Всем привет! Меня зовут Боря Герн.

Так получилось, что после универа я сменил 5 профессий за 5 лет. Этот опыт помог мне органично вписаться в продуктовый менеджмент в ИТ, чем я и занимаюсь последние 5 лет в Додо Пицце.

В этом канале я буду рассказывать про мой продуктовый подход, эксперименты, практики и ритуалы.

Буду делиться тем, как наша команда покоряет Дубай и с какими вызовами сталкивается наш бренд на глобальном рынке.

А еще периодически буду вбрасывать мысли, наблюдения и инсайты из своей жизни. Например, зачем я в прошлом году покрасил бороду в синий цвет (да, это не фотошоп).

В следующий понедельник, 11 декабря, расскажу как и зачем наша команда в Дубае запустила «AI пиццу» в мобильном приложении Додо Пиццы.

Получился интересный кейс, где удалось найти удачное применение самой хайповой технологии этого года – ChatGPT.

Подключайтесь к трансляции на Youtube в 10 утра по Москве.

Как хакнуть Дубай?

Дубай — это очень конкурентный рынок с 13,000 ресторанами и кафе. Наша цель тут — стать лидерами среди сетей пиццерий.

Как это сделать? Стать Love Brand в Дубае. Субъективно мы уже опережаем конкурентов по сервису, лукэндфилу и технологичности. Но нужно быть еще круче, плюс нужно это суметь донести до всех клиентов. А для этого надо запускать охватные рекламные компании на весь Дубай.

Для успеха таких кампаний необходимо доставлять пиццу по всему городу. Поэтому мы планируем построить 30 пиццерий за 2 года. Но прокачивать бренд надо уже сейчас. Вот почему мы придумали такой хак — сделать ставку на детские мастер-классы.

В следующем году мы откроем новый формат — Kids Academy, большое пространство с детскими мастер-классами, продуманное до мелочей. В Дубае не так много качественных и доступных мест для детского досуга, так что это даст нам возможность привлечь семьи со всего города и познакомить их с Додо.

Таким образом, когда в зоне доставки гостей из Kids Academy будет открываться наша очередная пиццерия, у них уже будет эмоциональная связь с брендом, а значит будет проще привлечь таких клиентов в новую пиццерию.

Это очень верхнеуровневая стратегия на ближайшие 3 года, а в следующий раз я расскажу, что мы планируем сделать в 2024 году со стороны ИТ команды.

ИТ в Дубае в 2024 (1/3)

В следующем году у нас три ключевых задачи. Начну с первой.

O1. Помочь привлечь и конвертировать клиентов в Kids Academy.

Тут мы разрабатываем 2 новых продукта: систему бронирование мастер-классов и генератор персонализированных видео.

Для бронирования выбрали готовый движок SimplyBook.me за их функционал и цену (даже приложение для сотрудников есть). Но фронтенд делаем сами, так как из коробки никто не дает ничего адекватного. А нам важно, чтобы все было красиво и удобно, так как мы будем тратить большие бюджеты на маркетинг.

По системе генерации видео идея такая: снимаем детей во время мастер-класса, а после отправляем родителям персонализированные видео, чтобы запостить в соц сетях. Тут ничего подходящего на рынке не было, поэтому пишем свое с ML движком для распознавания лиц. Получается прям очень технологичный продукт.

Остается вопрос конвертации посетителей Kids Academy в пользователей основного приложения. Тут пока генерим идеи: от банальных промо-акций до вовлекающих игр с бонусами. Как будут гипотезы — поделюсь. Но вы тоже предлагайте, если что.

Кстати пилить эти проекты помогают аутсорс команды, поэтому если нужен проверенный контакт — обращайтесь.

ИТ в Дубае в 2024 (2/3)

Продолжаю рассказывать про наши планы на следующий год. Вторая цель.

O2. Помочь партнерам открыть операционно эффективные пиццерии.

В Дубай мы выходили как стартап. Многое во время запуска первой пиццерии было сделано по принципу "лишь бы заработало". Теперь же предстоит все поставить на системные рельсы, поэтому будем делать четкий чек-лист открытия со стороны ИТ. Вообще работа в Додо научила, что чек-листы — это маст в любых повторяющихся задачах.

До конца 2024 мы планируем открыть 15 пиццерий. Но это произойдет не быстро, потому что найти подходящее помещение и открыться — это прям челлендж в Дубае, куча согласований. Всё время, пока будет строиться очередная пиццерия, на ее фасаде будет висеть рекламный баннер. Совместно с маркетингом нам предстоит придумать, чем нам мотивировать проходящих мимо потенциальных клиентов заранее установить приложение.

Кстати уже сейчас порядка 40% пользователей каждый месяц устанавливают наше приложение и не находят свой адрес в зоне доставки. Таких тоже будем отлавливать и предлагать оффер как только их адрес попадает в зону доставки.

Ну и наконец, предстоит найти и интегрировать самых выгодных платежных провайдеров, потому что на масштабе можно будет получить значительную экономию на каждой транзакции. А поиск поставщиков и переговоры в Дубае — это отдельная увлекательная история, но об этом как-нибудь в другой раз.

Секрет успеха

Сделаю перерыв в постах о целях на 2024 и расскажу без чего не получится сделать отличный продукт — без крутой команды.

Для меня люди — это главное. Мне важно, чтобы каждый в команде ощущал свою ценность и кайфовал от работы. Делюсь своими подходами.

Регулярные 1-1. Даем друг другу честную ОС, явно проговариваем ожидания, ищем вместе win-win задачи, чтобы и человеку было интересно, и для компании была ценность. Иногда правда это приводит к тому, что люди растут до лидерских ролей и приходится пересобирать команду. В следующем году у меня обновиться почти половина людей!

Свобода и ответственность. Поощряю критику, избегаю микроменеджмента и верю в силу коллективного интеллекта. У нас легко может быть, что команда отговорит меня что-то делать.

Конструктивное отношение к ошибкам. Ошибки — это шанс для улучшения процессов. Например, как-то после ошибки в сборе данных для аналитики, мы переработали процесс тестирования. Единственное, важно, чтобы одни и те же ошибки не повторялись.

Умеренный контекст. Как продакт, я обладаю массой информации, но важно давать её команде порционно, вовремя и в меру. Что-то обсуждаю лично, а что-то на общих встречах.

Признание результатов. В потоке задач часто мы не замечаем сколько всего крутого удалось затащить. Поэтому раз в месяц мы сверяемся с целями, признаем успехи и неудачи, делаем выводы. А каждый год я готовлю презентацию с мемаи и шампанским, где мы подводим итоги года и вспоминаем через какие трудности прошли.

Неформальный движ. Я убежден, что если просто работать работу, особенно в распределенной команде, то между людьми не будет химии, а без этого и результаты будут довольно посредственные. Поэтому мы дарим друг другу подарки на ДР, раз в 1-2 месяца устраиваем онлайн-игры, а вчера провели онлайн-корпоратив, где вместе проходили квест. Ну и отдельный чат в телеге у нас, конечно, есть.

А как у вас?

ИТ в Дубае в 2024 (3/3)

Заканчиваю рассказ о целях на следующий год, пожалуй, самой сложной задачей.

O3. Выйти на новый уровень цифрового опыта

В борьбе с агрегаторами у нас есть несколько ключевых преимуществ: мы контролируем всю цепочку, у нас есть бренд со своими ценностями и у нас есть возможность дать уникальный цифровой опыт.

В первой половине 2024 года мы возьмем фичу, которая уже хорошо зарекомендовала себя на рынке России, например, пиццу половинками или камеру с трансляцией кухни и немного освежим ее. А затем запустим небольшую рекламную кампанию про это.

Вторая половина года будет посвящена поиску новой крутой фичи по типу AI-пиццы, которая выстрелит на рынке Дубая и позволит нам еще больше отстроиться от агрегаторов. Кстати, если у вас есть идеи — пишите, мы пока на стадии поиска.

Чтобы найти такую фичу мы планируем построить качественный дискавери пайплайн, что позволит нам быстро находить и проверять интересные гипотезы с минимальным привлечением разработки.

Кстати на тему быстрых экспериментов выступал в этом году на Agile Days с темой "От хардкода до ноукода", где делился своими практическими кейсами и инструментами проверки гипотез в Додо.

Итоги года

В этом году мы начали всего с четырех человек и открыли первую пиццерию в Дубае. Сейчас нас 7 и вот что у нас получилось.

Многоразовая упаковка. Запустили экологичные пластиковые кейсы для пиццы. Сначала в Дубае, а затем и в других странах. Получили хороший отклик и PR.

Арабский язык в приложении. Эта фича – наша инвестиция. Пока пользователей около 3%, но и знают нас в основном русские. Технически получилось основательно, подробности в статье.

AppsFlyer. Улучшили основной инструмент атрибуции клиентов, настроили диплинки и исправили сбор данных. Удивительно как раньше без этого работали.

Easy Bonus. Существенно упростили работу с акциями. Сделали QR-коды для применения акции в один клик вместо ручного ввода промокодов. Конверсия выросла почти в 2 раза.

Аналитика. Собрали ключевые дашборды, пофикисили кучу ошибок, приступили к сквозной аналитике. База почти закрыта, готовимся к прорывам.

Онбординг для IDFA. На iOS система спрашивает разрешение на отслеживание активности (IDFA). Без этого мы не сможем кастомизировать опыт и отследить канал привлечения. Сделали онбординг про это, но, видимо, еще больше привлекли внимание и процент разрешений упал. Откатились.

Статус заказа в Live Activities. Внедрили отображение статуса заказа на экране блокировки. Удобно для пользователей, а нам принесло вдвое больше оценок. Кстати на Android тоже запилили аналог.

AI-пицца. Тут много рассказывать не буду, есть подробное видео тут. Скажу лишь, что метрики подрастают, все больше новых пользователей вовлекаются и возвращаются в фичу. Более подробную аналитику соберем уже в следующем году.

Спасибо моей команде Oasis за этот год. Вы топ!

Как все успевать?

Никак. Но можно научиться лучше управлять своим временем.

Сделал несколько подходов к посту про свою систему планирования, но понял, что в текстовом формате не влезает. Чтобы не слиться с темы, даю публичный коммит, что проведу онлайн лекцию.

Про что лекция
– Эволюция моего планирования на работе + инсайты
– В чем профит личного целеполагания
– Как я равномерно уделяю внимание семье, работе и личным интересам
– Мысли по улучшению системы

Когда
Завтра, 24 января, 17-18 по мск. Онлайн тут, запись будет.

На идеальную систему не претендую, но кому-то может быть полезно, особенно, если системы вообще нет.

Кстати очень рекомендую по этой теме лекцию Саши Столярова, ex-CPO в Додо.

The Spoon, топовое медиа из фудтех, написали про нашу фичу AI-пиццу — успех!