9 причин почему чат-бот лучше сайта или приложения

Было много вопросов про чат-боты, о которых мы вскользь упоминали в предыдущих постах. Решили составить список причин почему мы ими пользуемся все чаще и создаем их для наших клиентов. 
 
1. В отличие от сайтов, в ботах гораздо проще поддерживать высокий retention rate (возвращаемость и удержание пользователей). Так как чат-бот встроен в экосистему телеграма (которым люди пользуются как мессенджером в течение всего дня), вам не нужно тратить дополнительные бюджеты и силы, чтобы привлекать пользователей, как это обычно бывает с сайтами или приложениями. Подписавшись на бот один раз, человек постоянно остается на связи с вами. 

2. Даже удалив бот, пользователь не сможет его выключить. Чтобы уведомления прекратились, нужно нажать на кнопку «остановить бот», и это для многих неочевидно. А это значит, что каждый человек, который когда-либо заходил в бот, остается в вашей базе данных. Поэтому вы можете делать анонсы и пуши о новых продуктах и услугах базе подписчиков бота.

3. Имейл-рассылку подготовить в текущих реалиях, когда крупные игроки типа Mailchimp ушли с российского рынка, не так просто. А еще это дороже, чем сделать рассылку в чат-боте, в котором вы можете легко рассылать свои анонсы и новости.

4. Создать приложение на iOs минимально обойдется в 500 000 рублей на данный момент и займет кучу времени. С iOs сейчас совсем ничего неясно, но даже в мирное время разработка и загрузка в App Store занимала не менее 5 месяцев и стоила больших затрат. Создать бот в телеграме быстрее и дешевле. Ряд ботов вы сможете сделать самостоятельно на конструкторе
 
5. В продвижение приложений нужно вкладывать кучу денег и непонятно, как именно их продвигать сейчас, когда мы по рукам связаны ограничениями и санкциями от зарубежных компаний. Бот вы можете продвигать как и канал среди огромной аудитории русскоязычного телеграма.
 
6. Для модернизации приложения нужна целая команда спецов. С ботом – достаточно периодического участия разработчика.  
 
7. Если вы решили внедрить что-то новое, то протестировать это быстрее в боте, чем в приложении. 
 
8. Сайту нужен дизайн, а боту дизайн нужен только, если вы делитесь через него какими-то материалами. 
 
9. К боту можно подключить оплату на разные банки. К сайту тоже, но сайт сделать сложнее.

Кейс из телеги: канал @Juliacatcalo

Нас периодически спрашивают – а как понять, что канал классный. Сейчас объясним на примере канала Юли Катькало, стилиста, чьи работы мы безумно любим. 

Почему канал крутой? 

Tone of voice: посты написаны просто и понятно, без попыток казаться умнее и круче читателя (такое часто встречается среди стилистов). Экспертиза считывается именно в практических советах. 

Смыслы: каждый пост несет пользу. Практические советы что купить, что с чем сочетать соседствуют с подборками доступных локальных брендов на замену ушедшим из России. Есть также набор промокодов в разные магазины – скидки сейчас ищут все. 

Нет монотонности: в ленте длинные посты чередуются с более короткими, читатели не успевают заскучать.

Понятный визуал: каждая картинка сопровождается подписью – подписчики всегда понимают, что видят и зачем. 

Высокий ER: показатель просмотров по отношению к количеству подписчиков говорит о лояльности аудитории. У Юли этот показатель выше 50%, что редкость для больших каналов. Чем выше показатель, тем лучше монетизируется канал. Люди доверяют – люди покупают.

Монетизация: мы не видим в канале рекламы, потому что Юля делает ее филигранно. А еще она продает свои вебинары. Кстати, они очень проработанные и крутые – успели изучить.

Как шутить в текущем контексте

А надо? Попытаемся ответить на вопрос, который сейчас волнует многих маркетологов. 

Да, контекст сильно изменился, но жизнь продолжается, а чувство юмора как копинг-механизм (адаптационный механизм) никто не отменял. 

Если вы и раньше шутили и у вас было достаточно расслабленное повествование, можете продолжать. Надевать белое пальто тут совсем не обязательно, особенно, если вам как бренду это не свойственно. 

Если же шутки – что-то, что вы до этого не пробовали, возможно, сейчас – не лучшее время начинать упражняться в юморе. Может выйти неловко, а нервы у всех и так на пределе. 

Так а как шутить?

Определите для себя зачем вам нужно шутить. Какую пользу вы хотите принести? Поддержать и отвлечь аудиторию? Супер. Исходите из этого. 

В целом правила шуток такие же, как всегда и сводятся к одному: шутка должна быть смешной. А это значит, что у нее хороший тайминг, темп, она хорошо написана.

Чего делать не стоит? 

Все еще призываем не делать шутки за чужой счет: про чью-то внешность, идентичность и так далее. Потому что тут не выполняется единственное правило – шутка перестает быть смешной. А еще это лениво. 

Шутки про актуальную повестку тоже лучше оставить на другое время. Потому что актуальная повестка сейчас не очень. Мир горит, не стоит напоминать об этом в аккаунте по продаже трусов. 

#бунт_маркетинг

Для чего чат-боты в Телеграме могут пригодиться бизнесу?

1. Техническая поддержка. В боте можно заложить механику ответов на популярные вопросы о продуктах, услугах, покупке или записи, которые может получить клиент.
2. Продажи. Бот может подобрать клиенту товар, отвечая на те или иные вопросы, расскажет о скидках и новинках. А еще в боте можно делать рассылку об актуальных продуктах по текущей базе контактов бота.
3. Бот-ассистент для бизнеса – в телеграме очень крутое и открытое api, которое можно интегрировать буквально со всем – например, бот можно привязать к любым сервисам аналитики, crm, 1с, яндексу или вконтакте, сервисам доставки. Бот может составлять отчеты, анализировать данные, заполнять любые формы. Звучит невероятно, правда?
4. Бот-ассистент для клиента – помочь записаться на то или иное время, оформить заказ, сделать оплату, провести опрос и узнать предпочтения – это все можно заранее спрограммировать и автоматизировать!

Важно понять, что любые задачи делятся на 3 типа:

- которые можно решить с помощью конструктора ботов
- которые можно решить с помощью создания бота с нуля (с помощью разработчика)
- которые решить нельзя (спойлер, с хорошим разработчиком можно решить почти все.)

Давайте разберем на примере какой бот можно придумать для кафе или ресторана?

Основные «боли» ресторанного бизнеса – мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.

Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:

• Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
• Выдаст промокод на скидку в день рождения;
• Поможет клиенту забронировать столик;
• Расскажет о заведении и покажет фотографии;
• Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
• Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
• Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.

Разберем еще больше примеров различных ботов для бизнеса на нашем вебинаре по чат-ботам 26 апреля, в 19.00!

И сразу ответим на самые популярные вопросы: стоимость участия в вебинаре – 5 000 рублей, запись вебинара сохранится у вас бессрочно, а купить доступ к вебинару можно в нашем боте @buntteam_bot.

Небольшой вброс о планах развития чат-ботов в телеграме 🖤

Революционные возможности Web-ботов в Telegram

• Telegram-боты нового поколения могут стать полноценной заменой любому сайту.

• Web-ботов можно добавить прямо в меню прикрепления файлов.

• На видео показаны также примеры игрового бота, бота для создания граффити, бота для бронирования билетов в кино.

• Опробовать новое поколение ботов можно в демонстрационном примере @DurgerKingBot.

Это лишь демонстрационные примеры. Возможных сфер применения Web-ботов — бесчисленное множество, а о некоторых из них мы уже писали в статье: tginfo.me/explaining-web-bots

Полный список изменений — по ссылке.

Кейс из телеги: канал @blau_verd

Наша команда недавно обсуждала провальный кейс запуска телеграм канала группы ресторанов. Сначала мы даже и не поняли, куда попали. Контент там довольно рандомный и блюда из всех ресторанов сразу. Оказалось, что они просто дублируют все, что публикуют в инстаграм. Неудивительно, что канал аудитории не зашел.

Чем крут канал от команды ресторанов Blau и Verd?

Есть продуманная концепция и позиционирование. Пишут: «Про еду и все, что с ней связано». И не обманывают: канал не только о еде и готовке блюд, но и о том, почему они отменяют авокадо как продукт, почему сезонное потребление важно.

Они показывают изнанку гастро бизнеса. Честно и без прикрас рассказывают, как у них получилось перестроиться в условиях новой реальности. А еще показывают закулисье – как пекут хлеб, как выглядят будни официанта.

Не используют канал как меню. Да, у них есть информация о позициях меню, но это не основной контент, а спешалы. Еще эта рубрика не подается так же топорно, как в других каналах.

Нет монотонности. Тексты чередуются с кружочками – репортажной съемкой от героев канала, есть мемы (при этом канал — не коллекция мемов с Двача), голосовые с рецептами от шефа Витторио Чириззи.

Вы бренд, пришли в телеграм и хотите поддержки местных блогеров. Бюджета нет. Либо есть, но желательно пройти по бартеру. Как повысить шансы на поддержку?

Не надо:

С порога обесценивать. «Добрый день, вообще наш бренд никогда не рассматривал телеграм, как площадку. Но вот сейчас от безысходности мы сюда пришли». Во-первых, рекламный рынок в телеграм существует давно, и вы расписываетесь в своей недальновидности. Во-вторых, вы тупо унижаете блогера, прямо заявляя, что зайти к нему в канал — это последнее, что вы планировали сделать.

Лукавить о дружбе. Вы пишете блогеру впервые и просите о дружеской поддержке. До этого вы не проявляли к нему интерес, и друзья так не поступают. Хотите дружить — начните выстраивать отношения, отправляйте продукцию просто так, чтобы у человека была возможность с ней познакомиться без обязательств. Мы уже писали, как грамотно добиваться поддержки.

Давить на сложные времена. Они правда сложные, но не только у вас. Поэтому будьте готовы, что бесплатно вас поддерживать не захотят. Хотите рекламу? Спрашивайте об условиях. Надеетесь на бартер? Так и скажите, но отразите максимально ценность и актуальность бартера для блогера.

Требовать много. Бартер не равноценен денежному размещению для блогера, и здесь не стоит запрашивать статистику (вся нужная — есть в TGSTAT), требовать внести правки и согласовать пост. Вы можете только вежливо спросить, когда получится поддержать и рассказать о фокусах бренда. Промокод, кстати, тоже не бартерная история.

Не уточнять детали и лить воду. В первом же предложении нужно указать все детали и дать все ссылки. Старайтесь формулировать мысли короче, четко и по делу. Не пытайтесь за счет красивых эпитетов заискивать перед блогером — это обычно бесит.

#бунт_телеграм