Менеджеры Виталий и Дмитрий работают в компании «Лучик»: она разрабатывает сервис для бизнес-аналитики. Отдел по продажам хочет предложить продукт крупному магазину «Десяточка».
Виталий пишет письмо на официальную почту «Десяточки» и ждет ответа. Через месяц он получает сообщение: «Мы получили ваше обращение и скоро вернемся».

Дмитрий решает сразу выйти на руководителя отдела аналитики «Десяточки». Он находит его контакт в LinkedIn и пишет сообщение напрямую. Специалист магазина отвечает почти сразу: «Мы как раз ищем новый инструмент — покажите, как работает ваш сервис». Дмитрий созванивается с экспертом «Десяточки», а через две недели уже закрывает сделку. Так получилось, потому что менеджер напрямую вышел на ЛПРа.

Перед компаниями встает задача: как оптимизировать холодные продажи, чтобы они не приводили к выгоранию команды и текучке кадров?

Мы же не успеваем! Задачи теряются, сроки срываются... Где вести задачи и проекты?

Компания N два года поставляла бумагу и канцтовары в крупный холдинг. Клиент был доволен, заказы шли стабильно. Но в один день — тишина. Оказалось, конкурент просто позвонил на неделю раньше с персональным предложением.

Результат: конверсия повторных продаж 30–35%

Мы снизили цены до -40%!

Акция действует до 31 августа.

Компания проверяла цены, ускоряла сайт, усилила контроль за работой службы поддержки, но проблема оставалась. Тогда директор предложил искать причину, а не виноватых — и нарисовал рыбью кость.

Диаграмма Исикавы помогла понять, что клиенты уходили не из-за цен или ошибок службы поддержки, а из-за сложной формы оплаты — это и был хвост рыбы, то есть первопричина.