Продолжаем разговор о том, как использовать исследования для решения бизнес-задач.

Что сделано. Мы сформировали повестку на основании проведенных на канале опросов и выделили семь наиболее вероятных «точек воздействия на систему».
Далее, план такой: формулируем несколько (например, три) бизнес-задачи по наиболее актуальной тематике и находим исследовательские данные, позволяющие решить каждую из них.
Варианты задач определяются спектром пространства решений. Давайте посмотрим как это будет выглядеть, если вариантов задач будет три.

Проблема: Сохранение лояльности потребителей к бренду в условиях экономической нестабильности
💥Вариант 1 Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса.
💥Вариант 2: Удержание существующих клиентов путем введения программы лояльности
💥Вариант 3: Усиление приверженности бренду через социальные сети и цифровые каналы

Структуру описания бизнес-задачи мы описали в прошлом посте. На этапе постановки задачи у нас нет полных данных, поэтому заполняем то, что есть (остальное будем искать) и для простоты только для первой задачи: «Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса»..

Контекст. Компания сталкивается с ростом недовольства клиентов из-за долгого времени ожидания ответов и недостаточно высокого уровня обслуживания. В то же время в условиях экономической нестабильности клиенты становятся более требовательными к качеству сервиса.

Эта ситуация может быть актуальной во многих отраслях:
Бытовая техника: компании, продающие и обслуживающие бытовую технику, включая магазины электроники.
Услуги по ремонту и обслуживанию: сервисы, предоставляющие ремонтные и сервисные услуги.
Розничная торговля: магазины, торгующие товарами длительного пользования, такими как мебель или строительные материалы.
Примеры компаний вы можете легко подобрать самостоятельно.

Возможная цель решения бизнес-задачи: увеличение NPS (Net Promoter Score) на 15% в течение года, а также снижение числа жалоб на сервис на 20%.
Выбранные цифры изменений реалистичны. Они отражают амбициозные, но достижимые уровни улучшения ситуации.

Продолжение следует

#core_data, #бизнес_задача

Каждый второй онлайн-покупатель в России хочет купить в интернет-магазине не только товар, но и дополнительные услуги, как это следует из данных исследования Яндекс Рекламы. И это неожиданно.

Одно из важнейших преимуществ виртуальной торговли в том, что покупателю не надо идти через весь торговый зал в поисках условного молока. Путь к товару в интернет-магазине может быть максимально коротким. Зачем тогда допуслуги?

Ответ находим в том же исследовании Яндекс Рекламы: 76% респондентов рассчитывают не только приобрести товар, но и получить качественное клиентское обслуживание. А это сервисы: простая процедура возврата товаров, кастомизация, возможность сравнить цены, экспресс-доставка и многое другое.

Таким образом, результаты исследования могут быть не только интересны сами по себе, но и служить маркером фундаментальных изменений потребительского поведения. Вот примеры.

🔥Гарантии и консультации. Значительное количество респондентов (59%) указали на важность гарантии на товар, а 53% заинтересованы в профессиональных консультациях. Это указывает на то, что российские покупатели становятся опытнее и ценят дополнительные гарантии и экспертное мнение. Другими словами, «не только цена».

🔥Кастомизация и экспресс-доставка. Ими интересуются 22% и 20% респондентов соответственно. Растущий интерес к персонализированным продуктам и быстрому получению заказов характерно для более развитых рынков. Кстати, по данным Доставки, экспресс-доставка, как сегмент логистического рынка, показывает сейчас почти двукратный рост, что еще раз подтверждает актуальность запросов.

🔥Множественность источников информации о товарах. Сегодня это не только поисковики (47%) и сайтов интернет-магазинов (36%), но и сайты с отзывами (28%) и онлайн-карты (27%) для поиска магазинов и услуг. Покупатели тщательно исследуют варианты покупки, стремясь минимизировать риски.

🔥Рост спроса на услуги по уборке и утилизации. В 2024 году наблюдается значительный рост интереса к таким услугам, как чистка мебели (+76%), вывоз старых предметов интерьера (+68%), химчистка одежды (+15%) и вывоз строительного мусора (+8%). Это может указывать на повышенное внимание к улучшению бытовых условий и заботе о доме, что неожиданно учитывая экономические трудности последних лет.

Опрос был проведен в мае-июне 2024 года на платформе «Яндекс Взгляд» среди тех (1868 чел.), кто совершал интернет-покупки в течение последнего года.

#ecom

Наиболее массовые проблемы МСП носят локальный, нестратегический характер. Для их решения не требуется находить новые ниши, перестраивать бизнес-модель. Не надо искать новый канал продаж и создавать цепочки поставок. Надо больше продавать уже имеющимся клиентам, оптимизировать конверсию, уточнять цену. Словом, ходить по земле, а не витать в облаках. В СМИ такие кейсы описывают редко – скучно. Однако именно такие проблемы волнуют большинство участников опроса, проведенного нашим каналом.

Напрямую мы об этом не спрашивали. Декларируемой (и реальной) целью опроса было определить повестку маркетологов, то есть, выявить наиболее важные, волнующие их проблемы. Но, как это часто бывает, результаты оказались шире.
Наибольшее число голосов собрала тема «Лояльность к бренду в условиях экономической нестабильности». С помощью ИИ (ChatGPT 4o) мы сформулировали соответствующие ей три бизнес-задачи. Можно было бы и больше, но для демонстрации приемов анализа достаточно и трех.
А затем с помощью того же ИИ сделали следующий шаг: определили уровень стратегичности этих бизнес-задач.

Выделяют три таких уровня:
💥Стратегический: надо найти направление развития в условиях, когда неизвестен рынок и, соответственно, нет продукта.
✍️Операционный: надо следовать направлению, определяя рынок под имеющийся продукт или, наоборот, разработать продукт под имеющийся рынок.
🔸Исполнительский: надо оптимизировать бизнес-процессы в условиях имеющегося рынка и продукта.

Так вот, проведя анализ с помощью ИИ, выяснили, что все три бизнес-задачи, соответствующие самой актуальной теме, находятся на третьем, «Исполнительском» уровне. Про другие темы повестки не скажу, но по самой актуальной это так. Что это значит?

Решения, которые предстоит решать бизнесу, не будут прорывными. Надо будет стремиться больше зарабатывать на имеющихся клиентах, повышать конверсию в воронках продаж, оптимизировать цены. Пространство для поиска вторичных исследовательских данных будет соответствовать пространству решений. Но о последнем стоит поговорить подробнее.

Продолжение следует

#core_data, #business_task

Исследование Русской Школы Управления (РШУ) и рекрутинговой компании get experts разрушает привычные представления о профессиональной переподготовке и готовности работодателей нанимать сотрудников без профильного образования. Результаты опроса, демонстрируют, что работодатели все больше склоняются к тому, чтобы давать шанс тем, кто решил кардинально изменить карьерный путь после прохождения курсов.

Одним из наиболее неожиданных выводов стало то, что 77% работодателей готовы нанимать сотрудников без опыта, сменивших профессию в возрасте 30 лет и старше. И заметьте, 54% из них готовы рассматривать кандидатов в возрасте 40 лет и старше. Таким образом, представления о том, что с возрастом становится практически невозможно сменить карьеру, можно считать устаревшими. Современный рынок труда готов принимать профессионалов, мотивированных к освоению новых компетенций.

Интересно, что работодатели готовы предложить большинству (62%) таких кандидатов зарплату на уровне новичков с высшим образованием. Другими словами, рынок часто оценивает качество полученных на курсах навыков наравне с академическим образованием. Это противоречит традиционным представлениям о безусловной ценности диплома ВУЗа.

Еще одна значимая деталь: среди ключевых факторов, влияющих на принятие решения о найме, 83% работодателей указали практические навыки, полученные на курсах, а 75% — личностные качества и мотивацию кандидата. Таким образом, портфолио и рекомендации от преподавателей уступают в значимости практическим умениям и мотивации, что подчеркивает важность реальных навыков и стремления к развитию.

В опросе приняли участие 1200 представителей компаний из различных отраслей и регионов России. Исследование было направлено на изучение отношения работодателей к кандидатам, сменившим профессию после прохождения курсов, а также на выявление факторов, влияющих на принятие решения о найме таких сотрудников.

#рынок_труда #образование

Где люди хранят воспоминания. Под этим названием Мегамаркет выпустил недавно пресс-релиз, в котором проанализировал продажи «мест хранения впечатлений». Сам релиз можно прочесть, например, здесь и здесь. Но интереснее ответить на вопрос не сколько продано, а почему покупают именно то, что покупают, какие тренды потребительского поведения выявляет это знание.

Для этого, кстати, необязательно анализировать данные самого крупного игрока. Так, Мегамаркет по объему продаж лишь четвертый, его доля рынка интернет-торговли около 5% (данные Data Insight и АКИТ соответственно), однако доля в данном случае не так важна, как абсолютная величина оборота.

Итак, используя данные Мегамаркет, можно сформулировать четыре базовых тренда спроса на бытовые системы хранения информации (она же воспоминания).

Почему это важно? Тренды, проявляющие себя на этот небольшом по объему сегменте, могут служить маркерами, через которые можно найти пользующиеся спросом товары и в других более крупных категориях. Но вернемся к трендам фоторамок.

1. Возвращение аналоговых методов хранения информации:
Фотоальбомы сохраняют свою популярность и в эпоху цифровых технологий. Спрос на них стабилен и не имеет сезонных провалов. Таким образом, классические методы «организации воспоминаний» не теряют актуальности.

Молодежь возвращается к использованию пленочных камер. Рост спроса на них особенно заметен перед сезоном отпусков. Возможно, этот выбор связан с увлечением молодыми людьми ретро-эстетикой и стремлением к самовыражению через уникальные и нестандартные способы «сохранения воспоминаний».

2. Рост популярности персонализированных решений:
«Картины по номерам» из собственных фотографий демонстрируют высокие темпы роста продаж. Спрос на подобные товары имеет явно выраженные сезонные пики. Это не только период завершения отпусков, но и периоды праздников. В этом проявляется растущий интерес к персонализированным сувенирам, которые могут использоваться и в качестве подарков.
Продолжение в следующем посте

#ecom #тренды

Продолжаем описание трендов рынка ̶в̶о̶с̶п̶о̶м̶и̶н̶а̶н̶и̶й̶ систем хранения информации. В предыдущем посте описаны два из них, здесь - еще два.

3. Традиционные и цифровые фоторамки востребованы разными сегментами потребителей с разными ценностями.
Покупатели традиционных фоторамок – это в основном люди в возрасте 35-44 лет. Для них важна эстетика и символика физических фотографий. Они ценят классический способ оформления снимков, рассматривая фоторамки как элемент интерьера. Эти покупатели ориентированы на проверенные временем решения.

Покупатели цифровых фоторамок моложе, им 25-34 года. Они отдают предпочтение технологическим и гибким решениям. Для них важна возможность обновления изображений и доступ к большому количеству снимков в одном устройстве. Этот сегмент ценит удобство, скорость и интеграцию с цифровыми экосистемами.

Таким образом, покупатели привычных товаров делают акцент на традиции и материальность, а инновационных – на технологичность и свойственную цифре гибкость.

4. Рост ценности моментального создания уникального физического артефакта
«Поляроидная» фотосъемка ценится за возможность фиксации мгновения. Это связано с тремя ценностями:

🔸Эмоциональная спонтанность и уникальность: фотография становится уникальным артефактом, который нельзя повторить в точности. Она сохраняет следы момента, включая любые несовершенства или особенности кадра, что делает её более ценной и аутентичной.

🔸Социальное взаимодействие: Мгновенные снимки часто используются в дружеских встречах, праздниках и других событиях, где их можно сразу раздать, подарить или обменяться. Это усиливает ощущение момента и укрепляет социальные связи.

🔸Снимок - это физический, осязаемый объект: В эпоху, когда большинство фотографий остаются в цифровом виде, физическая фотография становится редкостью. Для некоторых потребителей важно иметь именно материальный, немедленно доступный снимок, который можно тут же использовать в декоре или подарить как символ дружбы или значимого события.

Мгновенная печать фотографий несет в себе ценность спонтанности, уникальности и тактильного контакта, что отличает её от цифрового или даже классического печатного опыта.

Это было описание трендов рынка систем хранения информации, сделанное на основании данных одного пресс-релиза.
В нем однако не хватает двух важных разделов:
✍️Оценки "белых пятен" (спойлер - они есть)
✍️Выводов для тех, кто не работает на весьма узком рынке фоторамок. Спойлер - они тоже есть.
Об этом в следующих постах уже скоро.

#тренды #ecom

Редкое исследование из числа тех, что появляются в открытой печати, свободно от «белых пятен». Это описания взаимоотношений между стейкхолдерами, без которых невозможно целостное понимание поведения системы.

Поясню на примере пресс-релиза Мегамаркета. Оно касалось анализа продаж систем хранения пользователями ̶в̶о̶с̶п̶о̶м̶и̶н̶а̶н̶и̶й̶ информации. Я уже рассматривал его (здесь и здесь), но не касался темы белых пятен. А они есть.

Вот чаще всего встречающиеся белые пятна в описаниях рынка, сделанных по пресс-релизам:
❗️Неполный перечень продуктовых сегментов. В случае рынка систем хранения информации не был рассмотрен спрос на облачные хранилища, NAS-системы и т.п. Между тем, есть данные, что в «облаке» хранят свои фотографии 71% потребителей.
❗️Отсутствуют системные описания сегментов пользователей на уровне соцдема. Между тем, в них могут скрываться существенные детали особенно, когда речь идет о региональных особенностях спроса.
❗️Не раскрыты причины выбора покупателями тех или иных методов хранения информации (фотографий).

Почему эти данные отсутствуют? Общая причина одна: у аналитиков, работавших над отчетом не было задачи создавать полное описание рынка. Они описывают данные, которые имеют. В этом принципиальное отличие подхода исследовательских агентств, работающих на рынке готовых отчетов и компаний-производителей. Если в Мегамаркете не продают NAS-системы, то не стоит ждать и описания спроса на них.

Резюме. Можно и нужно ожидать, что в отдельно взятом публичном отчете не будет достаточной информации о поведении системы (рынка). Это нельзя считать пороком публичных отчетов. Составление перечня необходимых данных представляет собой отдельную не всегда простую задачу.

#core_data #methodology

Вот мои, то есть, админские, предварительные выводы по итогам опроса о том, как строить тематические блоки канала. Делая обобщения, я учел не только результаты голосования, но и свои наблюдения за активностью чтения постов за последние примерно полгода.

Несмотря на кажущуюся несовместимость вариантов ответа, я знаю как сделать так, чтобы "и волки были сыты, и овцы целы".

1️⃣Для тех, кто хочет не упускать нюансы ("сериалы"). будут ссылки в telegraph.

2️⃣Те, кто любит лаконичность, получат ее. Один пост - одна тема. А в ней ссылки на детали. Да. это потребует от меня больше работы, посты будут чуть реже. Но у меня есть резервы.

3️⃣Те, кто считает, что объемные темы не для телеграма тоже правы. Поэтому, я пишу нечто вроде книги. Будет подписка на нее, сейчас это модно - продавать "на корню", еще не написанное. Тема будет о том, как соединить бизнес-задачи и данные открытых или "полуоткрытых" источников. И там же про использование для этого ИИ. Отдельные отрывки из этой книги будут здесь публиковаться. И уже публикуются, если вы заметили).

Вот, вроде и все. Мне предстоит много работы. Оставайтесь!))

#weekend, #book, #core_data

HR-бренд – сила. Может быть, вы не знали, но каждый второй (49%) профессионал готов согласиться на зарплату ниже рыночной, если речь идет о работе в компании с высокой репутацией. Этот вывод из исследования рекрутинговой компании Get experts опровергает стереотип о доминировании зарплаты при выборе работы.

Между тем, далеко не все работодатели спешат воспользоваться этой особенностью системы ценностей работников – в HR-бренд инвестируют не 100%, а 62% компаний.

Различие взглядов на жизнь работодателей и работников заметны и в других аспектах.
🔶Работодатели недооценивают важность таких факторов, как возможности карьерного роста и профессионального развития (49% для работодателей против 71% для работников), work-life balance (39% против 70%) и коммуникацию и взаимодействие (61% против 71%).

🔷Работодатели переоценивают значение компенсаций и льгот (58% против 43%) и корпоративной культуры (72% против 66%).

Вывод:
Работодатели должны активнее инвестировать в нематериальные аспекты HR-бренда и развивать ценностное предложение для сотрудников.
Работникам же стоит ориентироваться на компании, где культура и условия труда соответствуют их долгосрочным карьерным и личным приоритетам, даже если это сопряжено с временными материальными уступками.

Изображение: AI - DALL-E

#get_experts #рынок_труда

Новая экранизация романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» 2024 году выявила особенности предпочтений читательской аудитории.
Опрос, проведенный НАФИ совместно с Litres, позволил не только изучить отношение людей к роману и фильму, но и сделать несколько обобщений.

🔶Высокий интерес к экранизации (33% ожидали премьеру, а 38% выразили интерес) может способствовать росту продаж бумажных книг.
🔶Сохранение популярности классики среди людей разного возраста, особенно молодежи 25-34 лет.
🔶Многогранность стилистики романа: необычные персонажи, мистика, ироничный стиль и юмор.

Результаты опроса можно использовать и в смежных отраслях.
🔷Интерес к экранизации может стать основой для анализа спроса на другие экранизации как русской, так и мировой классики.
🔷Демографический профиль аудитории. Полученные данные можно использовать для продвижения фильмов и сериалов, а также других мероприятий из сферы культуры, ориентированных на эту демографическую группу.
🔷Популярность аудиокниг: высокий рейтинг аудиоверсии "Мастера и Маргариты" поможет спрогнозировать спрос на аудиоформат других произведений.
🔷Частота перечитывания книг. Данные полезны для разработки таких продуктов как платные подписки, расширенные версии аудиокниг и др.
🔷Интерес к тематическим событиям может быть использован для планирования ивентов, фестивалей, выставок, лекций и т. д.
🔷Устойчивый интерес к классической литературе: Данные о популярности произведений Булгакова могут быть использованы для создания образовательных программ и курсов, связанных с русской классикой.
🔷Сегментирование аудитории по предпочтениям: Анализ предпочтений читателей по жанрам и стилям (мистика, ирония) может помочь в разработке новых продуктов и услуг, включая подписки, подборки книг, рекомендательные сервисы.
🔷Популярные темы и образы: Интерес к персонажам и стилю романа может быть использован для разработки тематических коллекций сувениров, канцелярии или дизайнерской продукции.

#нафи #книги

Определились финалисты российского этапа конкурса ESOMAR Research Got Talent 2024.

В 2024 году жюри выбрали шесть команд, которые представят свои проекты в финале конкурса, Он состоится уже через несколько дней - 23 августа.

Ставки высоки - победитель финала получит возможность выступить 18 октября на Research EXPO 2024!

Онлайн трансляцию можно посмотреть бесплатно, регистрация здесь.

Считается, что цифровизация платежных систем добавляет технические сложности и создает дополнительные риски мошенничества. Исследование компании PYMNTS демонстрирует обратное.

В ресторанной индустрии введение мгновенных платежей (real-time payments) заметно улучшает бизнес-показатели заведения. Как показал опрос, посетители всё больше ценят скорость и удобство, которые обеспечивают цифровые платежи. Вопреки представлениям о предпочтительности традиционных методов оплаты, таких как наличные или банковские карты 70% опрошенных из числе тех, кто использует мгновенные платежи, отмечают как ключевое преимущество удобство для гостей, а 68%- скорость платежей.

Особенно это касается молодежи и тех клиентов, которые привыкли к мобильным приложениям и цифровым сервисам. Для них мгновенные платежи через QR-коды или цифровые кошельки не просто упрощают процесс, но и делают взаимодействие с заведением более удобным и приятным. Результат - рост лояльности и частоты повторных посещений.

Так, стереотип о том, что цифровые платежи сложны и непривычны для потребителей, не выдерживает реальной проверки. Наоборот, клиенты ожидают от бизнеса именно скорости и удобства, что подчеркивает важность внедрения таких решений в индустрии гостеприимства и не только.

Исследование проводилось в США в 2024 году и охватывало выборку из 614 ресторанов с годовым доходом каждого не более $10 млн.

Мгновенные платежи— это технология, позволяющая переводить деньги с банковского счет клиента непосредственно на банковский счет заведения без посредников. Основные отличия от банковских переводов в скорости, гибкости и стоимости за счет отсутствия комиссий, включающих в себя услуги процессинга, эквайринга и др.

#pymnts #финансовое_поведение #hospitality

Потребительское поведение в парфюмерии: разрушая стереотипы

В любой индустрии существуют стереотипы о предпочтениях потребителей. Но исследования раз за разом показывают, что реальность часто не совпадает с привычными представлениями. Новые данные открывают новые перспективы для стратегий брендов.
Рассмотрим как это происходит, используя результаты опроса ИОМ «Анкетолог» (июль 2024 г.), касающегося поведения покупателей парфюмерной продукции.

Миф №1: Онлайн-покупки полностью вытесняют оффлайн
Ожидания. В эпоху цифровизации все больше товаров приобретается через интернет. Парфюмерия не исключение. Маркетплейсы и интернет-магазины, казалось бы, должны полностью заменить традиционные точки продаж, но нет.
Реальность. Несмотря на популярность онлайн-платформ, большинство россиян (38%) по-прежнему предпочитают покупать парфюмерию в специализированных оффлайн-магазинах. Люди ценят возможность протестировать аромат перед покупкой. Это подчеркивает важность тактильного и сенсорного опыта и указывает на необходимость сохранения офлайнового ритейла и его интеграции в омниканальные стратегии.

Миф №2: Потребители не разбираются в парфюмерии
Ожидания. Распространено мнение, что большинство людей выбирают парфюмы интуитивно, не обладая глубокими знаниями о композициях и ароматических нотах.
Реальность. Согласно данным ИОМ «Анкетолог», 68% респондентов уверены, что хорошо разбираются в парфюмерии. Это указывает на растущую осведомленность и требовательность аудитории. Современные потребители активно изучают информацию о брендах, нотах и составе, что диктует необходимость более сложных и информативных маркетинговых коммуникаций.

Продолжение здесь. Мифов всего пять!

#анкетолог, #парфюм

Потребительское поведение в парфюмерии: разрушая стереотипы
окончание, начало здесь

Миф №3: Гендерные границы остаются ключевыми в выборе парфюма
Ожидания. В парфюмерии якобы существуют четкие гендерные границы: мужчины выбирают исключительно мужественные ароматы, женщины — нежные и сладкие.
Реальность. В действительности гендерные стереотипы постепенно стираются. Мужчины и женщины все чаще называют одни и те же бренды среди своих любимых. Например, Hugo Boss и Kenzo пользуются популярностью как женщин, так и мужчин. Этот тренд подтверждает рост интереса к унисекс-ароматам и универсальным решениям. Появляются новые идеи создания продуктов, не привязанных к конкретным гендерным рамкам.

Миф №4: Парфюм выбирают по случаю или погоде
Ожидания. Считается, что потребители выбирают аромат в зависимости от обстоятельств — события, сезона или образа.
Реальность. Исследование показывает, что главным фактором выбора парфюма является настроение (74%), а уже потом следуют образ и события. Это подчеркивает важность эмоциональных триггеров в маркетинговых кампаниях. Брендам стоит акцентировать внимание на создании эмоциональных ассоциаций с продуктом, связывая его с определенными состояниями и переживаниями.

Миф №5: Ароматы с феромонами — хит продаж
Ожидания. Принято считать, что продукты с феромонами пользуются повышенным спросом, особенно среди тех, кто хочет привлечь внимание противоположного пола.
Реальность. Хотя большинство (68%) респондентов слышали о таких ароматах, лишь 17% реально использовали их. Это показывает, что спрос на подобные продукты остается ограниченным, несмотря на активное продвижение. Потребители предпочитают выбирать парфюмы, исходя из личных вкусов и предпочтений, а не ориентируясь на «магические» свойства.

Выводы. Привычные стереотипы о потребительском поведении в парфюмерной индустрии далеко не всегда соответствуют реальности. Современные покупатели становятся более информированными, эмоционально вовлеченными и свободными в своем выборе.

По материалам исследования ИОМ "Анкетолог"

#анкетолог, #парфюм