майке, посетивший балетный спектакль в Александринском театре. Он стал неоспоримой звездой всех инстаграмов, затмившей всех, и после его отъезда мир уже стал немного другим, более скучным и менее ярким. Но ура, иногда наши любимчики возвращаются!!! Приветствуем нашего дорогого Майкина, теперь уже в Эрмитаже.

Чемпионат закончился, и вся туриндустрия ждёт восстановления потока после месячного перерыва. Естественно, ждут и наплыва китайских туристов. Но что любопытно - уже 16 июля МИД КНР выпустил увещевание для китайских туристов, направляющихся в путешествие на российский Дальний Восток - не приобретать туры по заниженной стоимости и сохранять бдительность. Аргументы против участия в туре по нулевой стоимости - фактическая высокая стоимость поездки из-за вменённых дополнительных расходов при неизбежно низком качестве услуг - особенно проживания и питания. Наш канал уже неоднократно писал о том, что туры по нулевой стоимости оказываются для туриста гораздо дороже, чем обычная поездка, но к тому же не гарантируют ни качества обслуживания, ни элементарной безопасности туриста. Так что можно увидеть, что теперь уже правительство Китая пытается нормализовать не только внутренний туризм, но и выездной. И для наших туристических органов это хороший шанс наладить взаимодействие и начать упорядочивание отрасли.
https://travel.people.com.cn/n1/2018/0716/c41570-30149577.html

Удивительно здравые люди живут на Урале. Двух пробных ознакомительных туров хватило, чтобы признать текущую ограниченность ресурсов для приёма большего количества китайских туристов. На фоне шапкозакидательских проектов развития красного маршрута эти оценки звучат трезво и дают возможность надеятся на исправление ситуации. Единственное, что мы добавили бы, - не стоит противопоставлять стратегию развития внутреннего или въездного туризма, и русские, и зарубежные туристы одинаково предпочитают удобные номера, хорошую еду, нормальные дороги и комфортабельный транспорт. Перевод навигации на китайский - это просто некоторая декоративная деталь. И мы очень разделяем опасения туроператоров Урала относительно того, что китайские турфирмы захотят обслуживать туристов из КНР силами своих соотечественников. Уверяем вас, захотят конечно, как они хотят этого на Дальнем Востоке, в Москве и Санкт-Петербурге. Поэтому ключевая задача местных туристических органов власти и туроператоров - не допустить того, чтобы сегодняшние реалии Владивостока и Москвы стали завтрашним днём регионов, только открывающих для себя рынок китайского въездного туризма. Потому что уже очень хорошо известно, кто выиграет в итоге.
https://www.kommersant.ru/doc/3689674