Что мешает воспринимать смыслы?

Упаковка смысла нужна не просто так, а для решения какой-то задачи. Встраивая нужные смыслы в «картину мира» нашей целевой аудитории, мы в итоге хотим повлиять на их действия.

Очень упрощённо можно сказать, что через «картину мира» человек думает. И тогда через встойку нужных смыслов мы влияем на процесс думанья. И всё вроде выглядит логично: начнут по-другому думать и станут по-другому действовать.

Но в такой логике кроется ошибка, потому что восприятие смысла это не только про логику.

Человек сначала думает, потом чувствует и только потом действует.

И если на уровне чувств возникает напряжение, то даже самое точное объяснение не срабатывает.

Как это можно учесть?
Вот 5 чувств, которые чаще всего блокируют восприятие смысла:

1. Страх
— «Что будет, если я соглашусь?»
— «Мне придётся выйти из зоны комфорта?»
Даже если смысл логичен, страх может парализовать действие.

Как учитывать: в самом процессе донесения смыслов или в среде деятельности ЦА, нужно снять напряжение, показать опору или создать пространство, где «не страшно попробовать».

Пример: Вы предлагаете менеджерам делиться ошибками на планёрках, чтобы учиться друг у друга. Все кивают, но не не готовы делать. Потому что внутри: «Скажу — подставлюсь».

Что можно делать: снизить риск, начать с себя, задать безопасный формат.

2. Стыд
— «Я что, всё это время делал неправильно?»
— «Они хотят, чтобы я признал ошибку?»
Смысл, поданный без заботы, может задеть самооценку.

Как учитывать: не противопоставлять «старое — плохое, новое — хорошее». Показать, почему нельзя делать по старому.

Пример: Вы запускаете новую методику продаж. Объясняете, почему она лучше. А человек внутри слышит: «Ты был неэффективным. Всё, что ты делал раньше — плохо».

Что можно сделать: Упаковать как развитие, а не противопоставление. Показывать эволюцию. Раньше это работало, а в новых условиях по-старому продавать не получится

3. Отвращение / отторжение
— «Мне это не по душе. Не моё. Чужое».
Иногда смысл вызывает отторжение из-за подачи, слов или визуала.

Как учитывать: проверять язык, интонацию, культурный слой. Может быть, не в смысле дело, а в «обёртке».

Пример: Вы описываете ценности команды канцелярским языком: «ориентированность на результат», «высокая операционная эффективность». Люди не слышат в этом себя. Это не вызывает враждебности, но включает эмоциональное "мимо".

Что можно сделать: Упростить язык,убрать «бюрократический слой», перевести ценности в живые формулировки: «Мы всегда доводим до конца» вместо «операционная эффективность». Проверить, как это звучит в реальной речи.

4. Раздражение
— «Опять мне объясняют, как жить».
— «Опять модные слова и правильные речи».
Если у человека накоплен опыт формальных объяснений, он может закрыться на автомате.

Как учитывать: При донесении стоит быть конкретнее. Говорить из жизни, а не из «позиций».

Пример: Вы приносите в компанию «ценности поколения Z» или «осознанное лидерство» — но не обсуждаете, как это связано с текущими задачами. Люди закатывают глаза.

Что можно сделать: Упаковать через реальные боли, не через тренды. Показать: «Вот с чем вы уже сталкиваетесь», а не «Вот новое, чему вы должны соответствовать». Заранее признать, что идея может вызвать скепсис — и обсудить это с сотрудниками.

5. Безразличие
— «Это вообще ко мне не имеет отношения».
— «Пусть делают, мне всё равно».
Самый тихий, но опасный блок. Человек ничего не говорит, но и не включает внимание.

Как учитывать: Задайте себе вопрос — Где здесь точка соприкосновения с задачами, тревогами, опытом ЦА?»

Пример: Компания запускает «новую миссию бренда», пишет её в презентации, вешает на стену, но не связывает с повседневной работой сотрудников. Люди видят это как фон, а не как ориентир.

Что можно сделать: Найти, где смысл может «зайти» в конкретную задачу человека. Привести живой пример: как это влияет на его работу, решение, кейс. Задать вопрос, прежде чем объяснять: «А как ты сейчас это видишь?»

#приём_пример #философиясмысла

Не собирайте фичи, а «собирайте» объяснения.

Разработчики продуктов и технологий очень часто подвержены конгнитивному искажению «проклятие знаний». Выражается это в том, что они глубоко знают свой продукт и зацикливаются на фичах, интерфейсе, принципах работы.

Но когда продукт готов и нужно доносить его ценность для других сотрудников компании,  маркетологов или целевой аудитории. Бывает сложно вылезти из своего «информационного пузыря» и посмотреть на мир «глазами» целевой аудитории.

Делюсь историей, как продакту из одной компании удалось перенастроить фокус на ЦА.

Мы разработали продукт — простой и полезный.
Сервис, который собирает статистику по действиям команд внутри проектов и показывает, где залипают процессы.
Можно использовать его для ретроспектив, загрузки людей, выгорания и так далее.

Для внедрения внутри компании  мы подготовили выступление и презентацию для руководителей подразделений. Подробно расписали фишки сервиса: как проводиться сбор данных, как визуализируется загруженность по процессам, какие есть настройки и интерграции с другими корп. системами.

Но в ответ получили тишину, непонимание и фразы типа: «Это как Asana?», «А вы отчёты делаете?», «Я пока не понял, что это такое».

Нам с командой пришлось сеть и пересобрать презентацию и выступление. В формате объяснения для тех, кто видит это в первый раз и не обязан разбираться.

Фокус не на продукт, не на фичи и преимущества, а на нашу аудиторию.

Мы начали не с “что  делает продукт”, а с того:
Что сейчас болит у  команд ЦА в работе?
Люди устают, но не видно почему?
Сколько времени уходит на выяснение, кто где залипает?

И только потом - “вот как наш продукт это решает”.
 
Мы добавили одну, понятную нашей ЦА  аналогию:
Как Google Analytics, только для командных процессов.
 
Т.е. мы сначала ответили на вопрос Зачем? наш сервис нужен и потом чуть-чуть рассказали про Как? он работает.

И презентация с другим «фокусом» прошла круто. Сервис начал внедряться в компании. А по нашей презе мы ещё сделали объясняющий видеоролик и встроили его в обучение
____

Формат объяснения требует умения смотреть на продукт «глазами» ЦА и этому можно научиться.

На курсе «Конструктор объяснения»,  участники по шаблонам участся смотреть «глазами»  ЦА,  получают набор кубиков-приёмов и тренируются из них собирать объяснения под свои задачи.

Старт очередного потока 24 июля.

Если вам это близко, поставьте «+», и я выйду на вас и расскажу, как попасть в группу.

#кейс #упаковка_смыслов #конструкторобъяснения

Объяснение - это инструмент доставки нужных смыслов в "картину мира" других людей.

В современном перегруженном информацией мире нужно владеть таким инструментом упаковки.

На курсе "Конструктор объяснения" мы осваиваем инструмент - объяснения. И тренируемся применять его в продажах, коммуникациях, обучении.

Стартуем 23 июля, запрыгивайте в последний вагон

Присоединяйтесь Конструктор объяснения

#конструкторобъяснения

Про AI контент-заводы.

Что-то много стало в моём поле появлятся рекламы и других упоминаний такого явления как "ИИ контент - завод".

Обычно это продают как систему с использованием нейросетей. Вплоть до того, что сначала нейронка анализирует самый топовый контент из твоей или другой сферы. Потом ищет работающие паттерны (схемы) в этом контенте и на основании них генерирует в автоматическом режиме кучу контента под твою тему.

Стало интересно, это временное, хайповое решение или кардинальное изменение подхода к контент-маркетингу.

Конечно блоги людей прежде всего (мне уж точно) интересно читать из-за взгляда автора на реальность. Думаю в этой сфере сохраниться авторский контент. Но вот что будет в менее личных сферах контента ? 🤔

Как думаете? Кругом будет контент из "заводов"?

Смыслы-заглушки
(наблюдение из консультации)

Недавно проводил диагностику у заказчика. Компания среднего размера, раньше входили в международную группу, сейчас самостоятельная структура.

Формально всё ок: продукт есть, процессы идут, клиенты тоже есть. Но в разговоре меня всё время не отпускало ощущение, как будто нет чёткой смысловой картинки.

В какой-то момент один из руководителей сказал фразу, после которой у меня щёлкнуло: «Мы как будто ещё не придумали, зачем мы теперь. А пока просто живём по инерции».

Я начал задавать уточняющие вопросы. И выяснилась интересная картина:
- Раньше у них была чёткая идентичность - «мы часть глобальной системы».
- Вся культура, от стандартов до ритуалов, была на этом смысле.
- После отделения формально они стали сами по себе, но смыслы остались как бы на перепутье.

И на этом месте появились то, что я для себя назвал "смыслами-заглушками".

Когда явного смысла нет, его место всё равно чем-то занимается. Обычно это то, что просто всплывает.

Вот несколько таких смыслов-заглушек, которые я услышал:

- Главное не накосячить (не развитие, не ценность, а просто не попасть)
- Работаем так, как привычно (даже если это неудобно, неэффективно, устарело)
- Делай как раньше и не отсвечивай (невидимая установка, передающаяся через поведение)
- Мы пока в режиме “продержаться” (и это становится не временным состоянием, а культурой)

Эти смыслы никто не декларирует, они не висят на сайте и не звучат на встречах. Но они управляют поведением: через выбор задач, стиль общения, реакции на инициативу.

Если не начать работу с новыми смыслами, их место займут "заглушки". Вспонилась фраза - "пустое место в голове, чаще заполняется говном". Заглушки чаще всего негативны.

Решил для себя.
Диагностика смыслов — это не только поиск того, что есть. Это ещё и наблюдение за тем, что встало на место того, чего пока нет.

Подумайте
А у вас в проекте, команде, компании есть ли что-то, что сейчас живёт как заглушка? Что вроде бы в порядке вещей, но на самом деле тянет назад?

#упаковка_смыслов #диагностикасмыслов #идентичность #кейс

Иногда смысл формулируется не тем, кто его придумал.

Обычно авторы проектов (продуктов) тщательно подбирают слова, долго обсуждают формулировки и смыслы, чтобы чётко донести до аудитории то, что считают главным.

Но иногда выходит так, что смысл, который «цепляет» аудиторию и начинает жить, оказывается не тем, что был изначально придуман.

Недавно на консультации работал с командой небольшой образовательной платформы. Они долго пытались донести до клиентов свой смысл: «Мы создаём пространство для развития профессионалов через глубокое погружение и экспертизу». Фраза была точная, выверенная и логичная. Но была слишком абстрактной. Ия не смог переубедить сделать её более практичной из мира аудитории.

А потом один из первых пользователей написал отзыв: «Впервые чувствую, что не просто выслушал лекции, а реально разобрался и перестал бояться».

В отзыве не было «глубокого погружения», «экспертизы» и других важных для команды слов. Но в ней была простая, конкретная эмоция: «я с вами перестал бояться, теперь реально разбираюсь». Это то, что аудитории оказалось намного важнее и понятнее, чем любые красивые формулировки.

И это тонкий момент для автора и упаковщика смыслов: заметить и признать, что аудитория услышала твой смысл чуть по-своему. Иногда это немного некомфортно, даже обидно. Но именно это оказывается по-настоящему живым.

Задача упаковки смыслов здесь не в том, чтобы исправить или навязать свою формулировку.

А в том, чтобы услышать, какая формулировка естественным образом появилась в реальности аудитории, подхватить её и помочь ей развиться. Потому что именно в этот момент смысл оживает.

#упаковкасмыслов #смыслывбизнесе