Forwarded from Свежий Шлаганов (Yury Shlaganov)
↓
Pre-seed (предпосевной раунд). Поднимается в самом начале пути компании, когда у нее есть чуть больше чем ничего (обычно идея и 2-3 человека в команде). Основная цель - на коленке сделать прототип или MVP. Уровень риска - максимальный, так как включает все возможные типы рисков - рыночный, продуктовый, финансовый, человеческий и другие. Обычно в раунде участвуют 3F и бизнес-ангелы, вкладывая $10-100 тыс.
Seed (посевной раунд). Поднимается, когда у компании есть MVP (минимально жизнеспособный продукт) и можно начинать проверять продуктовые и маркетинговые гипотезы. Основная цель раунда - попасть в PMF (Product-market fit, то есть создать такой продукт, который будет отвечать запросам целевой аудитории лучше, чем существующие решения) и нащупать несколько (обычно 2-3) масштабируемых канала продаж. Уровень риска - высокий, но ниже, чем на предыдущей стадии, так как команда уже показала, что может как минимум сделать продукт и не развалиться (что удается далеко не всем). Обычно в раунде участвуют бизнес-ангелы и их синдикаты, иногда на позднем seed подключаются венчурные фонды ранних стадий (хотя в последнее время с посевной стадией начинают заигрывать и фонды поздних стадий, а также не совсем традиционные для стадии инвесторы, такие как хэдж-фонды, управляющие активами, пенсионные и суверенные фонды). Суммы - $0,5-5 млн, хотя учащаются исключения в виде посевных мегараундов (о которых я писал в прошлой публикации).
Series A (Раунд А). У компании есть продукт и подтвержденные гипотезы по каналам привлечения пользователей и их конверсии в клиентов. Остается поднять инвестиции, залить их в эти каналы и ускорить рост, а также докручивать продукт в плане удержания клиентов, повышения их активности и оптимизации среднего чека. Для этого, как правило, и привлекаются деньги на Series A. Уровень риска на данном этапе падает, так как команда уже показала, что она в состоянии делать продукт и адаптироваться к изменениям рынка, а сам рынок начинает продукт "принимать". В Series A участвуют суперангелы, ангельские синдикаты и венчурные фонды. Суммы - $1-20 млн.
Series B и дальше привлекаются под разные цели, но базово - под масштабирование компании. Это может быть простое расширение штата (продавцов, маркетологов, инженеров) или увеличение расходов на маркетинг, географическое масштабирование (выход на новые рынки) и запуск новых продуктов. Уровень риска - средний, вопрос о выживании компании стоит не так остро, основной проблемой становится то, насколько большую компанию можно вырастить, чтобы дать инвесторам приемлемую доходность на их вложения. В раундах участвуют венчурные фонды поздних стадий, иногда - фонды прямых инвестиций. Суммы - $5+ млн.
Также в последнее время распространяется множество производных от вышеприведенных классических раундов, такие как post-seed или, например, dirt stage, а также бридж-раунды, позволяющие проекту достичь определенных результатов перед привлечением следующего "буквенного" раунда, но я не буду настолько углубляться, так как они достаточно незначительно влияют на общую картину.
В заключение хочу отметить важный момент - стартап не обязательно должен начинать привлекать деньги с предпосевного раунда, а также последовательно поднимать каждый из упомянутых раундов. Если получилось сделать продукт на свои деньги - это отлично, меньше размоете свою долю в компании, а если без инвестиций еще и получилось найти PMF - вообще шикарно, инвесторы сами встанут в очередь)
Надеюсь, этот материал пролил вам свет на концепцию инвестиционных раундов. Если у вас остались вопросы, welcome в личку. Всем венчур!
Pre-seed (предпосевной раунд). Поднимается в самом начале пути компании, когда у нее есть чуть больше чем ничего (обычно идея и 2-3 человека в команде). Основная цель - на коленке сделать прототип или MVP. Уровень риска - максимальный, так как включает все возможные типы рисков - рыночный, продуктовый, финансовый, человеческий и другие. Обычно в раунде участвуют 3F и бизнес-ангелы, вкладывая $10-100 тыс.
Seed (посевной раунд). Поднимается, когда у компании есть MVP (минимально жизнеспособный продукт) и можно начинать проверять продуктовые и маркетинговые гипотезы. Основная цель раунда - попасть в PMF (Product-market fit, то есть создать такой продукт, который будет отвечать запросам целевой аудитории лучше, чем существующие решения) и нащупать несколько (обычно 2-3) масштабируемых канала продаж. Уровень риска - высокий, но ниже, чем на предыдущей стадии, так как команда уже показала, что может как минимум сделать продукт и не развалиться (что удается далеко не всем). Обычно в раунде участвуют бизнес-ангелы и их синдикаты, иногда на позднем seed подключаются венчурные фонды ранних стадий (хотя в последнее время с посевной стадией начинают заигрывать и фонды поздних стадий, а также не совсем традиционные для стадии инвесторы, такие как хэдж-фонды, управляющие активами, пенсионные и суверенные фонды). Суммы - $0,5-5 млн, хотя учащаются исключения в виде посевных мегараундов (о которых я писал в прошлой публикации).
Series A (Раунд А). У компании есть продукт и подтвержденные гипотезы по каналам привлечения пользователей и их конверсии в клиентов. Остается поднять инвестиции, залить их в эти каналы и ускорить рост, а также докручивать продукт в плане удержания клиентов, повышения их активности и оптимизации среднего чека. Для этого, как правило, и привлекаются деньги на Series A. Уровень риска на данном этапе падает, так как команда уже показала, что она в состоянии делать продукт и адаптироваться к изменениям рынка, а сам рынок начинает продукт "принимать". В Series A участвуют суперангелы, ангельские синдикаты и венчурные фонды. Суммы - $1-20 млн.
Series B и дальше привлекаются под разные цели, но базово - под масштабирование компании. Это может быть простое расширение штата (продавцов, маркетологов, инженеров) или увеличение расходов на маркетинг, географическое масштабирование (выход на новые рынки) и запуск новых продуктов. Уровень риска - средний, вопрос о выживании компании стоит не так остро, основной проблемой становится то, насколько большую компанию можно вырастить, чтобы дать инвесторам приемлемую доходность на их вложения. В раундах участвуют венчурные фонды поздних стадий, иногда - фонды прямых инвестиций. Суммы - $5+ млн.
Также в последнее время распространяется множество производных от вышеприведенных классических раундов, такие как post-seed или, например, dirt stage, а также бридж-раунды, позволяющие проекту достичь определенных результатов перед привлечением следующего "буквенного" раунда, но я не буду настолько углубляться, так как они достаточно незначительно влияют на общую картину.
В заключение хочу отметить важный момент - стартап не обязательно должен начинать привлекать деньги с предпосевного раунда, а также последовательно поднимать каждый из упомянутых раундов. Если получилось сделать продукт на свои деньги - это отлично, меньше размоете свою долю в компании, а если без инвестиций еще и получилось найти PMF - вообще шикарно, инвесторы сами встанут в очередь)
Надеюсь, этот материал пролил вам свет на концепцию инвестиционных раундов. Если у вас остались вопросы, welcome в личку. Всем венчур!
Forwarded from Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко via @like
#growth #личное_мнение #карантин_с_пользой
Как Ultimate Guitar «нелогично» повышали продажи.
UG — это 250 млн пользователей в год по всему миру. Экспертиза большая, и какую-то часть ее решили оформить в виде «правил абсурда» (видео, 16 минут.). Если вы этот доклад видели, наверняка думали, как этот абсурд объяснить. Вот мой вариант, сравним?
Правило №1:
👉Если не рассказывать пользователю о ценности продукта, то покупать будут больше.
Чем больше аргументов вы приводите в защиту ценности своего продукта, тем меньше ценности в каждом из аргументов. Самый главный аргумент, который работает у Ultimate Guitar — что это «самый простой способ изучать песни».
💢 Парадокс? Вроде бы, чем продукт больше аргументов ценности имеет, тем он должен быть ценнее.
✅ Мое объяснение:
Рассказ о продукте и его ценности — интерфейс, которым вы укладываете ценность в голове пользователя. Любой дизайнер знает о магическом правиле 7+-2 и других, которые заставляют человека избегать задачи (купить или не купить?), если нужно много думать.
Мы облегчаем интерфейсы, не вытаскиваем наружу все кнопки, убираем лишние функции, чтобы не запутать пользователя. Так почему нас удивляет результат, когда то же самое делаем с текстом?
Правило №2 (и 3, там почти то же самое):
👉Если не показывать продукт и убрать описание функций/особенностей продукта, то покупать будут больше.
68% покупок UG в мобильнои приложении совершаются в онбординге — когда пользователь еще не видел продукта. Там продукт задает пользователю вопросы: «Какой у вас инструмент?» «Как долго вы на нем играете?» и так далее.
💢 Парадокс? Про продукт не рассказали и не показали, а люди его покупают.
✅ Мое объяснение:
🔹Во-первых, профессиональные продажники знают, что задавать вопросы о бизнесе клиента вместо нахваливания своего продукта — лучший способ продать свой товар. (см. технику СПИН-продаж).
🔹А во-вторых, вспоминаем основные постулаты JTBD. Нам нафиг не нужны в продукте функции, мы нанимаем продукт, чтобы он помог нам «переместиться из точки А в точку Б».
У UG — из состояния «не умею играть на гитаре» (точка А) в состояние «отлично играю 30 песен»(точка Б).
И продукт, который интересуется моей точкой А, конечно же вызывает у меня больше доверия (пусть и не всегда оправданно, например у UG никакой персонализации по итогам этих вопросов не происходит).
Правило №4:
👉Если потребовать с пользователя более крупный платеж, то его вовлеченность будет больше.
Пользователи Ultimate Guitar, которые купили готовой, а не месячный план, имеют выше Retention и вовлеченность в продукт.
💢 Парадокс?
✅ Мое объяснение:
🔹 Повышаем барьер входа для людей с менее сформулированной потребностью, оставляя более мотивированных. Если вы не уверены, хотите ли всерьез играть на гитаре, сумму месячной подписки вам не жалко потерять. НО врядли отдадите несколько тысяч за годовую подписку с порога.
🔹 Мы больше ценим то, что больше стОит. Доказано экспериментами, например этим: добровольцам давали вино одинаковой ценовой категории, но одно из них объявляли более дорогим, и фиксировали более мощный сигнал от рецепторов удовольствия
PS UG большие молодцы, всегда что-то интересное подкидывают. Но мне уютнее, когда я понимаю первопричины «нелогичного» поведения пользователей и делаю более информированные решения.
PPS Как вам такой разбор?
Накопилось несколько докладов, которые вроде как рассказывают что-то интересное, но с какими-то вещами я несогласна. Могу их так иногда разбирать, если будет много «за».
🔥 Даешь больше прожарки
🚫 Лучше обычный контент
Как Ultimate Guitar «нелогично» повышали продажи.
UG — это 250 млн пользователей в год по всему миру. Экспертиза большая, и какую-то часть ее решили оформить в виде «правил абсурда» (видео, 16 минут.). Если вы этот доклад видели, наверняка думали, как этот абсурд объяснить. Вот мой вариант, сравним?
Правило №1:
👉Если не рассказывать пользователю о ценности продукта, то покупать будут больше.
Чем больше аргументов вы приводите в защиту ценности своего продукта, тем меньше ценности в каждом из аргументов. Самый главный аргумент, который работает у Ultimate Guitar — что это «самый простой способ изучать песни».
💢 Парадокс? Вроде бы, чем продукт больше аргументов ценности имеет, тем он должен быть ценнее.
✅ Мое объяснение:
Рассказ о продукте и его ценности — интерфейс, которым вы укладываете ценность в голове пользователя. Любой дизайнер знает о магическом правиле 7+-2 и других, которые заставляют человека избегать задачи (купить или не купить?), если нужно много думать.
Мы облегчаем интерфейсы, не вытаскиваем наружу все кнопки, убираем лишние функции, чтобы не запутать пользователя. Так почему нас удивляет результат, когда то же самое делаем с текстом?
Правило №2 (и 3, там почти то же самое):
👉Если не показывать продукт и убрать описание функций/особенностей продукта, то покупать будут больше.
68% покупок UG в мобильнои приложении совершаются в онбординге — когда пользователь еще не видел продукта. Там продукт задает пользователю вопросы: «Какой у вас инструмент?» «Как долго вы на нем играете?» и так далее.
💢 Парадокс? Про продукт не рассказали и не показали, а люди его покупают.
✅ Мое объяснение:
🔹Во-первых, профессиональные продажники знают, что задавать вопросы о бизнесе клиента вместо нахваливания своего продукта — лучший способ продать свой товар. (см. технику СПИН-продаж).
🔹А во-вторых, вспоминаем основные постулаты JTBD. Нам нафиг не нужны в продукте функции, мы нанимаем продукт, чтобы он помог нам «переместиться из точки А в точку Б».
У UG — из состояния «не умею играть на гитаре» (точка А) в состояние «отлично играю 30 песен»(точка Б).
И продукт, который интересуется моей точкой А, конечно же вызывает у меня больше доверия (пусть и не всегда оправданно, например у UG никакой персонализации по итогам этих вопросов не происходит).
Правило №4:
👉Если потребовать с пользователя более крупный платеж, то его вовлеченность будет больше.
Пользователи Ultimate Guitar, которые купили готовой, а не месячный план, имеют выше Retention и вовлеченность в продукт.
💢 Парадокс?
✅ Мое объяснение:
🔹 Повышаем барьер входа для людей с менее сформулированной потребностью, оставляя более мотивированных. Если вы не уверены, хотите ли всерьез играть на гитаре, сумму месячной подписки вам не жалко потерять. НО врядли отдадите несколько тысяч за годовую подписку с порога.
🔹 Мы больше ценим то, что больше стОит. Доказано экспериментами, например этим: добровольцам давали вино одинаковой ценовой категории, но одно из них объявляли более дорогим, и фиксировали более мощный сигнал от рецепторов удовольствия
PS UG большие молодцы, всегда что-то интересное подкидывают. Но мне уютнее, когда я понимаю первопричины «нелогичного» поведения пользователей и делаю более информированные решения.
PPS Как вам такой разбор?
Накопилось несколько докладов, которые вроде как рассказывают что-то интересное, но с какими-то вещами я несогласна. Могу их так иногда разбирать, если будет много «за».
🔥 Даешь больше прожарки
🚫 Лучше обычный контент
Forwarded from Лавка Продуктова
В подкасте с директором по продукту Flo (100 млн инсталов) услышал интересную стратегию найма: не брать человека слабее уже нанятых. Так команда только растет в скилах.
Forwarded from Ваня Замесин (Ваня Замесин)
Перевёл статью «Законы проектирования космических кораблей» Дэйва Акина
44 болезненных, печальных и смешных закона проектирования космических кораблей. 1в1 переносятся на создание продуктов и технологий. Мои любимые:
• Проектирование—итеративный процесс. Необходимое количество итераций всегда на единицу больше, чем то, которое вы сделали в данный момент. Это верно в любой момент времени.
• Иногда самый быстрый способ дойти до конца—выбросить все и начать сначала.
• Тот факт, что исследование публикуется, ничего не говорит о том, насколько оно верно.
• Плохой проект при хорошей подаче в конце концов обречен. Хороший проект при плохой подаче—обречен сразу.
• (Закон Ларраби) Половина из того, что вам рассказывали на уроках в школе—полная ерунда. Образование—это выяснение того, какая половина ей не является.
• Сроки, которые вы ставите, будут казаться научной фантастикой до тех пор, пока ваш заказчик не уволит вас за то, что вы в них не уложились.
• (Закон Рейнджера) Не существует такой вещи, как бесплатный запуск.
• (Закон демонстраций Аткина) Когда оборудование работает идеально, действительно важные посетители не появляются.
• (Закон Макбрайана) Вы не сможете сделать лучше, пока не сделаете, чтобы работало.
• Вы действительно начинаете что-то понимать, когда замечаете это в третий раз (или когда впервые учите этому).
Пожалуйста, держите в голове: список законов—это сильно сжатая информация. Чтобы научиться использовать каждый из этих законов, вам нужно глубоко изучить каждый через книжки, кейсы и, в идеале через ваш опыт. Потому что в этом списке информация слишком сжата и она не применима пока у вас нет своего эмоционального опыта—своих ошибок и/или пока вы внимательно не изучили этот закон.
🔗 https://zamesin.me/akins-laws-of-spacecraft-design/
44 болезненных, печальных и смешных закона проектирования космических кораблей. 1в1 переносятся на создание продуктов и технологий. Мои любимые:
• Проектирование—итеративный процесс. Необходимое количество итераций всегда на единицу больше, чем то, которое вы сделали в данный момент. Это верно в любой момент времени.
• Иногда самый быстрый способ дойти до конца—выбросить все и начать сначала.
• Тот факт, что исследование публикуется, ничего не говорит о том, насколько оно верно.
• Плохой проект при хорошей подаче в конце концов обречен. Хороший проект при плохой подаче—обречен сразу.
• (Закон Ларраби) Половина из того, что вам рассказывали на уроках в школе—полная ерунда. Образование—это выяснение того, какая половина ей не является.
• Сроки, которые вы ставите, будут казаться научной фантастикой до тех пор, пока ваш заказчик не уволит вас за то, что вы в них не уложились.
• (Закон Рейнджера) Не существует такой вещи, как бесплатный запуск.
• (Закон демонстраций Аткина) Когда оборудование работает идеально, действительно важные посетители не появляются.
• (Закон Макбрайана) Вы не сможете сделать лучше, пока не сделаете, чтобы работало.
• Вы действительно начинаете что-то понимать, когда замечаете это в третий раз (или когда впервые учите этому).
Пожалуйста, держите в голове: список законов—это сильно сжатая информация. Чтобы научиться использовать каждый из этих законов, вам нужно глубоко изучить каждый через книжки, кейсы и, в идеале через ваш опыт. Потому что в этом списке информация слишком сжата и она не применима пока у вас нет своего эмоционального опыта—своих ошибок и/или пока вы внимательно не изучили этот закон.
🔗 https://zamesin.me/akins-laws-of-spacecraft-design/
Forwarded from vladzely.zip
Julie Zhuo
Great designers are strong at "product thinking." This is a key aspect of many design interviews, as well as many PM or VC ones. But what exactly is product thinking? And how does one get good at it?
My definition is simple: Do you have good instincts about what makes a product useful and well-loved by people? More than that, could you design toward that outcome?
Being good at this means you generally have...
1) Curiosity about how people think and behave
2) Understanding of why various products are popular/unpopular
3) A habit of analyzing new products
4) An eye for seeing good/bad user experiences
The very best product thinkers I know are insatiable about understanding why things work. They love to discuss their favorite services, but not just what they like/dislike; they also consider the broader landscape of why a product might work for an audience that *isn't* them.
To improve your product thinking, the most important qualities are observation and curiosity. Observe why you or the people you know respond the way you do. Dissect cultural phenomena. Read books on human psychology. Track:
1) how many new features/products/services do you?
2) how many conversations / reflections do you have on why something works?
Great designers are strong at "product thinking." This is a key aspect of many design interviews, as well as many PM or VC ones. But what exactly is product thinking? And how does one get good at it?
My definition is simple: Do you have good instincts about what makes a product useful and well-loved by people? More than that, could you design toward that outcome?
Being good at this means you generally have...
1) Curiosity about how people think and behave
2) Understanding of why various products are popular/unpopular
3) A habit of analyzing new products
4) An eye for seeing good/bad user experiences
The very best product thinkers I know are insatiable about understanding why things work. They love to discuss their favorite services, but not just what they like/dislike; they also consider the broader landscape of why a product might work for an audience that *isn't* them.
To improve your product thinking, the most important qualities are observation and curiosity. Observe why you or the people you know respond the way you do. Dissect cultural phenomena. Read books on human psychology. Track:
1) how many new features/products/services do you?
2) how many conversations / reflections do you have on why something works?
Сегодня в 19:00 расскажу про vivid.money https://www.joinclubhouse.com/event/PGjR85od
Всем привет! Я решил сделать сборник темных паттернов (dark patterns), которые используются в продуктах.
Наверное вы читали на днях, что в Калифорнии запретили использование темных паттернов, но пока непонятно как именно они будут определяться и какой будет процесс их запрета.
Но чисто на социальном уровне нужно знать эти приемы, чтобы не вестись на них.
Я хочу собрать как можно больше примеров из реальной жизни. Расскажите, с какими темными паттернами вы сталкивались или даже делали их сами.
Подтолкнул меня на сбор этих паттернов вот этот пост https://t.iss.one/alexcouncil/712 Явно темный паттерн, который подается автором как классная фича и оптимизация.
Пожалуйста, поделитесь примерами темных паттернов, которые вы видели в разных продуктах.
И тэгайте в комментах тех, кто тоже мог бы поделиться!
Наверное вы читали на днях, что в Калифорнии запретили использование темных паттернов, но пока непонятно как именно они будут определяться и какой будет процесс их запрета.
Но чисто на социальном уровне нужно знать эти приемы, чтобы не вестись на них.
Я хочу собрать как можно больше примеров из реальной жизни. Расскажите, с какими темными паттернами вы сталкивались или даже делали их сами.
Подтолкнул меня на сбор этих паттернов вот этот пост https://t.iss.one/alexcouncil/712 Явно темный паттерн, который подается автором как классная фича и оптимизация.
Пожалуйста, поделитесь примерами темных паттернов, которые вы видели в разных продуктах.
И тэгайте в комментах тех, кто тоже мог бы поделиться!
Telegram
alexcouncil
Предустановленные значения в фильтрах
Пишет мне Саня в комментах, что мяса я мало даю, кейсов всяких. Ну что же, дам один, который уже ни раз применял - фишка с предустановленными значениями в фильтрах.
Часто в сервисах используют разные фильтры/контролы/скрыжики…
Пишет мне Саня в комментах, что мяса я мало даю, кейсов всяких. Ну что же, дам один, который уже ни раз применял - фишка с предустановленными значениями в фильтрах.
Часто в сервисах используют разные фильтры/контролы/скрыжики…
Подумал что стоит уделить большее внимание темным паттернам и просвещению на эту тему. Темноту нужно разгонять светом и знаниями.
Поэтому я отступлю от концепции "только ссылки в канале" и буду писать о темных паттернах—что это такое, как развить насмотренность и отличать темные паттерны от плохого дизайна, где грань между эффектиновными UX-решениями и темными паттернами.
Поэтому я отступлю от концепции "только ссылки в канале" и буду писать о темных паттернах—что это такое, как развить насмотренность и отличать темные паттерны от плохого дизайна, где грань между эффектиновными UX-решениями и темными паттернами.
🙈2
Термин “тёмный паттерн” (англ. dark patterns) придумал Гарри Бринул (Harry Brignull)—дизайнер пользовательских интерфейсов из Лондона с кандидатской по когнитивной науке.
Сам Гарри дал такое определение: темные паттерны—это уловки, используемые в приложениях и на сайтах, которые заставляют вас сделать то, что вы не собирались делать. Например, покупка товара или подписка на рассылку.
Мне кажется, что это довольно пространное описание, которое стоит уточнить. За любым продуктом стоит бизнес, с которым взаимодействует пользователь. Поэтому, более точное определение будет выглядеть так:
Темный паттерн—это пользовательский интерфейс, направленный на то, чтобы юзер сделал действие нужное бизнесу, а не юзеру, когда их цели не совпадают.
На такое определение меня натолкнул просмотр разных PRD (product requirement documents), где такие темные паттерны были описаны в формате юзер-стори.
‘As I user I want to pay for subscription’—ну да, конечно.
Сам Гарри дал такое определение: темные паттерны—это уловки, используемые в приложениях и на сайтах, которые заставляют вас сделать то, что вы не собирались делать. Например, покупка товара или подписка на рассылку.
Мне кажется, что это довольно пространное описание, которое стоит уточнить. За любым продуктом стоит бизнес, с которым взаимодействует пользователь. Поэтому, более точное определение будет выглядеть так:
Темный паттерн—это пользовательский интерфейс, направленный на то, чтобы юзер сделал действие нужное бизнесу, а не юзеру, когда их цели не совпадают.
На такое определение меня натолкнул просмотр разных PRD (product requirement documents), где такие темные паттерны были описаны в формате юзер-стори.
‘As I user I want to pay for subscription’—ну да, конечно.
🙈3❤2
Forwarded from Ваня Замесин (Ваня Замесин)
Мне очень грустно наблюдать за тем, как команда монетизации auto.ru [Яндекс] использует dark patterns чтобы вытянуть из клиента деньги за услуги, которые ему не нужны.
Dark Patterns позволяют «манипулировать человеком и заставлять принимать решения, которые они без этой манипуляции бы не приняли и покупать вещи, которые они бы не купили». Недавно Калифорния запретила использование dark patterns.
В 2015-2016 годах активнее всего в России Avito использовали dark pattens: при размещении и редактирования объявления, Avito продавали поднятие в поиске, подкраску цветом. Затем, очухались продавцы авиабилетов и покупка авиабилета превратилась в квест «купить билет и не купить хуйню». Ладно.
Но сильнее всего меня удивили два dark patterns от команды auto.ru, так как Яндекс у меня всегда ассоциировался с высокой этикой отношения к клиенту:
1/ При покупке турбо-продажи [летом 2020 года это было ~1500 рублей] или стояла незаметная галочка «автоматически продлевать» или этой галочки не было. Я подключил турбо-продажу и спустя несколько недель обнаружил, что у меня каждую неделю списывались по 1500 рублей суммарно на 6000 руб., хотя я не просил этого.
2/ При попытке сохранить изменения в объявлении, хрен догадаешься [см. скрин] как сохранить изменения не заплатив денег
Про автопродление автопродажи: оказалось, в оферте, которую никто не читает действительно есть пункт 7.11. При оплате Пользователем лицензионного вознаграждения при активации любых данных и команд (как в совокупности, так и отдельных данных и команд): «Поднятие в поиске», «Спецпредложение», «Поднятие в ТОП» или пакетов данных и команд «Экспресс-продажа», «Турбо-продажа» и «Пакет VIP» Пользователю может быть предоставлена возможность автоматически продлевать срок использования активированных данных и команд («Автоматическое продление»), в результате чего оплата лицензионного вознаграждения в отношении данных и команд / пакетов данных и команд, указанных в настоящем пункте, осуществляется автоматически:
* ежедневно во время, выбранное Пользователем при подключении Автоматического продления (применимо только для данных и команд «Поднятие в поиске»), или
* по окончании срока использования остальных данных и команд / пакета данных и команд.
Я не помню, была ли там галочка или нет. Главное—я не видел это галочку и не соглашался продлевать каждую неделю услугу, которая мне не нужна. Надеюсь, команда auto.ru не будет использовать аргумент: «галочка была, вы просто не заметили», так как это перекладывание ответственности за «принимать ценные для клиента решения» с команды на «клиент, ты сам несёшь ответственность за ошибки в нашем продукте».
Для меня Яндекс был и пока что остаётся компанией, в которой работают люди, ценности которых я разделяю и работу которых я уважаю.
Мне очень грустно, что команда монетизации auto.ru и Антон Забанных, руководитель направления, при котором auto.ru пришёл к текущей монетизации, выбрали не отстаивать ценности уважительного отношения к клиентам и пошли за среднесрочной оптимизацией выручки и маржи.
Ребятам, которые спрашивают «В какие команды посоветуешь пойти работать в Яндексе» я теперь точно не буду называть команду монетизации auto.ru и Антона Забанных как руководителя
Dark Patterns позволяют «манипулировать человеком и заставлять принимать решения, которые они без этой манипуляции бы не приняли и покупать вещи, которые они бы не купили». Недавно Калифорния запретила использование dark patterns.
В 2015-2016 годах активнее всего в России Avito использовали dark pattens: при размещении и редактирования объявления, Avito продавали поднятие в поиске, подкраску цветом. Затем, очухались продавцы авиабилетов и покупка авиабилета превратилась в квест «купить билет и не купить хуйню». Ладно.
Но сильнее всего меня удивили два dark patterns от команды auto.ru, так как Яндекс у меня всегда ассоциировался с высокой этикой отношения к клиенту:
1/ При покупке турбо-продажи [летом 2020 года это было ~1500 рублей] или стояла незаметная галочка «автоматически продлевать» или этой галочки не было. Я подключил турбо-продажу и спустя несколько недель обнаружил, что у меня каждую неделю списывались по 1500 рублей суммарно на 6000 руб., хотя я не просил этого.
2/ При попытке сохранить изменения в объявлении, хрен догадаешься [см. скрин] как сохранить изменения не заплатив денег
Про автопродление автопродажи: оказалось, в оферте, которую никто не читает действительно есть пункт 7.11. При оплате Пользователем лицензионного вознаграждения при активации любых данных и команд (как в совокупности, так и отдельных данных и команд): «Поднятие в поиске», «Спецпредложение», «Поднятие в ТОП» или пакетов данных и команд «Экспресс-продажа», «Турбо-продажа» и «Пакет VIP» Пользователю может быть предоставлена возможность автоматически продлевать срок использования активированных данных и команд («Автоматическое продление»), в результате чего оплата лицензионного вознаграждения в отношении данных и команд / пакетов данных и команд, указанных в настоящем пункте, осуществляется автоматически:
* ежедневно во время, выбранное Пользователем при подключении Автоматического продления (применимо только для данных и команд «Поднятие в поиске»), или
* по окончании срока использования остальных данных и команд / пакета данных и команд.
Я не помню, была ли там галочка или нет. Главное—я не видел это галочку и не соглашался продлевать каждую неделю услугу, которая мне не нужна. Надеюсь, команда auto.ru не будет использовать аргумент: «галочка была, вы просто не заметили», так как это перекладывание ответственности за «принимать ценные для клиента решения» с команды на «клиент, ты сам несёшь ответственность за ошибки в нашем продукте».
Для меня Яндекс был и пока что остаётся компанией, в которой работают люди, ценности которых я разделяю и работу которых я уважаю.
Мне очень грустно, что команда монетизации auto.ru и Антон Забанных, руководитель направления, при котором auto.ru пришёл к текущей монетизации, выбрали не отстаивать ценности уважительного отношения к клиентам и пошли за среднесрочной оптимизацией выручки и маржи.
Ребятам, которые спрашивают «В какие команды посоветуешь пойти работать в Яндексе» я теперь точно не буду называть команду монетизации auto.ru и Антона Забанных как руководителя
👍2🙈1
Принципы темных паттернов
Хочется разобраться с принципами, на которых строятся темные паттерны. Как мы хорошо знаем по нашему телевидению, самая эффективная ложь—это перевернутая с ног на голову правда. Продакты и дизайнеры, которые используют темные паттерны, возможно сами не зная того, руководствуются эвристиками Якоба Нильсена, только делают все наоборот.
Эвристики Нильсена—принципы построения удобных и понятных интерфейсов. Давайте вначале разберем эти принципы, а затем посмотрим, как темные паттерны зеркально отражают их.
10 принципов юзабили юзер-интерфейса
1. Осведомленность о состоянии системы
2. Схожесть системы с реальным миром
3. Свобода действий и контроль
4. Единообразие и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание, а не воспоминание
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетика и минималистичный дизайн
9. Помощь юзеру в распознавании, диагностике и восстановлении после ошибок
10. Помощь и документация
В следующих постах я разберу каждый из этих принципов с примерами.
Хочется разобраться с принципами, на которых строятся темные паттерны. Как мы хорошо знаем по нашему телевидению, самая эффективная ложь—это перевернутая с ног на голову правда. Продакты и дизайнеры, которые используют темные паттерны, возможно сами не зная того, руководствуются эвристиками Якоба Нильсена, только делают все наоборот.
Эвристики Нильсена—принципы построения удобных и понятных интерфейсов. Давайте вначале разберем эти принципы, а затем посмотрим, как темные паттерны зеркально отражают их.
10 принципов юзабили юзер-интерфейса
1. Осведомленность о состоянии системы
2. Схожесть системы с реальным миром
3. Свобода действий и контроль
4. Единообразие и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание, а не воспоминание
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетика и минималистичный дизайн
9. Помощь юзеру в распознавании, диагностике и восстановлении после ошибок
10. Помощь и документация
В следующих постах я разберу каждый из этих принципов с примерами.
👍1