– Согласно законодательству, потребитель вправе в любое время отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных расходов. Отель, или иное место бронирования мест проживания, должен вернуть всю сумму, если не докажет, что понес фактические расходы. Также, если бронирование было сделано через агрегатор, то обращаться нужно напрямую в отель, – поделилась начальник отдела защиты прав потребителей Анна Плиева.

– Если не удалось полететь или поехать на поезде из-за болезни, то билеты можно вернуть. Необходимо предупредить авиакомпанию до конца регистрации о том, что полёт не состоится: электронным письмом, звонком по контактному номеру, или лично сообщив сотруднику аэропорта. Если авиакомпания получит уведомление после завершения регистрации, деньги вернуть не получится. Также следует оформить справку о состоянии здоровья, она должна содержать полное наименование учреждения, дату пребывания, полные данные пациента, подпись и печать. Заявление должно включать сам бланк с требованием возврата, сканы всех подтверждающих документов и посадочного талона, – Анна Плиева.