Система обратной связи: население – органы власти, существовала всегда. Но в последние годы, когда публикации в социальных сетях приняли лавинообразный характер, она стала на порядок масштабнее.
Органы власти реагируют на публикации, размещая ответ на тот или иной комментарий менее чем за сутки. В систему работы с публикациями из открытых источников вовлечены все органы исполнительной власти и муниципалитеты на городском и районном уровне. Ответы на сообщения максимально соответствуют формату общения в Сети, без излишних канцеляризмов и официоза.
Главное в системе обратной связи – эффективность реагирования на сообщения и удовлетворенность автора ответом. Иногда диалог: органы власти – автор публикации, выстраивается в длинную цепочку вопросов и ответов. При этом проблема, затронутая пользователем Сети, углубляется, расширяется на смежные темы.
Примеров действенности платформы обратной связи немало. Допустим, автор обращает внимание на нарушения правил торговли или стихийную свалку, халатную дезинфекцию подъездов или отсутствие устойчивой связи в сельском поселении. Органы власти оперативно реагируют и отвечают автору, сообщая о принятых конкретных мерах по устранению нарушения, благодарят при этом за бдительность и неравнодушие.
Нередко и сами авторы выражают благодарность за оперативное и четкое реагирование на свои паблики в Сети. Такая обратная связь очень важна и продуктивна для обеих сторон диалога.
За две недели апреля (06.04 – 19.04) в системе работы с сообщениями из открытых источников Правительства Калмыкии отработана 181 публикация в популярных социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники и Facebook, даны аргументированные ответы. Чаще всего обращения граждан относились к темам: коронавирус, ЖКХ, здравоохранение, благоустройство, социальное обслуживание, дороги.
#РеспубликаКалмыкия #ОбратнаяСвязь #Население-ОрганыВласти #Есть контакт!