Системе обратной связи: население – органы власти, придается приоритетное значение. Особенно в последние годы, когда публикации в социальных сетях превратились в основное средство выражения общественного мнения.
ᅠ
Органы власти оперативно реагируют на публикации, размещая ответ на комментарий менее чем за сутки. В систему работы с публикациями из открытых источников вовлечены региональные властные структуры и муниципалитеты на городском и районном уровне. Ответы на сообщения максимально соответствуют формату общения в Сети, без излишних канцеляризмов и официоза.
ᅠ
Главное в системе обратной связи – эффективность реагирования на сообщения и удовлетворенность автора ответом. Примеров действенности платформы обратной связи немало. Допустим, автор обращает внимание на нарушения режима самоизоляции или стихийную свалку, халатную дезинфекцию подъездов или бедственное состояние автомобильной дороги.
ᅠ
Органы власти оперативно отвечают автору, сообщая о принятых конкретных мерах по устранению нарушения или рассмотрении вопроса о включении объекта в планы работ, благодарят при этом за неравнодушие и активную позицию. Нередко и сами авторы выражают благодарность за четкое реагирование на свои комменты в Сети. Такая обратная связь очень важна и продуктивна для обеих сторон диалога.
ᅠ
За две недели (20.04 – 03.05) в системе работы с сообщениями из открытых источников Правительства Калмыкии отработаны 262 публикации (предыдущий двухнедельный отрезок – 181) в популярных социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники и Facebook, даны аргументированные ответы. Чаще всего обращения граждан относились к темам: здравоохранение, коронавирус, ЖКХ, социальное обслуживание, дороги, благоустройство.
ᅠ
#РеспубликаКалмыкия #ОбратнаяСвязь #СоциальныеСети