Какие промо в онлайн-магазинах наиболее привлекательны для потребителей?
Отвечая на этот вопрос, аналитики NielsenIQ во вчерашнем посте своего телеграм-канала приводят две основных механики: скидки (их отметили 66% опрошенных) и бесплатная доставка (55%).

Это было вчера. А сегодня мы задали тот же вопрос новой нейронной сети Яндекса - YaGPT. Подумав несколько секунд, она выдала список:
🔸Акции и скидки
🔸Бесплатная доставка
🔸Купоны и промокоды
🔸Программа лояльности
🔸Спецпредложения на определенные товары или категории
🔸Подарки за покупку
🔸Возможность выбора подарка при покупке
🔸Быстрое и удобное оформление заказа
🔸Простая и понятная навигация по сайту
🔸Качественный сервис и поддержка клиентов
🔸Удобный способ оплаты.

Сравнение с реальными данными (диаграмма вверху☝️и обратите внимание - опрос проведен в сентябре 2022 года) показывает, что в списке YaGPT есть неточности. Все-таки ИИ пока еще слабо разбирается в терминах и плохо понял вопрос. Так, «быстрое оформление заказа» или «навигацию по сайту» никак нельзя назвать промоактивностью, не стоит объединять в одной позиции «акции и скидки». Но все только начинается, разработчики не скрывают, что их детищу еще надо учиться и учиться.

#нейросеть, #ecom, #промо

Публикации в канале «Потребительское поведение» с 11 мая 2023 г. – 21 мая 2023 г.

🔥Большинство клиентов банков/МФО считают консультантов компетентными. Выражается она, похоже, в том, что предлагая кредит, консультант часто исходит из интересов банка/МФО, а не клиента. Данные, на минуточку, ЦБ РФ.
https://t.iss.one/c_behavior/1484

🔥Вопрос о том, счастливое ли у вас было детство, помогает разобраться в проблемах клиентов не только психологам и сексологам, но и девелоперам. Как? Читайте по ссылке ниже.
https://t.iss.one/c_behavior/1486

🔥Ренейминг ушедших брендов нравится большинству потребителей. Но не всегда и не всем.
https://t.iss.one/c_behavior/1488

🔥Один из трендов летнего отдыха наступающего лета – расширение туристических возможностей регионов НЕ обладающих традиционными атрибутами: море, горы и т.п. Но и есть и другие, не столь очевидные.
https://t.iss.one/c_behavior/1490

🔥На российском рынке вина растет популярность СТМ и импорт. Как это сочетается друг с другом? Следите за руками. По данным исследований, население не различает местный бренд и СТМ , а продавцы, видимо, наклеивают этикетку собственной марки на импортируемый товар. Вуаля - баланс интересов достигнут.
https://t.iss.one/c_behavior/1491

🔥Основная причина покупки новой мебели – замена старой. Но почему понадобилось ее менять? Причин много больше, чем одна. Их знание их помогает уточнить объем рынка.
https://t.iss.one/c_behavior/1494

🔥Какие промо в онлайн-магазинах наиболее привлекательны для потребителей? Мы сравнили данные исследований Nielsen и GfK+Яндекс.Маркет с ответом на тот же вопрос новой нейросети Яндекса YaGPT. Результаты могут шокировать (но это неточно).
https://t.iss.one/c_behavior/1495

#архив_публикаций

Критерии выбора продуктов питания изменяются вместе с миром. Хотя… Как видно из данных опроса НАФИ (диаграмма☝️) лидером рейтинга «роста важности критерия выбора» стала цена. Однако тезис «числом поболее, ценою подешевле» был озвучен персонажем комедии «Горе от ума» еще два столетия назад. Но есть и что-то новое.

Конечно, прежде всего, бросаются в глаза, две позиции, замыкающие рейтинг: упаковка и бренд. Но я бы обратил внимание на другое.
Во-первых, на появление в Топ-12 критерия «Страна-производитель».
Во-вторых, сравнительно низкие позиции критериев, обозначающих принадлежность к определенной нише. Здесь и «экологичность упаковки», и ряд «ЗОЖных» факторов: «помощь в контроле веса», «принадлежность к здоровому питанию» и др.

Это означает, что рынок дефрагментируется, упрощается. Медленно, но неуклонно. А это значит, что ценность сложных услуг будет падать, а вместе с ней и прайс на них.

Правда, пока мы говорили только о пусть и крупной, но одной категории - продуктов питания. Что изменится, если включить в поле зрения другие виды товаров? Об этом в следующих постах.

#нафи, #выбор_товара, #продукты_питания

😁 Есть ли надежда на счастьеномику?

По данным Tiburon Research, 64% россиян сейчас перешли на режим экономии.

💰 Они стараются подходить к покупкам рациональнее, сравнивают цены в магазинах и приобретают те товары, которые поднимают настроение. Этот тренд уже прозвали счастьеномикой.

💡 В новом выпуске видеоподкаста MEDIA MIX эксперты рынка выяснили, как бренды могут поддержать потребителей, помогут ли расширение ассортимента и бонусные программы стимулировать спрос и есть ли надежда на счастьеномику.

🙋‍♀️ В выпуске встретились эксперты АО Прогресс (бренд ФрутоНяня), Черноголовки, S7, Коровки из Кореновки.

📺 Посмотреть новый выпуск видеоподкаста MEDIA MIX можно на YouTube и RuTube

Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года, выявленных НАФИ. Российское происхождение может стать сильной стороной имиджа бренда, которую следует подчеркивать. Но не для всех категорий товаров.

Аналитики НАФИ выделили несколько отраслей, в которых россияне проявляют лояльность к зарубежным товарам. В каждой из них потребителей привлекают свои качества, обусловленные импортным происхождением. Чаще других встречается качество, надежность и отсутствие аналогов. Ниже перечислены по порядке убывания важности основные факторы, определяющие лояльность к каждой из категорий.

📌Электроника (смартфоны, компьютеры): качество, отсутствие аналогов, современные технологии.
📌Автомобили: качество, надежность, стоимость, комфорт.
📌Автозапчасти: качество, отсутствие аналогов, надежность.
📌Бытовая техника: качество, долговечность, надежность.

#нафи, #тренды, #ценности

Потребительское поведение зависит от множества факторов. Среди последних трендов, на который уже делают ставку многие крупные компании — управление клиентским опытом (сustomer experience).

Работа над клиентским опытом влияет на рост выручки компании: и с точки зрения способа конкурировать на рынке, и с точки зрения роста конверсий в операционных процессах.

Лишь 2% компаний в России и странах СНГ признают, что обеспечение наилучшего клиентского опыта является единственным способом получить конкурентное преимущество. В среднем по миру – это 36%!

PWC провели большое исследование на тему, вот несколько любопытных цифр:

🔹 92% клиентов уйдут от бизнеса, если столкнутся с негативным опытом 2-3 раза.
🔹 39% не готовы обратиться в компанию даже спустя 2 года после негативного клиентского опыта.
🔹 На 16% выше рынка средний чек у компании с лучшим клиентским опытом.
🔹 На 80% выше капитализация компаний, лидирующих по CX относительно отстающих в CX.

CX в тренде у больших компаний, а в малый бизнес только начинает протаптывать дорогу. Если вам интересна тема применения CX в малом бизнесе, то знакомьтесь с каналом dopamine. Ребята рассказывают в своем канале про CX, маркетинг и стратегический ценностный подход: про современные подходы, которые помогают расти малому бизнесу. Все для CEO и C-level.

А сегодня в канале классная викторина. Если хотите проверить свои знания о том, что такое на самом деле конкурентные преимуществ и как правильно их искать — залетайте на огонек.

На правах рекламы

Разобраться, чего хочет заказчик или аудитория — головная боль проджекта и продакта. Если неправильно собрать и истолковать информацию, весь проект может провалиться. Упростите свою работу: научитесь проводить интервью и анализировать метрики на курсе Яндекс Практикума по бизнес-аналитике.

Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты:
— смогут разговорить собеседника;
— научатся слушать, слышать и понимать людей;
— заложат базу критического и структурного мышления.

Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.

→ Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.

На правах рекламы

Банк "Точка" проанализировал эмодзи, которые использовали предприниматели. Период анализа: сентябрь 2022 г. - май 2023 г.. Всего 7,5 млн сообщений в чате банка.
Топ-10 здесь☝️.

Хотите выделиться - используйте те, что внизу или вообще свои.
Хотите быть быстро понятым - те. что вверху.

#коммуникации

Почему растет в доля промо в тех или других категориях FMCG рынка?

По данным NielsenIQ, в первом квартале 2023 года рейтинг категорий по доле промо существенно обновился, в Топ-10 появилось шесть новичков. При этом средняя доля промо в деньгах осталась +- прежней, выросла на 3 п. п. – до 44% (года назад, то есть, в 1 кв. 2022 года было 41%).

На диаграмму☝️ мы вынесли самые быстрорастущие категории по доле промо, входящие в Топ-10 в текущем году. Сам по себе перечень категорий (можно посмотреть здесь) никаких подсказок о причинах роста не дает: категории небольшие (исключение – «макаронные изделия»), их подбор кажется случайным.

Сопоставление с другими тенденциями розничного рынка дает следующие причины роста доли промо в категории:

📌Выделение бюджетов на промо одним или несколькими крупными поставщиками, имеющих значительную долю рынка данной категории. Другими словами, человеческий фактор.

📌Развитие дистрибуции, т. е. рост числа магазинов, в которых продается продукция данной категории и одновременное увеличение бюджетов на мерчандайзинг.

Если у вас есть другие гипотезы – выскажите в комментариях.

#nielseniq, #ритейл, #fmcg, #промо

Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах?

Спойлер: аромамаркетинг не случайно не получил широкого распространения. Согласно данным исследования агентства Wunderman&Thomson, запах – самый слабый канал получения чувственных впечатлений из всех пяти основных органов чувств во всех трех странах, участвовавших в опросе. Наиболее сильные же – зрительные впечатления. Как и в предыдущем случае, жители всех трех стран - США, Великобритания, Китай – проявили здесь единство.

А вот в отношении осязания есть расхождения. В Китае этот канал занимает вторую строчку рейтинга, а в США и UK – только четвертую.

Почему это важно. Перенасыщенность коммуникационных каналов вынуждает маркетологов искать новые пути, строить комплексные кампании, меняя акценты. В глобальных кампаниях придется учитывать и особенности восприятия местных жителей, причем, не только на ментальном уровне.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Коллеги, я готовлю материал о возможностях нейросети в нашей области. В связи с этим просьба: напишите в личку админу (@Dimitry_Frolov) или комментариях какие тг каналы вы знаете/пользуетесь по одной или нескольким темам (не более пяти каналов по одной) :
🔸Маркетинг
🔸Бизнес/Управление компанией
🔸Потребительское поведение (наш писать не надо).
🔸Маркетинговые исследования, социология.

Ссылку на канал давать не обязательно, по названию все ищется легко.

В итоге мы получим интересные подборки, которые, конечно же, будут опубликованы).

#нейронка

Повторим написание некоторых заимствованных слов

Секонд-хенд. Пишется с буквами «е». Прилагательных два: секонд-хендовский и секонд-хендовый.

Минимаркет. Пишется слитно. Считается, что это исключение, поскольку мини- как первая часть сложных слов пишется через дефис. Другие слова-исключения с мини: минивэ́н, , минимоби́ль, минипи́г, минипья́но, миници́кл.

Шопинг. С одной «п». В русском, в отличие от английского, согласная перед -ер, -инг не удваивается, если есть однокоренное соответствие с одиночной согласной (пусть даже тоже заимствованное).

Кешбэк. Да, именно такая кодификация в словаре «Русском орфографическом словаре РАН». Видимо, по аналогии с «флешбэк», а также из-за того, что уже было зафиксировано кеш (финансовый и компьютерный термин одновременно). Английское back на письме в основном передаётся как -бэк.

Ретейл. Для многих это будет сюрпризом, но кодификация именно такая. Из-за английского retail. На Грамоте.ру есть такое объяснение:
«Рекомендация орфографического словаря писать слово ретейлер с сочетанием ре имеет научное обоснование. Часть ре восходит к английской приставке, которая в русском языке передается на письме буквами ре (ср.: ремейк, ребрендинг, репост) и которая этимологически связана с латинской приставкой (ср.: реконструкция, реставрация, регресс)».

Офшор, офшорный, офлайн — без удвоенных согласных

Телеграм, телеграм-канал — с одной «м».

Наш чат, в котором можно задать вопрос по русскому языку — https://t.iss.one/gramota_chat

#правописание

Публикации в канале «Потребительское поведение» 22 мая 2023 г. – 28 мая 2023 г.

🔥Рынок дефрагментируется и упрощается. Как меняются в связи с этим критерии выбора покупателями продуктов питания?
https://t.iss.one/c_behavior/1497

🔥Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года. Но это справедливо не для всех категорий товаров.
https://t.iss.one/c_behavior/1499

🔥Любимые эмодзи предпринимателей. Дифференцируйся или делай так же.
https://t.iss.one/c_behavior/1506

🔥Почему растет в доля промо в тех или других категориях FMCG рынка? https://t.iss.one/c_behavior/1507

🔥Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах? https://t.iss.one/c_behavior/1508

📌И еще несколько рекламных (но интересных!) постов с вечным размещением.

📌И еще два репоста из других каналов, которые очень понравились нашей редакции.

#архив_публикаций

Люди хотят забыть о нарастающих трудностях. Им не хватает радости в жизни. И бренды, помогающие им получить желаемое, с большей вероятностью окажутся в покупательской корзине.

Правда, радость – дело непростое, в разных странах люди понимают ее по-разному (см. диаграмму☝️).

Вот несколько рекомендаций брендам от авторов аналитического отчета из агентства Wonderman&Thomson.

1️⃣Установите «эмоциональные» KPI. Сколько слез радости смог принести бренд своим поклонникам. Не удовлетворить функциональные потребности, это само собой, но включить эмоции: мурашки, отвисание челюсти, учащенное сердцебиение. Прямые измерения вряд ли возможны, но косвенные вполне.
2️⃣Приоритизируйте связи между людьми, стимулируйте создание сообществ. Аналитики W&T подсчитали, что 85% людей чувствуют себя отчужденными, у них все меньше времени друг на друга. У брендов есть возможность способствовать созданию и укреплению связей между людьми.
3️⃣Увлекайте чувства покупателей. Больше половины покупателей (64%) ожидают, что не только физические, но и виртуальные (цифровые) впечатления мультисенсорными. Пока первые имеют преимущества, но диджитал… Да что говорить.
4️⃣Работайте с полным спектром эмоций. Да-да, с темными тоже. Бренды могут помочь людям ориентироваться не только в периоды взлета эмоций, но и провала.
5️⃣Будьте веселыми. Кажется, что это слишком просто, но людям это необходимо. Легкий тон коммуникаций и юмор – мощный инструмент для создания у людей настроения благополучия и устойчивости, которых так не хватает в наше время.

Всего аналитики W&T сформулировали 10 рекомендаций.
Продолжение следует.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Для большинства людей (71%) желание «жить лучше» означает надежду на позитивные изменения в их собственной жизни. На общее улучшение ситуации в стране и мире полагаются только 25%, и это среднемировые показатели.

Обращаясь непосредственно к потребителям, бренды смогут быстрее завоевать (или укрепить) доверие к себе. Как это сделать?

Мы продолжаем публикацию рекомендаций, сделанных аналитиками Wunderman&Thomson на основе исследования актуальных трендов. Начало здесь.

📌Избегайте рационального. Бренды могут предложить долгожданную передышку от эффективности и предсказуемости. Три из четырех опрошенных говорят, что им нравится элемент тайны и неожиданности в том, что они делают. Сюрреалистичные темы, вдохновленные возможностями цифрового мира, это находятся в тренде.

📌Идите в темноту. Обращение к пугающим темам может стать для брендов способом пробиться сквозь шелуху коммуникаций. Для кого-то это может стать даже катарсисом.

📌Будьте трансцендентными. Это означает стремление дать почувствовать связь с чем-то большим, чем повседневные явления. В конце своей карьеры известный психолог Абрахам Маслоу даже поставил желание «превзойти самого себя» на вершину иерархии потребностей.

📌Делайте красивым повседневный мир. Не каждая встреча с брендом должна вызывать горящие глаза. Во многих случаях она может быть связана с желанием осмысления происходящего вокруг, себя, своего места в мире. Это не яркая, но глубокая и надолго запоминающаяся встреча.

📌Стремитесь к лучшему. Люди ожидают от брендов, что они будут играть ключевую роль в обеспечении будущего процветания (или выживания, это уж как получится). Выполнить свою миссию бренды могут, концентрируясь на отдельном человеке и через него воздействуя на планету.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Каждый третий покупатель в России (36%) покупал в 2022 году те же бренды, что и раньше, подсчитали исследователи NielsenIQ. Между тем, только в прошлом 2022 году на российском рынке FMCG появилось 10 460 новых брендов. Их потенциальная аудитория могла бы быть, как показывают расчеты, минимум, на 28% больше. Ведь 18% покупателей хотя и не прочь попробовать новинки, тем не менее, не покупают новые бренды.

Их мотивы приведены на диаграмме☝️. Но это не догма. С каждым из перечисленных там пунктов можно поработать маркетинговыми приемами. Например, вот так:

🔸Доверяю только проверенным/известным маркам.
Рекламный бюджет в состоянии сделать известным любой бренд. И убедить ЦА в его «проверенности».

🔸Не люблю менять свои привычки.
Их не надо менять. Исследования, в т. ч. этнографические позволят лучше вписать новый бренд в стиль жизни каждого сегмента потребителей.

🔸Не уверен, что новый продукт хорошего качества.
Конкурсы и рейтинги в этом плане могут буквально творить чудеса. Особенно если их спонсировать.

🔸Новые продукты стоят дороже.
Промоакции самой природой предназначены, чтобы убедить покупателей в обратном.

🔸Я не замечаю новинки на полках.
Грамотный мерчандайзер легко решит проблему.

Если есть потенциальный рынок, а он есть, то работа с возражениями оправдана.

#nielseniq, #ретейл, #новинки

Основные тренды FMCG рынка в 2023 году по версии NielsenIQ – на диаграмме☝️. Детализируем.

💥Трансформация каналов
Ассортимент минимаркетов расширился (по числу SKU +5,1%, 2022/21 гг.). В наибольшей степени в них расширился ассортимент молочных продуктов и алкоголя. Сильнее других сузили ассортимент дискаунтеры – на 6%. В наибольшей степени пострадали категории молочных продуктов и непродовольственных товаров. Источник

💥Трансформация ассортимента
Почти во всех категориях ассортимент уменьшился. Незначительный рост показали лишь Табачные изделия +2,3% 2022/21 гг и алкогольная продукция +1,0%. В наибольшей степени уменьшился ассортимент в категориях непродовольственных товаров (-16,2%) и товаров для детей (=8%). Источник

💥Перераспределение спроса
Доля и продажи крупнейших производителей снижаются быстрее всего. В непродовольственных категориях увеличивается значимость менее крупных игроков. Одновременно с этим продолжается развитие СТМ. Источник

💥Стабилизация потребления
Данные Росстата о доходах населения и их использовании в I кв. 2023 года фиксируют восстановление потребления и возвращение его структуры к норме.
Это подтверждают и замеры Индекса потребительского оптимизма компанией NielsenIQ. В I кв. 2023 года он вырос до 104 п., что свидетельствует о преобладании оптимистичных настроений. Улучшались показатели всех трех составляющих Индекса:
🔸Перспективы трудоустройства,
🔸Личное материальное положение в ближайший год
🔸Время для покупки новых вещей.

#NielsenIQ, #тренды, #fmcg

Публикации в канале «Потребительское поведение» 29 мая 2023 г. – 04 июня 2023 г.

📌Что должны делать бренды, чтобы приносить людям радость, а не только удовлетворять потребности? Десять рекомендаций от Wunderman&Thomson

⚡️Рекомендации 1 – 5, https://t.iss.one/c_behavior/1513
⚡️Рекомендации 6 – 10 https://t.iss.one/c_behavior/1514

📌Атрибуты брендов, воспринимаемые как приносящие радость. Распределение по странам https://t.iss.one/c_behavior/1513

📌Почему люди не хотят узнавать о новых брендах и покупать их. И что с этим делать. https://t.iss.one/c_behavior/1516

📌Основные тренды FMCG рынка в 2023 году с объяснением и детализацией. https://t.iss.one/c_behavior/1517

#архив_публикаций

Нейронная сеть открывает новые горизонты в работе с аналитикой. Но не те, что вы думаете. Впрочем, пока мы лишь прикоснулись к теме.

Не так давно Яндекс выкатил собственную нейронную сеть YaGPT, интегрировав ее в Яндекс.Браузер. Ориентируясь на аудиторию нашего канала, я сделал несколько запросов. Вот предварительные результаты.

Задание. Составить список телеграм-каналов по маркетингу.
Сеть подумала пару секунд и выдала табличку☝️. Результаты впечатляют, но есть проблема: перечисленных там каналов либо нет (совсем!), либо в них очень мало подписчиков. Может быть, сеть придумывает названия для новых каналов?

Я решил проверить и сделал уточняющий запрос, попросив назвать телеграм-каналы для маркетологов.
Сеть подумала пару минут и выдала небольшой список. На этот раз там были не адреса, а названия каналов, дополненные коротким описанием.

Названия звучали солидно (далее Топ-4): «Маркетинг и реклама», «Digital-маркетинг», «Аналитика и исследования», «Продуктовый маркетинг». И все бы ничего, но лишь первое и четвертое названия соответствуют реальным каналам (8,3 тыс. и 1,9 тыс. подписчиков соответственно). Остальные два – это резерв.

Отсюда вывод: сеть, похоже, не столько находит реальные каналы, сколько конструирует их. В этом тоже есть смысл, но – другой. Так можно искать потенциально интересные, но не используемые названия.

Кстати, свой вполне реальный канал «Потребительское поведение» удалось обнаружить лишь после нескольких попыток. Его описание было очень общим и не соответствовало реальному.

Чтобы лучше понять возможности нейросетей, я записался на курсы Neroset. Пока прошел только первый урок. Дополнительные материалы, доступ к которым я получил, показались интересными, но внимательно их еще не изучал. Ждите новых сообщений.

Если кому-то покажется интересным, то по промокоду Pavlin1328 читателям «Потребительского поведения» в Neroset делают скидку 2000 рублей.

#нейронка, #yagpt