​А в онлайне лучше?
Жители США планируют больше закупаться в онлайне, чем год назад. Речь идет о предпраздничном ажиотаже с новогодними/рождественскими подарками. Опрос Feedvisor (2 тыс.+ респондентов, США) показал, что доля консерваторов, которая не поддается на "эти ваши штучки с интернетом", невелика - всего 11%. Остальные группы покупателей медленно, но верно двигаются в сторону виртуального пространства, как это видно на диаграмме.

Но это в США. Там доля онлайн-продаж составляет в 2020 году 18% по данным eMarketer. В России в первом полугодии доля e-commerce составила чуть меньше 11%. Будет ли она расти - вот вопрос. Прямых данных нет, зато много косвенных. И вот с ними надо осторожнее.

Данные а) противоречивы и б) часто отражают ситуацию отдельных секторов, но не всего потребительского рынка. Детальный разбор будет скоро, пока лишь констатируем: доля онлайна в РФ в первом полугодии существенно выросла и не видно существенных факторов, которые могут уменьшить ее. Ведь ко всему прочему растет и потребительский опыт, о чем красноречиво свидетельствуют данные США.
#e_commerce

Компьютеры продолжают оставаться в США наиболее популярным устройством для онлайн-покупок. Видимо, сказывается консерватизм рынка, возникшего в этой стране одним из первых. Но заметим: 2% у голосовых помощников. И эта скромная цифра может рвануть, как это было, например, с интернет-рекламой. А может и не рвануть. наши корреспонденты продолжают следить за развитием событий :)
Подробнее об источнике данных тут.
#e_commerce, #голосовой_помощник

Что драйвит онлайн-покупки, а речь именно о них? Разочарую: ничего нового. Технологии новые, приемы старые: все как всегда: доставим бесплатно, два по цене одного и "только для вас". Смотрим фильмы об Америке 20-х годов и вдохновляемся.
Подробнее об опросе тут.
#ecommerce, #стимулирование

​Аналитика в эпоху ковида
Скажу банальность: 2020 год - особенный. Для аналитиков тоже. Слишком уж много факторов и трендов сразу. Поэтому к обобщениям, которые так любит пресса, сегодня надо относиться с особенной осторожностью.
Вот грабли. на которые не стоит наступать.
✅Доля рынка измерителя мала. Следствие: большая погрешность. Наблюдаемый признак: аномально большие темпы роста или падения измеряемых показателей.
✅Маленькая начальная база при замерах динамики показателя приводит к большим темпам роста при обычных измерениях в процентах.
✅Пик ажиотажного спроса принимают за базу, в результате чего формируют долговременные понижательные тренды.
Вот примеры.
Газета "Известия" утверждает (заметка вышла вчера), что средний чек онлайн-покупок сократился, частота покупок упала. Вывод, который делает Дмитрий Спиридонов, гендир измерителя, платежного сервиса CloudPayments:логичен "Люди стали чаще посещать обычные магазины". Другими словами, пропорция офлайн/онлайн возвращается к "доковидным" временам.
И все вроде бы корректно. вот только доля рынка CloudPayments составляла в прошлом году всего 7%-8%, (в 2020 прогнозируется 15%). Это не много и большая погрешность "убивает" тренд. Кстати, дальше в той же заметке приведены цифры (например, "Яндекс.Маркета), свидетельствующие об обратном - росте онлайн-продаж в некоторых категориях. Но анализа причин в ежедневке нет, что, в общем, и понятно: газета - это быстрота и натиск.
А как вам вот такая игра слов (это уже AdIndex) "Доля покупающих только по скидкам увеличится в полтора раза". В заметке ссылаются на "Коммерсант", который в свою очередь оперирует с данными "Ромира". И все правы, вот только доля товаров, продаваемых по промо-акциям устойчиво падает последние два года (см. диаграмму ниже). Авторы исследования - компания Nielsen - объясняет это тем, что "в условиях самоизоляции для потребителей более сильным мотивом для совершения покупки оказалось наличие желаемого товара в магазине, а не низкая цена". И это мировой тренд.
Интерпретация данных всегда была не так проста, но сегодня - особенно.
#e_commerce, #промо, #потребительское_поведение, #фактчекинг

Food Index падает, начиная с апреля. А это значит, что все рассуждения о падении уровня жизни наших сограждан осенью 2020 года повисают в воздухе. Для справки. Страна. где доля затрат на продукты питания составляет 30%-40%, - это "общество со средним уровнем жизни и сравнительно обеспеченным населением". Это цитата.
Данные Ромира основаны на измерениях панельного исследования Romir Scan Panel.
#потребительское_поведение, #уровень_жизни

​О том, где начало того конца, которым заканчивается начало
Сразу раскрою секрет: начало конца начала - это уже сейчас. Сначала мы думали, что быстро справимся с новым вирусом. Потом запаниковали, что это навсегда. А теперь стало ясно, что это просто заканчивается первый этап. Компания Ipsos подвела его итоги.
В середине 2019 года был проведен глобальный опрос в 33 странах и выявлены 12 базовых трендов и 36 ценностей (см. на диаграмме ниже), которые по мнению исследователей будут доминировать в 2020 году. Ну, кто ж мог знать тогда...
Недавно, а именно в сентябре 2020 команда Ipsos провела локальный апгрейд своего исследования: опрос по той же анкете в семи странах: США, Китае, Великобритании, Германии, Франции, Италии и Бразилии. Хотя среди них нет России, но результаты интересны и могут быть экстраполированы.
Почему это так важно
Мы каждый день читаем в прессе сообщения о тех или иных изменениях. Как они вписываются в общую картину мира? Что изменяется, а что пока остается неизменным? Вот вопросы, ответы на которые искали исследователи. И нашли. Сейчас расскажу.
#тренды, #ipsos

Диаграмма показывает число вопросов, изменения в которых составили 7 п.п. или больше в 2020 vs 2019 гг. (всего 46 вопросов, 43 в Китае).
База: 1000 взрослых 16-75 лет (18-75 в США) в каждой стране.
Сбор данных: июнь-июль 2019 и сентябрь 2020 гг. Самой консервативной страной из семи обследованных оказалась Великобритания. Там изменения произошли лишь в трех ценностях из 36. Самой динамичной - Китай. Что вы думаете теперь по поводу "застывшего Востока"?
О том, какие именно ценности изменяются чаще всего, уже скоро.
#тренды, #ipsos

Исследователи Ipsos обнаружили, что из 12 базовых трендов, спрогнозированных в 2019 году, больше всего изменений произошло в шести областях. Речь идет о влиянии пандемии на ситуацию в мире. Из обследованных семи стран эти изменения были заметны в шести странах.
Вот эти области, согласно данным Ipsos: экологическая повестка, здоровье, роль брендов, глобализация и реакция на неопределенность/неравенство.
Подробнее об опросе тут.
#ipsos, #тренды

Но не все глобальные ценности подверглись эрозии в условиях пандемии, во всяком случае, пока. На диаграмме показаны устойчивые области, как это следует из опроса Ipsos в семи странах.
Некоторые из них понятны (ностальгия, поиск простоты), некоторые требуют пояснений.
✔️Дилемма данных (Data dilemmas): опасения утраты приватности, с одной стороны, и понимание, что их передача часто в интересах владельца данны, с другой.
✔️Технологии (The tech dimension: technophilia
and technophobia). Заостряя, это любовь и ненависть к технологиям.
✔️Противоречивый мир (A world divided by its values): утрата чувства общности, разделение на лагеря, племена, трибы по ценностям, разделяемым в каждом из них.
✔️Капитализм (Capitalism’s turning point): мировой порядок рушится. Принцип если ты будешь много работать, ты выйдешь вперед, утрачивает актуальность. И пандемия не влияет на это. Пока.
#ipsos, #тренды

Драйверы рынка маркетинговых исследований в 2021 году
Мнение Александра Шашкина, гендиректора Online Market Intelligence (OMI)

1. Умение собирать, обрабатывать и анализировать информацию о человеке из различных источников. С появлением больших данных (покупки, перемещения, просмотр рекламы и т. п.) мы близки к тому, чтобы нарисовать нашего потребителя в деталях, построить ясные связи между маркетинговой активностью и продажами.

2. Умение доставлять исследовательскую информацию различным потребителям на стороне клиента быстро, удобно и красиво. Здесь речь о различных облачных решениях: от инструментов для проведения опросов, связанных с панелями респондентов, до интегрированных платформ для доступа к данным, их анализу и визуализации.

3. Способность сделать дополнительные шаги в сторону понимания бизнеса клиентов, готовность давать рекомендации и помогать внедрять результаты исследований. Выиграют те, кто поможет популяризировать исследовательскую культуру, вовлечь в работу с цифрами и инсайтами самых разных специалистов внутри компаний-заказчиков.

Опубликовано на AdIndex.ru несколько дней назад. Но вдруг вы пропустили?
#market_research, #omi

Бренды и реклама: вкладываться нельзя откладывать.
В 2021 запятая будет плавать сильнее обычного.

Компания Kantar выпустила ежегодный отчет Media Trends and Predictions 2021. Переводчик из меня так себе, поэтому, основное перескажу, не обессудьте. Авторы выделяют десять трендов. Вот один из них.

Навигатор по новой нормальности

Глобальный карантин, люди сидят по домам. Естественно, смотрят, слушают, читают больше обычного. Например, в апреле количество просмотров в Интернете выросло на 64%, онлайн-видео на 54%, а рост активности в социальных сетях составил 56%.

Казалось бы, удобный момент для инвестиций в рекламу, но нет - уровень тревожности потребителей тоже растет. Ухудшения материального положения ожидают 77% респондентов в обследованных ресечерами 30 странах. Неважно произойдет оно или нет, покупки уже отложены до лучших времен. В итоге рекламодатели переносят и откладывают кампании, рекламные бюджеты падают (в США на 35% в апреле и мае в сравнении с 2019 годом). В России все не так жестко - можно ожидать 20% снижения.

СМИ напряглись и предприняли меры. Скажем, два крупных телеканала UK проявили гибкость. Channel 4 полностью перешел на четырехнедельный дедлайн и отменил все сборы за позднее бронирование. ITV собирается поступить так же до конца 2020 года.

Что дальше

Рекламные бюджеты снизятся неравномерно. Различия будут заметны и между категориями, и между каналами распространения рекламы. Ожидается, что маркетологи будут больше инвестировать «в цифру». При всем том, поведение людей будет возвращаться к старой модели даже в условиях пандемии – привыкнут. Исследователи допускают возможность резких изменений ситуации в зависимости от категории и действий как потребителей, так и медиа.
Поэтому, гибкость, гибкость и еще раз гибкость плюс адаптация к быстро меняющейся ситуации.
#медиа, #тренды, #kantar

​Исследователи определили основные изменения в поведении людей
Слушайте и не говорите, что вы не слышали
Когда первая волна пандемии уже закончилась, а вторая еще не думала начинаться, а именно в сентябре 2020 года ВЦИОМ провел форсайт на тему "Будущее исследовательской индустрии". Вот несколько моих заметок оттуда в репортажном стиле. Но теперь пришло время обобщений.
"Оргкомитет" форсайта (Тимофей Нестик, Наталья Седова, Евгения Климанова) выпустил отчет, в который вошли результаты разговоров, штурмов, интервью, картирования трендов и других методов, которые в течение целого дня использовали 24 представителя отрасли.
В нескольких постах тезисно я расскажу только о том, что непосредственно касается темы канала - потребительского поведения. Повторюсь, материал отчета очень интересен и много шире.

✅Смена поколений («Z» и «Альфа»), отличающихся от своих родителей по системе ценностей и способам взаимодействия, усиливает значимость защиты персональных данных, сдвиг к визуальной культуре.

✅Формирование «серебряной экономики» (старение населения и увеличение продолжительности активной жизни) и позднее взросление («отложенная» социализация молодежи).

✅Пандемия COVID-19 подстегнула
✔️рост социального неравенства и новые его виды, включая социально-экономическое, культурное, цифровое и др.;
✔️медикализацию массового сознания, что означает рост ценности здоровья, внимания к гигиене и своему состоянию;
✔️переход к бесконтактной экономике, а значит развитие фриланса и удаленной работы, переход к бесконтактной торговле и онлайн-коммерции.
Продолжение следует
#форсайт, #тренды, #потребителськое_поведение

​Поведение потребителей: два вектора изменений
В ходе форсайта эксперты выявили две разнонаправленных тенденции.
С одной стороны формируется культура квантификации «я», каждый человек самодостаточен, он раскрывается навстречу миру. Особенно, это касается его действий в цифровом пространстве.
С другой стороны, реакцией на растущую цифровую публичность и прозрачность становится «приватизация» жизни: отказ от самораскрытия, неготовность делиться переживаниями с кем бы то ни было, особенно с исследователями.
Начало тут, продолжение следует
#форсайт, #тренды, #потребителськое_поведение

​Приоритет единичного над массовым
Какие практические следствия могут быть в результате процесса "квантификации я", о котором шла речь выше? Процитирую отчет о форсайте.
Формированию культуры квантификации «я» способствуют, например, появление датчиков носимых устройств, интернет-сервисы, облегчающих анализ собственного поведения и сравнение себя с другими. Пример - часы Apple и wellbeing-приложения.

"Цифровые следы и социальные сети расширяют возможности сравнения себя с другими, причем по все большему спектру характеристик. Жизненный опыт одних людей мгновенно становится доступным другим, что подстегивает формирование «префигуративной культуры». Представители младших поколений учатся друг у друга, а не у старших. Развивается ), а также институт потребительских отзывов, экономику обмена впечатлениями.

Происходит переход к обучению в реальном времени. Другими словами, от тренингов мы переходим к микро-обучению через мобильные приложения, видео-блоги, геймификацию и т.п.. Надо настраиваться на систему обучения 24/. Наблюдается взрыв авторства, когда большое количество людей получили инструменты для самовыражения, создания и доставки контента. Например, вот этот канал, который вы сейчас читаете, тоже одно из проявлений тренда.

Благодаря социальным сетям закрепляется массовая «культура уникальности»: приоритет единичного над массовым, поиск и публичное отстаивание исключительности мест, знакомых людей, продуктов и услуг, жизненного опыта, событий.
Но это с одной стороны. А что с другой?

Продолжение следует. Начало тут и тут.
#форсайт, #тренды, #потребителськое_поведение

​Мой дом – моя крепость

Эксперты исследовательской отрасли в ходе форсайта сформулировали не только тренды (о них в предыдущем посте), но и антитренды. Реакцией на растущую цифровую публичность и прозрачность становится обратная «приватизация» жизни. Это означает отказ от самораскрытия, неготовность делиться переживаниями с исследователями. Происходит так называемая «цифровая ресоциализация», когда все больше пользователей пересматривают свои социальные связи в сетях, отказываются от подписок на группы, устав от информационного шума. Стремление россиян защитить свои персональные данные приведет к еще большей монополизации доступа к ним.

Данные будет все труднее получить через прямое обращение к интернет-пользователям, но они будут накапливаться у телекоммуникационных и интернет-компаний. В условиях «надзирающего капитализма» (его называют еще «надзорным», это перевод) цифровые следы используют для контроля и манипулирования. Поэтому частные компании и государственные организации захотят «держать поближе к себе» не только большие данные, но любые другие данные о пользователях, полученные тем или иным способом.

Подробнее о форсайте, организованном ВЦИОМ в сентябре 2020 года, см. в открытом отчете.
#форсайт, #тренды, #потребительское_поведение

Источник: открытый отчет по форсайту "Будущее исследовательской индустрии", проект в рамках X Грушинской конференции, организатор ВЦИОМ, сентябрь 2020 г.

​Покупатели теперь ходят другими маршрутами - удаленка ж
Доля магазинов, приносящих российским FMCG-ритейлерам 80% продаж, выросла до 50% (+2 п. п.), свидетельствуют данные Nielsen Россия. Причины понятны - пандемия, удаленка, люди меньше ездят в центр. Они вообще меньше ездят, и вот результат.
По разным данным (детали озвучу позже) удаленка теперь всерьез и надолго. Она показала свою эффективность и работодателям, и работникам. Не всем, но многим.
«Масштабные изменения в группе магазинов с самым высоким товарооборотом - это явление не менее значимое для рынка, чем развитие дискаунтеров или интернет-торговли, считает Константин Локтев, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. - Трансформация такого рода имеет большое значение для ритейлеров и производителей, которым придется пересмотреть логистические цепочки и задуматься о каждой торговой точке".
И обратите внимание на диаграмму внизу: растут далеко не все. Ресечеры фиксируют: четыре из десяти торговых точек продемонстрировали отрицательную динамику продаж, в то время как только в 2% магазинов рост продаж превысил 100%.
#ретейл, #nielsen

Высокие темпы роста новых магазинов не должны вводить в заблуждение: у них может быть меньше база. А старт с низкой позиции всегда дает впечатляющие цифры. Однако во всех случаях формат "магазины у дома" оказывается впереди. Что по-человечески понятно.
#ретейл, #nielsen

​Рынок маркетинговых исследований в 2019 году показал рост. И снижение темпов роста

Только что опубликован новый отчет РИН по состоянию рынка маркетинговых исследований. Это В2В-опрос 109 исследовательских компаний, которые дают 67% оборота рынка. И это наиболее активные компании - участие в выставках, мероприятиях и т.п.
Ниже несколько слайдов из этого отчета, комментарии ИМХО там не нужны. Ссылка на отчет есть, например, на странице РИН в фейсбуке.
#рынокMR, #РИН