Как делать контент, который вызовет эмоциональный отклик?

Пару постов назад мы говорили про парасоциальные отношения, когда бренд становится другом клиента, а блогер – подписчика. Как их сформировать? 

- Показывайте больше лиц. Фаундеров, команды, клиентов. Сторис тейковер, захваты аккаунтов, кружочки с обзорами, как будто вы записываете сообщение подруге – это все супер. 

- Креативная модерация. Ответы от бургерных аккаунтов в Твиттере, о которых мы недавно рассказывали, это как раз она. Отходите от топорных клише, заученных «спасибо за ваш отзыв». Модерацию почему-то воспринимают как нелюбимого ребенка, который идет вдобавок ко всему остальному. Но это такой же важный канал коммуникации, как и все остальное в диджитал маркетинге. Подходите к этому креативно. У нас в агентстве, например, есть отдельная должность креативной модераторки (привет, Ксюша!). 

- Не бойтесь занимать позицию. То есть, если за это грозит ответственность, то, конечно, бойтесь. Но с точки зрения маркетинга – круто, когда бренд высказывается. Люди хотят поддерживать бренды, которые разделяют их ценности (а это опять про то, что мы всегда стремимся установить какую-то связь даже с брендом).

- Шутите шутки. Про то, как уморительно шутить мы уже рассказали тут и тут. 

Важное уточнение: все, что мы перечислили выше, это форматы, а не смыслы. Если вы будете просто так постить лица фаундеров, шутить неуместные шутки, чуда не произойдет. Потому что люди не любят, когда их держат за дураков. 

Кстати, сегодня в 19:00 – первая лекция на нашем интенсиве по телеге. Где мы, в том числе, учим общаться с читателями так, чтобы они вам доверяли и прислушивались к вам. Принять участие еще можно, подробности – в @BuntTeam_Bot.

Пост для наших читателей-фотографов. Сегодня анонсируем новый паблик-ток с просто шикарным, на наш скромный взгляд, набором героинь. Сооснователь @buntteam Ваня Зёма поговорит с Моникой Дубинкайте, Любой Козорезовой, Юлей Татарченко и Алисой Полозовой. 

Уже в 19.00 по Москве. Где? Прямо здесь, как обычно, в эфире 🙂

Вокруг мало ответов, одни вопросы, поэтому по душам (по-другому не умеем) поговорим с девушками вот о чем: как они чувствуют рынок фотографии, что с ними лично произошло, что они предприняли, сколько заказов отвалилось, какие планы на будущее и амбиции. 

Ждем вас!

эфир начался! послушать разговорчики фотографов можно тут.

как фотографы чувствуют рынок фотографии, что с ними лично произошло, что они предприняли, сколько заказов отвалилось, какие планы на будущее и амбиции.

Если вы решили создать канал в телеграме, не думайте долго. Это мы говорим и участникам нашего интенсива по телеге. Ниже некоторые каналы учеников первого потока, их в этот список отбирали всем чатом. 

Юля хватит жрать. Предпринимательский дневник совладелицы модных московских ресторанов Blau и Verd. Отлично зайдет всем, кто любит вкусно пожрать. 

Вокруг банок. У админа тяжелая степень бьюти-зависимости. Она спускает кучу денег на косметику и делится честным мнением (не всегда цензурно).  

Лончи навынос. Очень ироничный канал про запуски, о которых много говорят блогеры-миллионники. Только автор дает реально прикладные советы. 

Маша и кожаные. Дневник кошки о жизни с людьми. Заходим туда за порцией умиления в эти непростые времена. 

Бьютиалкоголичка. Автор прошла путь от пивовара до крутого бровиста-визажиста. Пишет про лучшие штуки для бровей и лица, не стесняясь матерных выражений. 

А георгины есть?. Канал настоящей цветочной фермы, где показывают закулисье производства самых желанных цветов. Очень интересно читать – особенно про сравнения с цветочным бизнесом в Голландии. 

Кстати, во втором потоке тоже планируем собрать каналы. Завтра вторая лекция. Вы еще можете успеть присоединиться, ведь участникам доступны все записи.

Какая разница между brand tone и brand voice?

Трудно найти маркетолога, который не знает, что такое TOV. Но знаете ли вы разницу между голосом и тоном бренда? Да, они отличаются.

Давайте обсудим подробнее. 

Голос

Воспринимайте его, как старшего брата, который ходит на работе в костюме и платит по счетам. Это тот персонаж, арка которого не меняется на протяжении сериала. Голос остается устойчивым сквозь все виды контента, который вы создаете. Это помогает потребителю мгновенно считывать контент бренда, невзирая на то, видят они вас в баннере на остановке или в телеграме. 

Итак, старший брат не только представляет бренд, но и вовсю вещает о уникальных ценностях и составляет личность, за которой стоит компания. Когда вы выбираете нужный голос, он остается маркером, который будет узнаваем сам по себе. Поэтому перед выбором сядьте придумывать контент и обозначьте голос, которым вы хотите говорить с конечным потребителем. 

Тон

Переходим к младшему брату. Если голос должен оставаться последовательным, то тон может меняться. Вы можете адаптировать тон к разным ситуациям. Например, вы пишите на серьезную тему (а обычно используете саркастичный тон). Тут можно сохранять свои принципы и голос, но поменять тон на понимающий, с легкой иронией. 

Тон + голос = стиль

Голос бренда глубоко связан с его индивидуальным стилем, но и стиль может меняться (это, кстати, полезно для встряски). А стиль основан на тоне (то, что вы используете для представления вашего бренда)

И если голос – индивидуальность вашего контента, то стиль – это то, как эта индивидуальность передается вашей аудитории. Его нелегко изменить, но некоторые компании становятся узнаваемыми только после смены.

Главный стереотип о телеграме – что это только про мессенджер и каналы.

Для нас же телега – это целая экосистема, где можно не только общаться с людьми, заводить блоги, организовывать комьюнити, но и создавать чат-боты, которые могут решать совершенно разные задачи. Например, продавать продукты и услуги; запускать прогревы и курсы, образовывать и учить; автоматизировать бизнес-процессы.

Поэтому 26 апреля мы запускаем Гайд по чат-ботам! Этот вебинар появился по запросу наших учеников, которые уже обучились на курсе Гайд по телеге. Тем не менее, интенсив по чат-ботам подойдет как и телеграм-новичкам, так и более опытным юзерам. А именно:
- Блогерам, которые хотят монетизировать свой контент и знания.
- Бизнесам, которые хотят увеличить продажи и автоматизировать рабочие процессы.
- Образовательным проектам, которые могут создавать обучающую экосистему на базе чат-ботов.
- Стартаперам, которые хотят быстро и недорого протестировать гипотезы и mvp проекты.

Программа вебинара Гайд по чат-ботам – в карточках. Приобрести обучение – в нашем боте @buntteam_bot. Нажимайте на кнопку "Меню", чтобы бот обновился, если вдруг не сможете найти кнопку "Узнать о Гайде по чат-ботам".

Вконтакте для бизнеса

Зачем? Разбираемся ниже.

Вконтакте все начиналось. Сейчас уже сложно представить, но многие бренды завели свои первые сообщества в этой соцсети. И все это время там (кто-то не поверит!) продолжалась жизнь и была большая активность.

Кому идти?

Брендам, которые активно продаются по всей России и СНГ. Скорее всего, если вы ведете аккаунт такого бренда, вы уже там есть. Но если вдруг нет – посмотрите на возможности:

- Самая большая аудитория среди соцсетей в России;
- Популярность в регионах;
- Удобный интерфейс для создания сообщества (есть инструменты, которые мы хорошо знаем: лента новостей для постов, сторис, видео, клипы, опросы и т.д.);
- Возможность таргетированной рекламы.
- Хэштеги (пригодятся, например, для сбора UGC).

Что делать?

То же, что и в уже запрещенных соцсетях: размещать продающие и вовлекающие посты, делать конкурсы и общаться с аудиторией напрямую через комментарии и личные сообщения.

В следующем посте расскажем про неочевидные фишки ВК.

Неочевидные фишки ВК

- Начните с этого раздела. Вся база по созданию сообществ для тех, кто не заходил Вконтакте с момента школьного выпускного, собрана тут.

- Оформление сообщества включает не только добавление названия и аватарки.

Используйте все возможности сделать группу красивой и удобной для навигации:

1. Обязательно сделайте обложки (для мобильного приложения – видео вариант).

2. Оформите меню сообщества с иконками.

3. Создайте обсуждения и беседы (аналог чата в мессенджерах).

4. Добавьте продукты в раздел «Товары».

5. И, наконец, добавьте рассылки с помощью встроенного
миниприложения. Так вы сможете делиться новостями с подписчиками, отправляя их сразу в личные сообщения. Есть кейсы, когда рассылки Вконтакте стали главным способом прогрева продаж.

- Уделите внимание конкурсам.

Вконтакте очень любят конкурсы, а условия здесь немного отличаются от тех, к которым мы привыкли. Главное – просить пользователей сделать репост записи к себе на страницу.

Но можно и нужно также мотивировать подписчиков на активность под конкурсным и другими постами. Алгоритм VK работает так же, как и в IG, поэтому количество лайков и комментариев важно.

Вконтакте есть даже специальные боты, которые помогут выбрать из подписчиков самых активных и подарить им подарок, но если вы хотите более простую и бесплатную историю: просто сделайте активность одним из условий конкурса.

- Используйте все инструменты:

1. Делитесь экспертной информацией в специально разработанном для этого формате статей.

2. Добавляйте опросы к постам (это повысит ER, а значит – и охваты).

3. Не забывайте про разделы с видео и фотоальбомами, вдруг именно для вас они окажутся ключевыми.

В общем, Вконтакте – очень логичная и удобная площадка для перевода аудитории бренда и набора новой. Правда, есть и вопросы на повестке, например, как увеличить там охваты сторис, но его еще не решил пока никто. А как у вас с этим дела?

9 причин почему чат-бот лучше сайта или приложения

Было много вопросов про чат-боты, о которых мы вскользь упоминали в предыдущих постах. Решили составить список причин почему мы ими пользуемся все чаще и создаем их для наших клиентов. 
 
1. В отличие от сайтов, в ботах гораздо проще поддерживать высокий retention rate (возвращаемость и удержание пользователей). Так как чат-бот встроен в экосистему телеграма (которым люди пользуются как мессенджером в течение всего дня), вам не нужно тратить дополнительные бюджеты и силы, чтобы привлекать пользователей, как это обычно бывает с сайтами или приложениями. Подписавшись на бот один раз, человек постоянно остается на связи с вами. 

2. Даже удалив бот, пользователь не сможет его выключить. Чтобы уведомления прекратились, нужно нажать на кнопку «остановить бот», и это для многих неочевидно. А это значит, что каждый человек, который когда-либо заходил в бот, остается в вашей базе данных. Поэтому вы можете делать анонсы и пуши о новых продуктах и услугах базе подписчиков бота.

3. Имейл-рассылку подготовить в текущих реалиях, когда крупные игроки типа Mailchimp ушли с российского рынка, не так просто. А еще это дороже, чем сделать рассылку в чат-боте, в котором вы можете легко рассылать свои анонсы и новости.

4. Создать приложение на iOs минимально обойдется в 500 000 рублей на данный момент и займет кучу времени. С iOs сейчас совсем ничего неясно, но даже в мирное время разработка и загрузка в App Store занимала не менее 5 месяцев и стоила больших затрат. Создать бот в телеграме быстрее и дешевле. Ряд ботов вы сможете сделать самостоятельно на конструкторе
 
5. В продвижение приложений нужно вкладывать кучу денег и непонятно, как именно их продвигать сейчас, когда мы по рукам связаны ограничениями и санкциями от зарубежных компаний. Бот вы можете продвигать как и канал среди огромной аудитории русскоязычного телеграма.
 
6. Для модернизации приложения нужна целая команда спецов. С ботом – достаточно периодического участия разработчика.  
 
7. Если вы решили внедрить что-то новое, то протестировать это быстрее в боте, чем в приложении. 
 
8. Сайту нужен дизайн, а боту дизайн нужен только, если вы делитесь через него какими-то материалами. 
 
9. К боту можно подключить оплату на разные банки. К сайту тоже, но сайт сделать сложнее.