Во-первых, мессенджер должен стать привычным и безопасным каналом доступа к наиболее востребованным государственным услугам  — от получения документов до записи к врачу, – поделился он.

Развитие такой платформы требует тесного взаимодействия с регулятором — в первую очередь с Банком России. Именно он может помочь выстроить доверенную инфраструктуру, которая даст пользователям уверенность: их данные в безопасности, а сервисы работают стабильно и прозрачно.

Если раньше ИИ-инструменты были приятным дополнением к основной функциональности платформы, то сейчас многие новые заказчики целенаправленно их запрашивают. В МТС Линк искусственный интеллект не только повышает эффективность рабочих процессов. Субтитры позволяют делать коммуникации более инклюзивными, а маски, аватары и фоны расширяют возможности неформального общения, – прокомментировал руководитель отдела машинного обучения МТС Линк Дмитрий Крюков.

Госуслуги сейчас занимают восьмое место по популярности среди всех российских интернет-сервисов, – сказал Шадаев.