Как юнит-экономика помогла нам пересчитать цены агентских услуг
 
Недавно мы рассказывали о преимуществах оплаты работы дизайнера по часам. И в обсуждении возник вопрос: как посчитать цену часа, чтобы она получилась адекватной для обеих сторон? На этот вопрос ответила со-основательница и сео БУНТа Наиля Асланова. 
 
«Примерно год назад я узнала о таком понятии юнит-экономики. Это метод экономического моделирования, который позволяет просчитать стоимость бизнес юнита (1 клиента, 1 товара, 1 билета и так далее). 
 
Так как мы продаем не товары, а услуги – мы решили просчитать их справедливую стоимость, взяв в расчет все наши расходы. Мы уже писали о том, что большую часть услуг мы оцениваем по часам. Почему важно формировать цену часа не наугад, а математически? 

Данный подход:
 
- Позволяет определить точку безубыточности – чтобы деньги с каждого заработанного часа покрывали все расходы и обеспечивали прибыль;

- Открывает глаза на все расходы и заставляет лишний раз задуматься – все ли они оправданы? Например, мы в свое время приняли решение не снимать дорогой офис (передаем привет удаленной работе и максимальной диджитализации), но больше вкладываться в обучение сотрудников;

- Дает возможность ставить справедливую стоимость и не демпинговать рынок слишком низкими или высокими ценами.
 
Итак, чтобы посчитать стоимость 1 часа работы отдела дизайна мы:

• Прикинули все наши текущие расходы (зарплаты сотрудников, налоги, программное обеспечение, бонусы, обучение и пр) и поделили их на общее количество часов дизайна, которое мы можем оказать. Так у нас получилась стоимость 1 часа, которая включает все наши агентские затраты. 

• Далее мы добавили к ней коэффициент прибыли и получили финальную стоимость 1 часа дизайна. По такой схеме можно просчитывать что угодно – например, стоимость 1 месяца работы какого-либо отдела или сотрудника, а также прибыль, которую необходимо получать, чтобы покрывать эти расходы.
 
Также мы взяли за правило пересчитывать цены каждый год. С ростом инфляции, повышения профессионализма агентства и сотрудников (а значит – и их зарплат) – растут и наши расходы, поэтому корректировка цен должна происходить ежегодно».

#бунт_сео

Полезные инструменты для сммщика 

Наш smm менеджер Аня Шатаева поделилась сайтами и приложениями, которые облегчают ей трудовые будни.

Сайты:

SMMplanner. Программа для автопостинга – автоматической публикации постов и сторис по заранее составленному расписанию. Легко настроить все необходимые функции для оформления публикаций: геометки, хештеги, опросы и многое другое (более 20 настроек). В пленэре можно планировать посты сразу для нескольких проектов.

Неочевидный плюс: если настроить вид списка постов в форме ленты инстаграм, можно спланировать общий вид ленты заранее.

Livedune. Сервис мониторинга статистики социальных сетей
Мониторит все, что нужно вашим клиентам: прирост, отписки, ER, какие посты лучше зашли, у каких сторис больше охват и ReachRate. Позволяет сортировать посты и сторис по рубрикам и делать общие выводы. И сравнивать динамику показателей по разным периодам: от недели до квартала и года. 

Неочевидный плюс: Смотреть значения ER и наилучшие/наихудшие посты можно и у конкурентов. Надо просто добавить аккаунт как чужой, а Livedune соберет статистику по данным из открытого доступа. Работает и для IG и для VK. 

Приложения:

CapCut – приложение монтажа видео с наложением текста и музыки. Включает много фильтров, стикеров и анимационных переходов. Позволяет сохранять видео в качестве до 1020р.

Inshot – более классический и простой вариант для монтажа с текстом и музыкой. Можно загружать свои треки (лучше брать те, где авторские права позволяют коммерческое использование). И не забывайте удалять логотип приложения с роликов.

Made – позволяет создавать коллажи для сторис, в бесплатной версии шаблоны достаточно простые, но минималистично и хорошо выглядят. С новой функцией коллажа в сторис, оно уже почти не нужно, но пригодится для более сложных коллажей.

Unum – помогает планировать ленту, если SMMplanner для каких-то проектов вы не пользуетесь. В бесплатной версии достаточно пространства для планов на две недели, но может его докупить. 

Photoshop Fix/Photoshop Mix – очень простые мобильные фотошопы со слоями и некоторыми инструментами. Подходят для срочного редактирования сторис. Бесплатно. 

Avatan – аналог Facetune, где можно подредактировать что-то на людях или недостатки интерьера (например, легко и быстро замазать стремную розетку).  Бесплатно. 

#бунт_смм

На что фотографу обратить внимание в договоре на съемку? 

Давно не было юридических тем. Надеемся, вы по ним скучали. И передаем слово нашему юристу Насте Венедиктовой. 

«Перед подписанием договора нужно обратить внимание на права. Напомню, вы – автор фото, у вас есть авторские (неотъемлемые) и исключительные (те, которые можно передавать за плату и без по вашему усмотрению) права. 

Смотрите, что написано в договоре про передачу прав на фото: 

• Если отчуждение, то вы права (и фотки) передали, получили деньги и забыли о них. Вы теряете право как-либо ими распоряжаться, а заказчик может хоть на спичечном коробке их напечатать и продавать по всей России, хоть на огромном билборде на Тверской повесить – вы не имеете права на какие-либо доходы от такого использования. 

• Если в договоре прописана передача исключительных прав, определите способ использования и срок, за который вам платит заказчик: на месяц в виде билборда на Тверской или, чтобы ваши фотки год печатали на спичках? Или и то, и другое, но не брендирование корпоративного лайнера заказчика (это за отдельные деньги).  

Посмотрите что, согласно договору, вы передаете: не рекомендую передавать исходники: зачем они вашему заказчику? 

Проверяйте/ прописывайте в договоре дату и время съемки и вознаграждение за дополнительные часы работы.

Проверяйте / прописывайте сроки сдачи результатов оказания услуг (и не проваливайте их, конечно). 

Если получится, рекомендую согласовать штраф за отмену съемки заказчиком за несколько дней до ее проведения. Так вы ничего не потеряете.

Можно прописать, что вы не отвечаете за качество, если представители заказчика вмешиваются в ход съемки (тут вопрос, опять же, в том, подпишет ли это заказчик, но пробовать всегда надо). 

В акте передачи прикладывайте миниатюры снятых кадров (если, конечно, сдаете не 70 000 позиций для интернет-магазина). 

Общая рекомендация: не уверены, что значит пункт и для чего он в договоре? Спросите заказчика.

В договоре умным языком излагается то, что происходит в реальной жизни. Просто сверяйте то, что планируете делать и ваши комфортные условия работы с тем, что написано на бумаге. Если что-то не так, всегда можно предложить контрагенту заменить это на подходящее вам положение. Дальше – вопрос переговоров»

#бунт_юридическое

Мнение сео: в кого стоит больше вкладываться – в себя или команду?

На этом канале мы обсуждаем в основном маркетинг и креатив, но иногда рассматриваем темы, не совсем очевидные, но влияющие на развитие команды и агентства. Сегодня наш сео и соосновательница Наиля Асланова делится опытом расстановки приоритетов, когда дело касается вложений. 

«Совсем недавно я была на креативной регате, где собрались десятки фаундеров рекламных агентств, арт-директоров и других коллег из творческой прослойки. На одной из панельных дискуссий руководителей нам задали неоднозначный вопрос, на который нужно было дать однозначный ответ: на кого стоит ставить бОльший фокус – на себя или на команду?

Еще пару лет назад я бы без промедлений сказала, что вся сила в команде и туда надо отдавать весь свой ресурс, но за последний год мое мнение сильно поменялось.

Для начала определимся с ролью создателя/руководителя компании. В моем случае это лидер, опора, стратег, вдохновение и человек, который транслирует и распространяет свои ценности команде.

Прописав эти роли я задумалась: «Каким лидером я хочу быть?». Тем, кто тащит все исключительно на себе, ставит свои интересы ниже, чем интересы команды, не высыпается и, как итог, не имеет достаточного количества энергии для новых придумок и стратегического развития, выходит на зумы уставший и выглядит как замыленная мышь? Мышь – реальная ассоциация, которую я примеряла на себя в те времена, когда работала по 14 часов в день.

Или же я хочу быть лидером, который поддерживает хорошее физическое состояние (спит по 8 часов, не забывает поесть, занимается спортом и не работает по ночам, впоследствии мучаясь от бессониц), много обучается и делится этим, заряжается, вдохновляется и мотивирует команду, понимает свою идентичность и транслирует интерес к саморазвитию.

Как мне кажется, каждый фаундер или руководитель является фундаментом своей корпоративной культуры – все всегда начинается с тебя. Поэтому когда ты наполнен, энергичен, полон идей – это передается и команде. А также прививает здоровую культуру, где отдых, развитие вне работы и поиски вдохновения стоят не на последнем месте.

Поэтому вкладывать первоначально в себя – одна из основных задач любого сео». 

#бунт_сео

Почему маркетинг и дизайн должны работать в симбиозе?

У нас в БУНТе есть такое правило: дизайн без маркетинга ничто, красивая картинка. Эта картинка не несет в себе смысла, а значит не решит проблем компании, не увеличит продажи и вообще ничего не скажет покупателю. Да, даже если она очень-очень красивая.

Поэтому дизайн для нас – это на 30% реализация и на 70% аналитика. В том числе, аналитика с точки зрения маркетинговой стратегии. Перед созданием макета мы всегда отвечаем на вопросы:

- Для кого мы его делаем (какая у бренда эстетика, дизайн-коды).

- Какая цель у дизайна (продать, повысить охваты, привлечь людей на мероприятие и так далее).

Если пропустить этот шаг, случится может все, что угодно. Например, шрифт будет расположен удачно, но прочитать его без увеличения читателю будет сложно. А это анонс новой акции, и условия очень важно выделить жирно. Без участия маркетолога дизайнер этого не знает, в просто делает визуал.

При этом, маркетолог и дизайнер должны уважать экспертизу друг друга. Если шрифт не читается, не нужно говорить дизайнеру куда его переместить, достаточно сказать, что он не читается и ждать решения. Предлагать решения и креативить – прямые обязанности дизайнера. Но прислушиваться к маркетологу он тоже должен, иначе креатив потеряет ценность для клиента. Как-то так.

#бунт_дизайн

Ошибки начинающих копирайтеров 

Мы создаем очень много текстового контента для клиентов и анализируем рынок в этом направлении, чтобы не повторять за другими. А теперь решили поделиться своими наблюдениями с вами. 

И так, основные ошибки: 

Слишком серьезное отношение к тексту. Копирайтер уверен, что пост должен непременно получиться шедевральным, а на деле нужен просто хороший текст. Хороший текст выполняет задачи клиента (сообщить о продукте, инициировать продажи). В хорошем тексте читателю все понятно. А еще хороший текст обычно интересный – уже рассказывали, как такой написать.

Непонимание четкой цели текста. Когда надо продать услугу или товар, а копирайтер заходит совсем издалека – это не прогрев, а издевательство. Для таких случаев лучше изначально выбрать тему, максимально приближающую читателя к покупке («5 причин записаться на лазерную эпиляцию сейчас», «Ретиноловый пилинг – топ»). 

Много вводных слов. Текст – не живое общение, здесь не нужно заполнять неловкие паузы. И можно смело избавиться от всех слов, которые не влияют на смысл повествования. Поверьте, читатель их и так не воспринимает, а время чтения они увеличивают.

Фразы-клише. «Каждая девушка мечтает быть желанной» – нет, не каждая, кто-то мечтает купить квартиру или устроить себе отпуск в Париже. «Осенью самое время подумать о тепле» – да, мы в курсе. Обобщения и очевидности делают текст невидимым в потоке чужого контента. Выделяют текст – ваши собственные мысли. Подумайте, какие эмоции у вас вызывает процедура, продукт или вещь и основывайтесь на них – так люди точно узнают то, чего не прочтут на сайте бренда, и проникнутся сильнее. 

Ничем не подкрепленные тезисы. Если уж упомянули в тексте какие-то многочисленные исследования, указывайте и исследователей. Добавили цифры из статистики – не забудьте про источник, где их взяли. В век цифр, разборов составов и доказательной медицины пустые слова звучат неубедительно. 

#бунт_копирайтинг

​Отпускные аватарки: что это и зачем нужны 

Недавно мы решили сделать своим сотрудникам отпускные аватарки в фирменном стиле агентства. Не секрет, что сейчас много работы – от переписок с клиентами до диалогов с подрядчиками – ведется в мессенджерах. Мы видим, что работа настигает людей 24/7. Буквально в любимом телеграме. 

Мы и так приучаем клиентов и сотрудников не писать друг другу по выходным и вечерам. Но если рабочие часы еще можно отстроить, то достаточно сложно получается отключаться в отпуске, поскольку коллеги все равно продолжают писать в рабочее время по каким-то вопросам. 

В отличии от почты, в мессенджере нет возможности поставить отбивку, как в письме: «Извините, я сейчас не на рабочем». Поэтому мы и сделали отпускные аватарки. 

Что можно указать на аватарке: 

• информацию о том, что сотрудник в отпуске
• период отпуска 
• кому писать по срочным запросам 

Нам кажется, что это новая деловая этика современного мира. И мы рекомендуем этот метод всем. 

#бунт_карьера

Персонализированный маркетинг: хватит это терпеть

Круто, когда бренд пытается сделать что-то специально для вас: помнит, какие товары вас интересуют, когда у вас день рождения. Но лишь до того самого ощущения, что вам лезут в трусы. Как выдерживать грань – рассуждает наш маркетинг-директор Дима Передириев. 

«Помню, как в одном из старых интервью Ника Белоцерковская шутила, что сейчас любая уважающая себя девушка – маркетолог, а не невеста. Прошло несколько лет, мы освоились в том, что же это такое и параллельно зарылись в непонятки, что же все-таки делать с брендом, чтобы он рос, а аудитория не ненавидела нас за ночные рассылки об очередной акции и подарке за покупку.

Мне не нравится называть маркетинг экологичным, таким он должен быть по умолчанию. Никто не хочет, чтобы к нему лезли в трусы с очередной активацией или предложением. И между двумя этими крайностями хочется притормозить в середине.

А середина там, где интересы бренда пересекаются с моими личными. Например, я ищу крем одного бренда и не хочу видеть рекламу другого. Не хочу раздражаться, когда меня догоняет не завершенный заказ или то самое письмо с: «Вы что-то забыли».

Изменилась траектория: сегодня я выбираю, какой бренд или продукт впустить в свою жизнь. И решение принимаю не по акции или баннеру, а основываясь на ценностях бренда, ретрансляции его ДНК. Вам нравится современное искусство? Здорово, я тоже его люблю. Не оставляете углеродный след? Прекрасно, я как раз посмотрел документалку на Нетфликсе и задумался об экологии.

Бренды стали нашими друзьями, а друзей, как известно, мы выбираем по ценностям, общим взглядам и восприятию мира. Значит ли это, что нужно забить на прямую рекламу? Нет. Куда важнее быть с правильным сообщением в правильном месте и времени. Не гоняться за покупателем, как сумасшедший бывший, а через тщательно отобранные каналы и key messages доносить свою позицию и ценность.

Экологичный маркетинг не заполоняет все вокруг ЦА. Он работает умнее: дает пользу в соцсетях, объясняет все зачем у себя в блоге, не прячется на последней полке магазина и регулярно пересекается со мной в любимых барах и галереях.

Если подводить черту, то экологичный маркетинг как бариста – он знает, что завтра в девять вы закажите то же самое, что и сегодня утром. Назовет по имени и пожелает хорошего дня. А потом все повторится по новой».

#бунт_маркетинг

К разговору о том, какие темы вам интересны, мы вспомнили, что пост про эмоциональное выгорание вызвал здесь большой отклик. Поскольку психология — не наша специализация, можем посоветовать канал тревожный эйчар.

Ребята рассказывают о психологических проблемах, с которыми сталкиваются руководители, офисные работники и просто люди в построении карьеры. И делятся советами как это изменить.

Синдром самозванца, трудоголизм, психологические защиты – обо всем можно прочитать там. Про выгорание, кстати, тоже была целая серия постов.

#друзья