Цены на бытовую технику и электронику начали стабилизироваться уже в апреле 2022 года. По данным мониторинга GfK Rus, средние цены на крупную и мелкую бытовую технику последовательно снижались. Во второй половине октября (43 неделя соответствует 24-30 октября) стоимость электроники незначительно уменьшилась, что могло быть технической коррекцией роста цен в течение предыдущих полутора месяцев.

#gfk, #бытовая_техника, #электроника, #цены

Уход западных брендов, сокращение ассортимента, проблемы с доставкой – вовсе не главные причины изменения потребительского поведения в 2022 году. Опрос сервиса Тинькофф Кредит Брокер (подробнее в посте выше☝️) показал, что на планы покупателей больше всего влияет рост цен (банально, но факт) и изменение жизненной ситуации. Бывает ведь и так: хотели купить холодильник, а пришлось продавать квартиру со всем содержимом. Особенно в 2022 году.

Что касается роста цен, то это не только экономическая, но и психологическая причина. Данные GfK показывают, что цены на технику взметнулись ввысь на фоне нестабильности валютного курса в марте 2022 года, но затем успокоились и даже снизились по всем основным категориям, кроме крупной бытовой техники. Но память о пиковых ценах жива, как и ожидание периода нового роста.

#tinkoff_data, #бытовая_техника, #электроника

Доверие к технологиям искусственного интеллекта (ИИ) растет, хотя и сегодня каждый третий опрошенный (32%) «скорее не доверяет» им. Опрос, проведенный ВЦИОМ в ноябре 2022 года, выявил три основные причины доверия к ИИ:
🔥ИИ можно передать опасные для жизни человека виды работ, например во время стихийных бедствий (35%).
🔥ИИ объективен, у него нет эмоций, нет личных интересов (34%).
🔥Улучшает и упрощает жизнь и работу (32%).
Список длинный, но другие причины имеют существенно меньшую долю.

Среди них можно выделить две группы. В одной респонденты выделяют и положительно оценивают те или иные функции ИИ, например «ИИ может самообучаться».
В другой делают оценку влияния ИИ на жизнь общества в целом («Без технологий искусственного интеллекта не будет будущего»). Понятно, что вряд ли можно опираться на подобные оценки, поскольку уровень экспертизы рядовых граждан в данной теме трудно назвать высоким.

Разброс мнений в отношении причин недоверия гораздо меньше, выделить основные труднее. Многие мнения типа «Я доверяю только людям» носят откровенно субъективный характер. Чаще всего (26%) в качестве причины недоверия к ИИ респонденты называли то, что «в работе искусственного интеллекта бывают сбои и ошибки.

Отношение людей к ИИ в целом не могло не повлиять и на их отношение к использованию этих технологий в отдельных областях жизни (см. диаграмму). Линия тренда положительного отношения к ИИ показывает степень важности в тех или иных областях описанных выше факторов доверия.

#вциом, #ии

В текущем году россияне планировали потратить меньше денег на новогодние подарки, чем потратили в прошлом. Опрос, проведенный в декабре 2022 года компанией СДЭК среди своих клиентов и посетителей сайта (всего 4400 человек), показал, что подарки становятся дешевле.
Так, доля наиболее часто даримых предметов увеличилась за год на 7 п. п. ,составив в 2022 году 36%. Доля дорогих предметов, напротив, упала, как это хорошо видно на диаграмме выше по различию структуры цен, выражающейся в разном угле наклона аппроксимирующей прямой.

Женщины склонны покупать более дешевые подарки, чем мужчины. Во всяком случае, их доля статистически значимо выше средней в низкоценовом диапазоне 1000 – 5000 рублей, а мужчин, напротив – в высокоценовых от 30 тыс. р. и выше.

Данные - СДЭК, обработка и анализ - тг "Потребительское поведение"

#подарки, #цены, #сдэк

Для поиска информации – товаров, их свойств, поставщиков и т. п. – потребители чаще всего используют мобильные телефоны. Опрос, проведенный в США среди жителей этой страны компаниями Hubspot и Brandwatch, показал, что оптимизация сервисов под мобильные устройства должна быть приоритетом для разработчиков.

Больше половины опрошенных (56%) используют мобильные при поиске информации. Как показало исследование, среди миллениалов эта доля выше и достигает 74%.

Схожая тенденция и в использовании мобильных для покупок в интернете. Здесь в частоте использования мобильных лидирует поколение Z, люди в возрасте от 18 до 24 лет. 74% из них выбирают для совершения покупок мобильный телефон.

#usa, #мобильные, #ecommerce, #возраст, #genz

Звонят ли клиентам банки? Что делать, если вас пытаются обмануть по телефону? В каких случаях нужно надеяться не на защитные технологии, а на собственную грамотность?

Кирилл Кулаков, технический консультант «Лаборатории Касперского», и Лилия Шароватова, начальник управления анализа и мониторинга операций ВТБ, поделились историями и мнениям на эти вопросы в новом выпуске подкаста «Деньги любят техно».

Послушать выпуск можно на любой удобной площадке.

Реклама, Банк ВТБ (ПАО) https://www.vtb.ru/

С Новым годом, дорогие коллеги! Желаем всем нам мира и стабильности. Как бы нереально это ни звучало сейчас, рано или поздно так и будет. Пусть будет скорей.

У нас на канале в новом году будут изменения. Мы расширяем свою деятельность, появятся новые информационные продукты, но сокращать ничего не будем. Так что, оставайтесь с нами, не переключайте канал!

Продукты с истекающим сроком годности нужно использовать, а не утилизировать. Согласно исследованию ЦСП «Платформа» при поддержке Х5 Retail Group так считают 90% участников опроса. Правда, использовать можно по-разному. Большинство (53%) хочет, чтобы такие продукты стояли на отдельной полке, чуть меньше людей полагают, что такие продукты надо отдавать бедным (социологи политкорректно назвали эту группу «находящиеся в сложной финансовой ситуации»).

Для общества в целом действует установка «выбрасывать еду грешно». Ее ценность складывается из представления о затраченных на её производство ресурсах, о вложенном труде. Такое восприятие чаще характерно для людей старшего возраста, а также для тех, кто имеет низкий доход.

#платформа, #ритейл, #поведение_покупателей

Социальная помощь должна быть дифференцирована, но между потребностями групп получателей есть и общее. Согласно исследованию ЦСП «Платформа» при поддержке Х5 Retail Group, наиболее востребованным продуктом у наиболее уязвимых групп – пенсионеров, многодетных, бедных – считается крупа.

Пенсионеры чаще демонстрируют запрос на более дорогие и скоропортящиеся продукты (мясо и рыба). Поиск возможностей расширения ассортимента в значительной мере зависит от снижения регуляторных барьеров, - отмечают социологи.

#платформа, #ритейл, #поведение_покупателей

Россияне рассчитывают на стабилизацию ситуации на потребительском рынке. Данные исследования компаний «Технологии доверия» и НАФИ свидетельствуют, что этот тренд особенно заметен в категориях товаров для красоты и здоровья, продовольственных и товаров для ремонта и обустройства дома.

Одновременно сокращается доля тех, кто был ориентирован на рост расходов в мае 2022 года. Особенно значительно (на 15 п. п.) сократилась доля респондентов, которые ожидают увеличения цен на продукты питания.

#тедо, #нафи, #потребительские_расходы

Большинство онлайн покупок делается с помощью смартфона. Доля компьютера на 19 п. п. меньше, планшет еще менее популярен, но и с его помощью делают почти половину покупок – 43%. Согласно данным исследования компаний «Технологии доверия» и НАФИ, покупательская активность мужчин и женщин в физических магазинах примерно одинаковая. Однако в виртуальной среде ситуация иная - женщины здесь немного активнее. Из них онлайн-покупки делали 70% из тех, кто делал какие-либо покупки в течение последних шести месяцев. Аналогичная доля у мужчин – 64%.

Покупательская активность жителей разных регионов в физических магазинах примерно одинакова. Немного чаще покупки совершают представители СЗФО, реже – жители Дальнего Востока. Популярность онлайн-покупок имеет более выраженные региональные различия. Ожидаемо чаще других пользуются интернет-магазинами жители Москвы – 78%. Петербуржцы уступают им 9 п. п., что, по мнению исследователей, свидетельствует о потенциале онлайн-канала продаж. Значительно реже онлайн-магазинами пользуются жители Дальнего Востока – 59%.

#тедо, #нафи, #ecommerce

Публикации в канале «Потребительское поведение» 26 декабря 2022 г. – 08 января 2023 г.

🔸Россия вошла в Топ-3 стран, активно пользующихся сервисами финтеха.
https://t.iss.one/c_behavior/1303

🔸Купить то, что хотелось, смог лишь каждый седьмой россиянин из числа тех, кто вообще собирался в 2022 году приобретать бытовую технику и электронику.
https://t.iss.one/c_behavior/1304

🔸Цены на бытовую технику и электронику начали стабилизироваться уже в апреле 2022 года.
https://t.iss.one/c_behavior/1305

🔸Уход западных брендов, сокращение ассортимента, проблемы с доставкой – вовсе не главные причины изменения потребительского поведения в 2022 году.
https://t.iss.one/c_behavior/1306

🔸Доверие к технологиям искусственного интеллекта (ИИ) растет, хотя и сегодня каждый третий опрошенный (32%) «скорее не доверяет» им.
https://t.iss.one/c_behavior/1308

🔸В текущем году россияне планировали потратить меньше денег на новогодние подарки, чем потратили в прошлом.
https://t.iss.one/c_behavior/1309

🔸Для поиска информации – товаров, их свойств, поставщиков и т. п. – потребители чаще всего используют мобильные телефоны.
https://t.iss.one/c_behavior/1311

🔸Опрос: Интересны ли вам данные, полученные в США?
https://t.iss.one/c_behavior/1312

#архив_публикаций

Россияне в конце 2022 года чаще испытывают проблемы при покупке товаров, чем полгода назад. Результаты исследования, проведенного в ноябре 2022 года компаниями «Технологии доверия» и НАФИ, показывают что почти половина респондентов (43%) отметила, что в течение периода с мая по ноябрь 2022 года они часто или иногда испытывали трудности при выборе или оплате товаров. Исследователи отмечают, что это логично отражает изменения, происходящие розничной торговле. Инфляция, перестроение логистики, исчезновение ряда привычных товаров и брендов, появление новых, - вот факторы, повлиявшие на доступность товаров и ассортимент, а также на конкуренцию ритейлеров и брендов.

Вместе с тем были и «рукотворные» трудности, устранить которые было вполне под силу участникам рынка розничной торговли. Так, в целом по стране 42% россиян отметили неудовлетворительную доставку товара, 41% отмечали недостаток информации о товаре, 34% были не удовлетворены качеством обслуживания, а 29% не смогли оплатить товар удобным для них способом.

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл

Потребители относительно реже меняют привычный интернет-магазин, чем физический, столкнувшись с трудностями при покупке товаров. То же касается и распределения комплексной покупки по нескольким магазинам. В более привычной среде традиционных магазинов такого рода действия выполняются чаще.

Исследователи компаний «Технологии доверия» и НАФИ, получившие эти данные, отмечают следующие региональные особенности:
🔥Москвичи чаще других переходят на покупку товаров другого бренда(24% отметили этот результат).
🔥Жители Северо-Запада и Санкт-Петербурга значительно чаще других используют сервисы сравнения для неизвестных товаров или брендов (23% опрошенных).
🔥Жители южных регионов (33% опрошенных) чаще других прибегали к смене канала покупки, переходя из онлайна в офлайн.
🔥Каждый второй житель ДФО откладывает покупку, и каждый третий меняет привычный физический магазин(чаще чем жители остальных федеральных округов).

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл

Олдскульная привычка принимать решения на основе исследований снова актуальна. Именно так действуют люди старшего поколения, применяя навыки, отработанные на традиционных рынках, к новому - криптовалютному. Результаты проведенного в США исследования компаний Bybit и Toluna показывают, что 34% «бумеров» изучают ситуацию перед инвестированием несколько дней. Представители других поколений справляются с этим вдвое быстрее.

Дело не в том, что они быстрее думают. Они иначе думают - различны изучаемые факторы. Бумеры рассматривают преимущественно технические факторы: токеномику, доходы и конкурентную ситуацию. Их более молодые «коллеги по рынку» с большей вероятностью будут оценивать репутационные элементы, такие как харизма основателя проекта и «эстетичность веб-сайта».

Так что, молодые люди, родившиеся «с мышкой в руках», имеют не так много преимуществ, как может показаться, если речь идет о новых индустриях типа криптовалютной. Им есть чему поучиться у пожилых инвесторов, годами оттачивавших свои навыки.

#крипта, #инвестирование, #toluna

Публикации в канале «Потребительское поведение» 09 января 2023 г. – 15 января 2023 г.

📌Продукты с истекающим сроком годности нужно использовать, а не утилизировать, считает большинство потребителей.
https://t.iss.one/c_behavior/1315

📌Социальная помощь должна быть дифференцирована, но между потребностями групп получателей есть и общее: крупы нужны всем.
https://t.iss.one/c_behavior/1316

📌Россияне рассчитывают на стабилизацию ситуации на потребительском рынке.
https://t.iss.one/c_behavior/1317

📌Большинство онлайн покупок делается с помощью смартфона. Доля компьютера на 19 п. п. меньше, планшет еще менее популярен, но и с его помощью делают почти половину покупок – 43%.
https://t.iss.one/c_behavior/1318

📌Россияне в конце 2022 года чаще испытывают проблемы при покупке товаров, чем полгода назад.
https://t.iss.one/c_behavior/1320

📌Потребители относительно реже меняют привычный интернет-магазин, чем физический, столкнувшись с трудностями при покупке товаров.
https://t.iss.one/c_behavior/1322

📌Олдскульная привычка принимать решения на основе исследований снова актуальна. Именно так действуют люди старшего поколения, применяя навыки, отработанные на традиционных рынках, к новому – криптовалютному.
https://t.iss.one/c_behavior/1323

#архив_публикаций

Недавно созданный тг канал компании OMI (Online Market Intelligence) можно рассматривать не только как источник новостей о компании, но и о рынке MR в целом. Например, в сегодняшнем сообщении публикуется мнение Рэя Пойнтера, одного из ведущих экспертов индустрии маркетинговых исследований относительно трендов отрасли.

Очень коротко:

🔥Рост числа платформ и софтов для DIY. Клиенты снижают бюджеты, агентства повышают эффективность и уменьшают потребность в высококвалифицированных кадрах.

🔥Увеличение значимости простых, «тактических» исследовательских проектов типа выбора рекламы, оптимизации интерфейса и т. п. Их отличает простота как в проведении проекта, так и в интерпретации результатов.

🔥Смещение фокуса в анкетах на открытые вопросы. Растет число видео, активнее используются технологии ИИ и текстовой аналитики.

🔥Высокий спрос на высококвалифицированных специалистов. В частности, растет востребованность аналитиков данных, бизнес-консультантов, сторителлеров, специалистов в области семиотики, моделирования рынков.

🔥Можно ожидать появление новых авторитетов в индустрии MR не только на локальном но и глобальном уровнях.

Более подробно об этом – в канале компании Online Market Intelligence - OMI_Official

#omi, #mr_компании, #тренды

Люди возвращаются к допандемийному стилю жизни, но есть и кое-что новое. Приобретя опыт пользования диджитал-сервисами, потребители ожидают, что теперь так будет всегда и везде. Ключевое слово здесь – ожидания. Они есть у 95% покупателей.

Отчет компании PYMNTS, опубликованный в январе 2023 года, приводит данные глобального исследования: более трех четвертей покупателей заявили, что частота посещения ими офлайновых магазинов уже достигла допандемийного уровня. Новое в том, что теперь люди все чаще сочетают офф-и онлайн покупки. Например, семь из десяти опрошенных предпочитают делать покупки у брендов, у которых есть как онлайновые, так и офлайновые точки продаж.

Вот только несколько изменений потребительского поведения, связанных с получением нового опыта пользования цифровыми услугами:

📌Люди хотят сделать покупки быстро, не зависая в магазинах надолго.
📌Покупатели ожидают, что в случае чего им удастся быстро без заморочек вернуть товар.
📌Опция доставки до дома/квартиры должна быть.
📌Многие хотят выбирать/оплачивать товар «в интернете», а получить его в магазине или специализированном пункте выдачи: потрогать, проверить, а лишь затем забрать или… не забрать.

#pymnts, #ритейл, #ecommerce, #финансовое_поведение

Отчет «Ensuring BNPL Satisfaction Across Sales Channels»
Как обеспечить удовлетворенность моделью BNPL в кросс-канальных продажах

Январь 2023
PYMNTS, Splitit, США, 27 стр.

Основные выводы

🔥Ритейлеры могут повысить свою эффективность, предлагая покупки по модели BNPL. Условие: переходы между онлайн-и оффлайн каналами продаж должны быть «бесшовными».

🔥Использование BNPL в магазинах в новогодние праздники выросло на 41% YoY.

🔥Использование во всех каналах продаж модели BNPL, ее доступность и лояльность покупателей, воспользовавшихся ею, может повысить узнаваемость бренда продавца. Однако ритейлеры должны остерегаться сбоев и быть готовыми противостоять им.

🔥Число пользователей BNPL в прошедшие праздники, уже второй год подряд превышает число пользователей карт лояльности магазинов. Их доли равны 10% (BNPL) и 7% соответственно.

🔥Компании используют модель BNPL не только в цифровом мире. Разработчики игр и Google соединяют два мира, создавая для потребителей новые предложения BNPL в офлайновых магазинах.

🔥Оборот денежных средств по модели BNPL превысит $2341 млрд к 2028 г. Аналитики полагают, что рост популярности этой модели продолжится. Учитывая, что одновременно растет и омниканальность продаж, ритейлеры должны учитывать в своих стратегиях оба этих тренда.

#открытые_отчеты, #pymnts