В консервативном мире финансов сложилось множество стереотипов. Пришло время забыть о них. Об этом свидетельствуют полученные недавно данные исследования компании PYNMTS.
Речь в нем идет о реалиях финансовой системы США, поэтому в помощь читателям мы составили небольшой глоссарий, объясняющий используемые термины и ситуации.

Один из самых ярких выводов отчета PYNMTS – наглядное предпочтение «мгновенных», а не «как обычно» возвратов за переплаты. Вопреки стереотипу, что потребители терпеливы в финансовых вопросах, значительные 79% потребителей выбрали бы мгновенные возвраты, если бы такой выбор у них был.

Мало этого, люди готовы доплачивать за возможность быстро получить (свои же) деньги обратно. Хотя средний возврат переплаты составляет всего $68, срочность, с которой потребители хотят получить эти средства, подчеркивает их значительную ценность. Комиссию за возможность получить переплату здесь и теперь готовы заплатить 41% тех, кто пользуется мгновенными возвратами. Аналогичная доля среди тех, кто пользуется всеми видами выплат, составляет 29%. Это показывает сдвиг ценностей потребителей от экономии к оперативности.

Еще один миф – широта выбора платежных инструментов у потребителей. Как выясняется, она есть только в публикуемых обзорах ,но не в реальности. Несмотря на достижения платежных технологий, больше половины (54%) получателей переплат сообщили, что у них не было выбора метода оплаты, а 19% имели ограниченный выбор, который не включал их предпочтительные варианты.

И наконец, еще одно опровержение. Тезис о том, что люди предпочитают проценты фиксу, устарел. По данным отчета, процентные, а не фиксированные сборы за возвраты предпочитает треть потребителей (32%). Это, вероятно, связано с небольшой величиной переплат, что делает процентные сборы более выгодными.

Цифровая эпоха меняет все. Неизменна лишь фраза Гераклита «Все течет, все изменяется».

#финансовое_поведение #pynmts

Доверие к бренду постепенно восстанавливается после провала 2022 года, но до уровня даже 2021 года еще далеко. Этот вывод можно сделать, сопоставляя данные трех волн проекта, совместно проводимого компаниями Magram MR и PBN.
Ранее, мы уже писали о нем (раз и два), недавно появившийся отчет 2024 года добавил новые данные.

Доверительность отношений – неважно с брендом или человеком – проявляется не только в декларациях типа «я тебе доверяю», но и глубине взаимодействия. Вот несколько признаков.

Доверительность предполагает, что другому важно твое мнение. Доля россиян, считающих, что брендам важно их мнение, сначала снизилась с 78% в 2021 году до 55% в 2022 г., а затем, в 2024 году немного поднялась до 61%.

Примерно так же выглядит динамика изменения доли тех, кто тем или иным образом «хвалил» бренд, например, писал позитивные отзывы: 56%, 43%, 46% соответственно.

В 2022 году в анкете появился вопрос о новых брендах, которые пришли на место покинувших российский рынок после событий 2022 года. Ключевым результатом можно считать рост доли тех, кому важно доверять бренду с 79% в 2022 году до 83% в 2024 году.

Вот топ-5 качеств, которыми должен (по мнению респондентов проекта) обладать честный бренд, который может завоевать доверие:
🔸Высокое качество товара (услуги)
🔸Привлекательные цены
🔸Высокое качество сервиса
🔸Надежность/стабильность
🔸Забота о безопасности потребителей.

Причем, доверие – это товар, который можно продать. По данным исследователей, 43% опрошенных готовы платить больше за бренд, которому доверяют. «Премия за доверие» составляет, в среднем, 21%.

Еще один важное событие 2024 года – появление большого числа новых российских брендов. Половина опрошенных (51%)заметила маленькие, локальные марки, 38% аутентичные уникальные, а 36% - крупные федеральные прорывные бренды. Именно в региональных брендах опрошенные видят сегодня наибольший потенциал, о чем сообщили 78%. На картинке 👆 видно каким именно регионам россияне отдают в предпочтение в контексте брендинга.

#magram #бренд

Недавнее исследование, проведенное аналитиками «Мегамаркета», выявило неожиданные тенденции на рынке косметики и парфюмерии в 2024 году, которые бросают вызов устоявшимся стереотипам.

Смена лидеров продаж
Средства по уходу за волосами стали в I полугодии 2024 г. самыми продаваемыми продуктами, увеличив свои продажи в три раза по сравнению с предыдущим годом. А ведь традиционно считалось, что основное внимание уделяется уходу за кожей лица.

Гендерный сдвиг в потреблении
Растет интерес мужчин к косметике, особенно к средствам для очищения кожи тела. Они составляют почти половину (38%) покупателей в этой категории, а ведь считалось, что подобная косметика – «не мужской продукт».

Популярность аптечной косметики
Аптечная косметика вошла в топ-5 самых популярных категорий в 2023 году. Особенно востребованы продукты с активными ингредиентами, такими как ниацинамид, бакучиол и ретинол. Этот факт подтверждает растущий интерес потребителей к более научно обоснованным и функциональным косметическим средствам.

Интерес к мужской парфюмерии и макияжу
Неожиданным открытием стало также увеличение интереса к мужской парфюмерии и средствам для макияжа. Мужчины начинают пользоваться продуктами, которые традиционно ассоциируются с женской аудиторией.

Экологичность и органика
Продажи товаров с органическим составом неожиданно выросли на 48% в первые шесть месяцев 2024 года. Люди тем самым демонстрируют, а не только декларируют осознанный подход к потреблению.

Летние предпочтения
Исследование также выявило сезонные предпочтения: летом в топ-5 покупок входят шампуни, SPF-крема, подводки, средства для стайлинга, маски, хайлайтеры, бронзаторы, кисти и тени. Это подчеркивает сезонные изменения в спросе на косметические товары.

Результаты исследования демонстрируют тот факт. что рынок косметики и парфюмерии становится более разнообразным и динамичным, разрушая устоявшиеся стереотипы и открывая новые возможности для производителей и продавцов.

#мегамаркет #косметика

Что нового, идущего вразрез со сложившимися стереотипами принесло в мир поколение Z? Материалы совместного отчета NielsenIQ и World Data Lab хотя и не отвечают на этот вопрос прямо, дают достаточно информации для анализа. Вот основные тезисы.

🔸Экономический пессимизм на фоне растущего благосостояния
🔸Разрыв между заявленными ценностями и фактическими покупками
🔸Беспрецедентное многообразие цифровых каналов коммуникации
🔸Зумеры предпочитают омниканальную торговлю, онлайн-магазинов им недостаточно
🔸Приоритет здоровья и благополучия у молодых, то есть, потенциально здоровых людей
🔸Непропорционально большое влияние на домашние покупки
🔸Стремление к аутентичности брендов идет на смену лояльности к ним

Каждый из перечисленных пунктов обозначает не отдельный тренд, а общее направление. Раскроем один из них, например, «Непропорционально большое влияние на домашние покупки»
Часть молодых людей, принадлежащих к поколению Z, все еще живут с родителями. Как показывают данные NielsenIQ, этот факт существенно меняет структуру потребления домашних хозяйств в нескольких аспектах:

Домашние покупки
Зумеры, живущие с родителями, формируют покупательские привычки своей семьи, активно влияя на выбор продуктов и брендов.
Предпочтение комбо и упакованных товаров
Домохозяйства, в которых есть зумеры, чаще предпочитают комбо и упакованные товары. Это касается как продуктов питания, так и товаров для здоровья и красоты. Тенденция отражает желание иметь разнообразие и удобство.
Влияние на выбор конкретных категорий товаров
Поколение Z особенно активно влияет на выбор конкретных категорий товаров, включая средства личной гигиены и товары для здоровья. Их предпочтения определяют покупательские решения других членов семьи.
Поколение Z активно содействуют росту частных марок. 67% представителей этой страты считают, что продукция под СТМ так же хороша, как и продукция национальных брендов.

Мы раскрыли только один из пунктов. Продолжаем разговор? Если да, ставьте 🔥

#genz #nielseniq

Каких неожиданностей ждать от зумеров в контексте потребительского поведения? Вот несколько тезисов из совместного отчета NielsenIQ и World Data Lab.

🔸Экономический пессимизм на фоне растущего благосостояния
🔸Разрыв между заявленными ценностями и фактическими покупками
🔸Беспрецедентное многообразие цифровых каналов коммуникации
🔸Зумеры предпочитают омниканальную торговлю, онлайн-магазинов им недостаточно
🔸Приоритет здоровья и благополучия у молодых, то есть, потенциально здоровых людей
🔸Непропорционально большое влияние на домашние покупки
🔸Стремление к аутентичности брендов идет на смену лояльности к ним.

В предыдущем посте мы раскрыли один из них (выделен курсивом), продолжим. Что имеют в виду авторы исследования, когда говорят о разрыве между заявленными ценностями и фактическими покупками?

Если коротко, то в анкетах зумеров есть противоречие: говорят одно, делают другое, «Say-Do». Вот пример. Молодые респонденты утверждают, что им не все равно как и где сделаны товары. Они говорят, что обращают внимание на экологическую устойчивость производства и не станут покупать продукцию из стран с низкими экологическими стандартами.

И те же люди активно покупают модную одежду категории быстрой моды (fast fashion) и гаджеты последнего поколения. Надо ли объяснять, где и как делаются такие товары и присутствует ли эта информация в рекламе. Не то, чтобы она скрывалась, но не афишируется, скажем так.

Как преодолеть этот разрыв? Исследователи советуют использовать принцип «два в одном» в новой интерпретации. В рекламу следует включать больше атрибутов бренда, которые входят в число ценностей целевой аудитории. Если говорить о поколении Z, то это могут быть минимальный углеродный след производства данного товара, использование переработанных материалов и т. п. На диаграмме 👆видны темпы роста этих сегментов. В следующих постах мы подробнее расскажем об этом.

#genz #брендинг

Темпы роста потребления упакованных товаров удваиваются, если речь идет о продуктах безотходных производств (zero-waste). И еще раз удваиваются в случае биоразлагаемых (компостируемых) продуктов. Это данные получены в США, но тенденция общемировая.

Что такое безотходные и компостируемые продукты
1️⃣Продукты безотходных производств или «товары с нулевыми отходами» спроектированы, производятся и потребляются таким образом, чтобы генерировать минимальное количество отходов. Цель – снижение нагрузки на окружающую среду. Этот концепт основан на принципах устойчивого развития, стремящегося способствовать экономике замкнутого цикла.
2️⃣Компостируемые товары – это продукты, которые к тому же могут разлагаться в естественной среде. Для товаров с нулевыми отходами таких ограничений нет, они должны быть переработаны после использования, а способ переработки не имеет значения.

Различия товаров с нулевыми отходами от компостируемых:
✍️Состав материалов. В то время как товары с нулевыми отходами направлены на снижение общего объема отходов и поощрение повторного использования, в компостируемых товара используют материалы, которые в естественной среде разлагаются полностью и безопасно.
✍️Конечный жизненный цикл. Товары с нулевыми отходами часто предназначены для повторного использования или переработки, в то время как компостируемые товары разлагаются в конце их жизненного цикла.
✍️Разложение. В составе товаров с нулевыми отходами могут быть такие материалы как металл или стекло, которые не разлагаются, но перерабатываются. Компостируемые товары разлагаются естественным образом, обогащая почву/

Вот примеры таких товаров
🍽Многоразовые бутылки для воды и чашки для кофе из нержавеющей стали или стекла.
🍴Компостируемые столовые приборы и тарелки из бамбука или других растительных.
🍯Компостируемая пищевая упаковка из пчелиного воска, кукурузного крахмала или волокна сахарного тростника.
🥡Тканевые сумки для покупок, биоразлагаемые мусорные мешки.
🥛Экологичные чистящие средства.

#эко #genz

Стереотипы и их разоблачение. Семья.

Стереотип. Люди с высоким доходом не хотят заводить детей: хорошая карьера, финансовая стабильность, высокий уровень жизни. И вдруг дети: пеленки, недосып, расходы.
Реальность. Желание завести ребенка увеличивается с ростом дохода, причем самый большой скачок –с 16 до23% – происходит при пересечении рубежа 80 тыс. руб. в месяц на человека.

Стереотип. Чем больше в семье детей, тем меньше желание завести еще одного.
Реальность. Больше всего хотят завести ребенка респонденты без детей (18%)и с одним ребенком (17%). Доля желающих завести ребенка снижается до 11%у имеющих двоих детей и вновь возрастает у имеющих троих и более детей (14%). Доля желающих завести ребенка снижается до 11% у имеющих двоих детей и вновь возрастает у имеющих троих и более детей (14%).

Кстати. Наиболее эффективные меры для мотивации рождения детей: улучшение декретного отпуска, улучшение медицинской помощи. Эти факторы обязаны своим лидерством женщинам, их доля существенно выше, чем мужчин. Сильному полу важнее другое: маткапитал, доступность детских садов, семейная ипотека, выплаты на детей. Пропаганда многодетной семьи – на последнем месте.

Использованы материалы совместного исследования компаний «Ромир» и «Яков и партнеры», июнь 2024 г.

#ромир #соцдем

Стереотипы и их разоблачение. Урбанизм, малые города

Стереотип. Молодежь стремится переехать в большие города.
Реальность. Около половины (48%) молодых людей, принадлежащих к поколению Z, выражают готовность переехать в малые города при наличии комфортных условий: качественное жилье, хорошая городская среда, перспективы для профессионального роста.
Старшее поколение менее мобильно, но 32% рассмотрели бы переезд в малые города при условии комфортной городской среды, а 30% - при условии комфортного жилья
Для обеспеченных респондентов (доход на одного человека превышает 80 тыс. р/мес.) для переезда в малый город важна возможность жить в собственном доме (38%).

Использованы материалы совместного исследования ) компаний «Ромир» и «Яков и партнеры», июнь 2024 г.

Как использовать эту информацию. Вот несколько рекомендаций от ChatGPT

❗️Развитие недвижимости: Инвестируйте в развитие качественного жилья в малых городах. Подчеркивайте преимущества жизни в этих районах, такие как низкая стоимость жизни, лучшее качество жизни и меньшая загрязненность.
❗️Взаимодействие с местными рынками: Старайтесь понять потребности и предпочтения местных сообществ. Адаптируйте продукты и услуги в соответствии с местной культурой и образом жизни. Например, продвигайте экологически чистые или местные продукты.
❗️Решения для удаленной работы: Разрабатывайте и продвигайте решения, поддерживающие удаленную работу, такие как оборудование для домашнего офиса, пакеты высокоскоростного интернета и коворкинги в малых городах. Подчеркивайте потенциал сбалансированной работы и жизни.
❗️Инициативы по развитию сообществ: Спонсируйте или поддерживайте местные мероприятия, культурные активности и спортивные объекты, которые могут повысить привлекательность жизни в малых городах. Создавайте чувство общности, которое побуждает людей переезжать и оставаться.

#yap #ромир #соцдем

Компания McKinsey в отчете "Technology Trends Outlook 2024" описала несколько удивительных результатов, ломающих стереотипы восприятия обществом новых технологий.

Генеративный AI: не только для технарей
Одним из самых неожиданных выводов стало массовое использование генеративного искусственного интеллекта (Gen AI) не только в высокотехнологичных компаниях, но и в традиционных гуманитарных отраслях. Исследования показывают, что Gen AI активно используют для создания контента, в маркетинге и образовании. AI становится все более доступным и понятным широкой аудитории.

Электромобили: снижение темпов роста, но не интереса
Считается, что с ростом популярности товара, его продажи экспоненциально растут. Однако в случае с рынком электромобилей этого не случилось. В 2023 году темпы роста продаж замедлились, несмотря на высокий интерес со стороны потребителей. Барьером роста стали цены и беспокойство по поводу дальности пробега. Однако инвестиции в отрасль продолжаются, Тем не менее компании продолжают активно инвестировать в снижение стоимости производства и улучшение технологий батарей, что говорит о долгосрочном потенциале рынка.

Виртуальная и дополненная реальность: не только для игр
Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) часто ассоциируются исключительно с индустрией развлечений и видеоиграми. Однако исследование показало, что эти технологии все чаще используются в других областях, таких как образование, медицина и корпоративные тренинги. Активное участие людей в мероприятиях с участием VR/AR-технологий приводит к росту инвестиций.

Микромобильность: устойчивый рост вопреки пандемии
Стереотип гласит, что пандемия значительно снизила интерес к таким устройствам как электросамокаты, велосипеды, моноциклы. Однако этот сектор демонстрирует устойчивый рост, особенно в Европе. Потребители все чаще используют средства микромобильности как транспорт - для коротких поездок, что способствует развитию этого рынка и привлечению новых инвестиций.

#usingAI #mckinsey

Друзья и коллеги, я начинаю новый проект. Его цель - научиться быстро и точно находить в Сети (и не только!) исследовательские данные, увязывая их с задачами бизнеса. Я буду находить и описывать эти данные, показывая по шагам как это делается: и поиск, и увязка, и описание.

В условиях перенасыщенности информации решает навигация, то есть, правильно поставленные вопросы. Они соединяют задачи бизнеса с исследовательскими вопросами и ранее полученными данными. Так из складывают мозаику.

Создание цепочек вопросов для разных отраслей и разного вида компаний и будет основным содержанием проекта. Впрочем, увидите.

Я буду использовать искусственный интеллект. Не потому, что модно, а потому что эффективно. Отдавая себе отчет в том, что это лишь помощник, за которым глаз да глаз.

Проект интерактивный. Я буду советоваться с вами - читателями и подписчиками. Причем, такого рода действия не реверанс в сторону "клиентоориентированности", а "несущая балка" проекта. Я буду выбирать очередную ветку в дереве решений, ориентируясь на ваше мнение. Другими словами, опросов будет много, участвуйте, это в общих интересах. Первый из них уже скоро.

#project #beginning

Результаты опроса 👆удивили. Навскидку они с тем, что чаще всего мелькает в СМИ. Поэтому следующим шагом будет уточнение "лидера мнений". Для этого мы проведем еще два небольших опроса. Есть, как минимум, две причины сделать это.

Во-первых, выше речь шла, если заметили, о глобальной экономике. В российской многое может быть по-другому.

Во-вторых, различия в доля тематик, занявших первые четыре места, очень небольшие. Я дам расширенное описание этих тем (первых четырех) и устроим второй тур, объединив российские и глобальные проблемы.
А вот потом уже пойдем вглубь.

Начнем с российской тематики (см. следующий пост).

Да, и кстати. Темы для опроса выбирает ChatGPT (под моим чутким руководством).

#poll #project #beginning

По итогам двух опросов я сформировал небольшой список (ниже по убыванию важности) актуальных маркетинговых тем, т е. повестка. Конечно, он не полон, но я пока буду ориентироваться на него.
.
Дальше будет вот что. По каждому пункту повестки будет сформирована бизнес-задача в нескольких вариантах – для каждого типа компаний, например, размера. Затем для каждой бизнес-задачи сформулируем исследовательскую задачу. К ней несколько исследовательских вопросов. Далее, либо найдем готовые ответы, либо получим их сами. Интерпретируем результаты и сформулируем рекомендации для решения исходной бизнес-задачи.
Данные, полученные в ходе проекта, будут публиковаться.

Таков план. В канале я планирую рассказывать о работе с верхней темой списка.

1️⃣Лояльность к бренду в условиях экономической нестабильности
Экономическая нестабильность может влиять на предпочтения и поведение потребителей.

2️⃣Стратегии омниканального маркетинга.
Потребители взаимодействуют с брендами через множество точек контакта, поэтому важно согласовывать между собой концепции каждой из них.

3️⃣Инфлюенс-маркетинг и аутентичность бренда
Растет влиятельность блогеров и знаменитостей. Появляются новые инструменты и метрики для работы с ними. Брендам надо знать, как использовать новые возможности.

4️⃣Появление поколения Z как потребительской силы
Поколение Z генерирует растущий спрос на широкий ряд товаров. Зумеры имеют отличающиеся от прочих предпочтения и ценности.

5️⃣Искусственный интеллект и взаимодействие с клиентами. Сервисы на основе ИИ революционизируют взаимодействие с клиентами.

6️⃣Алгоритмы соцсетей и брендинг
Социальные медиа постоянно обновляют свои алгоритмы, что влияет на органический охват и вовлеченность.

7️⃣Глобализация и стратегии локализации.
Глобализация требует адаптации маркетинговых е стратегий к различным культурным контекстам. Понимание и уважение культурных нюансов разных аудиторий могут предотвратить ошибки кампаний и обеспечить лучший резонанс.

#core_data #list

По мнению большинства читателей канала, принявших участие в опросе, самой актуальной оказалась тема обеспечения лояльности потребителей к бренду в условиях экономической нестабильности. Выглядит интересно, но как-то слишком уж общо. Давайте детализируем.

Для этого сформулируем несколько бизнес-задач, в каждой из которых лояльность к бренду достигается разными способами. Естественно, в каждой из них все происходит в условиях экономической нестабильности.

Все задачи имеют следующую структуру:
Заголовок и краткое описание, включающее описание проблемы или возможности.
Контекст: рыночная ситуация, внутренняя структура компании, текущие процессы и системы.
Цель и критерии успеха, выраженные в количественных показателях.
Ключевые стейкхолдеры: ключевые заинтересованные стороны, их роли и ожидания.
Описание проблемы или возможности, включая описание симптомов, причин и следствий.
Ограничения и допущения: бюджет, временные рамки, ресурсы и т. п.
Потенциальные риски, их влияние на ситуацию и план управления этими рисками.
Обзор возможных решений или подходов к выполнению задачи, включая их плюсы и минусы.
Рекомендуемое решение и план действий.
Ожидаемые результаты и выгоды, включая количественные и качественные показатели.

Конечно, это универсальный и полный шаблон. В реальности все сложнее. В следующих постах увидим, как это выглядит в действительности.

#core_data #task

Продолжаем разговор о том, как использовать исследования для решения бизнес-задач.

Что сделано. Мы сформировали повестку на основании проведенных на канале опросов и выделили семь наиболее вероятных «точек воздействия на систему».
Далее, план такой: формулируем несколько (например, три) бизнес-задачи по наиболее актуальной тематике и находим исследовательские данные, позволяющие решить каждую из них.
Варианты задач определяются спектром пространства решений. Давайте посмотрим как это будет выглядеть, если вариантов задач будет три.

Проблема: Сохранение лояльности потребителей к бренду в условиях экономической нестабильности
💥Вариант 1 Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса.
💥Вариант 2: Удержание существующих клиентов путем введения программы лояльности
💥Вариант 3: Усиление приверженности бренду через социальные сети и цифровые каналы

Структуру описания бизнес-задачи мы описали в прошлом посте. На этапе постановки задачи у нас нет полных данных, поэтому заполняем то, что есть (остальное будем искать) и для простоты только для первой задачи: «Повышение лояльности к бренду через улучшение клиентского сервиса»..

Контекст. Компания сталкивается с ростом недовольства клиентов из-за долгого времени ожидания ответов и недостаточно высокого уровня обслуживания. В то же время в условиях экономической нестабильности клиенты становятся более требовательными к качеству сервиса.

Эта ситуация может быть актуальной во многих отраслях:
Бытовая техника: компании, продающие и обслуживающие бытовую технику, включая магазины электроники.
Услуги по ремонту и обслуживанию: сервисы, предоставляющие ремонтные и сервисные услуги.
Розничная торговля: магазины, торгующие товарами длительного пользования, такими как мебель или строительные материалы.
Примеры компаний вы можете легко подобрать самостоятельно.

Возможная цель решения бизнес-задачи: увеличение NPS (Net Promoter Score) на 15% в течение года, а также снижение числа жалоб на сервис на 20%.
Выбранные цифры изменений реалистичны. Они отражают амбициозные, но достижимые уровни улучшения ситуации.

Продолжение следует

#core_data, #бизнес_задача