🚞😱Задержки рейсов, остановки более 5 часов и «увлекательные» переписки по несколько недель: «бонусы» РЖД в придачу к испорченным нервам.

✍Продолжаю свой #путевой_дневник и в очередной раз хочу рассказать вам об уровне и качестве работы РЖД. Начнём по порядку.

📍26 ноября я пытался проехать на «ночном» поезде №102 из Сочи в Ростов-на-Дону. Важно подчеркнуть, что ехал на совещание. Поэтому времени на форс-мажоры было немного.

❗Итак, поезд должен был отправиться в 21:35. Когда, вы думаете, мы отъехали? Около 01:00 ночи! В какой-то момент я уснул. Проснулся в районе 07:00 утра. Смотрю – поезд стоит, тишина. Оказалось – остановка «Лазаревская». А она, к слову, следующая после Сочи.

🌪Уже потом в Сети прочитал: случился шторм, пути размыло, движение было остановлено.

🙏Я всё понимаю, такие вещи предугадать тяжело, но вопрос в другом: где своевременное информирование пассажиров о ЧП и положенные гражданам компенсации?

🚘Чтобы вы понимали: с утра на месте мы стояли ещё несколько часов – никаких конкретных сведений о происходящем так и не было. То есть нам каждый час говорили: скоро тронемся.
Я подождал какое-то время, а потом сошёл с поезда. Нашёл машину, вечером приехал в Ростов-на-Дону. Естественно, потерял рабочий понедельник, но кого это в РЖД волновало.

📱И вот теперь я веду переписку с компанией, чтобы понять, как мне собираются возмещать мои убытки. 27 ноября в телеграм-канале они написали, что, мол, с возвратом и переоформлением билетов проблем не будет. Враньё!

😠Во-первых, я до сих пор ничего не получил. Во-вторых, в переписке мне сообщили, что деньги будут возвращены не полностью: расстояние до «Лазаревской» вычтут. Хм, то есть никто не берёт во внимание задержку поезда и остановку длительностью более пяти часов? Штраф, к слову, им тоже не предъявить – ведь всё случилось из-за неблагоприятных погодных условий.
Сказали бы ночью, что такие проблемы – я бы на машине уже утром был бы на месте!

💳 Всем пассажирам задержанных поездов пообещали начислить по четыре тысячи баллов по программе лояльности «РЖД Бонус». Для справки: самый простой и дешёвый билет на Сапсан «Москва – Санкт-Петербург» стоит семь тысяч баллов + доплата.

🤦‍♂️А теперь оцените уровень издёвки. Сильно помогут пассажирам эти четыре тысячи при условии, что потеряли они в разы больше? Ну просто смешно!

🛤Куда в результате пришёл поезд, на котором я должен был добраться в Ростов-на-Дону, не знаю. Слышал версию о том, что до вечера он стоял на месте, а потом его просто отогнали обратно в Сочи.

⁉О чём нам это говорит? О том, что вопрос коммуникаций – «на уровне»! К сожалению, низком. Первая публикация на эту тему вышла утром 27 ноября. То есть 26-го у всех в РЖД выходной? Информации не было. А люди к утру в поездах – без света, воды, электричества – и без понимания происходящего!

📌Но, как говорится, критикуешь – предлагай.
✔️Поэтому, во-первых, считаю, РЖД стоит проработать систему PR. О жд-происшествиях должны писать не сочинские или кубанские телеграм-каналы, а в первую очередь сама компания.
✔️Во-вторых, делать это нужно своевременно. Если речь идёт про «здесь» и «сейчас», кому будет нужна информация «завтра»?
✔️В-третьих, надо усовершенствовать работу и других служб РЖД. Почему бы в рамках бонусной программы не начислить всем пассажирам хотя бы по 25 тысяч баллов? Не все, кстати, состоят в программе лояльности…
Почему нельзя сразу вернуть деньги за несостоявшуюся поездку? Ведь компания должна быть заинтересована в том, чтобы ей доверяли. И дело даже не в материальном вопросе, а в отношении к людям. Вот уже февраль, а я до сих пор вынужден решать проблему, которая случилась 2,5 месяца назад.
✔️И, наконец, размышления личного характера: кто догадался проложить жд-пути вдоль моря? Понятно же, что в шторм их будет постоянно заливать. И раз за разом мы будем сталкиваться с такими неприятностями.

🆘В общем, подаю громкий сигнал своему коллеге по Общественной палате РФ Илье Зотову, который занимается решением транспортных вопросов и проблем. Пора что-то делать! А то так мы далеко не уедем…
#вопросы_Малькевича

😓Не могу перестать думать о том, что произошло в Лисичанске…

🤬Удар ВСУ по пекарне и кафе, полном мирных людей, – чудовищный теракт, которому нет ни объяснений, ни прощения. Погибли взрослые, дети, беременная женщина – 28 человек и один нерожденный малыш! Он-то за что?

⁉️Вопросов много. Ответ, как вы понимаете, один: наши враги – фашисты, нелюди! Им все равно, куда стрелять и направлять ракеты. 3 февраля стало очередным страшным днем в жизни ЛНР. 4 февраля, как я уже рассказывал, в регионе объявили траур.

🙏🏻После трагедии многие мои знакомые выпустили в своих соцсетях сочувствующие посты, выразили соболезнования. Жители разных городов России возложили цветы в память о погибших.

🤔Все это хорошо и, конечно, правильно.
Но… сейчас будет сложный абзац – и прошу постараться понять его ПРАВИЛЬНО.
Вот такая сложная мысль посетила меня ⬇️

Может быть, стоило не тратить силы и средства именно на такую поддержку? Может, их нужно было направить на более существенную помощь? Например, собрать деньги и отправить в Лисичанск – родным тех, кто пострадал и погиб, городу – на восстановление?

☝🏻Ничуть не умаляю порывов неравнодушных людей, выразивших сочувствие цветами... Но… есть над чем задуматься.

⬇️ И… по традиции решил спросить вас. Вы как считаете?
#вопросы_Малькевича

❌ Такие фейки разбиваются легко.

У чиновников все списки делаются в фирменном канцелярском стиле: ФИО по алфавиту.
Псевдонимы - аналогично.

То есть не «Полина Осетинская», а Осетинская Полина. И так далее.
Часть артистов в списке выступают без проблем.

❗️Но вообще, конечно, было бы правильно иметь официальную информацию на сей счет. То есть ПРАВИЛЬНЫЙ список, чтобы не плодить фейки и пересуды.

🗣 Я говорю об этом давно: должны быть критерии, как попасть в такие реестры - и как потом из них выйти.
#фейки #вопросы_Малькевича #инициативы_Малькевича