Игорь Кузнецов о темных паттернах
23.6K subscribers
1.22K photos
174 videos
10 files
851 links
CEO VK Знакомств

Рассказываю о темных паттернах—приемах, с помощью которых бизнес манипулирует юзерами, ради своей выгоды.

- По рекламе @brainshare_ads
- Примеры темных патернов присылайте в @brainsharepublic

https://vk.cc/cEJEA9
Download Telegram
Forwarded from Шмит16
В Шмит16 сегодня дебютирует профессор трансформационного факультета Международного Института Развития Человечества (МИРЧ), коуч, ментор и бизнес-тренер Всеволод Оладьев. Оладьев широко известен в сфере личностного роста, его советам следуют многие успешные IT предприниматели России, Албании и Румынии. Всеволод Ильич делится собственной уникальной разработкой. Речь идет о супер-эффективном фреймворке, который состоит всего лишь из двух шагов:

#Оладьев #успех #фреймворк

В современном мире особо важным навыком становится умение фокусироваться на действительно важных вещах. Клиповое мышление, прокрастинация — все это, очевидным образом, уводит нас от наших стратегических целей и задач. Мы обнаруживаем себя копошащимися в болоте бесполезных и кратковременных источников дофамина. Очень часто мы можем услышать такие фразы как “у меня нет времени на это”, “я сегодня не в ресурсе”, “я попробовал, но у меня ничего не получилось”, “это есть в моем бэклоге, но я займусь этим позже” и т. д. Невыполненные задачи порождают тревогу. Чтобы справиться с ней мы вновь и вновь обращаемся к дешевому дофамину. Ситуация закольцовывается. Разорвать этот порочный круг поможет мой специальный фреймворк. Он позволяет мне и моим клиентам справляться с любыми задачами.

Фреймворк очень простой, но при этом потрясающе эффективный! Он состоит всего из двух шагов, поэтому для краткости я называю его двухшаговый фреймворк. Первый шаг универсальный, а второй формулируется в зависимости от задачи, но я уверен, что с практикой у вас получится очень быстро формулировать его.

Давайте рассмотрим конкретный пример: представьте что вы никак не можете найти работу и это мешает вашему карьерному росту и финансовому успеху. В этом случае наш фреймворк будет выглядеть следующим образом:

шаг 1 называется "берёшь" (напоминаю, что он общий для всех задач);

шаг 2 можно, например, сформулировать так: "находишь работу".

Теперь повторяем вместе: (шаг 1) берёшь и (шаг 2) находишь работу!

Вы будете поражены, насколько этот фреймворк эффективен. Самое главное — очень точно придерживаться его и не пропускать ни одного шага. Верьте в себя, верьте в свои силы, интегрируйте фреймворк в свою жизнь и успех не заставит себя долго ждать.
Ля, уберфича для звонков в наше время

Жена пользователя из Твиттера хотела функцию, которая показывает причину звонка, и он решил представить, как это может выглядеть:

Перед тем, как позвонить, пользователь вписывает причину. Во время вызова и ему, и адресату видна повестка грядущего созвона

Помимо этого автор предлагает сделать настройку, благодаря которой все звонящие должны указывать причину звонка.

Самое интересное, что в конце 2020 года такая функция появилась у Truecaller, но нативный вариант всё равно красивше. Ждем такое от Эпла
Forwarded from Про удобство (Михаил Греков) (Mikhail Grekov)
Насмотренность глазами коллег
Какой же кайф советоваться и штурмить какую-нибудь идею с ребятами, у которых хорошая насмотренность.

Например, ты приходишь обсудить свои идеи по визуализации для новой фичи к дизайнеру:

Без насмотренности
— ...
(Тишина, примет твои идеи)

С хорошей насмотренностью
— Смотри, а можно сделать ещё лучше, сейчас пример покажу.

И так по всем спецам — советоваться хочется с теми, у кого кругозор широкий.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Пару раз заходила речь про то насколько сложная отписка от Spotify, коллега прислал запись процесса.


Вы пользуетесь мобильным приложением, чтобы отписаться вам нужно:

1) Пойти на веб-версию (не вина Spotify, они продают подписку в обход AppStore через веб, поэтому и отписка там же)
2) Зайти в свой аккаунт
3) Догадаться что нужно искать отписку в “Сменить план”
4) В самом низу списка найти кнопку “Отменить Premium-подписку”
5) Прочитать все бенефиты, которые потеряете, внизу спика нажать на Отмену (это основная кнопка, и на том спасибо!)
6) Получить промо семейной подписки и внизу него опять нажать на Отмену
7) Подтвердить отмену
Еще раз спасибо за то что опросник НЕ является частью процесса отписки.
Подписчик прислал пример от kupibilet, как темные паттерны могут быть чисто в тексте.

После покупки билетов присылают смс, текст которого вводит в заблуждение: кажется что для получения брони нужно обязательно скачать приложение. В добавок делают мнимое ограничение по времени (по ссылке явно видно что она не персонализирована и это просто ссылка на скачивание приложения, значит она не может протухнуть)

При этом бронь приходит на почту, вам не нужно скачивать приложение для того чтобы ее получить.
🙈1
​​Некоторые продукты делают настолько мудацкие схемы с целью задержать пользователя, что просто диву даёшься. Одна из самых бесячих схем: невозможно отписаться от рассылки без авторизации в личном кабинете. Причём, после авторизации надо ещё и галочки тыкать, что получать, а что нет.

Да вы же меня подписали сразу на всё, а отключать я должен кусочками! Ну не мудацкое ли поведение? Лишь бы я поленился и не отписался, лишь бы я зашёл и поднял им ретеншен ...

А вот фиг! Если я встречаю назойливые уведомления, от которых нельзя отписаться без авторизации в личном кабинете — отправляю в спам. А чем больше пользователей отправят в спам — тем сложнее из него выбраться, так как доверие к рассылке у почтовиков снижается.

Сегодня в спам отправил Geek Brains, которые свои рассылки мало того, что маскируют под некое “новое личное сообщение”, так ещё и отписаться сразу не дают. Некрасиво!

#ux
Не пишу здесь подробно про игры, хотя всегда слежу за тем, что происходит в этой индустрии. Вчера подписчик напомнил про сайт https://www.darkpattern.games/

Игровой темный паттерн — это что-то намеренно добавленное в игру, что даёт игроку негативный опыт использования и позитивный исход для создателя игры.

И если определение практически полностью совпадает с темными паттернами в неигровых продуктах, то сами подходы довольно сильно отличаются.

Можете посмотреть классификацию и примеры в оригинале, а я буду постепенно освещать их на русском языке в следующих постах.
Самокат (по моим наблюдениям) с начала февраля начал динамически выставлять цены на продукты. Котировки на энергетик, который я заказываю каждый день, пошли вверх. И это не очень-то приятно
В М.Видео сидит какой-то эффективный менеджер по коммуникациям, рассылает «приглашения» для ретеншена в главный экран приложения.
Просто лютая история про афериста из Тиндера была освещена в 2019 прессой, а теперь получила экранизацию в виде документалки на Netflix.

Чувак по имени Саймон Леваев (на самом деле Шимон Хают) знакомился с девушками в тиндере. В инстаграме транслировал образ жизни миллионера, путешествовал по Европе на частном самолете, жил в 5-звездочных отелях, катал на спорткарах — и все это на деньги своих девушек. Он выманивал у них 5-значные суммы, суммарно около 10 миллионов за пару лет. Пыль в глаза каждой новой жертве он пускал за счет предыдущей, длинная цепь лжи.

В итоге чувака посадили на 15 месяцев, вышел он через 5, а сейчас проворачивает туже схему в Израиле.

Самое обидное, что прижать его реально нельзя — по сути девушки сами давали ему деньги и подтверждали банку, что транзакции по их картам сделаны ими самими.

Советую посмотреть, офигенная документалка
🔗 https://youtu.be/lO7R7WF1UFg
🙈1
Очень интересная речь от Антона Бондарева (Сооснователь «Кухни на районе», работал над «Рокетбанком», Wakie, Pure, Osome, «Точкой» и тд) про дизайн. Антон—глыба.

Где грань в UX-дизайне между меркантильностью, жадностью и сохранением самоуважения? Есть хороший пример. Pure — классный продукт. Мне нравится эстетика. Но в какой-то момент я понял, если приложение откроет человек из маленького городка, где мы заведомо знаем, что вокруг нет людей, — мы все равно сначала возьмем с него деньги за подписку, а потом скажем ему, что там никого нет. Это мне не нравится. Мне нравится, когда человек думает: «Это офигенно работает, я хочу больше. Где тут кнопка “заплатить”?». Значит, ты попал ему в сердечко.

🔗 https://point.bangbangeducation.ru/talks/remove_buttons
1🙈1
Разбирая темные паттерны, я сразу понял, что в их основе лежит противоречие между потребностью клиента и бизнеса. Но я уверен, что одно не должно противостоять другому, если строить продукт от удовлетворения клиента. Для этого важно понять, как это удовлетворение мерять и растить.

Вчера нашел размышления на эту тему, там про Customer Performance Indicators https://t.iss.one/vladimir_merkushev/1337

Подрезал пост в канале Владимира Меркушева, подписывайтесь на него, там много продуктового опыта про e-commerce.
Смешной коллаб Тинькофф и Скиллбокса

В прошлом году Тинькофф сделал возможность установить голосового помощника Олега (на номер любого оператора, там редирект), который будет отвечать за вас всем с незнакомых номеров. По сути это умный автоответчик, который запишет что сказал звонивший и отошлет вам в виде текста в мессенджер.

Так вот теперь они запустили коллаб со Скиллбоксом, и если Олег понимает что это мошенник — предлагает ему найти новую профессию, обувшись ей на скиллбоксе

👏👏👏

https://promo-last-call.ru/
🙈1
Adobe и темные паттерны: подписка на 12 месяцев

- Вроде бы понятный оффер: £49.84/месяц и кнопка "Free trial"
- Следующая страница: “7 days free, then £49.94/mo". Нажимаем "Start free trial"
- Следующая страница:“ 7-day trial" ценой в £0.00. “Recurring billing starts only after your 7-day free trial ends".
- Нажимая "Start free trial" на следующей странице, вы соглашаетесь с “subscription and cancellation terms and Terms of Use”
(Заглянем туда, куда большинство не смотрит : "subscription and cancellation terms”)
- Куча мелкого серого текста, внизу заголовок "Cancellation Terms:” Оказывается, этот попап можно скролить вниз!
- Нажимая “Start free trial", мы заключаем годичный контракт, то есть £50x12 months = £600.
- САМОЕ ВАЖНОЕ: отмена подписки стоит 50% цены годичного контракта. То есть если мы решим отменить подписку через месяц, то должны будем заплатить около £300. При этом доступ к продуктам Adobe будет прекращен по истечении этого месяца.


FAQ где подробно расписана вся схема