🛒 Что делать с бракованным товаром?

Если товар оказался некачественным — у вас есть такие права.

🔹 Потребовать у продавца
🔵 Вернуть деньги.
🔵 Заменить товар на такой же или другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены.
🔵 Соразмерно уменьшить цену.
🔵 Устранить недостатки или возместить расходы на это.
🔵 Возместить убытки из-за использования некачественного товара.

❗️ За возвратом, устранением недостатков и заменой можно также обратиться к изготовителю или импортеру.

🔹 В какой срок
В течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в пределах двух лет. Для сезонных товаров срок начинается с наступления соответствующего сезона — их устанавливают в субъектах РФ в зависимости от климатических условий.
Для технически сложных товаров — отдельные правила.

🔹 Когда обменяют товар
В течение 7 дней, а если нужна проверка — 20 дней. Если у продавца или изготовителя нет в наличии нужного товара — в течение месяца.

🔹 Когда вернут деньги
За товар, расходы на ремонт, разницу в цене или возмещение убытков — в течение 10 дней.

📌 Основание: ст. 18-22 закона о защите прав потребителей от 07.02.2002 № 2300-1

🟣 Что нужно знать о возврате онлайн-покупок
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 В какой срок можно вернуть качественный товар

@gosuslugi

#покупки

🛒 Как магазин нарушает ваши права

Нельзя требовать от посетителей ничего из нижеперечисленного.

✖️ Показать содержимое сумок или карманов
Охранник или сотрудники магазина могут об этом только попросить, но вы имеете право отказать. Досмотр граждан и их личных вещей могут совершать только сотрудники полиции.

✖️ Оставлять сумки в камере хранения
Вы сами решаете, оставить сумку в камере или взять ее в торговый зал. Если оставили — значит, заключили договор хранения с магазином, и он несет ответственность за сохранность вещей.

✖️ Платить за случайно разбитый товар в зале
Пока вы не оплатили товар и не получили чек, магазин как собственник товара несет риски его случайной гибели или повреждения. Магазин может взыскать ущерб, если есть доказательства, что товар разбили умышленно или из-за грубой неосторожности. Например, посетитель был в нетрезвом виде, бегал по залу или неосторожно обращался с вещью.

✖️ Не входить в зал с коляской
Граждане с детскими колясками относятся к маломобильной категории населения. У них одинаковые права со всеми остальными, и препятствовать их передвижению нельзя.

✖️ Не фотографировать и не снимать видео
На торговых объектах потребители могут искать и получать информацию любыми законными способами, в том числе путем фотографирования товара. Исключение — места, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей.

🟣 Что делать с бракованным товаром?
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 В какой срок можно вернуть качественный товар?

👍 — узнали важное
❤️ — мои права не нарушают
🤔 — это не соблюдается

@gosuslugi

#покупки

📺 Что нужно знать о возврате технически сложных товаров

Автомобили, смартфоны, холодильники, телевизоры, ноутбуки и другие товары из утвержденного перечня — это технически сложные товары. Для них действуют особые правила возврата.

🔹 Качественные товары при покупке в обычном магазине
Нельзя вернуть и обменять, если это товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года.

🔹 Качественные товары при дистанционной покупке
Можно вернуть:
🔵 в течение 7 дней после получения
🔵 в течение 3 месяцев — если продавец не ознакомил с правилами возврата

🔹 Некачественные товары
🔵 в течение 15 дней — при любых недостатках
🔵 через 15 дней — только для устранения недостатков, возмещения стоимости ремонта или соразмерного уменьшения цены

🔹 Условия обмена и возврата некачественных товаров через 15 дней
🔵 Недостаток существенный. Например, если товар нельзя использовать, затраты на ремонт сопоставимы со стоимостью товара, на устранение нужно много времени, после устранения недостаток проявляется снова.

🔵 Нарушены сроки ремонта, максимальный срок ремонта — 45 дней.

🔵 Из-за неоднократного ремонта в течение гарантийного срока товаром не могли пользоваться в общей сложности больше 30 дней в году.

📌 Основание: ст. 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1.

🟣 Вопросы и ответы о возврате товаров в магазин
🟣 6 вопросов о возврате качественного товара при дистанционной покупке
🟣 Как вернуть некачественный товар
🟣 5 незаконных требований в магазинах

👍 — пригодится
❤️ — уже знаем
🤔 — у меня свои правила

@gosuslugi

#покупки