Большинство людей (57%), обращающихся в банк или МФО (микрофинансовая организация), считают консультантов компетентными. Чуть меньше, но достаточно много (48%) остались довольны качеством консультации, совсем недовольных гораздо меньше – 19%).

Однако, как показывают результаты опроса ЦБ РФ, заметное большинство (65%) опрошенных отметили, что, предлагая кредит, консультант в большей степени исходил из интересов банка/МФО, а не клиента. Более того, предлагая дополнительные услуги, консультант в 78% случаев так же ориентировался на банк/МФО.

Вот и все, что вам надо знать об уровне финансовой грамотности населения и компетентности (весьма высокой, хотя и своеобразно направленной) консультантов банков (МФО).

Кстати, дополнительные услуги предлагались достаточно часто. О них сообщает 77% опрошенных, из которых чуть меньше половины утверждает, что по словам консультанта услуги эти были необходимы (см. диаграмму☝️).

#банки, #финансовое_поведение

Потребительское поведение

Вопрос о детстве – хорошим ли оно было – помогает не только психологам и сексологам разобраться в проблемах своих клиентов. Девелоперам тоже. Сейчас объясним.

Как выяснилось, наличие у людей счастливого детства напрямую влияет на восприятие ими деталей архитектурной планировки общественных пространств и много чего еще. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного аналитиками девелоперской компании «Группа «Родина» в 2023 году (есть в редакции ПП). Вот подробности.

1️⃣Вопрос. «Каким по размеру должен быть идеальный двор?».
Те, у кого было счастливое детство (назовем их «счастливыми», предпочитают большой двор – «Размером с футбольное поле или даже два».

Доля тех, кому с детством не повезло (назовем их несчастливыми»), отметивших тот же ответ, вдвое меньше. Вместо большого двора они предпочитают иметь «пешеходный бульвар с ресторанами».

2️⃣Или вот другой вопрос «Что бы вы вернули из двора вашего детство в нынешний?».
Самая большая группа – это те, у кого детства было так себе, но все же неплохим. Они хотели бы вернуть «Свежий воздух, много бега». В переводе на архитектурно-планировочный это, видимо, означает – спортивные площадки, дорожки в парковых зонах и т.п. А вот «несчастливые» в детстве залипали в гаджетах и хотели бы вернуть именно их (в современном виде, конечно).

Так что, вопросы о детстве полезны не только психологам и сексологам.

#ценности

Потребительское поведение

Ренейминг ушедших брендов нравится большинству потребителей. Но не всегда и не всем.

Судя по всему, какая-то отсылка к уже известному на рынке бренду у нового названия все же должна быть. А если ее нет, то работает что-то вроде "Новый - и точка".

#анкетолог, #брендинг

Третий из пяти ключевых трендов летнего отдыха россиян – 2023 по версии НАФИ:

Расширяются возможности развития туристической отрасли регионов, НЕ обладающих традиционными преимуществами для летнего отдыха (выход к морю, горы, уникальные достопримечательности).

Впрочем, многие виды отдыха ассоциируются в сознании людей с летним отдыхом, скорее, по привычке. Существуют «ножницы» между ассоциациями и реальными планами людей. Так, в качестве ассоциации «Пляжный отдых на море» назвали 65% опрошенных, но планируют его в этом году 48%. Та же картина и с отдыхом в загородном доме (дача, баня, все дела): 50% и 36%; соответственно.

Но есть виды отдыха, для которых этого разрыва нет или он минимален. Самый крупный из подобных сегментов – «Посещение уникальных природных объектов»: 46% и 44% соответственно. То есть, люди там серьезные, у которых мечты не расходятся с делами. К описанию аудиторий отдельных сегментов мы еще вернемся.

#нафи, #отдых, #сегментация

Рост интереса к локальным брендам и СТМ - один из наиболее сильных факторов, влияющих на рынок вина по мнению наших читателей. Сильных и неочевидных. Он не на слуху.
Много говорят о росте цен и падении доходов, о росте онлайн-торговли и диджитализации всего и вся. Называют и СТМ. Но СТМ и вино?

Игорь Сердюк, эксперт в области российских вин и основатель рейтинга «Топ100Wines», в ходе организованной ЦСП «Платформа» дискуссии на тему «Вино как отражении национального характера» подтвердил актуальность тренда. По его словам, крупные розничные сети типа X5 Retail Group сегодня стали крупнейшими импортерами вина. Одна из их целей – использовать ввозимое вино для создания СТМ.

Таким образом, происходит некоторая подмена понятий. По данным опроса компании OMI (данные есть в редакции ПП), потребители знают (85%) и любят (100%) локальные бренды, к которым – естественно – они относят и СТМ. Больше половины покупателей (53% по данным того же источника) покупают местные бренды в федеральных сетях (а вовсе не напрямую у производителя, не на рынках и т. п. – там гораздо меньше).

Ну а что такое местный бренд? Под ним покупатели чаще всего (40%) понимают продукт, произведенный в регионе. В то же время в федеральных сетях под маркой СТМ может находиться ввезенный в страну товар.

Просто бизнес, ничего личного.

#платформа, #omi, #вино

Анализируйте ответы на открытые вопросы анкеты с помощью бесплатного инструмента — Акул(к)а пера PRO.

Что умеет Акул(к)а PRO:
— Анализирует текстовые ответы в связке «главное + зависимое слово».
— Определяет значимые слова и общую тональность.
— Анализирует данные по подгруппам.
— Обучена на маркетинговых исследованиях на русском языке.
— Учитывает разные формы слов, объединяет их.

Отчет доступен в двух форматах: облако слов или таблицы с количеством упоминаний. Облако слов можно оформить в корпоративных цветах.

🔵 Получить доступ →

На правах рекламы

Чтобы уверенно говорить на английском во время собеседования — нужно несколько раз пройти его неуверенно и с ошибками. Чтобы говорить хорошо на англоязычных стендапах — нужен опыт стендапов. Где его взять? Попробуйте курсы «Английского для работы в IT» в Яндекс Практикуме.

Во время курса одна из студенток нашла работу в Германии: «Я много тренировалась на курсе, и в итоге оказалось, что всё то же самое я могу делать на настоящем интервью».
Полный отзыв.

Во время курса вы поймёте:
— Что говорить.
🗣 Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.
— Как говорить.
🎤 Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.
— Как слушать.
🧏‍♂️На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.

Запишитесь на бесплатную консультацию.
Куратор определит ваш уровень языка и расскажет про обучение.

На правах рекламы

Основная причина покупки новой мебели – замена старой, как это следует из данных опроса ИОМ «Анкетолог». Но это неточно – ведь неясно почему понадобилась замена.

Косвенный ответ на этот вопрос можно видеть в том же исследовании «Анкетолога». В основном это рациональные причины.
Наиболее часто встречаются две:
🔥замена сломанной/испорченной
🔥желание сделать интерьер более современным/стильным.

Из эмоциональных мотивов, в которых выбор товара происходит по иной механике, отметим два:
💥Покупка происходит в режиме шоппинга, «купил потому что позволяют средства», доля таких ответов неожиданно велика - 11%.
💥Промо-акции не могут быть основным драйвером продаж, при том, что цена, разумеется, имеет значение.

Доля тех, кто принимает решение о покупке, потому что появилось выгодное предложение, невелика – всего 4%.

Впрочем, указанные проценты очень условны. Скорее всего, их надо увеличить вдвое, поскольку больше половины ответов приходится на комплексный вариант «замена старой мебели на новую».

Почему это важно. Причины покупки товаров длительного пользования помогают существенно уточнить расчет объема рынка. Например, в данном случае, объем ввода в действие нового жилья не будет основным фактором, определяющим объем рынка.

#анкетолог, #мебель, #объем_рынка

Какие промо в онлайн-магазинах наиболее привлекательны для потребителей?
Отвечая на этот вопрос, аналитики NielsenIQ во вчерашнем посте своего телеграм-канала приводят две основных механики: скидки (их отметили 66% опрошенных) и бесплатная доставка (55%).

Это было вчера. А сегодня мы задали тот же вопрос новой нейронной сети Яндекса - YaGPT. Подумав несколько секунд, она выдала список:
🔸Акции и скидки
🔸Бесплатная доставка
🔸Купоны и промокоды
🔸Программа лояльности
🔸Спецпредложения на определенные товары или категории
🔸Подарки за покупку
🔸Возможность выбора подарка при покупке
🔸Быстрое и удобное оформление заказа
🔸Простая и понятная навигация по сайту
🔸Качественный сервис и поддержка клиентов
🔸Удобный способ оплаты.

Сравнение с реальными данными (диаграмма вверху☝️и обратите внимание - опрос проведен в сентябре 2022 года) показывает, что в списке YaGPT есть неточности. Все-таки ИИ пока еще слабо разбирается в терминах и плохо понял вопрос. Так, «быстрое оформление заказа» или «навигацию по сайту» никак нельзя назвать промоактивностью, не стоит объединять в одной позиции «акции и скидки». Но все только начинается, разработчики не скрывают, что их детищу еще надо учиться и учиться.

#нейросеть, #ecom, #промо

Публикации в канале «Потребительское поведение» с 11 мая 2023 г. – 21 мая 2023 г.

🔥Большинство клиентов банков/МФО считают консультантов компетентными. Выражается она, похоже, в том, что предлагая кредит, консультант часто исходит из интересов банка/МФО, а не клиента. Данные, на минуточку, ЦБ РФ.
https://t.iss.one/c_behavior/1484

🔥Вопрос о том, счастливое ли у вас было детство, помогает разобраться в проблемах клиентов не только психологам и сексологам, но и девелоперам. Как? Читайте по ссылке ниже.
https://t.iss.one/c_behavior/1486

🔥Ренейминг ушедших брендов нравится большинству потребителей. Но не всегда и не всем.
https://t.iss.one/c_behavior/1488

🔥Один из трендов летнего отдыха наступающего лета – расширение туристических возможностей регионов НЕ обладающих традиционными атрибутами: море, горы и т.п. Но и есть и другие, не столь очевидные.
https://t.iss.one/c_behavior/1490

🔥На российском рынке вина растет популярность СТМ и импорт. Как это сочетается друг с другом? Следите за руками. По данным исследований, население не различает местный бренд и СТМ , а продавцы, видимо, наклеивают этикетку собственной марки на импортируемый товар. Вуаля - баланс интересов достигнут.
https://t.iss.one/c_behavior/1491

🔥Основная причина покупки новой мебели – замена старой. Но почему понадобилось ее менять? Причин много больше, чем одна. Их знание их помогает уточнить объем рынка.
https://t.iss.one/c_behavior/1494

🔥Какие промо в онлайн-магазинах наиболее привлекательны для потребителей? Мы сравнили данные исследований Nielsen и GfK+Яндекс.Маркет с ответом на тот же вопрос новой нейросети Яндекса YaGPT. Результаты могут шокировать (но это неточно).
https://t.iss.one/c_behavior/1495

#архив_публикаций

Критерии выбора продуктов питания изменяются вместе с миром. Хотя… Как видно из данных опроса НАФИ (диаграмма☝️) лидером рейтинга «роста важности критерия выбора» стала цена. Однако тезис «числом поболее, ценою подешевле» был озвучен персонажем комедии «Горе от ума» еще два столетия назад. Но есть и что-то новое.

Конечно, прежде всего, бросаются в глаза, две позиции, замыкающие рейтинг: упаковка и бренд. Но я бы обратил внимание на другое.
Во-первых, на появление в Топ-12 критерия «Страна-производитель».
Во-вторых, сравнительно низкие позиции критериев, обозначающих принадлежность к определенной нише. Здесь и «экологичность упаковки», и ряд «ЗОЖных» факторов: «помощь в контроле веса», «принадлежность к здоровому питанию» и др.

Это означает, что рынок дефрагментируется, упрощается. Медленно, но неуклонно. А это значит, что ценность сложных услуг будет падать, а вместе с ней и прайс на них.

Правда, пока мы говорили только о пусть и крупной, но одной категории - продуктов питания. Что изменится, если включить в поле зрения другие виды товаров? Об этом в следующих постах.

#нафи, #выбор_товара, #продукты_питания

😁 Есть ли надежда на счастьеномику?

По данным Tiburon Research, 64% россиян сейчас перешли на режим экономии.

💰 Они стараются подходить к покупкам рациональнее, сравнивают цены в магазинах и приобретают те товары, которые поднимают настроение. Этот тренд уже прозвали счастьеномикой.

💡 В новом выпуске видеоподкаста MEDIA MIX эксперты рынка выяснили, как бренды могут поддержать потребителей, помогут ли расширение ассортимента и бонусные программы стимулировать спрос и есть ли надежда на счастьеномику.

🙋‍♀️ В выпуске встретились эксперты АО Прогресс (бренд ФрутоНяня), Черноголовки, S7, Коровки из Кореновки.

📺 Посмотреть новый выпуск видеоподкаста MEDIA MIX можно на YouTube и RuTube

Рост лояльности к отечественному производству – это один из трендов текущего года, выявленных НАФИ. Российское происхождение может стать сильной стороной имиджа бренда, которую следует подчеркивать. Но не для всех категорий товаров.

Аналитики НАФИ выделили несколько отраслей, в которых россияне проявляют лояльность к зарубежным товарам. В каждой из них потребителей привлекают свои качества, обусловленные импортным происхождением. Чаще других встречается качество, надежность и отсутствие аналогов. Ниже перечислены по порядке убывания важности основные факторы, определяющие лояльность к каждой из категорий.

📌Электроника (смартфоны, компьютеры): качество, отсутствие аналогов, современные технологии.
📌Автомобили: качество, надежность, стоимость, комфорт.
📌Автозапчасти: качество, отсутствие аналогов, надежность.
📌Бытовая техника: качество, долговечность, надежность.

#нафи, #тренды, #ценности

Потребительское поведение зависит от множества факторов. Среди последних трендов, на который уже делают ставку многие крупные компании — управление клиентским опытом (сustomer experience).

Работа над клиентским опытом влияет на рост выручки компании: и с точки зрения способа конкурировать на рынке, и с точки зрения роста конверсий в операционных процессах.

Лишь 2% компаний в России и странах СНГ признают, что обеспечение наилучшего клиентского опыта является единственным способом получить конкурентное преимущество. В среднем по миру – это 36%!

PWC провели большое исследование на тему, вот несколько любопытных цифр:

🔹 92% клиентов уйдут от бизнеса, если столкнутся с негативным опытом 2-3 раза.
🔹 39% не готовы обратиться в компанию даже спустя 2 года после негативного клиентского опыта.
🔹 На 16% выше рынка средний чек у компании с лучшим клиентским опытом.
🔹 На 80% выше капитализация компаний, лидирующих по CX относительно отстающих в CX.

CX в тренде у больших компаний, а в малый бизнес только начинает протаптывать дорогу. Если вам интересна тема применения CX в малом бизнесе, то знакомьтесь с каналом dopamine. Ребята рассказывают в своем канале про CX, маркетинг и стратегический ценностный подход: про современные подходы, которые помогают расти малому бизнесу. Все для CEO и C-level.

А сегодня в канале классная викторина. Если хотите проверить свои знания о том, что такое на самом деле конкурентные преимуществ и как правильно их искать — залетайте на огонек.

На правах рекламы

Разобраться, чего хочет заказчик или аудитория — головная боль проджекта и продакта. Если неправильно собрать и истолковать информацию, весь проект может провалиться. Упростите свою работу: научитесь проводить интервью и анализировать метрики на курсе Яндекс Практикума по бизнес-аналитике.

Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты:
— смогут разговорить собеседника;
— научатся слушать, слышать и понимать людей;
— заложат базу критического и структурного мышления.

Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.

→ Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.

На правах рекламы

Банк "Точка" проанализировал эмодзи, которые использовали предприниматели. Период анализа: сентябрь 2022 г. - май 2023 г.. Всего 7,5 млн сообщений в чате банка.
Топ-10 здесь☝️.

Хотите выделиться - используйте те, что внизу или вообще свои.
Хотите быть быстро понятым - те. что вверху.

#коммуникации

Почему растет в доля промо в тех или других категориях FMCG рынка?

По данным NielsenIQ, в первом квартале 2023 года рейтинг категорий по доле промо существенно обновился, в Топ-10 появилось шесть новичков. При этом средняя доля промо в деньгах осталась +- прежней, выросла на 3 п. п. – до 44% (года назад, то есть, в 1 кв. 2022 года было 41%).

На диаграмму☝️ мы вынесли самые быстрорастущие категории по доле промо, входящие в Топ-10 в текущем году. Сам по себе перечень категорий (можно посмотреть здесь) никаких подсказок о причинах роста не дает: категории небольшие (исключение – «макаронные изделия»), их подбор кажется случайным.

Сопоставление с другими тенденциями розничного рынка дает следующие причины роста доли промо в категории:

📌Выделение бюджетов на промо одним или несколькими крупными поставщиками, имеющих значительную долю рынка данной категории. Другими словами, человеческий фактор.

📌Развитие дистрибуции, т. е. рост числа магазинов, в которых продается продукция данной категории и одновременное увеличение бюджетов на мерчандайзинг.

Если у вас есть другие гипотезы – выскажите в комментариях.

#nielseniq, #ритейл, #fmcg, #промо

Как различаются драйверы чувственного опыта в разных странах?

Спойлер: аромамаркетинг не случайно не получил широкого распространения. Согласно данным исследования агентства Wunderman&Thomson, запах – самый слабый канал получения чувственных впечатлений из всех пяти основных органов чувств во всех трех странах, участвовавших в опросе. Наиболее сильные же – зрительные впечатления. Как и в предыдущем случае, жители всех трех стран - США, Великобритания, Китай – проявили здесь единство.

А вот в отношении осязания есть расхождения. В Китае этот канал занимает вторую строчку рейтинга, а в США и UK – только четвертую.

Почему это важно. Перенасыщенность коммуникационных каналов вынуждает маркетологов искать новые пути, строить комплексные кампании, меняя акценты. В глобальных кампаниях придется учитывать и особенности восприятия местных жителей, причем, не только на ментальном уровне.

#коммуникации, #ценности, #WT, #тренды

Коллеги, я готовлю материал о возможностях нейросети в нашей области. В связи с этим просьба: напишите в личку админу (@Dimitry_Frolov) или комментариях какие тг каналы вы знаете/пользуетесь по одной или нескольким темам (не более пяти каналов по одной) :
🔸Маркетинг
🔸Бизнес/Управление компанией
🔸Потребительское поведение (наш писать не надо).
🔸Маркетинговые исследования, социология.

Ссылку на канал давать не обязательно, по названию все ищется легко.

В итоге мы получим интересные подборки, которые, конечно же, будут опубликованы).

#нейронка