Игорь Кузнецов о темных паттернах
23.6K subscribers
1.22K photos
177 videos
10 files
856 links
CEO VK Знакомств

Рассказываю о темных паттернах—приемах, с помощью которых бизнес манипулирует юзерами, ради своей выгоды.

- По рекламе @brainshare_ads
- Примеры темных патернов присылайте в @brainsharepublic

https://vk.cc/cEJEA9
Download Telegram
В подкасте с директором по продукту Flo (100 млн инсталов) услышал интересную стратегию найма: не брать человека слабее уже нанятых. Так команда только растет в скилах.
Forwarded from Ваня Замесин (Ваня Замесин)
Перевёл статью «Законы проектирования космических кораблей» Дэйва Акина

44 болезненных, печальных и смешных закона проектирования космических кораблей. 1в1 переносятся на создание продуктов и технологий. Мои любимые:

• Проектирование—итеративный процесс. Необходимое количество итераций всегда на единицу больше, чем то, которое вы сделали в данный момент. Это верно в любой момент времени.
• Иногда самый быстрый способ дойти до конца—выбросить все и начать сначала.
• Тот факт, что исследование публикуется, ничего не говорит о том, насколько оно верно.
• Плохой проект при хорошей подаче в конце концов обречен. Хороший проект при плохой подаче—обречен сразу.
• (Закон Ларраби) Половина из того, что вам рассказывали на уроках в школе—полная ерунда. Образование—это выяснение того, какая половина ей не является.
• Сроки, которые вы ставите, будут казаться научной фантастикой до тех пор, пока ваш заказчик не уволит вас за то, что вы в них не уложились.
• (Закон Рейнджера) Не существует такой вещи, как бесплатный запуск.
• (Закон демонстраций Аткина) Когда оборудование работает идеально, действительно важные посетители не появляются.
• (Закон Макбрайана) Вы не сможете сделать лучше, пока не сделаете, чтобы работало.
• Вы действительно начинаете что-то понимать, когда замечаете это в третий раз (или когда впервые учите этому).

Пожалуйста, держите в голове: список законов—это сильно сжатая информация. Чтобы научиться использовать каждый из этих законов, вам нужно глубоко изучить каждый через книжки, кейсы и, в идеале через ваш опыт. Потому что в этом списке информация слишком сжата и она не применима пока у вас нет своего эмоционального опыта—своих ошибок и/или пока вы внимательно не изучили этот закон.

🔗 https://zamesin.me/akins-laws-of-spacecraft-design/
“То, что не измеряется, не может быть улучшено”
Forwarded from vladzely.zip
Julie Zhuo

Great designers are strong at "product thinking." This is a key aspect of many design interviews, as well as many PM or VC ones. But what exactly is product thinking? And how does one get good at it?

My definition is simple: Do you have good instincts about what makes a product useful and well-loved by people? More than that, could you design toward that outcome?

Being good at this means you generally have...

1) Curiosity about how people think and behave
2) Understanding of why various products are popular/unpopular
3) A habit of analyzing new products
4) An eye for seeing good/bad user experiences

The very best product thinkers I know are insatiable about understanding why things work. They love to discuss their favorite services, but not just what they like/dislike; they also consider the broader landscape of why a product might work for an audience that *isn't* them.

To improve your product thinking, the most important qualities are observation and curiosity. Observe why you or the people you know respond the way you do. Dissect cultural phenomena. Read books on human psychology. Track:

1) how many new features/products/services do you?
2) how many conversations / reflections do you have on why something works?
Всем привет! Я решил сделать сборник темных паттернов (dark patterns), которые используются в продуктах.

Наверное вы читали на днях, что в Калифорнии запретили использование темных паттернов, но пока непонятно как именно они будут определяться и какой будет процесс их запрета.

Но чисто на социальном уровне нужно знать эти приемы, чтобы не вестись на них.

Я хочу собрать как можно больше примеров из реальной жизни. Расскажите, с какими темными паттернами вы сталкивались или даже делали их сами.
Подтолкнул меня на сбор этих паттернов вот этот пост https://t.iss.one/alexcouncil/712 Явно темный паттерн, который подается автором как классная фича и оптимизация.

Пожалуйста, поделитесь примерами темных паттернов, которые вы видели в разных продуктах.

И тэгайте в комментах тех, кто тоже мог бы поделиться!
Подумал что стоит уделить большее внимание темным паттернам и просвещению на эту тему. Темноту нужно разгонять светом и знаниями.

Поэтому я отступлю от концепции "только ссылки в канале" и буду писать о темных паттернах—что это такое, как развить насмотренность и отличать темные паттерны от плохого дизайна, где грань между эффектиновными UX-решениями и темными паттернами.
🙈2
Термин “тёмный паттерн” (англ. dark patterns) придумал Гарри Бринул (Harry Brignull)—дизайнер пользовательских интерфейсов из Лондона с кандидатской по когнитивной науке.

Сам Гарри дал такое определение: темные паттерны—это уловки, используемые в приложениях и на сайтах, которые заставляют вас сделать то, что вы не собирались делать. Например, покупка товара или подписка на рассылку.

Мне кажется, что это довольно пространное описание, которое стоит уточнить. За любым продуктом стоит бизнес, с которым взаимодействует пользователь. Поэтому, более точное определение будет выглядеть так:

Темный паттерн—это пользовательский интерфейс, направленный на то, чтобы юзер сделал действие нужное бизнесу, а не юзеру, когда их цели не совпадают.

На такое определение меня натолкнул просмотр разных PRD (product requirement documents), где такие темные паттерны были описаны в формате юзер-стори.

‘As I user I want to pay for subscription’—ну да, конечно.
🙈32
Forwarded from Ваня Замесин (Ваня Замесин)
🙈1
Forwarded from Ваня Замесин (Ваня Замесин)
Мне очень грустно наблюдать за тем, как команда монетизации auto.ru [Яндекс] использует dark patterns чтобы вытянуть из клиента деньги за услуги, которые ему не нужны.

Dark Patterns позволяют «манипулировать человеком и заставлять принимать решения, которые они без этой манипуляции бы не приняли и покупать вещи, которые они бы не купили». Недавно Калифорния запретила использование dark patterns.

В 2015-2016 годах активнее всего в России Avito использовали dark pattens: при размещении и редактирования объявления, Avito продавали поднятие в поиске, подкраску цветом. Затем, очухались продавцы авиабилетов и покупка авиабилета превратилась в квест «купить билет и не купить хуйню». Ладно.

Но сильнее всего меня удивили два dark patterns от команды auto.ru, так как Яндекс у меня всегда ассоциировался с высокой этикой отношения к клиенту:
1/ При покупке турбо-продажи [летом 2020 года это было ~1500 рублей] или стояла незаметная галочка «автоматически продлевать» или этой галочки не было. Я подключил турбо-продажу и спустя несколько недель обнаружил, что у меня каждую неделю списывались по 1500 рублей суммарно на 6000 руб., хотя я не просил этого.
2/ При попытке сохранить изменения в объявлении, хрен догадаешься [см. скрин] как сохранить изменения не заплатив денег

Про автопродление автопродажи: оказалось, в оферте, которую никто не читает действительно есть пункт 7.11. При оплате Пользователем лицензионного вознаграждения при активации любых данных и команд (как в совокупности, так и отдельных данных и команд): «Поднятие в поиске», «Спецпредложение», «Поднятие в ТОП» или пакетов данных и команд «Экспресс-продажа», «Турбо-продажа» и «Пакет VIP» Пользователю может быть предоставлена возможность автоматически продлевать срок использования активированных данных и команд («Автоматическое продление»), в результате чего оплата лицензионного вознаграждения в отношении данных и команд / пакетов данных и команд, указанных в настоящем пункте, осуществляется автоматически:
* ежедневно во время, выбранное Пользователем при подключении Автоматического продления (применимо только для данных и команд «Поднятие в поиске»), или
* по окончании срока использования остальных данных и команд / пакета данных и команд.

Я не помню, была ли там галочка или нет. Главное—я не видел это галочку и не соглашался продлевать каждую неделю услугу, которая мне не нужна. Надеюсь, команда auto.ru не будет использовать аргумент: «галочка была, вы просто не заметили», так как это перекладывание ответственности за «принимать ценные для клиента решения» с команды на «клиент, ты сам несёшь ответственность за ошибки в нашем продукте».

Для меня Яндекс был и пока что остаётся компанией, в которой работают люди, ценности которых я разделяю и работу которых я уважаю.

Мне очень грустно, что команда монетизации auto.ru и Антон Забанных, руководитель направления, при котором auto.ru пришёл к текущей монетизации, выбрали не отстаивать ценности уважительного отношения к клиентам и пошли за среднесрочной оптимизацией выручки и маржи.

Ребятам, которые спрашивают «В какие команды посоветуешь пойти работать в Яндексе» я теперь точно не буду называть команду монетизации auto.ru и Антона Забанных как руководителя
👍2🙈1
Принципы темных паттернов
Хочется разобраться с принципами, на которых строятся темные паттерны. Как мы хорошо знаем по нашему телевидению, самая эффективная ложь—это перевернутая с ног на голову правда. Продакты и дизайнеры, которые используют темные паттерны, возможно сами не зная того, руководствуются эвристиками Якоба Нильсена, только делают все наоборот.

Эвристики Нильсена—принципы построения удобных и понятных интерфейсов. Давайте вначале разберем эти принципы, а затем посмотрим, как темные паттерны зеркально отражают их.

10 принципов юзабили юзер-интерфейса
1. Осведомленность о состоянии системы
2. Схожесть системы с реальным миром
3. Свобода действий и контроль
4. Единообразие и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание, а не воспоминание
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетика и минималистичный дизайн
9. Помощь юзеру в распознавании, диагностике и восстановлении после ошибок
10. Помощь и документация

В следующих постах я разберу каждый из этих принципов с примерами.
👍1
Как я говорил ранее, темные паттерны по сути являются перевернутыми эвристиками Нильсена. Сегодня разберем первую из них.

Осведомленность о состоянии системы
Дизайн должен всегда держать юзера в курсе того, что происходит. Для этого необходима полноценная и быстрая обратная связь.

Когда юзер знает текущий статус системы, он понимает связь между своими действиями, которые привели его в текущее состояние и может определить какие действия делать дальше, чтобы получить желаемый результат.

В повседневной жизни есть множество примеров воплощения этого принципа: экран телефона показывает уровень его заряда, иконка мессенджера—количество непрочитанных сообщений, а приложение по вызову такси—время ожидания, время в пути до точки назначения и маршрут, которым вас повезут.

Теперь посмотрим как этот принцип перевернули, чтобы использовать как темный паттерн.

🔗 https://teletype.in/@brainsolid/ErwqLMwtL
Второй принцип Нильсена: схожесть системы с реальным миром

Система должна говорить с юзером на одном языке: знакомыми ему словами, фразами и формулировками, без использования специфической терминологии.

Здесь речь идет как об упрощении языка, так и об использовании понятных метафор. Скевоморфизм на мобильных платформах был так популярен, потому что позволял научить юзера общаться с новым инструментом (iOS/Android) через аналогии с реальными предметами из повседневной жизни.

Этот принцип относится не только к языку общения и объектам, но и к тому какие ощущения юзер получает от взаимодействия с цифровым продуктом. Выделение цитаты в Medium выглядит как выделение цветным маркером на бумаге, листалка любой фото-галереи мимикрирует под перелистывание страниц фотоальбома, а полки в AppStore чем-то напоминают продуктовый магазин.

Теперь посмотрим как этот принцип перевернули, чтобы использовать как темный паттерн.

🔗 https://teletype.in/@brainsolid/EVd36-aWO
👍1
Был вот такой эксперимент в iFunny, а далее будет история про Instagram и темные паттерны
Мы подготовились к iOS 14, и первыми на рынке протестили, что будет, если Apple раскатит на всех новую логику отдачи рекламного идентификатора устройства (IDFA). Мы сделали тест, в котором показывали попап запроса IDFA из iOS 14, и смотрели реакцию.

В дефолтном варианте мы получили конверсию 14%. То есть, если раскатится как есть, то мы не сможем таргетировать рекламу на 86% юзеров. Это убьет доходы в 2-3 раза.

Хорошо что Эпл дали заднюю с этим попапом, ведь в таком виде рекламный рынок на iOS будет в жопе, и бюджеты перенесут на Android.

Зацените реакцию юзеров iFunny:
Если вы думаете, что темными паттернами пользуются только какие-то мусорные сайты и приложения, то глубоко ошибаетесь.

Apple в рамках защиты данных юзеров и повышения прозрачности, начиная с iOS 14.5 принудила приложения показывать специальный диалог.

Во всем диалоге можно менять только тот текст, что написан мелким шрифтом. Основная формулировка звучит угрожающе—"трекать активность в приложениях и на сайтах других компаний".

Это затрагивает все приложения, которые покупают рекламу и установки, потому что только используя такого рода трекинг вы можете проследить связь между рекламной кампанией и фактом установки.

Рекламодатели и рекламные площадки в шоке, но жить как-то нужно дальше и постепенно все начинают искать решения, как эту конверсию увеличить.

Если вы сравните системный диалог и экран Instagram предшествующий этому диалогу, то увидите несколько темных паттернов:

🔗https://teletype.in/@brainsolid/-ncXrcbHE