Сегодня утро началось с небольшой экскурсии по офису для коллег по рынку😊
Сама зарядилась прогулкой, делюсь и с вами картинками для вдохновения🙌🏻
Сама зарядилась прогулкой, делюсь и с вами картинками для вдохновения🙌🏻
❤20🔥9👍6
#поствыходногодня
Эти выходные я провожу на New Star Camp - это крутой музыкально-горнолыжный фестиваль, который проводится уже больше 15 лет и достиг масштаба в несколько тысяч участников. Если еще не слышали - то очень рекомендую изучить.
Но так как я работаю с продажами и маркетингом, мое внимание всегда приковано к интеграциям брендов на этом фестивале - люблю анализировать какие цели преследуют бренды и что хотят донести до ЦА (ЦА тут, к слову, отборная - платежеспособная аудитория в среднем от 25 до 45 лет).
Конечно, тут много интеграций, рассчитанных на рост лояльности к бренду и привлечении новых пользователей.
Например, Альфа уже не первый год брендирует сцены и разыгрывает тонны меча среди тех, кто становится клиентом банка (зарегистрировать новую карту можно прямо на склоне).
Билайн подключает новых абонентов и предлагает очень выгодные тарифы для участников фестиваля.
Яндекс Еда - делает фуд-корт площадку с брендированием и удобной и красивой зоной для размещения.
Но что меня зацепило особенно в этом году - появилось очень много активаций «про людей». Постараюсь раскрыть.
Мой любимый Яндекс помимо нескольких продуктовых локаций сделал несколько блоков про образ жизни сотрудника для того, чтобы раскрыть, что же стоит за HR-брендом Яндекса:
Коворкинг - куда любой может прийти и поработать в обстановке офисов Яндекса
Яндекс бейдж - активация, где ты с помощью бота можешь сделать себе бейджик как у сотрудников Яндекса, а потом увидеть его на большом экране на фоне гор, ну и получить дополнительные «плюшки» - мерч, тренировки на склоне или даже карьерную консультацию
Сансетошная - это отдельный разрыв сердечка. Коллеги обыграли одну из самых любимых локаций фестиваля - смотровую площадку, где ежедневно участники наблюдают за закатом солнца. Там оборудовали классную зону, где можно насладиться чаем, атмосферой кофепоинта Яндекса и классной музыкой, которую, кстати исполняли наши коллеги - настоящие музыканты яндексоиды)
Таким образом, можно почувствовать себя частью большого бренда и примерить на себя роль сотрудника!
Еще одним открытием стала Сетка (новое приложение для нетворкинга и построения бизнес-связей). Их маркетинговая команда использовала тему приложения и провела очень интересный иммерсивный спектакль «Кто ты?» совместно с командой Имерсарио, где нужно было глядя на незнакомца напротив ответить на вопросы о нем, не произнося ни слова!
Активность была доступна при регистрации и, конечно, скачивали приложения. После такого ребята точно получили новых лояльных пользователей, которые точно будут делиться этим опытом и нести в массы знания о «Сетке».
Резюме: событийный маркетинг - классный инструмент для работы со своей аудиторией, который может работать и на новых клиентов в моменте, и на дополнительную точку контакта с текущими клиентами, на вывод нового продукта/бренда на рынок, а еще и закрывать задачи HR-бренда
Эти выходные я провожу на New Star Camp - это крутой музыкально-горнолыжный фестиваль, который проводится уже больше 15 лет и достиг масштаба в несколько тысяч участников. Если еще не слышали - то очень рекомендую изучить.
Но так как я работаю с продажами и маркетингом, мое внимание всегда приковано к интеграциям брендов на этом фестивале - люблю анализировать какие цели преследуют бренды и что хотят донести до ЦА (ЦА тут, к слову, отборная - платежеспособная аудитория в среднем от 25 до 45 лет).
Конечно, тут много интеграций, рассчитанных на рост лояльности к бренду и привлечении новых пользователей.
Например, Альфа уже не первый год брендирует сцены и разыгрывает тонны меча среди тех, кто становится клиентом банка (зарегистрировать новую карту можно прямо на склоне).
Билайн подключает новых абонентов и предлагает очень выгодные тарифы для участников фестиваля.
Яндекс Еда - делает фуд-корт площадку с брендированием и удобной и красивой зоной для размещения.
Но что меня зацепило особенно в этом году - появилось очень много активаций «про людей». Постараюсь раскрыть.
Мой любимый Яндекс помимо нескольких продуктовых локаций сделал несколько блоков про образ жизни сотрудника для того, чтобы раскрыть, что же стоит за HR-брендом Яндекса:
Коворкинг - куда любой может прийти и поработать в обстановке офисов Яндекса
Яндекс бейдж - активация, где ты с помощью бота можешь сделать себе бейджик как у сотрудников Яндекса, а потом увидеть его на большом экране на фоне гор, ну и получить дополнительные «плюшки» - мерч, тренировки на склоне или даже карьерную консультацию
Сансетошная - это отдельный разрыв сердечка. Коллеги обыграли одну из самых любимых локаций фестиваля - смотровую площадку, где ежедневно участники наблюдают за закатом солнца. Там оборудовали классную зону, где можно насладиться чаем, атмосферой кофепоинта Яндекса и классной музыкой, которую, кстати исполняли наши коллеги - настоящие музыканты яндексоиды)
Таким образом, можно почувствовать себя частью большого бренда и примерить на себя роль сотрудника!
Еще одним открытием стала Сетка (новое приложение для нетворкинга и построения бизнес-связей). Их маркетинговая команда использовала тему приложения и провела очень интересный иммерсивный спектакль «Кто ты?» совместно с командой Имерсарио, где нужно было глядя на незнакомца напротив ответить на вопросы о нем, не произнося ни слова!
Активность была доступна при регистрации и, конечно, скачивали приложения. После такого ребята точно получили новых лояльных пользователей, которые точно будут делиться этим опытом и нести в массы знания о «Сетке».
Резюме: событийный маркетинг - классный инструмент для работы со своей аудиторией, который может работать и на новых клиентов в моменте, и на дополнительную точку контакта с текущими клиентами, на вывод нового продукта/бренда на рынок, а еще и закрывать задачи HR-бренда
❤15🔥8💊2👏1
Немного про скрипты в продажах🎾
Но сначала история😉
Сижу я после 8 встречи за день, где главным лейтмотивом становится обсуждения эффективности продаж и качества работы с клиентами, и вдруг раздается звонок - на другом конце провода сотрудник одного небезызвестного зеленого банка!
(Лирическое отступление) Признаюсь, по долгу службы у меня есть guilty pleasure - не бросать трубки во время спамых звонков, а послушать и изучить, как работают менеджеры других компаний.
И тут я не смогла удержаться🤓
- Анита Сергеевна, вы являетесь нашим премиум-клиентом, мы очень ценим сотрудничество с вами, поэтому хотим предложить вам - начал болдро приятный голос в трубке, но тут я решила вступить:
- Я уже не ваш клиент.
Подвисла пауза, дело в том, что я действительно несколько месяцев назад закрыла все счета в этом банке, так как считаю условия абсолютно невыгодными, а клиентский сервис - не клиентоориентированным.
- Я сейчас проверю - ответил менеджер и ушел на паузу.
- И правда - грустно ответил сотрудник - и что, вы больше не планируете пользоваться нашими продуктами?
- Нет, не планирую.
- Понятно. Тогда спасибо вам большое, хорошего дня!
На этом диалог закончился. А послевкусие и вопросы остались. А вам на заметку, что нужно держать под контролем:
1. Актуальность баз - как я сказала, несколько месяцев назад я закрыла все счета, но звонки премиум клиенту продолжают поступать.
2. KPI для сотрудников, которые отвечают целям бизнеса.
В целом, никто из менеджеров не заинтересовался, почему я перестала быть клиентом, то есть истинного желания узнать причину и вернуть - нет.
3. Скрипты - вот мы и дошли до них📌
Я скажу непопулярное для руководителей в продажах мнение, но безусловное следование скрипту - снижает продажи.
Не поймите неправильно, конечно, у менеджера должна быть логичная структура разговора, но так же он должен уметь от нее отступать, адаптироваться под клиента, уметь удивить и задержать внимание. Как только потенциальный клиент понимает, что с ним разговаривают по скрипту, он начинает злиться, а часто бросает трубку/заканчивает разговор. Потому что мы все хотим быть услышанными.
Что рекомендую:
- Не фокусируйтесь на том, чтобы безоговорочно следовать скрипту, либо требовать этого от команды. Это медвежья услуга - так не развивается сценарное мышление, а значит любой непредсказуемый вопрос клиента лишит вас потенциального сотрудничества
- Вкладывайтесь в развитие команды - регулярно давайте им фидбек после телефонных коммуникаций с клиентами - что было хорошо, что можно доработать. Так сотрудник будет формировать свой собственный подход и стиль коммуникации, который даст лучший результат
- Помните, все клиенты разные - было бы странно странно, если бы на них работал один и тот же скрипт. Для того, чтобы найти подход к клиенту, нужно сначала лучше его узнать - поэтому вопросы наше все! Открытые😉
Ну а в комментариях можно смело делиться вашими наблюдениями и забавными историями про скрипты🙌
Но сначала история😉
Сижу я после 8 встречи за день, где главным лейтмотивом становится обсуждения эффективности продаж и качества работы с клиентами, и вдруг раздается звонок - на другом конце провода сотрудник одного небезызвестного зеленого банка!
(Лирическое отступление) Признаюсь, по долгу службы у меня есть guilty pleasure - не бросать трубки во время спамых звонков, а послушать и изучить, как работают менеджеры других компаний.
И тут я не смогла удержаться🤓
- Анита Сергеевна, вы являетесь нашим премиум-клиентом, мы очень ценим сотрудничество с вами, поэтому хотим предложить вам - начал болдро приятный голос в трубке, но тут я решила вступить:
- Я уже не ваш клиент.
Подвисла пауза, дело в том, что я действительно несколько месяцев назад закрыла все счета в этом банке, так как считаю условия абсолютно невыгодными, а клиентский сервис - не клиентоориентированным.
- Я сейчас проверю - ответил менеджер и ушел на паузу.
- И правда - грустно ответил сотрудник - и что, вы больше не планируете пользоваться нашими продуктами?
- Нет, не планирую.
- Понятно. Тогда спасибо вам большое, хорошего дня!
На этом диалог закончился. А послевкусие и вопросы остались. А вам на заметку, что нужно держать под контролем:
1. Актуальность баз - как я сказала, несколько месяцев назад я закрыла все счета, но звонки премиум клиенту продолжают поступать.
2. KPI для сотрудников, которые отвечают целям бизнеса.
В целом, никто из менеджеров не заинтересовался, почему я перестала быть клиентом, то есть истинного желания узнать причину и вернуть - нет.
3. Скрипты - вот мы и дошли до них📌
Я скажу непопулярное для руководителей в продажах мнение, но безусловное следование скрипту - снижает продажи.
Не поймите неправильно, конечно, у менеджера должна быть логичная структура разговора, но так же он должен уметь от нее отступать, адаптироваться под клиента, уметь удивить и задержать внимание. Как только потенциальный клиент понимает, что с ним разговаривают по скрипту, он начинает злиться, а часто бросает трубку/заканчивает разговор. Потому что мы все хотим быть услышанными.
Что рекомендую:
- Не фокусируйтесь на том, чтобы безоговорочно следовать скрипту, либо требовать этого от команды. Это медвежья услуга - так не развивается сценарное мышление, а значит любой непредсказуемый вопрос клиента лишит вас потенциального сотрудничества
- Вкладывайтесь в развитие команды - регулярно давайте им фидбек после телефонных коммуникаций с клиентами - что было хорошо, что можно доработать. Так сотрудник будет формировать свой собственный подход и стиль коммуникации, который даст лучший результат
- Помните, все клиенты разные - было бы странно странно, если бы на них работал один и тот же скрипт. Для того, чтобы найти подход к клиенту, нужно сначала лучше его узнать - поэтому вопросы наше все! Открытые😉
Ну а в комментариях можно смело делиться вашими наблюдениями и забавными историями про скрипты🙌
🔥12❤11👏8👍3😁1
Привет, коллеги!
Давно не выходила на связь, а тем временем работа идет, проекты реализуются, ну и мы с моими подопечными продолжаем встречаться на консультациях и искать новые направления развития управленческих и менеджерских навыков.
И часто на консультациях опытные руководители спрашивают, где и чему можно учиться, как развивать свои навыки управления, если база уже понятна. И часто ребята просят порекомендовать что-нибудь.
Недавно на одном из обучений я познакомилась с Павлом Алферовым - бывший практик, сейчас преподает в Сколково и учит проектному менеджменту. Там он рассказал про свою книгу, которую он посвятил проектному управлению, а главное - раскрыл тему адаптации различных подходов на российский рынок.
Читаю - очень нравится, много полезных штук и фреймов там, рекомендую!
Читать можно на Яндекс Книгах - ссылка
А что из последнего читали вы, что можете порекомендовать? Делитесь в комментариях!
Давно не выходила на связь, а тем временем работа идет, проекты реализуются, ну и мы с моими подопечными продолжаем встречаться на консультациях и искать новые направления развития управленческих и менеджерских навыков.
И часто на консультациях опытные руководители спрашивают, где и чему можно учиться, как развивать свои навыки управления, если база уже понятна. И часто ребята просят порекомендовать что-нибудь.
Недавно на одном из обучений я познакомилась с Павлом Алферовым - бывший практик, сейчас преподает в Сколково и учит проектному менеджменту. Там он рассказал про свою книгу, которую он посвятил проектному управлению, а главное - раскрыл тему адаптации различных подходов на российский рынок.
Читаю - очень нравится, много полезных штук и фреймов там, рекомендую!
Читать можно на Яндекс Книгах - ссылка
А что из последнего читали вы, что можете порекомендовать? Делитесь в комментариях!
❤9🔥4👍3🤝1💅1💊1
Привет, коллеги!
Я к вам с классной новостью - ребята из Яндекс Практикума делают крутую конференцию для руководителей - «РУКИ» 🙌 В этом году конфа будет посвящена теме развития людей в эпоху ИИ🤓🤓
Когда: 22 сентября в 10:30 мск
Где: Москва, офис Яндекса, БЦ «Морозов»
На повестке важные темы:
⚡️Как изменятся процессы найма и работа в целом
⚡️ Какие навыки критически важны уже сейчас
⚡️ Как образовательные проекты формируют навыки будущего
⚡️ Кто такие новые лидеры и как их готовить
Участие бесплатное, но обязательно нужна регистрация - вот ссылка
Я к вам с классной новостью - ребята из Яндекс Практикума делают крутую конференцию для руководителей - «РУКИ» 🙌 В этом году конфа будет посвящена теме развития людей в эпоху ИИ🤓🤓
Когда: 22 сентября в 10:30 мск
Где: Москва, офис Яндекса, БЦ «Морозов»
На повестке важные темы:
⚡️Как изменятся процессы найма и работа в целом
⚡️ Какие навыки критически важны уже сейчас
⚡️ Как образовательные проекты формируют навыки будущего
⚡️ Кто такие новые лидеры и как их готовить
Участие бесплатное, но обязательно нужна регистрация - вот ссылка
👍4🔥3✍2💊1
Привет, коллеги!
Всех с понедельником, а всех обучающих - с прошедшим днем учителя (он был вчера - 5 октября)!
За последние десятилетия процесс обучения сильно претерпел изменения - мало получить среднее или высшее образование, с учетом того, насколько быстро меняется мир вокруг нас, мы перманентно чему-то обучаемся, чтобы как минимум оставаться в обойме, а как максимум расширять свои профессиональные компетенции и расти в цене на карьерном рынке.
У меня в to-do на неделю, например, есть обязательный пункт - узнать что-то новое. Это можем быть книжка, статья, тренинг или просто разговор с коллегой про необычые подходы в работе🤓
А несколько раз в год я замахиваюсь на более серьезные области знаний, чтобы усилить свои компетенции в конкретной сфере. Например, в начале года это был курс на Практикуме "Финансовый менеджмент". Было супер интересно, я знаю, что коллеги очень трепетно относятся к разработке материалов не понаслышке, еще во время создания нашего курса "Руководитель отдела продаж" мы очень дотошно работали над структурой и наполнением.
Если вы тоже в поисках новых знаний, то самое время выбрать интересную для себя область и начать обучение, чтобы гордиться собой к концу года=)
Выбрать курс на любой вкус можно на сайте, а от меня вам промокод на обучение YAFRIENDNASTAVNIKA849210805241
Он дает скидку 15% на все курсы, в том числе и на английский😉
Всех с понедельником, а всех обучающих - с прошедшим днем учителя (он был вчера - 5 октября)!
За последние десятилетия процесс обучения сильно претерпел изменения - мало получить среднее или высшее образование, с учетом того, насколько быстро меняется мир вокруг нас, мы перманентно чему-то обучаемся, чтобы как минимум оставаться в обойме, а как максимум расширять свои профессиональные компетенции и расти в цене на карьерном рынке.
У меня в to-do на неделю, например, есть обязательный пункт - узнать что-то новое. Это можем быть книжка, статья, тренинг или просто разговор с коллегой про необычые подходы в работе🤓
А несколько раз в год я замахиваюсь на более серьезные области знаний, чтобы усилить свои компетенции в конкретной сфере. Например, в начале года это был курс на Практикуме "Финансовый менеджмент". Было супер интересно, я знаю, что коллеги очень трепетно относятся к разработке материалов не понаслышке, еще во время создания нашего курса "Руководитель отдела продаж" мы очень дотошно работали над структурой и наполнением.
Если вы тоже в поисках новых знаний, то самое время выбрать интересную для себя область и начать обучение, чтобы гордиться собой к концу года=)
Выбрать курс на любой вкус можно на сайте, а от меня вам промокод на обучение YAFRIENDNASTAVNIKA849210805241
Он дает скидку 15% на все курсы, в том числе и на английский😉
Яндекс Практикум
Каталог онлайн-курсов IT-профессий: дистанционное обучение востребованным профессиям
Каталог дистанционных курсов IT-профессий от Яндекс Практикума. Программы обучения онлайн-профессиям, работа с учебными и реальными задачами и проектами, выдача сертификата или диплома по окончании обучения, помощь с трудоустройством.
🔥8❤3💊1
Привет коллеги!
Мы недавно с Леной (моей дорогой подругой, коллегой и автором канала @meeting_notes) были ведущими на классном мероприятии, которое сделала команда обучения Яндекса для своих руководителей.
Вообще невероятно круто, когда компания инвестирует в развитие лидеров, более того, в рамках этого митапа опытом делились такие же руководители из Яндекса, что вдвойне ценно🙌
Я а делюсь с вами постом Лены, с ее заметками и наблюдениями🤓
Мы недавно с Леной (моей дорогой подругой, коллегой и автором канала @meeting_notes) были ведущими на классном мероприятии, которое сделала команда обучения Яндекса для своих руководителей.
Вообще невероятно круто, когда компания инвестирует в развитие лидеров, более того, в рамках этого митапа опытом делились такие же руководители из Яндекса, что вдвойне ценно🙌
Я а делюсь с вами постом Лены, с ее заметками и наблюдениями🤓
❤3👍1🔥1👏1💯1💊1
Forwarded from Meeting notes by Lena
Недавно была ведущей на конференции для руководителей вместе с моей дорогой Анитой.
Круто, что из случайной идеи за ужином возникло целое мероприятие со спикерами, красивой площадкой и невероятно крутыми участниками.
Для меня огромная ценность обмениваться опытом с коллегами и слушать, как можно решить ту или иную рабочую ситуацию и смотреть под разным углом.
Что запомнилось:
• Настоящая зрелость лидера — в умении держать баланс между человечностью и требовательностью.
• Хочешь расти — бери задачи сложнее и показывай результат. Сначала докажи, что можешь делать более сложную нагрузку.
• Важно позаботиться о своём состоянии. Без внутренней опоры сложно принимать взвешенные решения.
• Сила в не в том, чтобы быть самым умным в комнате, а в том, чтобы рядом с тобой другие становились сильнее.
• Настоящий лидер не раздаёт готовые решения — он задаёт такие вопросы, после которых команда сама находит ответы.
Круто, что из случайной идеи за ужином возникло целое мероприятие со спикерами, красивой площадкой и невероятно крутыми участниками.
Для меня огромная ценность обмениваться опытом с коллегами и слушать, как можно решить ту или иную рабочую ситуацию и смотреть под разным углом.
Что запомнилось:
• Настоящая зрелость лидера — в умении держать баланс между человечностью и требовательностью.
• Хочешь расти — бери задачи сложнее и показывай результат. Сначала докажи, что можешь делать более сложную нагрузку.
• Важно позаботиться о своём состоянии. Без внутренней опоры сложно принимать взвешенные решения.
• Сила в не в том, чтобы быть самым умным в комнате, а в том, чтобы рядом с тобой другие становились сильнее.
• Настоящий лидер не раздаёт готовые решения — он задаёт такие вопросы, после которых команда сама находит ответы.
❤13👍2🔥2🌚1💅1💊1