Покупатели доверяют отзывам, но воспринимают их как субъективные мнения, а не истину в последней инстанции

#ритейл

Социальные программы можно монетизировать, хотя сделать это и непросто. Половина опрошенных (37%), а это достаточно большая доля, готовы купить товар у «производителей с человеческим лицом» даже, если он будет дороже (данные ЦСП «Платформа»). Но есть ограничения.

Во-первых, компания-спонсор, должна быть «чиста» в самом прямом смысле. Как выяснили социологи «Платформы», 64% опрошенных не будут покупать товары у компаний, имеющих плохую репутацию в области экологии.

Во-вторых, важно соблюсти принцип комплексности и масштабности социальных инвестиций. Эффект от ремонта детской площадки измерить вряд ли удастся, хотя дело, безусловно, хорошее. Компания-спонсор должна играть особую роль в развитии мегаполиса, в котором она оперирует.

Аналитики выделяют пять базовых направлений социальных инвестиций, к которым наиболее чувствительны горожане:
⭐️Спорт
⭐️Экология
⭐️Благоустройство и строительство
⭐️Образование
⭐️Культура

Но выбор направления инвестиций – только часть задачи, есть и барьеры. О них в следующем посте.

#инвестиции #платформа #социальный_маркетинг

Любой проект содержит риски. Есть они и для социальных инвестиций. Чтобы избежать их или снизить до разумных значений, надо подготовиться. Вот, что обычно рекомендуют делать в таких случаях.

1️⃣Исследование интересов жителей:
🔸Определить, какие проекты и объекты важны для ключевых резонансных групп в регионе.
🔸Провести фокус-группы, опросы и глубинные интервью с местными жителями для анализа их потребностей и приоритетов.

2️⃣Анализ репутации бизнеса:
🔸Оценить восприятие своей компании и отрасли в регионе, чтобы понять возможные экологические или социальные риски, влияющие на репутацию.
🔸Провести медиамониторинг и анализ публичного мнения о компании.

3️⃣Оценка степень вовлеченности заинтересованных сторон и партнеров:
🔸Идентифицировать активные группы в регионе и проанализировать их реальную вовлеченность, а не только декларируемый интерес.
🔸Оценить неформальных лидеров в сообществе, чтобы выбрать тех, кто действительно способен стать проводниками проекта.

4️⃣Исследование конкурентной среды:
🔸Провести сравнительный анализ конкурирующих бизнесов в регионе, их инициатив и влияния на аудиторию.
🔸Изучить действия власти, чтобы избежать конфликта при признании результатов проекта.

5️⃣Анализ социальной активности компании:
🔸Оценить существующие цели и подходы к их формулированию, чтобы они не были диктованы только внешними ожиданиями.
🔸Разработать четкую модель социальных инвестиций, чтобы избежать дробления усилий.

6️⃣Изучение готовности к кооперации:
🔸Определить уровень заинтересованности других компаний в совместных инициативах.
🔸Оценить риски перераспределения ответственности и найти механизмы мотивации других участников.

Сохраняйте. схема универсальная.

#риски #платформа

Ожидаемые десятки процентов роста оборотов e-groccery в 4 квартале 2024 года – о чем они? Присмотримся к диаграмме 👆внимательнее.

Рост оборота не у всех. У Магнита +109% к III кв. 2023 года, у WB – 2% (ниже инфляции!), «Ленты» 3,5%, у «Ашана» - 9,5%, В лидеры вышли «Самокат» и Яндекс (с учетом сервисов доставки).

Трехзначные темпы роста «Магнита» понятны – низкая база. Но вот рост омниканальных ритейлеров, а это не только Магнит, но и X5 Group – это факт. И это тренд. Но есть и антитренд – у некоторые сети растут медленнее инфляции. Значит, где-то утечка трафика. Где?

Заглянем на квартал назад. По данным INFOLine, в III кв. 2024 г. динамика выручки всех крупнейших ритейлеров FMCG начала замедляться при сохранении динамики рынка в целом. Раз так, то в тренде как раз «отстающие» по темпам роста «Лента» и «Ашан», в то время как лидеры рынка демонстрируют антитренд. Впрочем, неважно, это лишь термины, основной остается: как и почему перераспределяется трафик.

Аналитики INFOLine связывают снижение темпов роста крупнейших ритейлеров с частичным перераспределением покупательского трафика в пользу локальных розничных сетей. Они получили новых покупателей, расширив ассортимент за счет включения туда продукты более высокой ценовой категории. «В условиях роста доходов потребители демонстрируют готовность к увеличению расходов на продукты питания, включая более дорогие категории: мясо, рыбу, готовые блюда, свежие фрукты и др.».

Это кажется странным только на первый взгляд. В 2023 году Россия заняла почетное четвертое место в мире по ППС (паритет покупательной способности). А как же небольшие пенсии, старение населения? Все это есть, как есть и другие сегменты покупателей, которым рост цен нипочем. Вывод: растет дифференциация доходов, кривая Лоренца становится двугорбой – как в 90-е.

#тренд, #ритейл, #доходы_потребителей

Модель DIKW и тренд-анализ помогают понимать язык цифр, но по-разному. В первом случае мы видим текущую ситуацию, во втором – ее развитие.
Посмотрим, как это происходит на «демографической елочки» (см. диаграмму👆).

В терминах пирамиды DIKW доли возрастных страт, представленные на диаграмме, это «Данные», всего лишь сырые цифры. Для того, чтобы они стали «Информацией», их нужно обогатить, привести дополнительные сведения о каждом сегменте.

Тема может быть любой. Например, частота потребления категорий FMCG разными группами населения, как это сделано в отчете компании «Нильсен» (далее приводятся данные из этого отчета).

Так, в Топ-3 продуктов, которые потребляет молодое поколение 18-24 года, входят «Свежий хлеб и выпечка», «Свежие фрукты и овощи» и «Традиционные молочные продукты». Ценность этих дополнений невелика, ведь тот же Топ-3 можно видеть и у поколений 25-34 года, и у 35-44 года. Да. собственно, у всех с той лишь разницей, что у людей 45-54 года на третьей позиции стоят сигареты («молочка» на четвертом месте), а самых старших 55-64 года - молочные продукты опередили свежие фрукты и овощи.

Для того, чтобы информация стала «Информацией», надо определить различия в анализируемых сегментах. Для этого удобно оперировать не с абсолютными и сравнительными показателями. Например, выявить категории, которые люди разных поколений потребляют чаще других.
🔸Для молодых людей 18-24 года это «Питьевая/минеральная вода» и «Средства для стирки белья».
🔸Для людей 25-34 года – «Чай», «Свежее мясо, птица, рыба», «Крупы, макаронные изделия», «Табачные стики» и «Б/а напитки».
🔸У тех, кому 35-44 года – «Сыры» и «Совр. молочная продукция» (так в оригинале).

И так далее. Как видим, в этом случае различия между сегментами видны отчетливее. Такие данные можно считать «Информацией»

О том, как достичь «Знания» - в следующем посте.

#нильсен #демография #dikw

Данные пирамиды DIKW на уровне «Знание» не просто сообщают факты, но помогают определиться с действиями. Эту способность они приобретают, благодаря включению контекста. Продолжим рассматривать пример предыдущего поста с демографической пирамидой.

Доли численности каждого поколения – это «Данные». Они лишь цифры, сырье для аналитических выкладок. Определив продукты, предпочитаемые людьми каждого поколения, мы структурируем их, насыщая деталями. Это – Информация.

Следующий этап переработки данных – Знания – это выделение главного, фокусирование внимания именно на нем. Каким оно будет зависит от особенностей проекта.

В случае с демографической пирамидой аналитики Нильсен выделили как основное особенности потребления каждой страты (см. диаграмму👆). Именно их и надо использовать в маркетинговой стратегии FMCG.

Например, для молодежи - фокус на формирование первичной лояльности. Для самого старшего поколения – на сложившихся годами базовых ценностях этих людей: здоровье, предоставлении им качественных продукты по доступной для них цене.

Следующий этап – Мудрость – это уже не определение фокуса или инсайтов, а прямой ответ на вопрос «что делать». Для него недостаточно ни Данных, ни Информации, ни даже Знаний. Мудрость базируется на них, но требует чего-то иного – способности учитывать долгосрочные последствия принятых решений и этические аспекты.

О возможных сценариях развития ситуации в случае принятия тех или иных решений можно судить, проведя тренд-анализ. Но это уже другая история, к которой мы еще не раз вернемся.

#нильсен #демография #dikw

Вам не показалось странным, что демографическую пирамиду называют «елочкой» на профессиональном жаргоне? Посмотрите на предыдущем слайде: тонкое основание, огромная нашлепка вверху. Если это и елочка, то перевернутая. Но так было не всегда.

На диаграмме👆 можно видеть «настоящую елочку»: разлапистые нижние ветви, маленькая верхушка. Это данные 1959 года.

Демографические изменения, произошедшие за 65 лет хорошо заметны визуально. Старение населения представляет собой в терминологии анализа трендов (или «трендовый анализ») долгосрочный тренд или мегатренд. Различия соседних лет могут показаться «слабым сигналом». И это хороший пример того, как кажущиеся случайными изменения показателя могут быть индикатором событий, происходящих с «геологической скоростью».

Как распознать будущие мегатренды? Строго говоря, никак. Вступая на поле предположений о вероятности того или иного события, мы можем получить только вероятностный ответ. Но предположения сделать можно.

Для этого надо рассмотреть доступные для наблюдения тренды и их воздействие – стимулирующее или сдерживающее – на процессы ,происходящие в Системе. Результат реализации тех или иных трендов называют реактивными трендами, они могут образовывать кольца обратной связи. Вряд ли надо доказывать практическую значимость результатов такого анализа.

В следующих постах мы рассмотрим эти приемы подробнее и на примерах. Если у вас есть исследование, обсуждение которого (или его части) можно вынести в публичное пространство, - предлагайте, пишите в комментариях или в личку админу.

#тренды #демография

Нам нужны не сверла, а отверстия. Не данные исследований, а бизнес-решения. Воскресный пост

Я изменил формат контента в сторону аналитичности, описания приемов и методов работы с информацией. Вот почему это сделано.
Данных маркетинговых исследований в Сети много. Очень много. Слишком много. Публиковать их as is, как есть - зачем? Историки публикуют архивные документы, тем самым вводя их в научный оборот. В нашей теме это делают исследовательские компании, публикуя собственные данные. Медиа, включая тг-каналы, занимаются логистикой – доставляют эти данные читателю. Отсюда их интерес - быстрота и охват. Я не хочу конкурировать на этом поле. Да и с кем, с ИИ? Бессмысленно.

Тогда я задался вопросом – зачем нужны данные. Ответ в самом общем виде – чтобы помогать принимать бизнес-решения. Так возникла тема методов работы с данными в проекте. Я рассматриваю данные в контексте задач, которые они решают.
При всем этом в каждом посте есть данные, причем, свежие. Методы и приемы работы с информацией я рассматриваю на их примере.

Однако совсем оставлять тему публикации непосредственно исследовательских данных я не хочу. Моя цель – искать и публиковать материалы, меняющие привычные представления о том как устроен мир (хотя бы и в небольшой его части). Как это будет получаться – посмотрим. Новая неделя, новые материалы уже завтра.

#концепция #воскресный_пост

Краткосрочные тренды рынка труда. Инвестируйте с оглядкой на сроки окупаемости

Ритейл, доставка, HoReCa и финансы - вот отрасли, которые демонстрируют краткосрочные тренды на рынке труда. Последствия реализации этих трендов (т. н. реактивные тренды) достаточно быстро изменяют индустрию.

🔷Ритейл
Основной тренд: Рост спроса на кассиров, продавцов и администраторов (здесь и далее данные опроса SuperJob)
Реактивный тренд: Ускоренное внедрение технологий самообслуживания
Обоснование: Технологии уменьшают потребность в линейных сотрудниках
Что будет дальше (тренд 2030 года): Сокращение вакансий на базовых должностях

🔷Службы доставки
Основной тренд: Стабильный спрос на курьеров и сборщиков заказов.
Реактивный тренд: Оптимизация процессов доставки через цифровизацию.
Обоснование: Цифровизация упрощает кадровые процессы и повышает эффективность.
Что будет дальше: Снижение потребности в ручном труде за счет автоматизации.

🔷HoReCa
Основной тренд: Восстановление отрасли, высокий спрос на операционный персонал (повара/пекари, работники кухни, обслуживающий персонал гостиниц).
Реактивный тренд: Программы обучения персонала в сфере туризма.
Обоснование: Обучение повышает уровень сервиса и лояльность клиентов.
Что будет дальше: Стабилизация спроса на фоне технологической эволюции.

🔷Финансы
Основной тренд: Рост персонализации финансовых услуг.
Реактивный тренд: Внедрение искусственного интеллекта в стандартные операции.
Обоснование: Искусственный интеллект заменяет рутинные операции.
Что будет дальше: Снижение доли живого обслуживания, замена ИИ.

Это были краткосрочные тренды. Но не всегда отрасль может быстро адаптироваться. К тому же на эту способность могут накладываться демографические тренды: старение населения, демографическая яма, в которой мы находимся и др. В следующем посте рассмотрим их подробнее.

#тренд #рынок_труда

Мне недавно предложили участвовать в тематической папке каналов «Продажи». Обычно отказываюсь, но тут согласился, и вот почему.

В-первых, папка оказалась однородной, а так бывает не всегда. Это В2В-каналы несколькими тысячами подписчиков. То есть, имеющие свою аудиторию, умеющие с ней работать, но при этом не накрученные. Это стиль.

Во-вторых, это на удивление грамотные и «конкретные» каналы. Такими и положено быть каналам о продажах, но в жизни часто бывает совсем не так. Поэтому, Р-радость.

В-третьих, я встретил там давних знакомых. Вот один из них: копирайтер «Дмитрий Кот (это его псевдоним) и его Маркетинг Продающий» (все вместе - название канала). Мы познакомились в конце нулевых в Петербурге на какой-то конференции. Он тогда начинал вести блог, а я удивлялся – зачем тратить время и размещать статьи в бесплатном доступе. Но у Дмитрия была концепция. Бизнес-блоги стали популярны только через несколько лет.

Конечно, не все каналы в папке с моей точки зрения равноценны. Ну так просмотрите в момент подписки и подписывайтесь только на те, что посчитаете нужным.

Вот ссылка на папку каналов о продажах.

#папка #продажи

Заканчивается ноябрь, СМИ пишут о трендах – сезон. Но как с ними работать? Вот несколько примеров на актуальных данных по рынку труда от SuperJob.

В предыдущем посте описаны краткосрочные тренды. Реакция отрасли (реактивные тренды) позволяет ей быстро адаптироваться к изменившимся условиям. Но быстро бывает не всегда. Как показывают данные исследования, в некоторых отраслях наблюдаются долгосрочные тренды, действующие не менее 3 – 5 лет.

К этим отраслям относятся, в частности, Промышленность, Строительство, Транспорт и логистика, IT, Медицина.

Обобщая, можно сказать, что в перечисленных отраслях тренды так или иначе сводятся к дефициту кадров. Возникающие реакции – к расширению образовательных программ и увеличению роли технологий. Первое обеспечивает приток квалифицированных специалистов, второе – снижает потребность в рядовом персонале. Но это в целом, есть детали.
В качестве примера рассмотрим Информационные технологии (IT)
🔶Основной тренд: Рост спроса на программистов и аналитиков данных.
🔶Реактивный тренд: увеличение числа образовательных программ для подготовки IT-специалистов.
🔶Тренд 2030 года - фокус на специалистах, работающих с ИИ.

Как использовать тренд:
Если вы - IT-компания, вы можете разработка новых образовательных решений, включая курсы и тренажеры для подготовки специалистов в области искусственного интеллекта.
Если вы аналитик данных, то осваивать методы глубокого обучения, чтобы разрабатывать инструменты анализа для таких отраслей, как медицина, финансы и логистика.
Если вы HR в IT (и не только) – создавать ускоренные программы обучения (bootcamp) для восполнения кадрового дефицита.

Такого рода анализ – это дерево. Невозможно описать его «в общем виде» - слишком многое зависит от конкретной ситуации и цели анализа. Хотите попробовать сделать это вместе? Пишите админу (адрес в описании канала) – обсудим наши возможности. Например, это может выглядеть так: вы описывайте ситуацию и цель анализа, я провожу экспресс-анализ и публикую результаты, соблюдая требования конфиденциальности, конечно.

#superjob #тренд

Покупатели маркетплейсов часто предпочитают «серых» продавцов. Почему?

Растущий рынок электронной торговли всё чаще сталкивается с явлением «серых» продавцов. Что движет покупателями, когда они выбирают неофициальные каналы продаж? Исследователи ВЦИОМ выяснили основные причины такого выбора и они могут изменить подходы маркетологов к стратегии работы с клиентами.

По данным исследования, 51% респондентов готовы покупать у «серых» продавцов, если речь идёт о недорогих товарах. Ещё 38% покупателей выбирают этот путь, если цена значительно ниже, чем у официальных продавцов. Третья по популярности причина — недоступность оригинального товара (37%). Эти три фактора определяют лояльность аудитории к неофициальным каналам.

Но есть нюанс. Статус продавца важен далеко не всем. Аудитория делится примерно поровну: 47% респондентов редко или никогда не обращают внимания на статус продавца, в то время как 44% делают это часто или всегда.

«Серых» продавцов охотнее других выбирают люди 18–24 лет. Молодёжь вообще меньше привязана к статусу продавца, часто принимает решения на основе цены, удобства и скорости. Поскольку это поколение становится ключевой группой для работы маркетологов, то стратегии маркетологов требует адаптации к их ожиданиям. Как это сделать?
1️⃣Работа с ценовой политикой. Скидки, конечно, стимулируют продажи, однако дисконт свыше 25% может вызвать сомнения в качестве товара.
Важно учесть и существование пороговых цен: каждый четвертый респондент готов рискнуть покупкой у «серого» продавца только если цена товара ниже 1000 рублей, а каждый третий — если цена ниже 5000 рублей.
2️⃣Упрощение взаимодействия. Молодёжь ценит скорость и удобство, поэтому оптимизация пользовательского опыта становится важнейшим конкурентным преимуществом.
3️⃣Повышение доверия к бренду. Информирование покупателей о преимуществах официальных продавцов — от гарантий до возвратов — поможет бороться с их предпочтением «серых» каналов продаж.

#вциом #маркетплейс #цены

«Белые» vs «серые» продавцы: что определяет выбор покупателей

Выбор между «белой» и «серой» покупкой – это компромисс между приемлемой степенью риска и желаемой материальной выгодой. Исследователи ВЦИОМ изучили «красные линии» и «зеленые коридоры» покупателей.

Риски «серых» покупок – это прежде всего опасность нарваться на мошенников и отсутствие гарантий качества, - так считают 68% и 64% опрошенных. Риск подделок и сложность защиты своих прав чуть меньше, но достаточно велики, о них упомянули 47% и 46% опрошенных. Возврат, отсутствие документов (чеков, гарантийных талонов, сертификатов), сомнительное происхождение называли гораздо реже.

В качестве бонуса за риск, конечно же, деньги, ведь «серые» покупки дешевле. Но тут нюансы. Какой должна быть скидка, чтобы у человека отвисла челюсть, и он забыл об осторожности? 50%? Как бы не так. Слишком много. В этом случае люди начинают осторожничать, предполагая, что «дело нечисто», а рискнуть готовы лишь 12%.

Скидывать больше половины – только терять деньги - такие дисконты значимы для 3% опрошенных, почти столько же чувствительны к скидкам 5%. Оптимальная скидка для «серого» продавца – 25%, в этом случае могут совершить покупку 28% опрошенных.

Но это в целом. Многое зависит от суммы покупки и категории товара. Если сумма не превышает 5 тыс. рублей, 59% покупателей «все равно на серость». Критический порог – 10 тыс. р., если больше, то готов рисковать лишь каждый десятый.

Впрочем, возможно, что в этих случаях начинает быть значимым другой фактор: категория товаров. Особенно чувствительности к «оттенкам серого» покупатели бытовой техники и электроники – 81% опрошенных ответил, что для них важно в большинстве случаев иметь дело с «белыми» продавцами.

Следующая категория по уровню требований к надежности – продукты питания. Дальше по убывающей: косметика и бытовая химия, транспорт (!), включая автомобили и запчасти), товары для детей. Замыкают рейтинг товары для творчества, хобби, спорта и отдыха, для 37% покупателей статус продавца безразличен.

#вциом #маркетплейс #цены

Медиатренды от Dentsu
Всего в отчете их 10, я отобрал три наиболее актуальных для аудитории канала, учитывая данные опросов.
Ниже и далее: один пост – один тренд. Выбор тренда и характер тренда – от Dentsu, выводы о следствиях – автора этих строк.

Растущая сила ниш
Рост влиятельности нишевых сообществ позволяет маркетологам не распылять усилия. Сторителлинг – релевантный формат для взаимодействия с узким кругом людей, которых объединяет общая тематика.

Характер тренда. Среднесрочный.
Насыщенность информационного пространства растет и будет расти с развитием технологий. Уход людей в небольшие группы, сообщества – это реакция на этот рост, естественное стремление уменьшить информационный шум. Однако тренд имеет ограниченный потенциал, поскольку бренды постепенно адаптируют свои стратегии и "шум" в сообществах нарастает.

Реактивный тренд.
🔸Рост влиятельности нишевых лидеров мнений и бюджетов на контент-маркетинг.
🔸Усиление интереса брендов к анализу сообществ для выявления новых аудиторий.
🔸Дробление таргета, акцент на глубокое вовлечение через персонализированный контент.

Следствия для маркетологов

✍️Рост спроса на компетенции в контент-маркетинге и комьюнити-менеджменте. Роли, связанные с управлением креативом, контентом и взаимодействием с аудиторией, станут ключевыми. Маркетологи станут стратегами, способными выстраивать долгосрочные отношения через контент.

✍️Смещение к функции медиаторов
Маркетологи станут связующим звеном между брендом, креаторами и сообществами, обеспечивая баланс между ожиданиями аудитории и целями бизнеса.

✍️Углубление компетенций в измерениях и аналитике. Рост внимания к «длинным хвостам» кампаний потребует от маркетологов умение анализировать не только уровень текущих продаж, но и работу с метриками лояльности и вовлеченности аудитории.

✍️Расширение компетенций маркетологов до уровня продакт-менеджмента, включая:
🔥Работу с коллаборациями,
умение учитывать особенности личных брендов инфлюэнсеров и креаторов.
🔥Владение навыками управления продуктами, в т.ч. разработку, маркетинг и дистрибуцию совместных продуктов.

Продолжение следует

#dentsu #тренд #медиа #рынок_труда

Медиатренды от Dentsu.
Тренд 2. Микровстречи брендов и потребителей

Интернет постепенно отходит от концепции гиперссылок, предоставляя пользователям контент напрямую. Поисковая выдача часто сама содержит ответ на запрос, можно не щелкать по ссылкам. Такие безкликовые форматы могут создать «пузырь фильтров» - люди видят только то, что им уже нравится. Для того, чтобы встретиться со своими потребителями, бренды должны органично вписываться в их повседневную жизнь. Бренды должны жить в контексте своих пользователей.

Для этого бренды делают свой контент максимально доступным, используют инструменты персонализации и поддерживают бесшовность контактов при переходе в разные информационные пространства. Ключевым инструментом для этой цели стали AI-ассистенты, действующие на платформах типа WhatsApp или WeChat.

Характер тренда – среднесрочный (3-5 лет). Технологии уже внедряются, их адаптация будет продолжаться до исчерпания коммерческого потенциала. Со временем алгоритмы будут усложняться, что усиливает тренд, но темпы внедрения замедлятся.

Тормозящее действие будут оказывать:
🙉Этические и регуляторные ограничения.
🙉Дефицит ресурсов для обработки больших данных, особенно у небольших компаний.
🙉Настороженность части потребителей, считающих подобное взаимодействие вторжением в личное пространство.
🙈Усталость от излишне адаптированного контента.

Реактивный тренд: рост значимости альтернативных (не медийных) каналов и стремление брендов к открытости контента, включая:
🔥Персонализацию взаимодействия брендов с клиентами через такие платформы, как WhatsApp, Telegram или голосовые интерфейсы.
🔥Укрепление доверия через прозрачность. компании начнут активно демонстрировать, как и почему они используют персональные данные, снижая напряженность и укрепляя доверие.
🔥Рост инвестиций в контент неожиданный контент «с сюрпризами», который привлекает внимание и вызывает эмоциональный отклик.

Начало в предыдущем посте

Использованы материалы отчета Dentsu
The Year of impact. 2025 Media Trends

#dentsu #тренд #медиа #ии

Название книги – «60 трендов за 60 минут» – вводит в заблуждение. Я проверял.
Воскресный пост

Ни 60, ни 260 минут недостаточно для работы с ней. Книгу надо не прочесть, а проработать. Понять как использовать описанные автором тренды в своей практике.

Ситуация с многочисленными обзорами трендов, публикуемыми в СМИ, хуже. У Сэма Хилла в каждом блоке, посвященном тому или другому тренду, описаны параметры, изменения которых и есть тренд. Отдельный подраздел посвящен новым возможностям бизнеса.

В обзорах это встречается редко – тренды называют, описывают, но не объясняют, что случилось именно сейчас. В результате одни и те же тренды мигрируют из обзора в обзор много лет. Отнеситесь к ним критически. Ключевой вопрос: что изменилось в «отчетном году». Тренд всегда имеет причину.

Правда, есть и другая сторона. Длинные тренды на то и длинные, что длятся долго. Их начало сложно зафиксировать. Часто это бывает небольшое событие, появление стартапа с непонятными перспективами. За мою журналистскую практику наблюдений, а это лет 25, такое бывало много раз. И результат тот же – один и тот же тренд упоминается в отчетах годами.

Я постараюсь избежать этих недостатков. Готовясь к традиционному декабрьскому забегу как я провел этот год «тренды следующего года», я сформировал структуру описания, которую буду стараться повторять из раза в раз. Основные принципы:
🔸Появление тренда в перечне должно быть обосновано.
🔸Перспективы его использования в разных бизнесах должны быть раскрыты.
🔸Возможные изменения карьерной траектории, появление новых специальностей, потребность в новых навыках должны быть описаны.

Другими словами, тренд – он не только для бизнеса, но и для людей в бизнесе.

#концепция #тренд

Тренд 1 - Cost of Hesitations, «Цена сомнений», сформулированный компанией Accenture в отчете «Life Trends 2025» отражает один из ключевых вызовов в эпоху цифровой трансформации.

Утрата доверия к контенту меняет правила игры для брендов, платформ и пользователей.
Причин несколько:
🙉рост использования генеративного ИИ, причем, не только бизнесом, но и мошенниками
🙉снижение качества поиска как результат действия вездесущих алгоритмов
🙈Скептицизм пользователей, как реакция на происходящее.
🙉Недостаточное регулирование технологий, использующих ИИ.

И это надолго: восстановление доверия требует времени, а технологии продолжают развиваться, усложняя ситуацию.

В итоге:
🤷‍♂️ecom страдает из-за снижения доверия к отзывам и продуктам.
🤷‍♂️В медиа и рекламе deep-fake технологии размывают границы между реальным и поддельным, угрожая репутации брендов.
🤷‍♂️В банковском секторе растет необходимость внедрения более сложных систем защиты.

Для преодоления этих проблем на стыке технологий, аналитики и маркетинга появятся новые профессии:
🔥Менеджеры по доверию и аутентичности: разработка стратегий укрепления доверия к бренду.
🔥Специалисты по генеративному ИИ и этике: контролировать использования ИИ и предотвращение злоупотреблений.
Консультанты по цифровой безопасности: защита репутации компаний и брендов от мошеннических атак.
🔥Архитекторы экосистем контента: построение безопасных цифровых сред.

Для работы в этих сферах маркетологам потребуются новые навыки:
❗️Управление доверием и аутентичности.
❗️Работа с инструментами проверки подлинности и генеративным ИИ.
Мониторинг восприятия потребителями технологических инноваций
❗️Кризисное управление репутацией бренда
❗️Этика использования ИИ
(каждый из этих пунктов можно раскрыть подробнее)

Карьерные перспективы: овладевшие этими навыками смогут занимать ключевые позиции в компаниях, где прозрачность и доверие становятся стратегическим приоритетом.

#accenture #тренд

Вечерний пост
В нерабочее время я пишу неформатно. Это время рассуждений и экспериментов.

Сегодня с попросил ChatGPT написать заметку о тренде Cost of Hesitations, том же, что выше. Эта заметка перед вами с минимальным техническим редактированием. Оцените реакциями.

Интернет в кризисе доверия: кто спасет наши лайки и покупки
Интернет перестал быть местом, где все просто и понятно, как это следует из отчета компании Accenture "Life Trends 2025". Фейковые отзывы, deep-fake видео и поддельные бренды делают онлайн-опыт похожим на квест. Тренд Cost of Hesitations, описанный в отчете, показывает, что пользователи все чаще задаются вопросом: «Это реально?» при любых цифровых взаимодействиях. И вернуть утраченное доверие будет сложно, ведь технологии продолжают развиваться.

Почему мы больше не доверяем
Генеративный ИИ упростил создание подделок. Теперь мошенникам достаточно пары минут, чтобы создать фальшивую рекламу или сайт. Поисковые системы перегружены низкокачественным контентом, а алгоритмы продвигают "разрекламированный хлам". Добавьте к этому рост киберугроз и слабое пока регулирование технологий, и получите потребителей, которые не верят даже в "выгодные предложения".

Что изменилось
Электронная коммерция уже страдает: клиенты боятся заказывать из-за фальшивых отзывов и поддельных товаров. В рекламе deep-fake знаменитости подрывают доверие к реальным брендам. Банковский сектор сталкивается с вопросами: «Это точно не мошенники?». Без доверия даже самые успешные в прошлом компании теряют клиентов.

Что делать
Но в этом хаосе есть и возможности. Компании могут внедрять технологии проверки подлинности — например, блокчейн или QR-коды. Этичное использование ИИ может стать новым стандартом и конкурентным преимуществом. Те, кто сосредоточится на прозрачной коммуникации с клиентами, смогут не только восстановить доверие, но и укрепить свои позиции.

Кто спасет доверие
Появляются новые профессии. Менеджеры по доверию и аутентичности помогают брендам вернуть расположение потребителей. Специалисты по этике ИИ следят, чтобы контент не выглядел, как клон фейков. А дизайнеры цифрового опыта создают интерфейсы, которые сразу внушают доверие.

Что нужно маркетологам
Столкнувшись с новым вызовом, маркетологи поймут, что управление доверием, работа с ИИ и аналитика потребительского восприятия - их главные задачи сегодня. Навыки кризисного управления и техническая грамотность — must have для выживания в эпоху скептицизма.

Зачем всё это
Тренд Cost of Hesitations показывает, что доверие — новый ключ к успеху. Компании, которые смогут убедить клиентов в своей честности, не только выживут, но и станут лидерами. А вы, прежде чем нажать "купить", не забывайте спросить себя: «Это реально?».

#Made_by_Ai

The parent trap
Ловушка для родителей: смартфоны забирают наших детей. Что делать?

Тренд 2 из отчета Accenture «Life Trends 2025»

Все началось в 2010-х, когда смартфоны и соцсети стали неотъемлемой частью жизни молодежи. С одной стороны, технологии открыли доступ к знаниям и общению, с другой — принесли кибербуллинг, нереальные стандарты красоты и радикализм убеждений. Как результат, все чаще среди молодежи и подростков можно встретить тревожность, депрессию, суицидальные попытки.

Желания взрослых понятны. С одной стороны, они хотят, чтобы дети росли в безопасности. С другой — совсем без интернета сегодня жить сложно. Поиски паллиативных решений уже начались.
🔷В Сент-Олбанс (Великобритания) директора 20 из 24 начальных школ города подписали совместное письмо, призывающее родителей отложить покупку смартфонов детям до достижения ими 14 лет (The Times, май 2024 г.).
🔷Австралия стала первой страной, запретившей регистрацию в соцсетях подросткам до 14 лет.

Для бизнеса этот тренд — одновременно вызов и шанс. Сложно представить маркетинг без цифровых каналов, но родители требуют прозрачности присутствия в них детей, этичности и новых подходов. В результате компании меняют свои стратегии, уходя в офлайн-активации, организуя мероприятия и спонсируя события. Да-да, возвращается старая добрая реклама в торговых центрах — как в 2000-х.

Становятся популярными «умные» устройства для детей, позволяющие быть на связи, но без соблазнов соцсетей. Это золотая жила для технологических компаний и стартапов, которые могут придумать нечто полезное для родителей, но достаточно интересное для подростков.

Для маркетологов это время не просто перемен, а настоящая революция. Им придется научиться говорить сразу с двумя аудиториями — детьми и их родителями, которые часто думают совершенно по-разному. Нужно быть одновременно психологом, технологом и стратегом. Но если удастся найти общий язык, карьерные возможности будут неограниченными.

#accenture #тренд