​Хорошая связь - хорошие покупки

Даны три фактора: скорость интернета, его стоимость и стабильность связи. Исследователи Nielsen выяснили, как от них зависит желание людей совершать онлайн-покупки.

Ситуация немного напоминает известную задачку про волка козу и капусту. Из трех факторов обычно хороши только два. Скажем, в Западной Европе самый стабильный интернет, но он же и самый дорогой. Результат: уровень затрат на онлайн-покупки достаточно высок, ибо европейцы за ценой не постоят. А вот в Северной Америке не обращают внимания на нестабильность связи: если нельзя, но очень хочется, то можно. Россияне относятся к Восточной Европе: интернет у нас неплохой и недорогой, но вот денег маловато.
#онлайн_торговля

​В моем поле зренья появляется новый объект

Не надо преувеличивать роль рекомендаций при совершении онлайн-покупки, свидетельствуют данные глобального опроса компании Nielsen. Чаще всего люди ищут информацию о товаре в физическом магазине, потом по значимости идет вэб-сайт и лишь на третьем месте - MOW, т.е. советы и рекомендации. А вот электронные рассылки - за пределами первой десятки. Наши соболезнования e-mail-маркетологам.
#онлайн_торговля

Больше всего люди доверяют брендам в области моды? А вот и нет - в электронике. А вот свежие продукты надо сначала попробовать или хотя бы посмотреть.
Об этом свидетельствуют данные глобального опроса Nielsen, проведенного в 2018 году.
#онлайн_торговля

​Не ходите дети в Африку гулять

Крупнейший в мире видеохостинг YouTube тщательно оберегает свою репутацию. Действуют не только убеждением, но и AI-технологиями, вводя непрерывный мониторинг с последующими оргвыводами для авторов неподобающих видео. Но получается не очень.

Исследователи из Pew Research Center спросили жителей США о том, часто ли им приходилось сталкиваться к чем-то дурнопахнущим. Результаты не обнадеживают: больше половины время от времени имеют с этим дело, а некоторые - часто.

Создать стерильную среду не получается. Еще Толстой говорил, что печатное слово - разносчик невежества. А уж видео и подавно. Никогда не доверяйте незнакомцам.
#медиапотребление

81% из числа опрошенных родителей сказали, что дети рассказывают им о том, что они видят на YouTube. Ох, меньше знаешь, лучше спишь. Это США, но по ощущению у нас то же самое.
#медиапотребление

Использование т.н. рекомендуемых видео - одна из популярных механик. Многим хочется стать таким. Стоит ли вкладываться? Опрос показывает - да. Если, конечно, вы не ориентируетесь на аудиторию 65+.
#медиапотребление

Дорогие подписчики! Я сейчас сделаю то, чего по фэншую делать нельзя, но я сделаю: объяснюсь. Потому нельзя просто так взять и прекратить вещание, если у тебя 1к+ подписчиков. Дело вот в чем.
Выпускали мы канал и довыпускались до того, что меня пригласили на работу. В Sostav.ru, замгпавредом. И вот пошла четвертая неделя моей работы. Что сказать? Я находил время заниматься каналом даже в самые трудные времена, когда шел шел большой отчет и параллельно второй поменьше. Но работа в редакции сайта - это хуже (в хорошем смысле). Это конвейер. И я просто сильно уставал. Пришлось ради самосохранения забросить все, кроме основной работы.
Но постепенно адаптировался, так что теперь - снова с вами.
И два слова про "мы". Каналом "Потребительское поведение" занимаются два человека: Дмитрий и Александр, а фамилия у нас одинаковая, что не случайно. Так вот, пока я, т.е Дмитрий, адаптировался к редакционной текучке, Александр продолжал и продолжает заниматься поиском новых материалов. Так что, у нас теперь есть запас. И через полчаса вы сможете убедиться в этом.
Кстати, если у кого-то из подписчиков есть интересные данные, то вы знаете куда писать :).
#колонка_редактора

​Если я заболею, я к врачам обращаться не стану...

Кто б знал, что эти строки Ярослава Смелякова станут так актуальны. А они стали, причем, совсем недавно. Почему - неясно. Во всяком случае отчет Ipsos Comcon с выразительным названием "Меняющееся поведение потребителя на фармрынке в эпоху цифровой трансформации", откуда мы взяли эту диаграмму, это не объясняет. Разве что, диджитализацией всего и вся, но это такое универсальное объяснение, что перестало быть таковым.
#фармрынок

Каждый четвертый респондент использует приложения для здоровья, фиксирует отчет Ipsos Comcon "Меняющееся поведение потребителя на фармрынке". А самое часто используемое - это... впрочем, вы и сами все видите. Интересно, что алкотест в нашаих пенатах мало востребован. Неудивительно.

​Советоваться же надо!

Сегодня немного теории. Мое сердце, человека в поисках сути происходящего, реально отдохнуло на схемах этого отчета.

Вот все кругом говорят: "Инновации, инновации...". А где они, откуда берутся? Или по аналогии с Customer Journey - каков путь к инновации или, не побоюсь этого слова, Innovation Journey? И вот нашлись люди, которые анализируют эти процессы. Пересказывать не буду, смотрим на схему ниже. Здесь видно, что роль потребителя неизмеримо выросла в сравнении как раньше. Более того, уже и Market Research становится как бы и ни при чем. То есть, роль этого бизнес-процесса существенно меняется, что не может не привести к модификации методик.

Материалы, на которые я ссылаюсь в данном случае, организованы так.
Есть большая статья на 37 страниц, написанная тремя авторами (два из Ipsos, один из MIT), и есть краткий пересказ на 10 страницах, сделанный в Ipsos. И в отличие от прежде, все ссылки на этот раз открыты, я не буду слать письма несчастья со словами, "к сожалению доступ платный" и все такое. Сегодня вот так.

И в заключение немного из Takeaways:

1. Инновации сегодня имеют решающее значение в условиях появления брендов, разрушающих все привычные представления о деловой среде.
2. Потребители - самые лучшие инноваторы, идеи которых способны опережать рыночный спрос.
3. Эти пионеры (в хорошем смысле), т.е. потребители-новаторы, должны занять центральное место в процессе разработки инноваций, простите за тавтологию.
#инновации

Оказывается, россияне больше всех склонны к созданию инноваций. Вот и живите теперь с этим.
#инновации

​Старость и радость

Пожилых людей становится все больше. Ну а как иначе? Медицина, условия жизни - это просто так что ли?

Тема интересна нам в двух аспектах.
Во-первых, все там будем, а некоторые уже.
Во-вторых, у людей в возрасте свои особенности, которые интересны производителям не только лекарств.

Исследователи Ipsos спросили у 20 тыс. людей в возрасте 16-24 года из 24 стран о том, как они относятся к старости, чего ждут, чего опасаются и т.п. И это инсайты, господа! Но начнем мы с простого.
Россия участвует в проекте, соответствующая строчка помечена синей точкой. Опрос проведен во второй половине 2018 года.

Ответы "полностью согласен + в целом, согласен" - слева, не согласен - справа. Обратите внимание - каков разброс!
#стиль_жизни, #соцдем

В России устают от жизни раньше, чем с Штатах или Франции, не говоря уж об Испании.
Зачем нам это знать? Во-первых, это же размер сегмента. Опросы ведут по паспорту, а люди себя ощущают так, как они себя ощущают. А, во-вторых, можно понять, когда вкладываться в локализацию глобальной кампании, а когда можно сэкономить.
Двойная польза!
Данные получены Ipsos в 2018 году.
#соцдем

А вот это уже почти инсайт. Люди говорят "как надо", говорят "что в реальности", и только "что мешает делать как надо" (барьеры) вы должны описать сами. Или провести небольшой опрос. И теперь вы знаете, кто может помочь при необходимости.
#соцдем, #стиль_жизни

​Телесмотрение: когда они это делают

Когда говорят цифры, музы молчат. Моя точно. Ну а что тут скажешь? Разве что пояснить, что это такое вообще. Нет, не абстрактная живопись. Это диаграмма.

Смотрите: вверху справа - шкала. Каждый оттенок - это доли аудитории, которая смотрит ТВ в определенный диапазон времени. Он указан слева в колонке. Там я немного, признаться, локализовал текст. Потому что mid afternoon - это что это? Средний полдень? Ага, с 14 до 16 часов. Ну и так по тексту, кроме, конечно же, прайм-тайм.
Данные получены GlobalWebIndex, онлайн-опрос, время проведения 3 кв. 2018, свыше 113 тыс. опрошенных в 44 странах. Россия есть, выделена синей точкой на диаграмме.
Что можно сказать о наших? Средненько. Смотрят, конечно, но без фанатизма.
#телесмотрение, #медиапотребление

​Грибные места в E-Commerce, объясняем конкретно

Рейтинг отраслей, товары которых лучше всего покупают онлайн, вы, конечно, видели. Как говорится, не бином ньютона найти его в инете. Но его составляют по факту свершившихся покупок. А есть же еще и намерения. Ну да, обещал - не значит женился. Но хотел же! И если посмотреть на рейтинг отраслей в таком разрезе, то лидеры меняются.
Не буду пересказывать диаграмму, взятую из отчета E-Shopper Barometer-2018 компаний DPD Group и Kantar TNS. Только немного пояснений:
В лидирующей отрасли - одежда - ловить нечего, там рынок поделен, все, кто хотел купить - уже покупают. И, забегая на другой слайд того же исследования, они знают, где купить и меняют любимые магазины редко.
А вот следующая за ней отрасль - Техника и электроника - весьма и весьма. Ну, и еще некоторые.
И еще. Там есть такие значочки с тремя кубиками. Так обозначены цифры по heavy-users/ Кто знает - тот поймет :)
#онлайн_торговля

​А нужна ли свежесть продуктов первой степени везде?

Вы, конечно, знаете, что покупатель теперь пошел озабоченный. Экология, жизнь без упаковки, диеты и вот это все. Это известно. Но что это значит для тех, кто продает продукты? Раньше достаточно было бы улыбнуться на кассе, а теперь? Теперь тоже, но не только. Исследователи из Oliver Wyman (Германия), проведя опрос в 14 странах, включая Россию (а иначе, зачем мы стали морочить вам этим голову), кое-что выяснили и опубликовали.

Во-первых, из всех 14 стран, участвовавших в проекте, именно российские покупатели оказались самим восприимчивыми к свежести продуктов. Почему? Все просто. У нас ниже концентрация торговых сетей, а значит, у людей больше выбора. Чуть что не так - ушел напротив. А на загнивающем податься некуда, все схвачено. Так показали данные исследования!
Продолжение следует.
#ретейл

Итак, пришел человек в магазин. Посмотрел там, посмотрел здесь. Как свежесть продуктов в разных категориях влияет на общее впечатление от магазина? Смотрим на диаграмму и, все, казалось бы, понятно. Но нет. Ведь есть еще и страновые различия. Что там себе думают россияне? Если коротко, то тройка категорий-лидеров выглядит иначе:
1. Мясо и нарезка - 20%
2. Сыр и готовые блюда (полуфабрикаты) - 18%
3. Овощи и фрукты - 18%
Честно говоря, учитывая, что вся выборка по стране (каждой) - 500 респондентов, различие между 1 и 3 не сказать, чтобы большое.
Продолжение следует, начало тут
#ретейл

Что влияет на восприятие покупателем свежести продуктов? Ассортимент? Да, в какой-то степени. Выкладка? Имеет значение. Цена? Очень небольшое. Самый же сильный фактор - будете смеяться - качество продуктов. Кстати, в ключевой с точки зрения свежести категории - овощи и фрукты - рейтинг выглядит примерно так же, разве что отрыв лидера побольше. А качество там (в F&V) вкладывается из трех компонентов:
- наличие;
- вкус;
- размер и форма.
Ну и, конечно, есть масса деталей, но это уже для специалистов.
Начало серии тут

​Промоакции: мечты и реальность

Вопрос простой. Даже два вопроса: какие промомеханики нравятся людям и с какими они сталкиваются чаще всего. И мы задали эти вопросы и получили на них ответы.
Результат получился ожидаемый: мечты разошлись с реальностью.
Скидки, скидки и еще раз скидки, - вот что отметили 80% респондентов. Они сталкивались с ними хотя бы один раз за последние полгода. Женщины немного чаще, но это неважно.
Но хотят-то люди другого! Они хотят небольших призов каждый день и еще возможность выиграть что-то такое большое и чистое. Ну или просто большое и дорогое - как получится.
Конечно, я должен тут сказать - кто это мы. Поскольку я работаю теперь в редакции Sostav, то одни мы - это редакция. Задумка, расчеты и вот это все. Вторые мы - это исследовательская компания OMI, которая, собственно, провела полевые работы, т.е. сам опрос. Между прочим, 20 тыс. + респондентов.
Отчет не писали, но написали статью с кучей графиков. И она, естественно, в открытом доступе.
#promo
«Чем из перечисленного вы воспользовались хотя бы один раз за последний год?»