Что хотят улучшить россияне?
Рассказываем, как работает наша система «Инцидент Менеджмент».
Мы отслеживаем и собираем все недовольства жителей из разных уголков страны, которые они оставляют в соцсетях. Всё это адресно направляется в госорганы, которые компетентны в решении конкретной проблемы.
В наших карточках покажем пример комментариев россиян на тему того, что им не нравится в местной туристической инфраструктуре.
Судя по ответам, все ситуации были взяты под контроль, по некоторым результатов ещё придётся подождать. Мы призываем местных чиновников не ограничиваться словами — пусть всё закончится реальными делами.
Рассказываем, как работает наша система «Инцидент Менеджмент».
Мы отслеживаем и собираем все недовольства жителей из разных уголков страны, которые они оставляют в соцсетях. Всё это адресно направляется в госорганы, которые компетентны в решении конкретной проблемы.
В наших карточках покажем пример комментариев россиян на тему того, что им не нравится в местной туристической инфраструктуре.
Судя по ответам, все ситуации были взяты под контроль, по некоторым результатов ещё придётся подождать. Мы призываем местных чиновников не ограничиваться словами — пусть всё закончится реальными делами.
Где в России живут самые общительные пользователи соцсетей, а где любят ставить лайки?
Эксперты АНО «Диалог» выяснили, жители каких регионов нашей страны чаще других лайкают посты в социальных сетях и пишут к ним комментарии.
А еще мы вместе с «Яндексом», Mail.ru Group, HypeAuditor и «Медиалогией» подготовили большое исследование о том, что россияне на самом деле ищут в интернете. Читайте здесь: https://lenta.ru/articles/2021/05/14/search/
#аналитика #коллабы
Эксперты АНО «Диалог» выяснили, жители каких регионов нашей страны чаще других лайкают посты в социальных сетях и пишут к ним комментарии.
А еще мы вместе с «Яндексом», Mail.ru Group, HypeAuditor и «Медиалогией» подготовили большое исследование о том, что россияне на самом деле ищут в интернете. Читайте здесь: https://lenta.ru/articles/2021/05/14/search/
#аналитика #коллабы
Ещё одно направление нашей работы — мы помогаем государству сформировать новые каналы коммуникации с гражданами, в том числе с помощью соцсетей.
Зачем это нужно? Важно не просто зарегистрировать страницу ведомства или чиновника, необходимо научиться рассказывать понятно и доступно о своей работе. Кроме этого, мы стремимся к тому, чтобы государство могло обрабатывать запросы граждан прямо в соцсетях. И в этом мы уже добились определенных успехов, о них мы ещё обязательно расскажем.
Как мы это делаем? Проводим консультации и мастер-классы, анализируем аккаунты и иногда курируем их. А ещё наш Центр развития компетенций разработал Единый стандарт работы органов власти в соцсетях.
Мы в течение нескольких лет тщательно анализировали опыт наших экспертов и сформулировали 14 главных принципов работы госорганов в соцсетях. Вот список:
▫️Работа в популярных соцсетях
▫️Продуманная контентная политика
▫️Сегментация как стратегия
▫️Живой язык
▫️Оптимальная периодичность публикаций
▫️Качественное видео
▫️Качественное фото
▫️Качественная инфографика
▫️Использование интерактивных форматов
▫️Работа с комментариями
▫️Использование сторис
▫️Выпуск прямых эфиров
▫️Постоянный поиск новых форматов
▫️Правильные KPI
Зачем это нужно? Важно не просто зарегистрировать страницу ведомства или чиновника, необходимо научиться рассказывать понятно и доступно о своей работе. Кроме этого, мы стремимся к тому, чтобы государство могло обрабатывать запросы граждан прямо в соцсетях. И в этом мы уже добились определенных успехов, о них мы ещё обязательно расскажем.
Как мы это делаем? Проводим консультации и мастер-классы, анализируем аккаунты и иногда курируем их. А ещё наш Центр развития компетенций разработал Единый стандарт работы органов власти в соцсетях.
Мы в течение нескольких лет тщательно анализировали опыт наших экспертов и сформулировали 14 главных принципов работы госорганов в соцсетях. Вот список:
▫️Работа в популярных соцсетях
▫️Продуманная контентная политика
▫️Сегментация как стратегия
▫️Живой язык
▫️Оптимальная периодичность публикаций
▫️Качественное видео
▫️Качественное фото
▫️Качественная инфографика
▫️Использование интерактивных форматов
▫️Работа с комментариями
▫️Использование сторис
▫️Выпуск прямых эфиров
▫️Постоянный поиск новых форматов
▫️Правильные KPI
#сообщаем
Сразу вернуться в рабочий ритм после затяжных праздников довольно сложно. Собрали для вас самые интересные новости по цифровизации за эту неделю.
🖥 В России разработают госстандарт для искусственного интеллекта
Этим займется команда ВШЭ. Ожидается, что всего разработают более 70 стандартов для различных сфер применения ИИ. Сделать это планируют к концу октября 2022 года.
🖥 «Почта России» предложила Минпромторгу создать структуру по развитию интернет-торговли
Комиссия разработает решения по преодолению проблем, с которыми сталкиваются участники интернет-торговли. «Почта России» готова принять участие в работе структуры, а также предлагает привлечь представителей маркетплейсов и бизнес-объединений, логистов, продавцов.
🖥 Правительство одобрило законопроект об электронном документообороте
Кроме определения правового статуса электронных документов, проект создает четкие правила для их долгосрочного хранения. Предполагается, что действие законопроекта распространят на практически 99% документов.
🖥 «Лаборатория Касперского» займется системой дистанционного голосования в Москве
Перед компанией стоит задача выделить столичную систему дистанционного электронного голосования, которая ранее работала на базе портала mos.ru, в отдельный информационный проект.
🖥 На всех станциях метро Москвы до конца года запустят Face Pay
Сейчас система работает в тестовом режиме на нескольких станциях столичной подземки.
Сразу вернуться в рабочий ритм после затяжных праздников довольно сложно. Собрали для вас самые интересные новости по цифровизации за эту неделю.
🖥 В России разработают госстандарт для искусственного интеллекта
Этим займется команда ВШЭ. Ожидается, что всего разработают более 70 стандартов для различных сфер применения ИИ. Сделать это планируют к концу октября 2022 года.
🖥 «Почта России» предложила Минпромторгу создать структуру по развитию интернет-торговли
Комиссия разработает решения по преодолению проблем, с которыми сталкиваются участники интернет-торговли. «Почта России» готова принять участие в работе структуры, а также предлагает привлечь представителей маркетплейсов и бизнес-объединений, логистов, продавцов.
🖥 Правительство одобрило законопроект об электронном документообороте
Кроме определения правового статуса электронных документов, проект создает четкие правила для их долгосрочного хранения. Предполагается, что действие законопроекта распространят на практически 99% документов.
🖥 «Лаборатория Касперского» займется системой дистанционного голосования в Москве
Перед компанией стоит задача выделить столичную систему дистанционного электронного голосования, которая ранее работала на базе портала mos.ru, в отдельный информационный проект.
🖥 На всех станциях метро Москвы до конца года запустят Face Pay
Сейчас система работает в тестовом режиме на нескольких станциях столичной подземки.
#отслеживаем_фейки
Топ-фейк последних дней, который активно гуляет по чатам в WhatsApp
🔺Суть:
«15 мая WhatsApp станет платным». Мошенники воспользовались тем, что WhatsApp изменил правила конфиденциальности приложения, и якобы именно после этого отправка сообщений станет платной.
Авторы фейка предлагают получателю подобного сообщения переслать его 10 контактам, чтобы дезактивировать новые условия.
🔺Почему это неправда? Подобные фейки о WhatsApp распространяются последние несколько лет. Впервые сообщения о якобы платных сообщениях в мессенджере появились еще в 2018 году.
«Отправьте сообщение 10 контактам» — классическая схема «писем счастья». Зачастую мошенники добавляют в такие сообщения ссылки на якобы официальный сайт приложения, переходить по ним категорически не рекомендуем. Это может привести к утечке персональных данных.
🔺Как проверить такие фейки? Все серьезные изменения в работе того или иного приложения обязательно анонсируются представителями мессенджера. Не торопитесь пересылать сообщение друзьям — дайте себе время проверить официальный сайт или информацию в СМИ.
Топ-фейк последних дней, который активно гуляет по чатам в WhatsApp
🔺Суть:
«15 мая WhatsApp станет платным». Мошенники воспользовались тем, что WhatsApp изменил правила конфиденциальности приложения, и якобы именно после этого отправка сообщений станет платной.
Авторы фейка предлагают получателю подобного сообщения переслать его 10 контактам, чтобы дезактивировать новые условия.
🔺Почему это неправда? Подобные фейки о WhatsApp распространяются последние несколько лет. Впервые сообщения о якобы платных сообщениях в мессенджере появились еще в 2018 году.
«Отправьте сообщение 10 контактам» — классическая схема «писем счастья». Зачастую мошенники добавляют в такие сообщения ссылки на якобы официальный сайт приложения, переходить по ним категорически не рекомендуем. Это может привести к утечке персональных данных.
🔺Как проверить такие фейки? Все серьезные изменения в работе того или иного приложения обязательно анонсируются представителями мессенджера. Не торопитесь пересылать сообщение друзьям — дайте себе время проверить официальный сайт или информацию в СМИ.
Откуда берутся фейки?
Мы уже рассказывали, почему люди верят фейкам, а теперь объясним, по какой схеме они чаще всего распространяются и почему обрастают подробностями.
Фейк — ложная информация. В современном инфополе их появление практически неизбежно, особенно при возникновении ЧП.
Что ускоряет распространение фейков?
▪️Доступность ресурсов. Вбросить любую информацию в сеть может практически любой желающий.
▪️Хаотичность распространения информации в интернете. Это похоже на вирус или инфекцию — пользователи неосмысленно сами распространяют фейк с такой скоростью, что найти первоисточник становится все труднее и труднее.
▪️Информационный вакуум. При отсутствии официальной информации даже достоверные источники могут выдавать фейки, которым люди легко поверят.
▪️Кликбейт. СМИ и информационные ресурсы в социальных сетях зачастую пытаются сделать более «яркие» заголовки для новостей и постов ради привлечения внимания пользователей. Новость может и не быть фейком, но заголовок может носить чрезмерную эмоциональную окраску или подавать информацию под неправильным углом.
Можно ли это остановить?
Главная информационная задача властей при чрезвычайных ситуациях — не дать фейкам завоевать инфополе. Это может усугубить и без того сложную ситуацию, которая коснулась людей.
Например, уже замыленный фейк о чипировании в какой-то степени подорвал доверие к самой вакцинации от COVID. Поэтому от компетентных органов и первых лиц региона или страны ждут быстрой подачи достоверной информации. Это значительно снижает панику среди населения и стабилизирует инфополе.
Трагедия в Казани
Последний трагический пример, когда фейки начали распространяться со стремительной скоростью — трагедия в Казани. 11 мая 19-летний подросток ворвался в здание гимназии №175 и открыл стрельбу.
Силовые ведомства сразу же ввели режим контртеррористической операции, который подразумевает «контроль обмена информацией и отключение связи». Это было важно для безопасности граждан, но из-за вынужденной задержки официальных комментариев ложные данные о числе погибших и других деталях произошедшего быстро распространились в сети.
Пресечь эту волну смогло выступление президента Республики Татарстан в прямом эфире. Именно официальная позиция от первого лица в регионе остановила распространение фейков, люди получили достоверную информацию. Далее пресс-служба главы Татарстана дала уточненную информацию, в том числе назвав имена погибших учителей. И только тогда ситуация стабилизировалась.
❗️Эксперты АНО «Диалог» выявили 22 фейковые темы, связанные с нападением на гимназию в Казани. В рамках этих тем может быть от десятка до тысяч сообщений.
Мы уже рассказывали, почему люди верят фейкам, а теперь объясним, по какой схеме они чаще всего распространяются и почему обрастают подробностями.
Фейк — ложная информация. В современном инфополе их появление практически неизбежно, особенно при возникновении ЧП.
Что ускоряет распространение фейков?
▪️Доступность ресурсов. Вбросить любую информацию в сеть может практически любой желающий.
▪️Хаотичность распространения информации в интернете. Это похоже на вирус или инфекцию — пользователи неосмысленно сами распространяют фейк с такой скоростью, что найти первоисточник становится все труднее и труднее.
▪️Информационный вакуум. При отсутствии официальной информации даже достоверные источники могут выдавать фейки, которым люди легко поверят.
▪️Кликбейт. СМИ и информационные ресурсы в социальных сетях зачастую пытаются сделать более «яркие» заголовки для новостей и постов ради привлечения внимания пользователей. Новость может и не быть фейком, но заголовок может носить чрезмерную эмоциональную окраску или подавать информацию под неправильным углом.
Можно ли это остановить?
Главная информационная задача властей при чрезвычайных ситуациях — не дать фейкам завоевать инфополе. Это может усугубить и без того сложную ситуацию, которая коснулась людей.
Например, уже замыленный фейк о чипировании в какой-то степени подорвал доверие к самой вакцинации от COVID. Поэтому от компетентных органов и первых лиц региона или страны ждут быстрой подачи достоверной информации. Это значительно снижает панику среди населения и стабилизирует инфополе.
Трагедия в Казани
Последний трагический пример, когда фейки начали распространяться со стремительной скоростью — трагедия в Казани. 11 мая 19-летний подросток ворвался в здание гимназии №175 и открыл стрельбу.
Силовые ведомства сразу же ввели режим контртеррористической операции, который подразумевает «контроль обмена информацией и отключение связи». Это было важно для безопасности граждан, но из-за вынужденной задержки официальных комментариев ложные данные о числе погибших и других деталях произошедшего быстро распространились в сети.
Пресечь эту волну смогло выступление президента Республики Татарстан в прямом эфире. Именно официальная позиция от первого лица в регионе остановила распространение фейков, люди получили достоверную информацию. Далее пресс-служба главы Татарстана дала уточненную информацию, в том числе назвав имена погибших учителей. И только тогда ситуация стабилизировалась.
❗️Эксперты АНО «Диалог» выявили 22 фейковые темы, связанные с нападением на гимназию в Казани. В рамках этих тем может быть от десятка до тысяч сообщений.