Системе обратной связи: население – органы власти, придается ключевое значение. Особенно в последние годы, когда публикации в социальных сетях превратились в основное средство выражения общественного мнения.
ᅠ
Органы власти оперативно реагируют на публикации, размещая ответ на комментарий менее чем за сутки. В систему работы с публикациями из открытых источников вовлечены региональные властные структуры, муниципалитеты на городском и районном уровне, Роспотребнадзор. Ответы на сообщения максимально приближены к формату общения в Сети, без излишних канцеляризмов и официоза.
ᅠ
Главное в системе обратной связи – эффективность реагирования на сообщения и удовлетворенность автора ответом. Примеров действенности платформы обратной связи немало. Допустим, автор обращает внимание на нарушения режима самоизоляции или стихийную свалку, халатную дезинфекцию подъездов или бедственное состояние автомодороги.
ᅠ
Органы власти стараются оперативно ответить неравнодушному гражданину, сообщая о принятых конкретных мерах по устранению нарушения или о включении вопросы в планы работ, благодарят при этом за активную позицию. Нередко и сами авторы пишут «спасибо» за четкое реагирование на свои комменты в Сети. Такая обратная связь очень важна и продуктивна для обеих сторон диалога.
ᅠ
За две последние недели прошедшего мая в системе работы с сообщениями из открытых источников Правительства Калмыкии отработаны 373 публикации (предыдущий двухнедельный отрезок – 267) в популярных социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники и Facebook, даны аргументированные ответы. Чаще всего обращения граждан относились к темам: здравоохранение, ЖКХ, социальное обслуживание, коронавирус, дороги, общественный транспорт, благоустройство.

#Республика Калмыкия #Социальные Сети #Обратная Связь