ИТ в Дубае в 2024 (1/3)

В следующем году у нас три ключевых задачи. Начну с первой.

O1. Помочь привлечь и конвертировать клиентов в Kids Academy.

Тут мы разрабатываем 2 новых продукта: систему бронирование мастер-классов и генератор персонализированных видео.

Для бронирования выбрали готовый движок SimplyBook.me за их функционал и цену (даже приложение для сотрудников есть). Но фронтенд делаем сами, так как из коробки никто не дает ничего адекватного. А нам важно, чтобы все было красиво и удобно, так как мы будем тратить большие бюджеты на маркетинг.

По системе генерации видео идея такая: снимаем детей во время мастер-класса, а после отправляем родителям персонализированные видео, чтобы запостить в соц сетях. Тут ничего подходящего на рынке не было, поэтому пишем свое с ML движком для распознавания лиц. Получается прям очень технологичный продукт.

Остается вопрос конвертации посетителей Kids Academy в пользователей основного приложения. Тут пока генерим идеи: от банальных промо-акций до вовлекающих игр с бонусами. Как будут гипотезы — поделюсь. Но вы тоже предлагайте, если что.

Кстати пилить эти проекты помогают аутсорс команды, поэтому если нужен проверенный контакт — обращайтесь.

ИТ в Дубае в 2024 (2/3)

Продолжаю рассказывать про наши планы на следующий год. Вторая цель.

O2. Помочь партнерам открыть операционно эффективные пиццерии.

В Дубай мы выходили как стартап. Многое во время запуска первой пиццерии было сделано по принципу "лишь бы заработало". Теперь же предстоит все поставить на системные рельсы, поэтому будем делать четкий чек-лист открытия со стороны ИТ. Вообще работа в Додо научила, что чек-листы — это маст в любых повторяющихся задачах.

До конца 2024 мы планируем открыть 15 пиццерий. Но это произойдет не быстро, потому что найти подходящее помещение и открыться — это прям челлендж в Дубае, куча согласований. Всё время, пока будет строиться очередная пиццерия, на ее фасаде будет висеть рекламный баннер. Совместно с маркетингом нам предстоит придумать, чем нам мотивировать проходящих мимо потенциальных клиентов заранее установить приложение.

Кстати уже сейчас порядка 40% пользователей каждый месяц устанавливают наше приложение и не находят свой адрес в зоне доставки. Таких тоже будем отлавливать и предлагать оффер как только их адрес попадает в зону доставки.

Ну и наконец, предстоит найти и интегрировать самых выгодных платежных провайдеров, потому что на масштабе можно будет получить значительную экономию на каждой транзакции. А поиск поставщиков и переговоры в Дубае — это отдельная увлекательная история, но об этом как-нибудь в другой раз.

Секрет успеха

Сделаю перерыв в постах о целях на 2024 и расскажу без чего не получится сделать отличный продукт — без крутой команды.

Для меня люди — это главное. Мне важно, чтобы каждый в команде ощущал свою ценность и кайфовал от работы. Делюсь своими подходами.

Регулярные 1-1. Даем друг другу честную ОС, явно проговариваем ожидания, ищем вместе win-win задачи, чтобы и человеку было интересно, и для компании была ценность. Иногда правда это приводит к тому, что люди растут до лидерских ролей и приходится пересобирать команду. В следующем году у меня обновиться почти половина людей!

Свобода и ответственность. Поощряю критику, избегаю микроменеджмента и верю в силу коллективного интеллекта. У нас легко может быть, что команда отговорит меня что-то делать.

Конструктивное отношение к ошибкам. Ошибки — это шанс для улучшения процессов. Например, как-то после ошибки в сборе данных для аналитики, мы переработали процесс тестирования. Единственное, важно, чтобы одни и те же ошибки не повторялись.

Умеренный контекст. Как продакт, я обладаю массой информации, но важно давать её команде порционно, вовремя и в меру. Что-то обсуждаю лично, а что-то на общих встречах.

Признание результатов. В потоке задач часто мы не замечаем сколько всего крутого удалось затащить. Поэтому раз в месяц мы сверяемся с целями, признаем успехи и неудачи, делаем выводы. А каждый год я готовлю презентацию с мемаи и шампанским, где мы подводим итоги года и вспоминаем через какие трудности прошли.

Неформальный движ. Я убежден, что если просто работать работу, особенно в распределенной команде, то между людьми не будет химии, а без этого и результаты будут довольно посредственные. Поэтому мы дарим друг другу подарки на ДР, раз в 1-2 месяца устраиваем онлайн-игры, а вчера провели онлайн-корпоратив, где вместе проходили квест. Ну и отдельный чат в телеге у нас, конечно, есть.

А как у вас?

ИТ в Дубае в 2024 (3/3)

Заканчиваю рассказ о целях на следующий год, пожалуй, самой сложной задачей.

O3. Выйти на новый уровень цифрового опыта

В борьбе с агрегаторами у нас есть несколько ключевых преимуществ: мы контролируем всю цепочку, у нас есть бренд со своими ценностями и у нас есть возможность дать уникальный цифровой опыт.

В первой половине 2024 года мы возьмем фичу, которая уже хорошо зарекомендовала себя на рынке России, например, пиццу половинками или камеру с трансляцией кухни и немного освежим ее. А затем запустим небольшую рекламную кампанию про это.

Вторая половина года будет посвящена поиску новой крутой фичи по типу AI-пиццы, которая выстрелит на рынке Дубая и позволит нам еще больше отстроиться от агрегаторов. Кстати, если у вас есть идеи — пишите, мы пока на стадии поиска.

Чтобы найти такую фичу мы планируем построить качественный дискавери пайплайн, что позволит нам быстро находить и проверять интересные гипотезы с минимальным привлечением разработки.

Кстати на тему быстрых экспериментов выступал в этом году на Agile Days с темой "От хардкода до ноукода", где делился своими практическими кейсами и инструментами проверки гипотез в Додо.

Итоги года

В этом году мы начали всего с четырех человек и открыли первую пиццерию в Дубае. Сейчас нас 7 и вот что у нас получилось.

Многоразовая упаковка. Запустили экологичные пластиковые кейсы для пиццы. Сначала в Дубае, а затем и в других странах. Получили хороший отклик и PR.

Арабский язык в приложении. Эта фича – наша инвестиция. Пока пользователей около 3%, но и знают нас в основном русские. Технически получилось основательно, подробности в статье.

AppsFlyer. Улучшили основной инструмент атрибуции клиентов, настроили диплинки и исправили сбор данных. Удивительно как раньше без этого работали.

Easy Bonus. Существенно упростили работу с акциями. Сделали QR-коды для применения акции в один клик вместо ручного ввода промокодов. Конверсия выросла почти в 2 раза.

Аналитика. Собрали ключевые дашборды, пофикисили кучу ошибок, приступили к сквозной аналитике. База почти закрыта, готовимся к прорывам.

Онбординг для IDFA. На iOS система спрашивает разрешение на отслеживание активности (IDFA). Без этого мы не сможем кастомизировать опыт и отследить канал привлечения. Сделали онбординг про это, но, видимо, еще больше привлекли внимание и процент разрешений упал. Откатились.

Статус заказа в Live Activities. Внедрили отображение статуса заказа на экране блокировки. Удобно для пользователей, а нам принесло вдвое больше оценок. Кстати на Android тоже запилили аналог.

AI-пицца. Тут много рассказывать не буду, есть подробное видео тут. Скажу лишь, что метрики подрастают, все больше новых пользователей вовлекаются и возвращаются в фичу. Более подробную аналитику соберем уже в следующем году.

Спасибо моей команде Oasis за этот год. Вы топ!

Как все успевать?

Никак. Но можно научиться лучше управлять своим временем.

Сделал несколько подходов к посту про свою систему планирования, но понял, что в текстовом формате не влезает. Чтобы не слиться с темы, даю публичный коммит, что проведу онлайн лекцию.

Про что лекция
– Эволюция моего планирования на работе + инсайты
– В чем профит личного целеполагания
– Как я равномерно уделяю внимание семье, работе и личным интересам
– Мысли по улучшению системы

Когда
Завтра, 24 января, 17-18 по мск. Онлайн тут, запись будет.

На идеальную систему не претендую, но кому-то может быть полезно, особенно, если системы вообще нет.

Кстати очень рекомендую по этой теме лекцию Саши Столярова, ex-CPO в Додо.

The Spoon, топовое медиа из фудтех, написали про нашу фичу AI-пиццу — успех!

В прошлом посте писал, что не получается коротко, но емко рассказать про свою систему планирования. Но пока делал презу, удалось утрясти мысли, поэтому делюсь некоторыми тезисами.

Начните с любого инструмента. Удобный процесс важнее инструмента планирования. Я начинал просто с заметок, сейчас использую Notion + Tick Tick.

Создайте каркас системы. Для меня это — четкий фокус, процесс работы с потоком входящих и приоритизация.

Наблюдайте, если вокруг хаос. Если ничего не успеваете и теряете контроль, начните подробно записывать и анализировать на что уходит время.

Сделайте слоты. Поняв тип своих регулярных задач, я просто забил под них слоты в календаре. Стало легче распределять нагрузку.

Думайте меньше. Я смог построить такой процесс, где вся когнитивная нагрузка происходит во время планирования. В остальное время просто работаешь в потоке.

Регулярно рефлексируйте. Без этого ритуала не получилось бы построить мою систему. А еще крайне рекомендую один рабочий день проводить совсем без встреч.

Сужайте фокус. Все мои проекты бьют всего в 3 категории: работа, семья, я. Остальные сферы производные от этих.

Не разделяйте работу и жизнь. Раньше я вел рабочие и личные проекты отдельно, когда начал вести вместе, смог лучше соблюдать баланс.

Система должна помогать. Мой процесс со стороны выглядит сложно и не всем зайдет, но я научился ей управлять быстро и эффективно. Желаю и вам придумать себе такую систему.

Больше деталей и рассказ о моем опыте построения сбалансированной системы планирования во вчерашней лекции.

Ищем продуктовых аналитиков!

Круто ли работать в Додо? Однозначно. В этом году будет 5 лет как я тут и могу сказать, что скучать не приходится.

За это время мы прошли путь о нулевой аналитики до вполне себе системной. Сейчас мы находимся на пути, где аналитика будет играть одну из ключевых ролей в продуктах.

Так что присоединяйтесь, будет легендарно. Подробности в канале нашей хэда.

А еще больше вакансий в Dodo Brands можно найти тут.

Причинной всем среды!

Мне часто пишут по поводу аутсорса/аутстаффа, но это пока что самый странный заход.

Любопытство и упорство.

В Додо недавно стартанул менторинг для продактов от Ильи Забелина из DAU/MAU. На одной из встреч обсуждали "алгоритм" создания крутого продукта/фичи. В кавычках написал, потому что, очевидно, никакого пошагового алгоритма нет.

Не буду останавливаться на каких-то банальных вещах типа юнит экономики или кастдевов, а расскажу про 2, на мой взгляд, верхнеуровнеых принципа, которые увеличивают шансы на успех.

Любопытство. Это про мышление роста, когда постоянно изучаешь что-то новое (в том числе всякие фреймворки типа CJM, JTBD). Это про насмотренность, когда изучаешь тренды, рынок и конкурентов (причем как прямых, так и косвенных). Это про новый опыт, когда постоянно пробуешь что-то (хобби, путешествия, еда). Это про нетворкинг, когда знакомишься с людьми из разных социальных кругов. Все это падает в копилку опыта и удачи, что в итоге увеличит вероятность быстрее нащупать стоящую идею.

Упорство. На пути от идеи к реализации всегда встречаются скептики и препятствия. Ключ к успеху – несгибаемая уверенность в своем видении. Идея может быть искрой, но без упорной работы она не превратится в огонь. Важно не просто уметь стоять на своем перед критикой, но и не сдаваться, даже если кажется, что все против тебя.

Челлендж решительности

Рефлексируя сам, а потом и с психологом, понял, что порой бываю не достаточно решительный. Для лидера это важный навык, поэтому решил прокачивать его через простой челлендж.

Теперь каждый раз, когда я сомневаюсь, делать мне что-то или нет, я делаю. Чаще всего это про выход из зоны комфорта, про взаимодействие с незнакомыми людьми.

И если по-началу был страх (видимо, из-за каких-то прошлых установок), то теперь это переросло в азарт. Я боялся, что люди будут посылать, но по факту всегда получалось наоборот. И в итоге я получал новые знания, пользу или новых знакомых.

Так за последнее время я, например, узнал с какого возраста китайские дети едят острое, значительно торговался на рынке и даже полетал на воздушном шаре.

Так что, если у вас в голове тоже есть похожие установки, попробуйте быть решительнее, точно не пожалеете.

Нативные опросы в Telegram

Я думаю многие слышали про возможность создавать в Telegram нативные мини-приложения. Помню сам анонс, где показывали приложение для заказа бургеров. Но с тех пор я ничего больше не видел.

И вот на днях мой друг показал отличное применение этой технологии — форма опросов Miniform.

Кому нужно прикрутить такое себе, пишите Дане.

А если знаете еще хорошие примеры использования мини аппов, делитесь в комментариях.

Мини-приложения в Додо

Продолжим тему мини-приложений. Сегодня расскажу как мы тестировали эту технологию в мобильном приложении Додо.

Сначала небольшой ликбез. Мини-приложения в iOS называются AppClip, а в Android Instant Apps. Они предлагают демо-версию основного приложения, отличаясь малым размером и предоставляя системные функции "из коробки", например, пуши на iPhone.

Первым шагом был поиск примеров, которых оказалось немного. Изучив путь клиента на каждой платформе, мы решили, что хотим понять какие преимущества нам дают мини-приложения по сравнению с полной версией.

С Android кстати мы вообще решили не идти в разработку из-за неоднородного пользовательского опыта на различных устройствах. Вместо этого мы решили проанализировать потенциальную пользовательскую базу для Instant Apps. В итоге оказалось, что более 95% пользователей имеют доступ к этой функции.

На iOS изначально хотели сделать самую простую фичу — по QR-коду показать экран с акцией за первый заказ в основном приложении. Но, чтобы избежать возможного отклонения в App Store, мы выбрали другой кейс: отображение статуса заказа после покупки в киоске самообслуживания.

Пока мы пилили это мини-приложение, мы создали простую веб-страницу с похожим функционалом, чтобы сравнить метрики до и после внедрения AppClip.

Результаты веб-страницы в России за 2 недели:
— В среднем 15% сканировали QR-код после заказа для отслеживания статуса
— Около 6% кликали по баннеру с предложением установить полное приложение, из которых почти 2% установили приложение

После запуска AppClip:
— 40% аудитории iOS перешли в него, у остальных уже было установлено наше основное приложение
— На баннер с оффером в самом AppClip нажали 27%, что в 4 раза выше, чем на веб-странице

Кроме того, мы научились обходить IDFA для тех, кто установил приложение через AppClip. Это круто, потому что при обычной установки разрешение на отслеживание дают меньше половины пользователей iOS.

При этом стоит отметить, что разработка была не очень быстрая, приходилось срезать углы и идти на компромиссы. Зато теперь мы лучше понимаем все нюансы и перспективы мини-приложений, поэтому планируем вернуться с другим примерами реализации в будущем.

Win-win

Пошел 5-й год работы в Додо. Для меня это прям дофига. Обычно меня хватало максимум на год, потом становилось скучно.

Так вот, в Додо не скучно 😀

Потому что есть возможность расти куда угодно. Вот серьезно, хочешь вертикально, хочешь горизонтально. Главное, чтобы это было ценно сотруднику и компании.

Как для себя, так и для ребят у себя в команде, мы ищем win-win треки роста.

Алгоритм простой. Задаем себе вопрос "что драйвит"? Далее понимаем, получается ли тратить большую часть времени на работе на это.

Если ответ да — огонь, работаем на кураже дальше. Если ответ нет — идем к руководителю и изливаем душу обсуждаем опции развития.

Чаще всего получается найти проект или направление, где человек сможет кайфануть. Главное не пускать все на самотек и регулярно собирать друг с друга обратную связь.

Это я все к чему, раньше я только Дубаем занимался, а потом подумал, что надо как-то шире посмотреть на нашу айтишку в международке. Так я стал лидировать новый юнит в ИТ — International Markets Growth (IMG).

Если интересно чем мы занимаемся, можете глянуть видос.

Революция в Product Discovery

Разбирал накопившиеся заметки и наткнулся на презу с таким заголовком.

Уже даже не помню откуда я ее взял, но автор рассказывает как можно применить AI в продуктовых исследованиях.

Как я понял суть, с помощью ChatGPT:

1. Моделируем исследование (контекст, проблема, формат и примеры)
2. Генерируем вопросы
3. Просим ответить на них! (описывая портрет нужных персон)
4. Делаем всякие улучшения через промпты

Сразу скажу, я не пробовал еще, но решил сохранить тут на будущее ссылку, заодно будет здорово узнать в комментариях, если кто-то уже тестил подобный инструмент.