В мэрии ответили на часто задаваемые вопросы по транспортной карте «СберТройка» и «Карте жителя Новосибирской области»

❔Куда обращаться при ошибках в работе «Тройки»?
На почту [email protected] или по телефону 8(800)7003446, указав номер карты, описание проблемы. Либо прийти в Центр обслуживания населения по адресам: Ленина, 59, Лазурная, 17, Сибиряков-Гвардейцев, 50, Гидростроителей, 7; р. п. Кольцово, д. 20.

❔Когда новую систему оплаты окончательно запустят?
Представители «Тройки» заявляют, что сейчас проводят пуско-наладочную работу. Существенные улучшения жители увидят к 1 февраля. К концу марта обещают войти в ритм эксплуатации, просят предоставить время, чтобы выстроить комфортный сервис.

❔Вернётся ли возможность бесплатной пересадки в течение 60 или 90 минут, как в «Сетевой поездке» с ЕТК?
«Сетевая поездка» заработает с 7 февраля, но только по «Карте жителя Новосибирской области». Все предыдущие условия пересадок сохранятся. Чтобы получить «Карту жителя НСО», нужно привязать карту «Мир» на сайте.

❔Почему специалисты «Сбера» не всегда могут помочь, не знают, что ответить тем, кто обращается по вопросам транспортных карт?
Представители «Тройки» ответили, что сотрудники «Сбера», в первую очередь – сотрудники банка. Но с запуском транспортной карты компания сформулировала ответы на часто задаваемые вопросы, обучила сотрудников в Центрах обслуживания населения, увеличила количество специалистов, которые напрямую работают с пассажирами.

❔Почему иногда карта не срабатывает, а терминал долго обрабатывает оплату?
Все терминалы в транспорте обновили, чтобы подключить к новой системе. Сейчас их работу продолжают анализировать, сервисные инженеры устраняют ошибки. Настройку терминалов должны закончить к началу февраля. В ближайшее время скорость обработки оплаты будет не будет превышать 5 секунд.

❔На некоторых станциях метро только один терминал для социальных карт. Будут ли ещё?
В январе и феврале «Сбер» увеличит количество терминалов на станциях. Сейчас компания продолжает устанавливать оборудование, которое есть в наличии, и заказала новые терминалы.

❔Почему возникают ошибки при пополнении карты, деньги начисляются не сразу?
Система пополнения в приложениях дорабатывается. Сейчас только 5% пополнений неуспешные. Пока системе нужно больше времени на обработку операций, но специалисты уже работают над улучшениями. О том, как пополнить «Тройку» – здесь.

❔Почему не получается оплатить поездку московской картой «Тройка»?
Московская карта должна работать в новосибирском транспорте. Если столкнулись с ошибками, пишите на почту [email protected].

❔Как вернуть деньги со старых транспортных карт?
Обратиться в центр обслуживания пользователей МУП «Пассажиртрансснаб», (Красный проспект, 161) с 8.00 до 19.30 ежедневно.

❔Будут ли в Новосибирске скидки по «Тройке», как в Москве?
Нет, скидка на проезд в 1 рубль действует только по «Карте жителя НСО»