Публикации в канале «Потребительское поведение» 13 марта 2023 г. – 19 марта 2023 г.

🔸Россия с большим отрывом стала мировым лидером по динамике онлайн-продаж FMCG. Почему? Данные Nielsen и Data Insight
https://t.iss.one/c_behavior/1399

🔸Основные драйверы роста рынка электронной коммерции – это маркетплейсы. Данные Data Insight
https://t.iss.one/c_behavior/1401

🔸Большинство маркетологов, работающих в соцсетях, утверждают, что будущее e-commerce именно там. Gотребители чаще покупают товары непосредственно в социальных приложениях, чем на веб-сайтах брендов или через сторонних продавцов. Данные Hubspot
https://t.iss.one/c_behavior/1403

🔸Каждый пятый взрослый житель США младше 63 лет хотя бы один раз в три месяца переписывался с компаниями, владеющими брендами или сервисами, используя соцсети. Словом, пишут всем компаниям, имеющим представительство в соцсетях и пишут часто. Данные Brandwatch Consumer Research.
https://t.iss.one/c_behavior/1404

🔸Уход за кожей лица и тела, волосами, макияж остаются самыми востребованными сегментами в индустрии красоты. Но сегодня становятся заметными сегменты, которых ранее избегали или не раскрывали в полной мере. Данные antro.
https://t.iss.one/c_behavior/1409

🔸Выбор направления развития канала «Потребительское поведение». Опрос.
https://t.iss.one/c_behavior/1410

#архив_публикаций

Для бизнеса очень важно следить за тем, какие технологии и методы работы используют конкуренты. Это особенно актуально для службы поддержки, которая является одним из ключевых элементов взаимодействия с клиентами.

⚡️ Приглашаем руководителей службы поддержки поучаствовать в масштабном исследовании клиентского сервиса среди ведущих компаний России от Юздеска.

🎯 Вас ждёт масса полезной аналитики и, как результат, подробный бенчмарк в вашей отрасли.

Заполните небольшую анкету по ссылке и узнайте:

🔑 Какие сервисы для службы поддержки используют ваши конкуренты
📊 Как они оценивают эффективность своей команды
📈 Какие у них показатели первого ответа, CSI, NPS и другие
🔮 Какие тренды клиентского сервиса формируются в 2023 году

В исследовании уже приняли участие такие гиганты, как VK, Skillbox, Котофей, Softline, Qiwi, Додо Пицца, HRlink, Экзамус и другие. Присоединяйтесь и вы!

Юздеск гарантирует полную конфиденциальность предоставляемой информации.

Перейти к исследованию

На правах рекламы

Жители США продолжают доверять банкам, несмотря на несколько громких банкротств. Опрос компании Morning Consult, проведенный в марте 2023 года показал, что уровень доверия даже немного вырос в сравнении с февралем текущего года: 70% и 66% соответственно.

Правда, отклонения от среднего довольно велики. Представители поколения Z и клиенты цифровых банков (это часто одни и те же люди), в меньшей степени считают, что «все сделали правильно», доверив свои деньги банкам, чем клиенты региональных банков и бэби-бумеры.

Но для банков есть и хорошие новости: чем больше доход клиента, тем выше уровень доверия. Это объясняется тем, что «высокодоходники» уверены в поддержке их банка правительством «если что». Понятно, что надежды новых цифровых банков на такую поддержку довольно призрачны.

#финансовое_поведение, #morning_consult, #доверие

Смартфоны есть практически у каждого москвича, а наиболее активно растущим сегментом стали беспроводные наушники. Их доля составила уже 57%, как показывают данные опроса Департамента информационных технологий (ДИТ) столицы. Это исследование позволило также выявить несколько устаревших стереотипов. Вот несколько из них.

Стереотип. Люди пожилого возраста совсем неспособны использовать современные технологии.
На самом деле. Доля смартфонов и планшетов у людей всех возрастных когорт примерно одинакова.

Стереотип. Кнопочные телефоны, называемые также «бабушкофоны», предназначены только для пожилых людей.
На самом деле. Доля кнопочных телефонов достаточно велика среди молодых людей 18-35 лет (около 9%), эта доля достигает максимума уже в когорте 46-54 года (18%).

Стереотип. Устройства для чтения электронных книг (букридеры) не нужны молодежи, которая книг не читает.
На самом деле. Доля ридеров среди самой молодой (18-24 года) и самой старшей (более 65 лет) когорт одинаковы – 18%-19%).

Стереотип. Люди всех возрастов активно занимаются фитнесом, используя при этом устройства типа фитнес-браслетов.
На самом деле. Доля фитнес-браслетов стабильна в сравнении с предыдущим годом и составляет всего 18%. Уровень проникновения примерно одинаков во всех когортах и падает только у людей старше 45 лет.

#it, #электроника

Самые счастливые люди живут в Китае. По данным Ipsos, в 2023 году там таких почти все – 91%. Самая сложная жизнь у венгров – у них счастлив лишь каждый второй (50%). И ситуация в этой стране не изменилась с прошлого года, тогда доля счастливых составляла 51%. Правда, в 2022 году, по данным Ipsos, замыкали таблицу жители Турции – 41% (и это до землетрясения) и Аргентины (48%), Венгрия была на третьей строчке снизу.

По результатам исследования можно выделить несколько факторов, влияющих на ощущение счастья: уровень образования, доход и семейный статус. Здесь без неожиданностей: жизнь кажется полнее людям, имеющим больше доход, выше уровень образования и семью (что бы ни говорили о распаде традиционного института брака).

А что же Россия? В 2022 году мы были в нижней половине таблицы, но не на самом дне – 56% между Южной Кореей и Испанией. А вот данных за 2023 год нет – в апреле 2022 года Россия была исключена из перечня стран, участвующих в проекте (опросы проходят в несколько волн, начиная с января каждого года). Однако узнать как ощущают себя жители нашей страны можно. Дело в том, что уровень счастья коррелирует с одним из важных экономических показателей. Каким? Об этом в следующем посте.

#ipsos, #счастье, #соцдем, #глобал

Конкурс молодых исследователей ESOMAR Research Got Talent 2023 начинается через несколько дней. Заявки принимаются до 27 марта!

В рамках конкурса команды исследователей проводят проект для некоммерческих организаций.
Победитель конкурса будет представлять Россию на международном этапе, а также представит свой доклад на выставке Research EXPO 2023!

Конкурс проводится международной исследовательской ассоциацией ESOMAR в партнерстве с ассоциацией ОИРОМ и платформой социальных изменений ToDoGood.

Генеральный спонсор конкурса: компания Oprosso.
Партнеры конкурса: OMI, Top of Mind, Tiburon Research.

Узнать подробнее о конкурсе и подать заявку

Уровень счастья в стране хорошо коррелирует с Индексом потребительской уверенности (в 2023 году R=0,7622, годом раньше R=0,7255). Это хорошо видно из представленных на диаграмме данных компании Ipsos. Радикальных изменений нет: Китай по-прежнему впереди. В тройку лидеров входят также Индия и Саудовская Аравия.

Данных по России 2023 года нет по упомянутым выше причинам, но можно попробовать экстраполировать их по результатам замеров 2022 года (отмечены красной точкой на диаграмме).

Как это сделать? С одной стороны, «точка» должна смещаться на диаграмме вниз и влево, к началу координат. Поскольку основной «опрос года» проводится в феврале, то в данных 2022 года по России не учтено влияние СВО на ситуацию. В 2023 оно должно появиться и ничего хорошего это появление показателю не сулит.
Но с другой стороны, многое зависит от того, насколько уникальна «российская траектория». В прошлом году показатель располагался непосредственно на «линии аппроксимации». На диаграмме 2023 года эта линия несколько изменила свое положение. Может быть, и «точка» последует за ней? Тогда она должна двигаться вверх или вверх и вправо.

Как думаете, какие дополнительные данные надо привлечь? В 14 часов здесь появится слайд-подсказка.

#ipsos, #cci, #макроэкономика

Дети по-прежнему являются главным источником счастья в России. Так считают 58% опрошенных (59% в 2021 году) компанией Ipsos в феврале 2022 года. При этом восприятие отношений с супругом или партнером как фактора счастья потеряло за год рекордные 11 и уступило вторую строчку ощущению наполненности жизни смыслом.

Мужчины и женщины в равной степени хотят ощущения наполненности жизни смыслом. Молодежь в возрасте 18-25 лет больше других нуждается в ощущении наполненности жизни смыслом - этот фактор выбрали 63% опрошенных в данной подгруппе.

Также на второй строчке находится здоровье (физическое и ментальное), которое, к слову, потеряло 6 пп за год.

Одновременно зафиксирован рост влияния на счастье условий жизни (вода, еда, жилище), сейчас это важно для 45% опрошенных, тогда как годом ранее - для 40%.

По 5 пп за год потеряли финансовая независимость и возможность путешествовать.

Конечно, на изменение значимости тех или иных драйверов повлияло изменение условий жизни. Самым главным из них при сравнении 2021 и 2022 года стало снятие ковидных ограничений.

Это был не ответ на вопрос предыдущего поста (как изменится Индекс потребительских настроений в 2023 году), а лишь подсказка. Данные есть и ответ будет. Но попробуйте угадать логику.

#ipsos, #тренды, #счастье

Публикации в канале «Потребительское поведение» 20 марта 2023 г. – 26 марта 2023 г.

💥Жители США продолжают доверять банкам, несмотря на несколько громких банкротств. Уровень доверия в марте 2023 года даже немного вырос в сравнении с февралем текущего года: 70% и 66% соответственно. Данные Morning Consult
https://t.iss.one/c_behavior/1413

💥Смартфоны есть практически у каждого москвича, а наиболее активно растущим сегментом стали беспроводные наушники. Исследование Департамента информационных технологий Москвы разрушило несколько стереотипов. Данные ДИТ Москвы.
https://t.iss.one/c_behavior/1414

💥Самые счастливые люди живут в Китае. Факторы, влияющие на ощущение счастья: уровень образования, доход и семейный статус. Данные Ipsos.
https://t.iss.one/c_behavior/1416

💥Уровень счастья в стране хорошо коррелирует с Индексом потребительской уверенности. Китай и здесь впереди планеты всей. За ним Саудовская Аравия и Индия. Данные Ipsos.
https://t.iss.one/c_behavior/1418

💥Дети – это главный источник счастья в России. Так было и в 2022 г., и в 2021 г. В 2023 г. – н/д. Данные Ipsos.
https://t.iss.one/c_behavior/1419

#архив_публикаций

Москва стала одновременно самым комфортным и самым некомфортным городом для жизни. Этот парадоксальный, на первых взгляд, результат был получен в совместном исследовании ЦСП «Платформа» и компании «Онлайн-интервьюер».

Исследователи отмечают, что Москву больше всего ценят сами жители столицы (а их много). При этом внешний бренд не ассоциируется с комфортом, чтобы реально ценить Москву, нужно в ней жить. Самым сильным внешним территориальным брендом обладают южные города – Сочи и Краснодар. Казань произвела большое впечатление на тех, кто был там несколько раз.

Аналитики предполагают, что такие результаты были достигнуты, благодаря инвестициям, в т.ч. и сделанных во время Чемпионата мира по Футболу 2018 года (кроме Краснодара). Кроме того, сыграли свою роль кампании по продвижению территорий как направления внутреннего туризма.

По образу некомфортного города Москва опередила даже промышленные и северные города: Челябинск и Норильск. Причем отрыв колоссальный – разница со вторым местом почти в пять раз, с третьим – в 20 раз.

Как так? «Москва не влюбляет сразу, - констатируют аналитики «Платформы». - Наоборот, первые несколько посещений могут произвести плохое впечатление». С одной стороны, может показаться, что Москва с непривычки отталкивает или благосклонна только к москвичам, с другой стороны, мегаполис подходит не всем. Вывод: Москва – это осознанный выбор. А вот те, кто этот выбор не сделал, вспоминают идущий из глубокой древности антагонизм провинциалов к «собирателям земель».

Второе и третье место «некомфортным» городам обеспечивают их стереотипный негативный территориальный бренд и представления об экологических и климатических условиях. Однако сила этих факторов все равно существенно меньше, чем у негативного опыта первых знакомств со столицей.

#платформа, #территория, #регион

Предпочтения музеев имеют ярко выраженный гендерный характер. Опрос НАФИ (март 2023 г.) показал, что женщин можно существенно чаще, чем мужчин, встретить в художественных музеях и в местах, считающимися «достопримечательными», то есть, такими, где нельзя не побывать – типа музеев Кремля. Мужчин примерно в той же пропорции больше в технических музеях – Политехническом, космонавтики и т.п.

Бросается в глаза также большой интерес женщин к необычным местным музеям, которые особенно заметны в провинции: музей шоколада в Коломне, музей мыши в Мышкине, музей Времени в Ярославле и многие другие.

Сравнение результатов исследования 2023 года с аналогичными, проведенным в 2017 году компанией OMI и опубликованными на сайте research&trends, показывает, что принципиально за прошедшие шесть лет, мало что изменилось. Чуть больше стало различие в предпочтениях мужчин и женщин достопримечательностей, чуть меньше исторических музеев.

Люди, ни разу не ходившие в музеи за последний год, чаще всего отмечали в 2017 году достопримечательности как интересные для них места. На втором месте исторические музеи, далее – художественные. И это, конечно, потенциал. Причем, таких «незаинтересованных» становится все меньше: 17% в 2017 году и 13% в 2023г.

#нафи, #omi, #культура

Абсолютное большинство людей среднего возраста (35 – 44), собираясь в музей берут с собой детей. Следует ли отсюда сделать вывод, что цель таких посещений в том, чтобы привить подрастающему поколению культурные ценности? Есть сомнения.

Согласно данным НАФИ (март 2023 г.), доля взрослых, берущих с собой детей 4-14 лет, существенно зависит от возраста. На диаграмме хорошо видно, что среди молодежи 18-24 года доля тех, кто «с детьми» примерно вдвое меньше тех, кто оставляет их дома. Переходя к более старшим когортам, мы видим, что это соотношение меняется на обратное. Максимум достигается в для когорты 35-44 лет, где без детей идет в музей лишь каждый десятый. Для респондентов 55+ соотношение остается тем же, меняется лишь пропорция - без детей каждый третий.

В НАФИ на основании этих данных сделали вывод о том, что «посещение музеев среди россиян до 35 лет значительно менее популярно, чем среди старшей аудитории. Для того, чтобы нивелировать эту разницу, учреждения культуры должны трансформировать парадигму собственного развития и привносить в свою деятельность больше новых форматов, в том числе основанных на информационных технологиях».

Трансформировать парадигму развития, конечно, надо, с этим не поспоришь. Но вот относительно частоты посещений есть вопросы. В 2017 году компания OMI проводила аналогичный опрос о посещении музеев вместе с детьми. Общие результаты примерно те же. Однако в анкете OMI был дополнительный вопрос относительно условий похода в музей вместе с детьми. Как выяснилось, значительная часть тех, кто идет в музей с детьми:
🔸Делает это вынужденно (ответ «решение брать ли детей зависит от ситуации»), таких чуть больше трети от тех, кто берет детей с собой.
🔸Идет в музей в качестве «сопровождающего» («меня «берут» на детские мероприятия»), так отвечает около 20% тех, кто берет детей с собой.

Ну а то, что среди молодых людей 18-24 лет мало кто берет с собой детей, объясняется просто: дети еще маленькие, а бабушки и дедушки еще активны, есть с кем оставить.

#нафи, #omi, #дети, #возраст

Большинство онлайн-курсов проходит по тематике IT и маркетинг, в офлайне лидируют «производство», «строительство и ремонт». Хотя, судя по данным исследования «Нетологии» и Data Insight (см диаграмму☝️), доля «полярного» формата составляет в обоих случаях не менее половины. Хотя этому исследованию чуть более года, на его результаты можно опираться: общие тренды остались теми же. Детальнее о них – в следующем посте.

#edtech, #datainsight, #образование

Преимущества онлайн-образования не всегда специфичны. Скажем, возможность интерактивного обучения, работа с квалифицированными преподавателями и ряд позиций, взятых нами из исследования «Нетологии» и Data Insight, могут с тем же успехом относиться и к офлайн-образованию. Отличаются ли тренды?

Онлайн-образование
Наталья Иванова, основатель школы deFIN (публикация "Контур"):

🔸Образовательные курсы становятся короче. Слушатели хотят получить быстрый результат, сказывается клиповое мышление.

🔸Растет запрос на менторство. Люди хлебнули самостоятельности на дешевых тарифах DIY, и хотят «направляющей руки».

🔸 Поиск баланса между высокой себестоимостью менторства (оно и не может быть дешевым), и ожиданием ЦА низких цен.

🔸Гарантия трудоустройства. Слушатели хотят зарабатывать на полученных знаниях сразу же после учебы. Это особенно актуально при обучении онлайн-специальностям.

🔸Появление курсов по востребованным специальностям. Яркий пример — IT.

Офлайн-образование (ДПО)
Андрей Пуртов, куратор программы "Маркетинг и бренд-менеджмент" БВШД, директор MBA "Трансформация" Кингстон РАНХиГС, (специально для тг «Потребительское поведение»)

📌Прагматизация обучения. Слушатели хотят учиться через практическую работу над реальными проектами. Теория и кейсы начинают выполнять лишь поддерживающую функцию.

📌Рост числа программ гибридного формата. Офлайн-программы используют онлайн для консультаций, тестов, групповой работы между основными занятиями.

📌Формирование вокруг сильных программ экосистем из менторов, работодателей и заказчиков проектов. Лучшие выпускники становятся менторами возвращаются на курс со своими проектами, нанимают новых выпускников.

📌Поляризация рынка образования: разделение на "массмаркет" (метрики - число слушателей и стоимость) и «бутики» (дополнительные требования: релевантность абитуриента программе, результаты выпускников).

📌Рост числа людей, рассматривающих образование как элемент стиля жизни, инструмент нетворкинга, преодоления кризисов.

#образование, #datainsight

Знаете ли вы, что продвигать товары в 2023 году можно не только на маркетплейсах и Авито, но и с помощью специальных форматов в Яндекс Директе и VK Рекламе?
Что это за форматы и как заставить все маркетинговые каналы продавать, расскажут эксперты на бесплатном вебинаре от eLama 6 апреля.

Вы узнаете, какие инструменты подходят вашему ecommerce-проекту на его текущем этапе развития и почему не стоит делать ставку только на маркетплейсы.

Регистрируйтесь 👉 https://bit.ly/3ziB3al

На правах рекламы

Только половина работающих в найме (46%) намерены строить традиционную «вертикальную карьеру» типа сегодня ты курьер, завтра старший курьер.
Остальные хотят новой жизни:
🔥расширить горизонты в той же профессии (25%);
🔥сменить карьеру: профессию, компанию (21%);
🔥работать на себя (8%).

Топ-4 профессий, в которые хотят уйти люди: управление персоналом, IT, продажи, производство. Общий список профессий весьма фрагментирован.

Чего хотят от жизни эти люди (их 54% от общего числа опрошенных). Экономические причины (нет перспектив роста) важны только для каждого третьего (30%) работника, желающего переменить участь. Примерно каждый пятый (18%) хочет иметь свободный график и работать на удаленке, остальные же, а их больше половины, стремятся к изменениям из-за неудовлетворенности своей работой.

Далеко не все (43%) говорят о желании карьерных изменений своим работодателям. И зря. Сами работодатели в лице HR-ов утверждают, что такой переход возможен. Не всегда, конечно, но в большинстве случаев. Так, лишь 10% опрошенных сообщили, что у нет нет возможности перевода сотрудника на другую работу внутри компании, а еще 12% выставляют весьма жесткие усдовия такого перехода: только на начальную позицию.

По материалам опроса компаний Ger experts и Русской школы управления, март 2023 года, 1070 опрошенных, из которых 45% руководителей подразделения. Результаты исследования есть в редакции ПП.

#рынок_труда, #getexperts

Публикации в канале «Потребительское поведение» 27 марта 2023 г. – 04 апреля 2023 г.

📌Москва стала одновременно самым комфортным и самым некомфортным городом для жизни. Рассказываем, как это может быть на данных ЦСП «Платформа» https://t.iss.one/c_behavior/1422

📌Предпочтения музеев имеют ярко выраженный гендерный характер. Женщин чаще можно встретить в художественных музеях, мужчин – в технических. Не только сайты знакомств! Данные НАФИ.
https://t.iss.one/c_behavior/1423

📌Абсолютное большинство людей среднего возраста (35 – 44), собираясь в музей берут с собой детей. Но есть сомнения в том, что цель совместных посещений - «привить культурные ценности». Данные НАФИ
https://t.iss.one/c_behavior/1425

📌Большинство онлайн-курсов проходит по тематике IT и маркетинг, в офлайне лидируют «производство», «строительство и ремонт». Всего на диаграмме Топ-10 направлений программ, ранжированных по натуральным (число обучаемых) и денежным (рубли) показателям. Данные Нетологии и Data Insight. https://t.iss.one/c_behavior/1427

📌Чем тренды онлайн-образования отличаются от трендов офлайн-образования. Мини-интервью с Натальей Ивановой (основатель онлайн-школы deFIN) и Андреем Пуртовым, куратором программы «Маркетинг и брендменеджмент» БВШД.
https://t.iss.one/c_behavior/1428

📌Только половина работающих в найме намерены строить традиционную «вертикальную карьеру» типа сегодня ты курьер, завтра старший курьер. Остальные хотят новой жизни. Какой именно и где они собираются ее искать? Данные Get experts и РШУ.
https://t.iss.one/c_behavior/1430

#архив_публикаций

Наемные работники фиксируют прибыль, говоря языком инвесторов. Стабильность работы, рост заработной платы интересует в разы большее число людей, чем карьерные амбиции (цифры на диаграмме). Логичная стратегия в смутные времена.

Может быть, вы не знали, но каждый шестой (17%) совмещает несколько мест работы. Понаблюдайте, интересно.

#рынок_труда, #getexperts

Современные форматы розничной сетевой торговли все глубже проникают в российскую глубинку. Одновременно падает собственное производство молока частниками.
Такой вывод мог бы сделать любой, кто хоть немного знаком с ситуацией в российских деревнях, но теперь это подтверждается статистическими данными NielsenIQ (см. диаграмму☝️).

Впрочем, аналитики NielsenIQ весьма осторожны в выводах, ограничиваясь констатацией очевидного: покупатели в сельской России активнее покупают молочную продукцию, чем жители городов.

Почему это происходит? Вот несколько соображений.
По данным Росстата РФ, доля сельского населения составляет 25% от общей численности. В то же время по данным NielsenIQ доля продаж (не потребления!) молочной продукции в рознице современных форматов, а именно такую аудирует NielsenIQ, составляет 15% от общих продаж категории. Таким образом, 10% приходится на продажи в неаудируемых каналах: сельских магазинах у дома, рынках, прямых продаж.

Таким образом, наблюдаемый NielsenIQ рост продаж в сетевых сельских магазинах означает снижение этой «невидимой» аналитиками части. Это может быть связано как с уменьшением частного производства молока, так и с ростом проникновения современных форматов торговли (скупка сетями частных магазинов). Сделать более определенный вывод по имеющимся данным сложно, требуется дополнительное исследование.

Из данных NielsenIQ следует и еще один вывод. Происходит упрощение ассортимента, снижается востребованность сложных, высокотехнологичных с точки зрения молочного производства продуктов. За счет этого растет доля простых: молока, масла, сметаны. Это можно считать признаком деградации категории.

#nielsenIQ, #молочная_продукция, #food, #fmcg

Абсолютное большинство покупателей (89%) обращают внимание на упаковку продуктов питания, но это не значит, что все надписи на ней имеют значение.
Как показывают данные исследования НАФИ, в основном (92%), смотрят на дату производства и срок годности. На разного рода значки качества, сертификации, эмблемы и т. п. – лишь 21%. И не будем забывать: внимание еще не покупка. Значимость значков имеет значение.

Взять к примеру органические продукты. Лет 10 - 15 назад, помнится, была попытка запуска сети магазинов с экологичной продукцией. Тогда проект закрыли, но надежда, что «когда-то наступят иные времена» сохранялась. Вроде бы времена изменились, ЗОЖ и всякого рода устойчивое развитие вошли в моду, но… мода отдельно, покупки отдельно.

Как показывают данные НАФИ на маркировку типа «эко», «органика», «био» обращают внимание, но не придают ей значения 46% опрошенных, 29% считают, что продукты с маркировкой лучше, но стараются покупать такие продукты вдвое меньше – 14%. Что им мешает? Да все то же: большинство покупателей старается покупать продукты привычного бренда (90%), ждет акций и спецпредложений (88%), ну и, конечно, хороших цен (82%). А эко… Ну и что, что эко?

#нафи, #продукты_питания, #упаковка, #эко