Как подготовиться к встрече, на которой будут бурлить эмоции

Игры природы в зиму посередине апреля вызывают у нас вопросики, но это не повод не подчерпнуть полезных знаний из статьи колумниста HBR, в ожидании особенно бесючей понедельничной встречи (она точно у вас есть).

Лидеры часто оказываются в перекрестье противоположных мнений, сильных личностей и ответственности за управление эмоционально заряженными ситуациями для достижения продуктивного результата. Управление сложными, эмоционально нагруженными ситуациями входит в сферу лидерства. Помимо межличностных проблем, иногда вам приходится сообщать плохие новости своей осажденной команде, решать проблемы клиента, предоставлять неприятную обратную связь о производительности или сообщать об ошибке или задержке, которые влияют на бизнес. Эти моменты могут быть напряженными, и даже опытные лидеры могут чувствовать стресс и неуверенность, беспокоясь об эскалации или непреднамеренных последствиях.

Когда люди сталкиваются с ситуацией, которая будет эмоционально сложной, они часто по умолчанию выбирают один из двух непродуктивных ответов. Многие вообще избегают думать об этом, отвлекаясь на низкоприоритетные задачи, такие как электронные письма. Другие делают наоборот — размышляют и беспокоятся, не предпринимая значимых шагов для управления своей тревогой или подготовки. Оба подхода, как правило, дают обратный эффект, заставляя нас чувствовать себя хуже и оставляя нас менее эмоционально подготовленными, когда наступает момент.

К счастью, есть проверенные способы подготовиться к встречам, на которых эмоции обязательно будут накаляться. Как говорят в спорте, лучшее нападение — это хорошая защита. Вот научно обоснованные стратегии, которые помогут вам пережить эти моменты более уверенно и успешно.

1. Создайте ментальный план. Начните с представления конечной точки: как выглядит успех в вашей ситуации? Как вы хотите себя чувствовать, выходя из комнаты? Как вы хотите, чтобы другие чувствовали себя после этого? Теперь превратите вашу предстоящую встречу или взаимодействие в мысленный фильм. Представьте детали — комнату, места, язык тела — и пройдитесь по сценам момент за моментом. Определите вероятные проблемы и потенциальные триггеры и как вы отреагируете. Спросите себя, что может пойти не так на этой встрече? Не просто смотрите на успех — почувствуйте его. Например, попробуйте ощутить в своем теле уверенность, самообладание и контроль, которые вы хотите привнести.

2. Сосредоточьтесь на положительных моментах. Прежде чем отправиться на сложную встречу, уделите время благодарности. Это может показаться нелогичным, но это может повысить вашу эмоциональную устойчивость и усилить чувство связи с другими. Например, если вам нужно дать строгую обратную связь члену команды, уделите время размышлениям о том, что вы действительно цените в этом человеке. Переосмысление проблем в позитивном ключе также снижает стресс и истощение, что приводит к более отдохнувшему состоянию ума.

3. Создайте буферные зоны. Расписания руководителей часто переполнены встречами, идущими одна за другой, но важно найти время, чтобы настроиться на нужную волну перед сложным взаимодействием. Выделите 10 минут перед встречей, чтобы мысленно подготовиться, чтобы прийти сосредоточенным и собранным. Вы можете просмотреть ключевые моменты, напомнить себе, как вы хотите появиться, и настроиться. После этого запланируйте еще 10 минут на обработку и перезагрузку. Эти буферные зоны помогают вам оставаться собранным и собранным в течение дня, но требуют предварительного планирования.

Не каждый эмоционально напряженный момент сопровождается предупреждением — конечно, некоторые застают вас врасплох. Но когда вы видите его впереди, эффективная подготовка имеет решающее значение.Лидерство всегда будет включать в себя некоторые интенсивные взаимодействия, но с правильными стратегиями вы можете превратить их в определяющие моменты, которые ведут к реальному прогрессу.

Всем хороших выходных 🤗

Расставайтесь легко и без обид

Жил был руководитель отдела QA Семен, работал он в крупном айтишном бизнесе и управлял небольшой командой тестировщиков. Руководитель он был начинающий, буквально полгода назад запромоутили, но всем хотел доказать, что обладает ого-го каким потенциалом и большим будущим. В целом у Семена все шло неплохо, но он, по натуре своей, был страшный перфекционист. И в отношение своих ребят старался требовать идеальности во всем. Типа 95% (чего бы то ни было) - не круто, нужно 100%.

Люди по разному относились к такому вайбу, кому-то было ок, и они вместе с Семеном старались сделать все идеально, кто-то подвывал, но пытался. А еще была тестировщица Лена, которая постоянно пыталась задавать Семену вопросы, типа таких:
⁃ “А зачем мы вот здесь так упарывались? Можно же было сделать чуть проще, но результат был бы быстрее?”
⁃ “А какой смысл вот в этой задаче, можешь рассказать на какие метрики это повлияет?”
⁃ “А почему вы выбрали именно этот инструмент?”

Короче Лена была для Семена занозой. Его с одной стороны бесило, что она не соглашается с ним во всем, а с другой он раздражался от того, что на часть ее вопросов просто не знал ответов. И короче в один день Сема психанул и решил Лену уволить. Быстро нашел какой-то формальный повод и попросил своего HR BP подписать с Леной соглашение. Самому с ней общаться якобы было некогда, а на самом деле стремно. Лена немного повозмущалась, на что HRBP и находившийся в тени Семен стали ее запугивать тем, что “вообще ей трудовую всю испортят, и в целом тебя больше никуда не возьмут, давай подписывай”. Ну Лена и подписала, а Семен, с чувством выполненного долга поплыл дальше.

Прошло 3 года, в бизнесе Семена все было не слава богу и он попал под сокращение. Что-то пошло не так, он не особо этого ожидал и плана Б не имел. Пришлось идти искать работу, и вот, на одной из вакансий, после прохождения первичного скрининга ему предложили встретиться с директором департамента. Он, гладко выбритый и приятно пахнущий пришел на встречу и увидел там Лену. Оставим за кадром их диалог, но ровно этот случай натолкнул нашего Семена на простую, но такую важную мысль: расставаться с людьми всегда ну�