Что такое эффективная работа органов власти в интернете?💻

Вы уже знаете про Единый стандарт работы органов власти в соцсетях. В него входят 14 принципов, выполняя которые можно достичь высоких показателей эффективности. Мы начинаем подробно рассказывать о каждом из них.

Принцип №1 — работа в популярных соцсетях

Первое и главное — нужно завести аккаунт в соцсетях. Даже на этот несложный шаг органам власти и чиновникам не всегда легко решиться.

Где развивать страницы и паблики в первую очередь?

Эффективнее всего использовать те площадки, которые наиболее популярны в вашем регионе.

По данным Центра развития компетенций АНО «Диалог», у аудитории разных федеральных округов нашей страны свои предпочтения. Например, жители ЮФО, СФО, СЗФО, ПФО, ЦФО и УФО в большинстве случаев зарегистрированы ВКонтакте. А в ДФО и СКФО предпочитают Instagram.

Как в этом помогает АНО «Диалог»?

📊Изучаем, какими соцсетями пользуются россияне в разных регионах, и на основе этой аналитики даем рекомендации местным органам власти.

📊Анализируем тренды, чтобы чиновники уместно выглядели на той или иной площадке и понимали, к чему привыкла аудитория.

📊Учим пользоваться функционалом. Зная, как работают социальные сети, государственным служащим гораздо проще там не только зарегистрироваться, но и начать напрямую общаться с населением. А это самое главное.

🔎Что такое онлайн-социология и можно ли ей верить?

2020 год стал поворотным в истории социологии. Пришло время обсудить новые методы и методики, а также путь от офлайн-социологии к новым инструментам и мировому тренду на онлайн-социологию.

Наша команда провела секцию по этой теме на Всероссийской Грушинской конференции социологов. Это самая значимая профильная активность года. Выступали наши эксперты, социологи из ЦУР, а также крупные представители рынка ВЦИОМ, компания AmberData.

Что обсуждалось:
• Каково качество и валидность данных в онлайн-исследованиях?
• Возможно ли при помощи онлайн-социологии проводить масштабные региональные и Всероссийские опросы?
• Можно ли принимать важнейшие управленческие решения, опираясь на данные онлайн социологии?

🗒Ниже краткое изложение выступлений

СПЕЦИФИКА И ПРЕИМУЩЕСТВА ОНЛАЙН-СОЦИОЛОГИИ

• Новые каналы, ресурсы и подходы к проведению исследований
• Доступность интернета стирает грани между онлайн и офлайн исследованиями
• Более детализированные знания о респондентах
• Доступность: удобный формат для респондентов
• Скорость: значительно сокращаются сроки проведения опроса
• Открытость: анонимность позволяет получить честный ответ
• Охват и тематика: можно выбрать узкую аудиторию
• Возможность проведения опросов на той же выборке

❗️ОГРАНИЧЕНИЯ

• Длина анкеты – может стать ограничением. Важно попасть в аудиторию с интересной для нее темой и качественно выстроить вопросы (оптимально 5-10 вопросов на исследование)

Продолжаем рассказывать о последних трендах социологии, о которых говорилось на Грушинской конференции.

🗂КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ БЫВАЮТ?

• Количественные: опрос методом ривер-сэмплинг позволяет применять неограниченный пул потенциальных респондентов, проводить опрос труднодоступных аудиторий (маргиналы, например), а также минимизирует участие «профессиональных панелистов».
• Качественные (фокус-группы): строгая логика программ онлайн-исследований исключает ошибки, а управление временными параметрами обеспечивает одномоментность опроса.

ОНЛАЙН-СОЦИОЛОГИЯ — КАК ИНСТРУМЕНТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

• Работа ЦУР показала, что онлайн-социология играет важную роль в информационном цикле взаимодействия жителей и власти и ускоряет принятие управленческих решений.

КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ЦИФРОВЫХ МЕДИА: СОЦИОЛОГИЯ ИЛИ НЕТ?

• Исследователи получили доступ к большим массивам данных, специальное ПО облегчает их сбор и обработку. Простота поиска и фильтрации данных, точность параметров позволяют провести базовый анализ контента и аудитории. Но электронные сервисы недостаточно чувствительны к иронии и сарказму в текстах, поэтому исследователю важно предусмотреть все случаи изменения коннотаций.

📢ВЫВОДЫ

• Цифровизация классических методов социологии дает новые возможности для организации аналитики и обработки данных.
• Классический социологический инструментарий переплетается с маркетингом и big data.
• При грамотной организации и высокой квалификации специалистов качественные методы приобретают неоспоримые преимущества в онлайн-формате.
• Но практический опыт демонстрирует, что в социологическом контексте важно сочетать инновационные цифровые инструменты аналитики и личное участие исследователя, который должен уметь выбрать релевантный формат работы (онлайн или офлайн) и не стремиться к неоправданной автоматизации в ущерб качеству методологии.

​​🚀Как быстро государство отвечает на комментарии в соцсетях?

Сегодня среднее время ответа органов власти в соцсетях — 4 часа 54 минуты 18 секунд.

За последний год ожидание ответа сократилось почти в два раза!

Среднее время ответа за последние годы:

2020 год — 8:11:40
2019 год — 12:00:52

Но нет предела совершенству! Мы стараемся улучшать эту систему ежедневно, чтобы люди получали ответы как можно быстрее.

Почему так важна скорость ответа?

Во-первых, граждане хотят, чтобы их проблему скорее решили, потом вопрос может быть попросту не актуален. Во-вторых, так повышается оценка региона в рейтинге.

Как регионам повысить скорость ответа?

▪️Быстро перенаправлять запросы в нужные ведомства, которые смогут дать компетентный ответ на вопрос подписчика
▪️Наладить общение с исполнителями, чтобы подготовка ответа была оперативной
▪️Незамедлительно проверять и согласовывать ответы с куратором

⏱Что делать, если ответ требует много времени?

Прежде всего, нужно поблагодарить человека за обращение. Затем принести свои извинения за то, что ответ невозможно предоставить прямо сейчас, и обязательно при этом пояснить, с чем это связано. Важно также определить сроки, в которые человек получит ответ. И, конечно, не нарушить их.