Потребительское поведение; факты и тренды
8.33K subscribers
1.22K photos
16 videos
2 files
1.24K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://t.iss.one/c_behavior/2073
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Download Telegram
Шеринговая экономика в период пандемии
Владение, а не аренда или найм, - этот тезис часто включают в перечень элементов "новой нормальности". В этом есть логика, но больной, тем не менее, скорее жив, чем мертв. Шеринговая экономика пережила локауты и удаленку, хотя некоторые сектора и заметно просели.

Этот вывод можно сделать из данных ежегодного онлайн-опроса, который проводин в ноябре-декабре уже два года подряд компания Online Market Intelligence (OMI) совместно с порталом Research&trends.
В исследовании приняло участие около 10 тыс. человек старше 18 лет (2020 год) и 22 тыс. чел. (2019 год), данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению городов России 50 тыс.+.

Структура шеринговой экономики не изменилась. По-прежнему, обмен товарами между потребителями (C2C вещи) через сервисы типа Авито и Юла возглавляет список. Однако число людей, которые пользуются этой моделью, уменьшилось примерно на 10%.

А вот фриланс и самозанятость (С2Собмен услугами) не пострадали, что и понятно: удаленка способствует.
Самый большой урон пандемия нанесла секторам "карпулинг" и "аренда и прокат". Объяснение очевидно: стали уменьшилась мобильность, боятся использовать чужие вещи. Однако уровень падения числа пользователей этих секторов все же не катастрофичен. Апокалипсисом тут не пахнет.

Вместе с тем заметим: ни один из секторов в 2020 году не вырос. Чуть-чуть, на 0,5 п.п. увеличилось число пользователей коворкингов (офисшеринг), но статистически это неразличимая разница.
О том, как изменились мотивы пользователей, в следующих постах.
Кстати. В этом году мы имеем возможность связать использование тех или иных сервисов с рабочим статусом респондента и отраслью, в которой он работает. Не переключайте канал.
#шеринговая_экономика, #omi
Почему люди пользуются сервисами шеринговой экономики
Исследование компании Online Market Intelligence (OMI) позволяет получить исходные данные для формулирования инсайтов потребителей. Они (инсайты) включают в себя:
цель использования того или иного сервиса;
мотивы (драйверы) пользователей;
барьеры, препятствующие использованию.
Цель обычно ясна из сути самого сервиса, а вот мотивы и барьеры получены в результате реализации проекта.

Сегодня о мотивах. В качестве примера взят самый распространенный сервис - С2С обмен вещами или услугами между потребителями (Авито, Юла и проч.). На диаграмме ниже видны изменения в важности драйверов, произошедшие за последний год.
Влияние пандемии можно заметить в том, что люди стали меньше ценить свое времени (экономия времени, скорость получения вещи).
Ограничения в передвижениях уменьшили возможности людей в приобретении вещей, соответственно, сервисы, которые позволяют это делать, становятся более ценными.

Исследование "Инсайты шеринговой экономики" проводится ежегодно, начиная с 2019 года компанией Online Market Intelligence (спонсор канала "Потребительское поведение") совместно с порталом Research&trends.
В исследовании приняло участие около 10 тыс. человек старше 18 лет (2020 год) и 22 тыс. чел. (2019 год), данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению городов России 50 тыс.+.
#шеринговая_экономика, #omi
Финансистам важнее дополнительный доход, а отельерам и рестораторам - время

Влияние профессиональной принадлежности респондентов на результаты опроса редко бывает предметом анализа. Для этого нужны большие выборки и "политическая воля". Так получилось, что в исследовании "Инсайты шеринговой экономики" компании Online Market Intelligence (OMI) совместно с Research&Trends в наличии были оба компонента.

Вот результаты. На диаграмме ниже те же, что и в предыдущем посте, мотивы (драйверы), побуждающие людей использовать С2С сервисы продажи/обмена вещами или услугами. В шапке таблицы для удобства чтения мы сократили формулировки. Полностью они приведены выше.

Как легко видеть, различия между людьми разных отраслей могут быть значительными. Скажем, в дополнительном доходе видят преимущества сервисов С2С-обмена/продажи вещей 69% финансистов и только 52% деятелей искусства и культуры.

Аналогичные разрывы можно видеть и в других мотивах. Используя подобные сервисы рассчитывают сэкономить время или деньги 55% ученых и учителей и только 38% транспортников. При пересчете на доли разница в 17 п. п., превращается в 37%. Похоже на то, что отраслевая принадлежность может стать таким же дифференциатором, как и "пол-возраст-доход".
Подробнее об исследовании выше.

Ссылку на готовый отчет дать не могу, его попросту пока нет, сырые данные я обрабатываю по мере возможности. Если интересно что-то конкретное - пишите (админу).
#шеринговая_экономика, #omi, #драйверы
Популярность мобильных приложений растет, но где деньги? И когда
Компания App Annie подвела итоги уходящего года и опубликовала ключевые показатели мобильного рынка в 2020 году. Это фраза из пресс-релиза, его можно посмотреть тут или где угодно, все опубликовано СМИ еще позавчера. Там есть данные по числу скачиваний, времени, проведенному пользователями в приложениях, но нет ответа на вопрос "где деньги". Попробуем поискать их.
Ниже несколько диаграмм из того же релиза. На первой, "паутинке", видно, что в бизнес-и образовательных время пользования выросло в разы.
Причины понятны: пандемия, низкая база. Скорее всего, с нормализацией жизненного уклада время пользования уменьшится, да и база сравнения подрастет, так что в 2021 году можно ожидать существенного падения темпов роста (это мой вывод - ДФ).
Но это были темпы роста. В абсолютных значениях лидируют игры, но есть нюансы. На двух диаграммах ниже можно видеть разницу в структуре времени пользования приложениями и скачиваний. Если в первом случае игры доминируют, то во втором их доля существенно скромнее. Зато быстро растет доля приложений для бизнеса и образования. Где же деньги? Смотрим еще ниже.
#app_annie, #мобильные_приложения
В обеих самых распространенных OS пользователи потратят больше всего денег в игровых приложениях. Это прогноз App Annie на 2020 год.
#app_annie, #мобильные_приложения
А вот по закачкам доля игр меньше 50% в обеих OS. Потому что, как уже было показано, закачивают другое, в первую очередь приложения для бизнеса и образования. Это был прогноз App Annie на 2020 год.
#app_annie, #мобильные_приложения
Мобильные приложения не сразу начинают приносить доход. Как следует из графика, составленного в App Annie, это происходит лишь после того, как пользователи начнут активно использовать новое приложение и накопят опыт, Customer Experience. Поэтому происходящий сейчас активный рост закачек приложений по бизнесу и образованию еще даст свои плоды. Через год-два.
#app_annie, #мобильные_приложения
Новая сегментация радиослушателей
Регулярные измерения аудитории радиослушателей, которые проводит в США компания Nilesen, позволили обнаружить новые кластеры пользователей. Они активны, больше времени слушают радио, достаточно много зарабатывают и готовы тратить эти деньги.
Напомню, что здесь и далее речь идет о США, хотя особой специфики не видно: ковид - он, увы, и в Африке ковид.
✔️Тезис 1. Интенсивность радиослушания растет в сравнении с апрелем 2020 года и в октябре почти достигла мартовского доковидного уровня (см. диаграмму ниже).
✔️Тезис 2. Интенсивность внедомашнего слушания практически достигла доковидного уровня. Апрельская самоизоляция увеличила время домашнего слушания, но уже к октябрю все вернулось на круги своя, несмотря на вторую волну коронавируса.
✔️Тезис 3. Можно выделить группу людей, ведущих активный и подвижный образ жизни. Это медики, строители, коммунальщики, курьеры и другие люди, без профессиональных услуг которых не обойтись даже в условиях пандемии. Исследователи Nielsen назвали их "готовыми к действию" (ready to go). Они тратят больше времени на радиослушание.
✔️Тезис 4. В Nielsen собрали данные о том, на что они планируют тратить деньги по мере снятия эпидемиологических ограничений.
Соответствующие диаграммы в следующих постах. Enjoy!
#nielsen, #радио, #медиапотребление
Видео: сколько производят, в каких форматах, где используют
Авторам отчета The State of Video из компании Vidyard будущее видеоконтента видится лучезарным. Если судить по Key Findings. Там цифры роста, как минимум, двузначные. Но дьявол в деталях. Посмотрим на них.

На диаграмме ниже видно, что в 2020 году видеоконтент стали меньше использовать в традиционных каналах: соцмедиа, сайты, видеохостинги (Youtube). Зато появились новые точки роста. Ими стали продажи и служба поддержки клиентов. Много видео используют и для тренингов, но в прошлом году этот вариант ответа отсутствовал, так что сравнивать не с чем.

Данные Vidyard основаны на опросе 427 маркетологов компаний, работающих в разных странах мира.
#видеоконтент, #видео
Традиционные форматы видео используются, но точки роста не в них. В моду входят квадратные видео (1:1 video), стриминговая трансляция, обучающие видео.
Данные компании Vidyard основаны на опросе 427 маркетологов компаний, работающих в разных странах мира.
#видеоконтент, #видео
Крупные компании. наконец, распробовали видео. Смотрите: самый высокий столбик, а это темпы роста, внизу справа - это крупные компании, которые делают больше 51 ролика в год.
🚶Маленькие компании: не более 200 работающих.
👫Средние компании: 201 - 599 работающих.
🚶👫Крупные компании: более 600 работающих.
Данные компании Vidyard основаны на опросе 427 маркетологов компаний, работающих в разных странах мира.
#видеоконтент, #видео
Некоторые любят погорячее

2021 год обещает быть жарким. Не в смысле погоды, а в смысле еды. Во всяком случае, это следует из анализа запросов пользователей Pinterest. Аналитики сервиса собрали под одной обложкой 150 трендов в 10 категориях.

Вот один из них. Категория «еда и напитки».
Пользователи Pinterest все чаще ищут пины с «горячей» и пикантной едой. Вот только некоторые из них, ставшие особенно актуальными в США, Великобритании, Канаде, Франции и Германии. Их объединяет принцип: соли и перца много не бывает.
👍Рецепт желе из перца халапеньо (Jalapeño pepper jelly recipe). Рост + 2x (двукратный)
👍Рецепт горячего меда (Hot honey recipe) Рост + 155%
Соус томатилло энчилада (Tomatillo enchilada sauce). Рост в 2020 году + 75%
👍Соус Poke Bowl Рост + 70%
👍Рецепты пасты с курицей по-каджунски (Cajun chicken pasta recipes) Рост + 55%

Зачем это надо знать (советы экспертов Pinterest)

Ароматные и вкусовые приключения – хит сезона, поэтому продовольственные бренды могут поиграть с разными вкусами, не боясь «переперчить». Брендам напитков стоит попробовать продвигать их в сочетании с едой. Ведь после употребления alapeño pepper jelly (например) любой захочет пить.

«Острую тему» можно использовать и в других категориях. Например, бренды бытовой техники и электроники могут наполнить обычную кухню острыми ароматами. Для брендов витаминов наступающий 2021 год может стать временем рывка. Людям понадобится хорошее пищеварение, чтобы справиться с острыми блюдами.
#pinterest, #тренды, #еда, #напитки
Драйверы и стопперы сервисов шеринговой экономики
Для чего люди пользуются тем или иным сервисом?
Какую цель они преследуют?
Что мешает им воспользоваться нужным сервисом?
Вот вопросы, ответы на которые ложатся в основание любой рекламной кампании. Должны ложиться, но так бывает не всегда. Ведь определить инсайты, а речь именно о них, нелегко. Однако способ есть.

Совместно со спонсором нашего канала, компанией Online Market Intelligence (OMI) мы провели онлайн-опрос, в котором приняло участие почти 10 тыс. жителей старше 18 лет российских городов 50 тыс.+.

Предметом опроса стало отношение к сервисам шеринговой экономики. Ну а целью опросов было определение инсайтов, на основе которых можно было бы стимулировать потребителей брать вещи в аренду, заказывать услуги у независимых мастеров, продавать ненужное через платформы типа Авито, собирать деньги на проект, пользуясь моделью краудфандинга и т. д.
Все ответы (ну, почти) уместились в двух таблицах.
Ниже - драйверы. Это причины по которым люди пользуются тем или иным сервисом.
Немного пояснений.
С2С - это продажа вещей напрямую от человека человеку при посредничестве платформы типа Авито, Юла или аналогичных.
P2P - продажа профессиональных услуг непосредственно потребителям. Обычно речь идет о фрилансерах и платформах типа YouDo и др.
Как видно из таблицы ниже, мотивы воспользоваться сервисами варьируют в широком диапазоне. В одних случаях люди хотят получить дополнительные деньги, в других сэкономить время. Обратите внимание, что в списке не только среди рациональные мотивы, но и такие, как например, "это интересно". Поведение людей может быть и внеэкономическим. И часто оно такое и есть.
Ну а стопперы в таблице ниже.
#шеринговая_экономика, #omi, #драйвер, #стоппер
Стопперы - это возражения, с которыми надо работать в рекламе. Например, главными стимулами использования каршеринга можно считать экономию времени/денег и то, что иметь с ним дело попросту интересно. Но ситуация использования должна быть максимально прозрачна, как это следует из данных таблицы выше.
Осталось только уточнить социально-демографические характеристики нужной аудитории, внести стилистические поправки, добавить креатив и вуаля - реклама готова.
Креатива у нас, конечно, нет. а вот соцдем имеется.
#шеринговая_экономика, #omi, #драйвер, #стоппер
Отношение брендов к интерактивной рекламе неоднозначно
Пандемия спутала карты рекламистам. Признаков много, один из них - "расщепление" отношения к интерактивной рекламе. Одни бренды ее долю сокращают (см. диаграмму ниже), другие, наоборот, наращивают. Отношение к традиционной офлайн-рекламе куда более взвешенное.
Данные были получены компанией Data Insight в партнерстве с IAB Russia в ходе опроса маркетологов, проведенного с июня по ноябрь 2020 года. В нем приняли участие 62 сотрудника крупных компаний-рекламодателей, отвечающих за распределение рекламных бюджетов.
Какие отрасли увеличивают, а какие уменьшают долю интерактивной рекламы? Об этом в следующем посте.
#digital, #реклама
Наиболее оптимистично смотрят на интерактивную рекламу ритейлеры и представители автоиндустрии. А вот сервисы оказались более консервативны. Впрочем, у них и задачи были другие.
Авторы исследования, компании Data Insight и IAB Russia отмечают в отчете:
"Интерактивная реклама перестала восприниматься рекламодателями как исключительно направленная на рост конверсий и продаж.
В предыдущие волны исследования одним из основных ограничений, которые есть у интерактивной рекламы, являлась ее неспособность решать брендинговые и охватные задачи.
В исследовании этого года впервые респонденты подчеркнули роль интерактивной рекламы в продвижении знания бренда и формировании лояльной аудитории".
#реклама, #digital