🎙️🎙️🎙️

Ноябрь в самом разгаре, и в эту холодную среду (а она обещает быть промозглой и холодной) самое время поговорить с кем-то энергичным, позитивным и живым. Такой гость у нас в этот раз - Дмитрий Соколов, Руководитель департамента развития программы лояльности и нефинансовых сервисов Альфа Банка!

Ребята из Альфы под Диминым чутким руководством недавно перезапустили программу лояльности и об этом нам точно интересно поговорить. Вообще с человеком, который родился 3го сентября и чертовски похож на Шуфутинского кажется должно быть интересно поговорить на любую тему, но мы обязательно обсудим:
⁃ куда идет рынок лояльности в целом, как сделать так чтобы у клиента не ехала крыша от безумного количества программ
⁃ Как увязываются истории построения сквозного ID и программы лояльности
⁃ Как у ребят построен производственный процесс
⁃ Про крутые команды, лидерство и предппринимательство
⁃ и многое другое

Сам приходи, друзей банкиров позови, баллы в программе лояльности проверить не забудь, до встречи на #безвотэтоговотвсего в среду, 15/11 в 19:30

Всем привет,

я хоть и ленивый (не точно), но привел в порядок закреп для всех новеньких, да и не только.

Итак, вы на лучшем канале про управление - #безвотэтоговотвсего . Почему мы так называемся? Потому что это про то, как даже в дичи корпоративного мира оставаться людьми, добиваться результата не ломая команды через колено, доносить смыслы и заряжать других на чудеса.

На канале все посты (во всяком случае пока) пишу я сам - Сергей Щербинин, СЕО Faust Consulting экс-CIO/CTO в банках, советник, ментор и любитель интересных историй. Прямо сейчас моя команда помогает десятку интереснейших компаний в России и не только со стратегиями цифровизации, оргдизайном, внедрением продуктового подхода и многим другим. А еще я люблю и умею вести стратегические сессии для крутых команд.

Для того, чтобы было удобнее ориентироваться, на канале есть рубрики (о боже, да, я протегировал вообще все значимые посты):

#сережинымысли - все посты на тему управления людьми, построения команд, мотивации, смыслов и модели жизни в корпоративном мире для руководителя

#сережазаваспочитал - субботняя рубрика, в которой мы исследуем и пересказываем материалы из HBR, Forbes, и кучи других интересных источников, стараясь найти мысли не сильно доступные в российских интернетах

#эфир - каждую неделю мы проводим эфиры с интереснейшими людьми из разных индустрий, топ-менеджеры, СТО, собственники компаний, по этому тегу можно найти все записи.

Так же про эфиры нас можно смотреть на
Ютубе

Слушать на:
Apple Music
Yandex Music
Google Podcasts

Еще периодически мы проводим оффлайн встречи, подкидываем вам интересные инструменты и понемногу делаем мир лучше. Любую обратную связь, вопросы и предложения пишите мне @ssherbinin

🎙️🎙️🎙️

Уже сегодня у нас в гостях Дмитрий Соколов, Руководитель департамента развития программы лояльности и нефинансовых сервисов Альфа Банка!

Ребята из Альфы под Диминым чутким руководством недавно перезапустили программу лояльности и об этом нам точно интересно поговорить. А еще обязательно обсудим:
⁃ куда идет рынок лояльности в целом, как сделать так чтобы у клиента не ехала крыша от безумного количества программ
⁃ Как увязываются истории построения сквозного ID и программы лояльности
⁃ Как у ребят построен производственный процесс
⁃ Про крутые команды, лидерство и предппринимательство
⁃ и многое другое

Сам приходи, друзей банкиров позови, баллы в программе лояльности проверить не забудь, до встречи на #безвотэтоговотвсего сегодня, в 19:30

А мы начинаем 👀

Почему так важно мечтать?

Вообще я давно уверен, что быть избыточно серьезным - одно большое зло. Более того, чем старше я становлюсь, тем больше мне кажется, что в себе нужно сохранять как можно больше от ребенка, главными качествами которого является любопытство и способность мечтать. И если про первое мы тут уже писали, то вот второе хотелось бы обсудить.

Нас ведь учат всю жизнь, особенно в корпоративном мире быть реалистами. Трезво оценивать свои возможности и окружающий мир и все это звучит супер логично, пока ты первый раз не встречаешься с неберучкой. Это такой класс задач, который хз как делать и на который большинство говорит “ну не, это невозможно”. И вот если вы весь такой суперрациональный, серьезный реалист и к вам вселенная заносит такую задачу, то вам прям очень серьезное усилие нужно делать над собой, чтобы заставить шестеренки шуршать в нужном направлении. Потому что весь здравый смысл внутри вас приводит десятки аргументов на тему того, почему это в общем-то невозможно.

И вот в такие моменты и нужен внутренний мечтатель, тот, кто знает, что где-то там далеко впереди есть звезда, до которой мы пытаемся дотянуться, и пусть шансов не много - мы все таки попробуем. Особенно важна эта история для тех управленцев, кто приходит на большую трансформацию. Там же в начале, обычно, кроме веры и мечты в общем-то и подпитываться нечем: вокруг скепсис и сопротивление, до вас уже все 10 раз патылись и не получилось и вообще тлен и серость.

Поэтому сохраняйте в себе мечтателя, подпитывайте его, не запрещайте себе и своей команде фантазировать на тему большого и классного будущего, жизнь в итоге сама реализма за вас добавить, а с мечтой жить всегда чуть чуть легче и сильно интереснее, чем без нее.

#сережинымысли

Аттенсионе!

Напоминаем всем, что уже 28 ноября (а это капец как не за горами) у нас пройдет первая оффлайн встреча канала #безвотэтоговотвсего. В офисе моих прекрасных друзей из ФРИИ вас будет ждать:

1. Суперкрутая панель с:
◦ Колей Кнышом - СТО большого и важного ритейлера
◦ Глебом Михеевым - нашим еще одним большим другом, со-осснователем Беты, и программным директором Fronendconf
◦ Андреем Плужниковым - СТО Розничного бизнеса в Росбанке
◦ и Женей Селиверстовым, главным развивателем продуктовой культуры в МТС.

Мы с парнями поговорим со сцены о том, как в совершенно разных индустриях решаются одни и те же проблемы с построением крутых команд, мотивацией человеков, управлением разработкой и вот этим вот всем.

2. Нетворкинг сессия, на которой можно будет перезнакомится с остальными гостями, сильно расширить свою записную книжку, найти себе ментора/сотрудника/работодателя. В общем вы поняли, мы широких взглядов и не хотим ограничивать вашу фантазию на нетворкинг

По большому случаю мы открыли регистрацию на дополнительные 10 мест, успеваем зарегится вот здесь, с собой приносим вопросики и настроение на поговорить, а остальное мы вам обеспечим. Это не “еще один митап со скучными выступлениями”, это наша оффлайн встреча, а у нас 0 буллшита, одна сплошная польза, как от овощей в Якутии.

Работайте на 25% быстрее и на 40% лучше.

Именно под таким заголовком вышла статья Harvard Business School о применении LLM в работе консультантов из Boston Consulting Group. Сегодня в рубрике #сережазаваспочитал разбираемся о чем же это все.

Собственно ребята взяли пачку консультантов из BCG и проверили, как на выполнение их стандартных задач будет влиять LLM (здесь использовался GPT-4), сразу к фактам:

⁃ та группа, у которой LLM был “на вооружении” выполнила на 12.2% задач больше чем их оппоненты
⁃ скорость выполнения задач выросла на 25%
⁃ а качество результата выросло на 40%
⁃ Самый большой прирост пришелся на bottom top-50, то есть тех, кто относился к категории середняков и недоперформеров

Согласитесь, выглядит мощно, даже если бы цифры были в половину меньше. Где же подвох, спросим мы умников из HBS. Как обычно бывает с AI (и не только с ним) дьявол в деталях, и был ряд задач, в которых AI выдавал результаты вовсе не корректный, несмотря на то, что скорость решения задач оставалась выше среднего. То есть такая, опасная комбинация быстрого производства неверных решений. Интересный тезис так же о том, что “существует немаловажная проблема ответственного ИИ, особенно в вопросах высокого риска и серьезных последствий, поскольку машины не применяют человеческие оценочные суждения к своим решениям”. Это скорее даже не про неправильность, а больше про этику и мораль результата.

И в общем-то дальше в статье еще идут размышления о цене ошибки. Ну то есть если LLMка становится важной частью вашего операционного процесса, и в какой-то момент на ее основе начинают приниматься серьезные высокорисковые решения, то очень важно заниматься тонким тюнингом и проверять точность с самого начала, а не вот в этот замечательный момент.

Когда мы первый раз обсуждали эту статью с друзьями, возник вопрос, может в общем-то вот оно убийство консалтингового бизнеса, ну а чего, берешь себе внутрь промт-инженеров, толковую LLMку и она тебе на все вопросы отвечает, красивые презы лепит и как будто коллективный разум тоже привлекает. В этом много правды, но мне кажется консалтинг продолжит цвести как минимум потому, что слишком часто к нам приходят не потому, что не знают ответ, а потому что ответ который внутри компании все знают должен прозвучать от кого-то снаружи. А уж использует он для этого LLM или нет дело десятое.

Но если результативность в профессиях класса knowledge worker будет расти с такой скоростью как описано в статье, то мир точно будет выглядеть интереснее, чем сейчас.

Хороших вам низкопроизводительных выходных, давайте уже отдыхать )

Хватит общаться с выключенным видео

Как-то был у меня один пресейл, где мы пришли продавать светлое и доброе будущее в одну важную компанию к очень большому начальнику. Он подключился к встрече без видео, в начале сказал “Здравствуйте” и в конце сказал “Спасибо, вопросов нет, до свидания”. Встреча к слову шла час, и весь час мы что-то уверенно вещали, пристально всматриваясь в оттенки его зумовской аватарки. Примерно так, думаю, герой Тома Хэнкса в Изгое разговаривал с мячом-Уилсоном. Хотя, возможно, у него даже более явная обратная связь была, там хоть улыбка с глазами была нарисована.

Не, ну серьезно, мне кажется пора уже практически законодательно это запретить делать и вот почему.

1. Самое базовое пожалуй, в разговоре без картинки мы теряем примерно всю эмоциональную окраску, мы не видим как собеседник реагирует, что происходит с его эмоциями, и исходя из этого мы либо просто “вещаем в стену как уставший препод”, либо наоборот все время переживаем из за отсутствия обратной связи
2. Видео добавляет человечности в общение, вот залез ребенок или скажем кот в ваше видео, вас конечно это выбесило, а коллеги заулыбались, потому что понимают, что плохой человек кота не заведет )
3. Видео это про уважение. Ну камон, все же знают, что с выключенной камерой процентов так 50 не особо слушает что происходит, участник встречи вполне может уйти на кухню яишенку себе пожарить и вернуться через 20 минут, делая вид, что активно слушал происходяшее. Видео дисциплинирует и заставляет тебя сильно больше концентрироваться на происходящем. Хотя эпичных историй про то, когда люди забывали выключить камеру в не самый подходящий момент - хоть отбавляй
4. И даже если “у вас в компании так не принято”, но вам это важно, начинайте с малого. Когда один включает видео внезапным образом находится такой же второй, а потом может и третий. И так, потихоньку можно приучить даже заядлых видеонелюбителей

В общем я честно верю, что если мы все будем включать камеры, то и эффективность наших встреч подрастет и мир чуточку лучше станет, а нам для этого все-то одну кнопку нужно нажать

#сережинымысли

🎙️🎙️🎙️

Всем привет,

наконец-то к нам пришли морозы, заменившие собой слякоть и грязь, а это значит новый год не за горами, а мы продолжаем наши эфиры и в эту среду к нам в гости идет Айк Саргсян, экс-СТО рекламных технологий VK.

Айк прошел огромный путь в VK, в свое время он был единственным бекендером Юлы, когда она дошла до миллиона дневной аудитории, только потом начали нанимать остальных. И конечно нам будет интересно обсудить много важного, например:

- как устроена разработка в VK, как это структурировано

- про роль СТО в VK, про то как выравниваются между собой разные вертикали

- про инженерную и всю остальную культуру VK

- Про то, какая специфика в разработке одной из самых высоконагруженных платформ в стране

- про лидерство, команды и развитие людей

Для меня VK - одна из самых интересных технологических компаний на российском рынке, поэтому мне жутко интересно про все это поговорить, приходите и вы.

ВАЖНО: этот раз мы будем в зуме, хочется попробовать альтернативу телеграму с его убогим качеством видео и звука. Ссылка будет в финальном анонсе в среду.

Ждем всех 22/11 в 20:30 на #безвотэтоговотвсего

Выбирайте руководителя, а не (только) компанию

После выхода в свой бизнес я стал еще больше общаться в разными людьми в индустрии, то есть вот просто каждый день новые люди, имена и должности. И вот в этих разговорах много тех, кто недавно сменил работу примерно с одним и тем же сценарием.

Ну вот условный тимлид Феофан, уходил из “плохой компании А, в которой все, как ему казалось не хорошо, и бренд слабый и стратегии нет и вообще вокруг злые люди” в “хорошую компанию Б, которая на рынке известная, вон логотип ее сияет и денег там больше дают и ваще”. И вот приходит он в эту самую компанию Б, на прекрасный маркетинговый образ и обнаруживает, что мир, в общем-то оказался как обычно интереснее, чем казалось, и что уровень звездеца за маркетинговой вывеской оказался такой, что мало не покажется никому. Но вишенкой на торте стало то, что руководитель, к которому он пришел оказался той еще выхухолью.

А стоит отметить, что для Феофана в процессе найма было важно попасть именно в эту компанию с этим красивым и манящим логотипом. И про руководителя он как будто все понимал, но внутренний голос говорил: ну зато там же так много всего клаасссного, ну смирится/слюбится как нибудь. В итоге грустный Феофан через 2 недели уходит и идет понурив голову просится назад в свою компанию А.

И это я все к чему, котаны. Очень важен бренд компании, конечно. Очень важно выбирать подходящую вам культуру, бесспорно. Но самое главное, выбирайте руководителя. От него будет зависеть в вашей истории очень многое, то, насколько вам будет просто или сложно во многом так же зависит от его адекватности. Любое важное решение тоже будет упираться в его адекватность. И кажется что это и есть то, самое главное, на что нужно смотреть. Потому что, как у нашего Феофана, так и у вас - само собой нифига не слюбится. И поэтому интервью, которое вы проходите - всегда игра в обе стороны.

Подготовьтесь, сочините несколько важных для вас ситуаций/кейсов и узнайте как ваш будущий руководитель действует в них, постарайтесь насколько возможно настроить шит-фильтр на этом этапе. И вот, если здесь вам кажется, что химия есть и за этим человеком вы пойдете - тогда точно есть смысл продолжать.

#сережинымысли

🎙️🎙️🎙️

Всем привет,

уже сегодня у нас в гостях Айк Саргсян, экс-СТО рекламных технологий VK. Айк прошел огромный путь в VK, в свое время он был единственным бекендером Юлы, когда она дошла до миллиона дневной аудитории, только потом начали нанимать остальных. И конечно нам будет интересно обсудить много важного, например:

- как устроена разработка в VK, как это структурировано
- про роль СТО в VK, про то как выравниваются между собой разные вертикали
- про инженерную и всю остальную культуру VK
- Про то, какая специфика в разработке одной из самых высоконагруженных платформ в стране
- про лидерство, команды и развитие людей

Эфир сегодня будет проходить В ЗУМЕ , после чего запись как обычно окажется здесь и во всех прочих ютубах и стримингах.

Приходите и вопросы свои про большой и не до конца понятный VK приносите, ждем всех в 20:30 Мск на #безвотэтоговотвсего

А мы начинаем, жмак сюда - подключайтесь 👀

🎙️🎙️🎙️

Это был душевнейший #эфир с Айком Саргясном, экс-СТО рекламных технологий ВК. Я получил истинный кайф от разговора, а вот и запись из которой вы узнаете про:

- Как рождалась Юла и как она конкурировала с Авито
- Как управляется разработка в Рекламных технологиях VK - одной из самых высоконагруженных платформ в стране
- Как развивают инженеров в VK, что важно при найме инженеров
- Как выравниваются разные вертикали в VK при учете отсутствия единого “большого” СТО
- и многое другое

Это был первый эфир в зуме, кажется мы победили плохое качество телеги, огонечек если думаете так же и вам зашло, оставайтесь с нами и до следующих эфиров 🤗
Ютуб
Apple Music
Яндекс Музыка
Google Podcasts

Не держите людей, если они хотят от вас уйти

Вообще у всех нас, тех кто руководит людьми встречалась ситуация, когда к нам приходит подчиненный, скажем в телеграм и пишет: “Нам надо поговорить, минут на 30”. Опытный руководитель знает, что приятные разговоры с таких заходов не начинаются. Обычно это про то, что наш подчиненный уводя взгляд в сторону говорит, что он устал/надоело/выгорел/мы злодеи (нужное подчеркнуть) и акккуратно протягивает нам заявление на увольнение.

Отставим в сторону сценарий с сотрудником, уход которого для нас не важен. Тут в целом все ясно. Рассматриваем вариант, когда это может и не главная наша звездочка, но блин, очень важный персонаж для общего успеха. И мы включаем машину убеждения, сначала говорим что все поняли и что дадим тебе саббатикал/новые задачи/ перестанем быть злодеями. Потом, если это не работает, начинаем торговаться и накидывать денег. Ну и если и это не работает грустно подписываем заявление.

Я сам много лет руководил людьми и знаю как тяжело с ними расставаться, но мне кажется, что если вы дошли до этой точки и она для вас внезапна (а значит ни на одном F2F не было сказано ничего подобного), то я смею сказать, что удержание, даже если оно случится, не будет иметь долгосрочный характер. Ведь значит же, одно из двух: либо в консерватории и правда бардак, либо человеку и правда просто не хочется дальше с вами идти по пути (пусть даже и не бардак у вас, но вот разошлись у вас дороги). Мне кажется, что в этой точке нужно превратиться в одно большое ухо, и не просить HR BP проводить формальное exit-интервью, а сделать это самостоятельно докопавшись до глубины. Потому что бардаки в консерватории устранять и правда ваша задача, а стоять на пути человека к его новому (пусть, как вам кажется и совершенно идиотскому) опыту - совсем не ваша.

И да, как верно сказал наш гость последнего эфира, не превращайте ваши F2F во встречи-отчеты о проделанной работе, говорите о том, что подчиненные чувствуют, что для них важно прямо сейчас, что их беспокоит. Тогда и нежданчиков будет меньше.

#сережинымысли

Нет, к этой дате ничего не случится

Сейчас идет повальное планирование следующего года. И многие пишут, прости господи, стратегические (но это не всегда) родмапы на следующий год. И среди множества продактов, которые это делают круто (за что им честь, хвала и пятюня) есть немало товарищей, которые приходят на очередной важный комитет, где происходит такой вот диалог:

“Так, Авитов, ну вы уже когда вот эту фичу выкатите?”
“Ну мы точно не уверены, и вообще там как бы даже нет требований еще…”
“Нет, я не понял, вы профессионал или где, дату скажите мне прямо сейчас”
“Нууу, наверное, если все будет хорошо и не случится катаклизм - 15 февраля”
“Так, ну значит 20 января. Леночка, запишите в протокол, а вы Авитов, свободны”.


Наш грустный продакт идет к команде и говорит: “Гайз, плохие вести. Родмап наш и стратегия, это конечно хорошо, но эту фичу нам сказали выпустить 20 января”. Сеньор Вконтактов тут же встает и идет писать заявление, а миддл Сберов идет в запой. И поверьте мне, эта история еще вообще не самая плохая. Здесь наш продакт просто был труслив. А часто бывает, когда они хотят выслужиться перед председателем комитета, сами урезают в два раза срок, который достаточно долго выверяли с командой, а потом приходят и говорят: “Я бился как лев, но, парни, нужно работать, система иначе нас перемолет”. И вся команда работает без выходных 3 месяца не потому, что так нужно, не потому, что есть непереносимый дедлайн, а просто потому, что одно чучело решило, что было бы неплохо заработать себе очков.

И в общем-то мораль на поверхности. Неважно продакт вы, лид, или чиф кто-то там офицер - не давайте обещаний, которые а) не только ваши б) не выполнимы. Потому что тайное всегда становится явным, и как бы вы не хотели не выглядеть мудаком перед командой, эти игры рано или поздно вскроются.

А то, что на комитете злобного начальнику нужно сказать “Нет, к этой дате ничего не случится” - это страшно, мы понимаем. Ну так, а кто говорил, что расти над собой легко.

#сережинымысли

Почему смена профессии это так сложно?

Вообще, все кто пытался значимо поменять свою профессию знает, что это прямо-таки отдельный вид ни с чем не сравнимых трудностей. Сегодня, в рубрике #сережазаваспочитал вместе читаем статью HBR да авторством Herminia Ibarra, которая порядка 20 лет изучала этот вопрос и у нее сформулировался интересный набор мыслей.

За последние пару десятилетий стало очевидно, что перестала работать классическая схема “трехзвенной жизни”, когда мы в начала немного учимся, потом долго долго работаем в той профессии, которой научились, а потом идем отдыхать в закат и наслаждаться пенсией. Вместо этого процесс для многих стал нелинейным, опять же его AI забустил как не в себя, изменяя некоторые профессии драматически, и в результатае для многих стало важно не идти по прямой, а регулярно переизобретать себя. Вот несколько ключевых вещей, которые можно выделить:

1. Ключевая мысль всей статьи: когда вы меняете профессию добрые люди вокруг дают вам прекрасный непрошенный совет: “Ну ты сначала разберись ЧТО ТЫ ХОЧЕШЬ”. Звучит суперлогично, поняли цель, начертили план и двигаемся по нему. Вот только при смене профессии, единственное что известно, это ЧЕГО ТЫ НЕ ХОЧЕШЬ больше никогда. А вот куда двигаться - это сложный вопрос, на который быстро ответить не получается. И по сути дела лучший способ разобраться - это как с кухней в неизвестной стране, перепробовать множество блюд и выбрать, что нам подходит. И это ни разу не быстрый процесс.
2. Лучшие смены профессии это всегда долгий поиск себя, множество ошибок по пути и в итоге - нащупывание того самого “что я хочу”. Поэтому если вам кто-то говорит “просто сядь и разберись в себе” - поблагодарим его за совет и пойдем дальше искать свое.
3. Отдельная история это т.н. “лиминальное состояние”, речь о том, когда прошлое уже стало прошлым, а новое светлое будущее еще не наступило. И достаточно долгий промежуток времени вы как будто ни туда, ни сюда. Эмоционально это очень тяжело, т.к. старая опора, кажется, потеряна, а как дойти до новой нифига не понятно.

Смена профессии это всегда почти как у Черчилля: пот, кровь и слезы. Но еще очень много изучения себя, которое мы собираем на этом пути, и это, пожалуй само по себе даже ценнее, чем обретение новой профессии.

Лучи поддержки всем, кто сейчас в смене профессии, и хороших нам всем снежных выходных 🤗