Тренды в обслуживании клиентов, 2024 Отчет Intercom
Что может быть важнее взаимодействия и обслуживания клиентов! ИИ вносит новые стандарты, которые нужно иметь в виду.
1️⃣ Тренды:
Ожидания клиентов в 2024 году выше, чем когда-либо
ИИ сильно повлиял на ожидания клиентов от поддержки.
68% опрошенных отметили, что удерживать клиентов стало сложнее, чем год назад.
43% считают, что это связано с более высокими ожиданиями.
61% клиентов ждут от внедрения ИИ быстрых ответ, быстрых решений и доступность поддержки.
2️⃣ Командам необходимо пересмотреть способ измерения ценности
Показатели, которые, скорее всего, изменятся в результате внедрения ИИ:
CSAT - — это показатель, который позволяет понять, насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. Его измеряют, задавая прямой вопрос клиенту.
,
AHT Average Handling Time - среднее время (продолжительность) обслуживания вызова и время решения
FCR — одна из наиболее популярных метрик в индустрии сервисной поддержки. Она позволяет понять, насколько эффективно работает колл-центр или первая линия поддержки и как те или иные нововведения отражаются на этой эффективности.
Для более эффективной работы с метриками необходимо: разделить метрики на ботов и людей; при сравнении двух показателей помнить, что бот решает простые задачи, а операторы - более сложные; регулярно анализируйте показатели и ищите зоны улучшения
Полный отчёт можно скачать здесь
Новость прислал Андрей Голуб
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
Что может быть важнее взаимодействия и обслуживания клиентов! ИИ вносит новые стандарты, которые нужно иметь в виду.
1️⃣ Тренды:
Ожидания клиентов в 2024 году выше, чем когда-либо
ИИ сильно повлиял на ожидания клиентов от поддержки.
68% опрошенных отметили, что удерживать клиентов стало сложнее, чем год назад.
43% считают, что это связано с более высокими ожиданиями.
61% клиентов ждут от внедрения ИИ быстрых ответ, быстрых решений и доступность поддержки.
2️⃣ Командам необходимо пересмотреть способ измерения ценности
Показатели, которые, скорее всего, изменятся в результате внедрения ИИ:
CSAT - — это показатель, который позволяет понять, насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. Его измеряют, задавая прямой вопрос клиенту.
,
AHT Average Handling Time - среднее время (продолжительность) обслуживания вызова и время решения
FCR — одна из наиболее популярных метрик в индустрии сервисной поддержки. Она позволяет понять, насколько эффективно работает колл-центр или первая линия поддержки и как те или иные нововведения отражаются на этой эффективности.
Для более эффективной работы с метриками необходимо: разделить метрики на ботов и людей; при сравнении двух показателей помнить, что бот решает простые задачи, а операторы - более сложные; регулярно анализируйте показатели и ищите зоны улучшения
Полный отчёт можно скачать здесь
Новость прислал Андрей Голуб
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
👍6🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Составные гибкие экраны.
Обзор № 8 выставки Integrated Systems Europe 2024 в Барселоне
Довольно много решений экранов, которые имеют хорошее разрешение и могу стыковаться на изогнутых поверхностях. В ролике лента Мёбиуса, которая стоит из таких вот экранов, которые крепятся на магнитах и могу принять форму любой поверхности.
Сегодня последний обзор.
Вот что было опубликовано в рамках этого проекта. Идей много, пора их внедрять для наших дорогих и любимых покупателей
29 февраля №1 - Голограммы для презентации товара в магазине.
14 марта №2 - Удалённое управление экранами.
21 марта № 3 - Гибкие светодиодные экраны.
28 марта №4 - Электронные чернила.
04 апреля №5 - Полупрозрачные и сенсорные экраны для витрин.
11 апреля №6 - Прайсчекер и экран.
18 апреля № 7 - Интерактивные полки.
И сегодня №8 - Составные гибкие экраны.
Видео любезно предоставил Дмитрий Чидиров
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Обзор № 8 выставки Integrated Systems Europe 2024 в Барселоне
Довольно много решений экранов, которые имеют хорошее разрешение и могу стыковаться на изогнутых поверхностях. В ролике лента Мёбиуса, которая стоит из таких вот экранов, которые крепятся на магнитах и могу принять форму любой поверхности.
Сегодня последний обзор.
Вот что было опубликовано в рамках этого проекта. Идей много, пора их внедрять для наших дорогих и любимых покупателей
29 февраля №1 - Голограммы для презентации товара в магазине.
14 марта №2 - Удалённое управление экранами.
21 марта № 3 - Гибкие светодиодные экраны.
28 марта №4 - Электронные чернила.
04 апреля №5 - Полупрозрачные и сенсорные экраны для витрин.
11 апреля №6 - Прайсчекер и экран.
18 апреля № 7 - Интерактивные полки.
И сегодня №8 - Составные гибкие экраны.
Видео любезно предоставил Дмитрий Чидиров
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
❤7👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Может уберём охранников из магазинов воспользовавшись уругвайским (!) опытом?
Перед двумя входами в офис стоит видеомонитор, где-то в уругвайской деревне девушка сидит перед монитором вся при параде и наблюдает за входами в офис. Входящий посетитель видит её и может к ней обратиться, и она видит входящего, и они могут мило побеседовать.
В магазине понимаю, что от охранника требуется при случае кого-нибудь ещё и скрутить, но подумать в этом направлении точно стоит.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Перед двумя входами в офис стоит видеомонитор, где-то в уругвайской деревне девушка сидит перед монитором вся при параде и наблюдает за входами в офис. Входящий посетитель видит её и может к ней обратиться, и она видит входящего, и они могут мило побеседовать.
В магазине понимаю, что от охранника требуется при случае кого-нибудь ещё и скрутить, но подумать в этом направлении точно стоит.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
🔥7👍3❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Обожаю такие истории.
Помните завирусился ролик, где можно в дополненной реальности увидеть, где пылесос уже убрал пыль, а где нет.
Dyson воплотил это в действительность для своего пылесоса. Ставишь телефон в держатель и ни одной пылинки не укрыться теперь.
В июне планируется выпустить особое приложение для показа уже убранных участков пола.
Геймеры полностью погрузились в генеральную уборку.
А вы уже придумали нечто подобное для своих товаров?
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Помните завирусился ролик, где можно в дополненной реальности увидеть, где пылесос уже убрал пыль, а где нет.
Dyson воплотил это в действительность для своего пылесоса. Ставишь телефон в держатель и ни одной пылинки не укрыться теперь.
В июне планируется выпустить особое приложение для показа уже убранных участков пола.
Геймеры полностью погрузились в генеральную уборку.
А вы уже придумали нечто подобное для своих товаров?
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
🔥17👍5
Ikea сообщила в официальном пресс-релизе, что проведет обучение 3000 сотрудников и 500 руководителей обучению грамоте в области искусственного интеллекта (ИИ).
И правительство Москвы не отстаёт: в течение 2024 года около 200 преподавателей столичной системы среднего профессионального образования (СПО) пройдут обучение в области искусственного интеллекта (ИИ), получив как теоретические знания, так и навыки применения нейросетей на практике.
Кажется, что уже везде осознали, что ИИ мощный драйвер продаж и оптимизации бизнес-процессов и ритейл прикладывает тоже усилия, чтобы быть оснащённым этим замечательным инструментом.
Я вижу, что уже множество сотрудников очень крупных компаний прошли мой курс по ИИ и это вселяет надежду и оптимизм относительно использования ИИ на практике в ритейле.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
И правительство Москвы не отстаёт: в течение 2024 года около 200 преподавателей столичной системы среднего профессионального образования (СПО) пройдут обучение в области искусственного интеллекта (ИИ), получив как теоретические знания, так и навыки применения нейросетей на практике.
Кажется, что уже везде осознали, что ИИ мощный драйвер продаж и оптимизации бизнес-процессов и ритейл прикладывает тоже усилия, чтобы быть оснащённым этим замечательным инструментом.
Я вижу, что уже множество сотрудников очень крупных компаний прошли мой курс по ИИ и это вселяет надежду и оптимизм относительно использования ИИ на практике в ритейле.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍7❤1
США против Тик-Ток, какие выводы может сделать ритейл?
Авторская реплика на закон в США о фактическом запрете Тик-Ток или его принудительной продаже новому «желательному» собственнику, как сообщил The New York post.
Как всегда, отбросим все политические аспекты и тогда что для бизнеса?
1️⃣ В США видят силу влияния коротких видео на всё общество, и мы должны сделать вывод, что короткие видео – это формат в котором нужно обязательно быть, так как там сейчас наш покупатель и потребитель. И ни одним Тик-током жив сейчас формат коротких видео, так или иначе сейчас все платформы предоставляют возможность размещения такого видео, поэтому задействуйте другие доступные площадки.
Я сейчас делаю короткие видео и могу сказать, что при не очень больших денежных затратах, ты за очень короткий промежуток времени получаешь невероятный охват - инструмент очень эффективный.
2️⃣ Были обвинения Тик-ток в том, что они слишком много знают о потребителе. И действительно, одно дело, когда человек посмотрел одно длинное видео о кошках и из этого можно, конечно, сделать вывод о том, что он - кошатник, а может это и случайность, а другое дело, когда он завис на сотнях коротких видео про кошек и тут не ошибёшься, чем интересуется человек.
Потребитель просматривает сотни разнообразных роликов, из которых вырисовывается модель его поведения, спектр его интересов, болей и желаний. Для ритейла короткие ролики – это короткий разговор на разные темы с потребителем для выяснения кто он такой, чтобы ему было легче продавать.
Размещайте и анализируйте короткие видео на своих сайтах, возможно, вы получите гораздо больше информации о потребителе, чем это было доступно ранее при использовании традиционных инструментов изучения потребителей.
3️⃣ У меня скоро будет пост, о том какую роль во всём этом смогут сыграть нейронные сети (ИИ). Дождитесь поста про одно исследование швейцарских учёных и у вас весь пазл нового маркетинга сложится в ясную картину.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Авторская реплика на закон в США о фактическом запрете Тик-Ток или его принудительной продаже новому «желательному» собственнику, как сообщил The New York post.
Как всегда, отбросим все политические аспекты и тогда что для бизнеса?
1️⃣ В США видят силу влияния коротких видео на всё общество, и мы должны сделать вывод, что короткие видео – это формат в котором нужно обязательно быть, так как там сейчас наш покупатель и потребитель. И ни одним Тик-током жив сейчас формат коротких видео, так или иначе сейчас все платформы предоставляют возможность размещения такого видео, поэтому задействуйте другие доступные площадки.
Я сейчас делаю короткие видео и могу сказать, что при не очень больших денежных затратах, ты за очень короткий промежуток времени получаешь невероятный охват - инструмент очень эффективный.
2️⃣ Были обвинения Тик-ток в том, что они слишком много знают о потребителе. И действительно, одно дело, когда человек посмотрел одно длинное видео о кошках и из этого можно, конечно, сделать вывод о том, что он - кошатник, а может это и случайность, а другое дело, когда он завис на сотнях коротких видео про кошек и тут не ошибёшься, чем интересуется человек.
Потребитель просматривает сотни разнообразных роликов, из которых вырисовывается модель его поведения, спектр его интересов, болей и желаний. Для ритейла короткие ролики – это короткий разговор на разные темы с потребителем для выяснения кто он такой, чтобы ему было легче продавать.
Размещайте и анализируйте короткие видео на своих сайтах, возможно, вы получите гораздо больше информации о потребителе, чем это было доступно ранее при использовании традиционных инструментов изучения потребителей.
3️⃣ У меня скоро будет пост, о том какую роль во всём этом смогут сыграть нейронные сети (ИИ). Дождитесь поста про одно исследование швейцарских учёных и у вас весь пазл нового маркетинга сложится в ясную картину.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍9
На какое мероприятие идти, а на какое не идти в качестве спикера, если зовут бесплатно выступить.
Из жизни спикера и модератора XLI. Закулисы деловых мероприятий.
Из моего опыта каких-то строгих или формальных критериев нет. У меня были случаи, когда мероприятие буквально человек на 20 давало невероятный эффект - после него я получал кучу приглашений на уже платной основе, а порой на очень большом мероприятии выступишь, в зале сотни людей сидят и потом …. тишина.
Несмотря на такую вводную часть всё же есть о чём поговорить.
Для профессионального спикера есть две категории мероприятий: одни за тобой гоняются, а за другими ты гоняешься.
Первая категория – это мероприятия из разряда бесплатных для спикера.
Внутри этого блока есть разные типы мероприятий.
1. Большие отраслевые мероприятия на несколько тысяч человек. Соглашаться можно выступить бесплатно, если зовут хэдлайнером и в главный зал (ёмкость главного зала обычно ~400-500 мест, но бывает и меньше), к слову сказать порой они готовы и оплачивать, но небольшие деньги. Идти выступать в маленькие залы по 100 человек на ваше усмотрение.
2. Маленькие мероприятия. Обычно это всякие бизнес-завтраки. По ним можно убегаться, если есть настроение выступайте, нет – забейте. К слову, выше была описана ситуация, как раз ситуация бизнес-завтрака, где я выступил бесплатно, но потом с торицей всё окупилось уже платными приглашениями, поэтому периодически можно и там согласиться выступить.
3. Различные вебинары. Тоже можно соглашаться, но в формате главного спикера не менее 30 минут. Сейчас аудитория вебинара считается нормальной, если около 100 человек на нём. Тоже под настроение.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Из жизни спикера и модератора XLI. Закулисы деловых мероприятий.
Из моего опыта каких-то строгих или формальных критериев нет. У меня были случаи, когда мероприятие буквально человек на 20 давало невероятный эффект - после него я получал кучу приглашений на уже платной основе, а порой на очень большом мероприятии выступишь, в зале сотни людей сидят и потом …. тишина.
Несмотря на такую вводную часть всё же есть о чём поговорить.
Для профессионального спикера есть две категории мероприятий: одни за тобой гоняются, а за другими ты гоняешься.
Первая категория – это мероприятия из разряда бесплатных для спикера.
Внутри этого блока есть разные типы мероприятий.
1. Большие отраслевые мероприятия на несколько тысяч человек. Соглашаться можно выступить бесплатно, если зовут хэдлайнером и в главный зал (ёмкость главного зала обычно ~400-500 мест, но бывает и меньше), к слову сказать порой они готовы и оплачивать, но небольшие деньги. Идти выступать в маленькие залы по 100 человек на ваше усмотрение.
2. Маленькие мероприятия. Обычно это всякие бизнес-завтраки. По ним можно убегаться, если есть настроение выступайте, нет – забейте. К слову, выше была описана ситуация, как раз ситуация бизнес-завтрака, где я выступил бесплатно, но потом с торицей всё окупилось уже платными приглашениями, поэтому периодически можно и там согласиться выступить.
3. Различные вебинары. Тоже можно соглашаться, но в формате главного спикера не менее 30 минут. Сейчас аудитория вебинара считается нормальной, если около 100 человек на нём. Тоже под настроение.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
👍10❤1
Forwarded from Мастерская Степана Зайцева
Завершилась конференция UPGRADE Retail Весна 2024 На которой я был модератором потока про Performance Marketing.
Некоторые тезисы, которые я выписал для себя.
О сотрудниках
Часто в компаниях под видом маркетологов работают “операторы рекламных инструментов”. Чья задача не делать маркетинг, а получить от рекламных инструментов красивые цифры для начальства, иначе уволят:
- операторы, которые дают цифры управляют ситуацией и формируют искаженную картину. У вас тут на 100 млн продаж и тут на 100 млн. Красиво, только вот по бухгалтерии почему-то 130. Ведь иногда разные рекламные инструменты присваивают себе одного и того же покупателя.
- скидка - основной драйвер маркетинга для такого специалиста, ведь он не маркетолог, УТП не разработает. А приучив вашего клиента к скидке - с этого будет трудно слезть.
- для такого специалиста 1 продажа на 30к бывает равна 3 продажам на 10к. А для бизнеса это совсем разные расходы.
Про гипотезы и KPI
- При проверке рекламных гипотез скорость важнее точности
- Не влюбляйтесь в свои рекламные гипотезы - это вредит
- Есть люди, которым нужно промо (скидка), есть люди, которым не нужна
- Не можешь победить возглавь: "мы не могли победить сайты-агрегаторы, которые собирали по всему интернету наши промокоды, и просто стали сами им давать и отдельно отслеживать"
О клиентской базе
Как не платить дважды за своего клиента? Обидно если человек у вас уже покупал, но потом вы снова привлекаете его через, например, контекстную рекламу, и платите за привлечение того, кто уже итак есть в вашей клиентской базе.
Бизнес очень быстро сейчас присваивает себе клиента. С чего вы взяли, что тот, кто есть в вашей клиентской базе - ваш клиент? Потому что у вас есть его данные? Ваш клиент - это тот, который когда хочет купить товар из вашей категории сразу идет к вам. А сегодняшняя реальность такова, что 90% клиентов готовы купить в новом месте
Иметь отдельные KPI для работы с отдельными сегментами клиентских баз - это нормально, а не продвинутый подход. 1 клиент - 1 сегмент, вот продвинутый подход к которому стремятся крупные игроки. Они, кстати, имея миллионные клиентские базы иногда больше думают о персональных коммуникациях, чем те компании, у которых клиентов сотни и тысячи.
Некоторые тезисы, которые я выписал для себя.
О сотрудниках
Часто в компаниях под видом маркетологов работают “операторы рекламных инструментов”. Чья задача не делать маркетинг, а получить от рекламных инструментов красивые цифры для начальства, иначе уволят:
- операторы, которые дают цифры управляют ситуацией и формируют искаженную картину. У вас тут на 100 млн продаж и тут на 100 млн. Красиво, только вот по бухгалтерии почему-то 130. Ведь иногда разные рекламные инструменты присваивают себе одного и того же покупателя.
- скидка - основной драйвер маркетинга для такого специалиста, ведь он не маркетолог, УТП не разработает. А приучив вашего клиента к скидке - с этого будет трудно слезть.
- для такого специалиста 1 продажа на 30к бывает равна 3 продажам на 10к. А для бизнеса это совсем разные расходы.
Про гипотезы и KPI
- При проверке рекламных гипотез скорость важнее точности
- Не влюбляйтесь в свои рекламные гипотезы - это вредит
- Есть люди, которым нужно промо (скидка), есть люди, которым не нужна
- Не можешь победить возглавь: "мы не могли победить сайты-агрегаторы, которые собирали по всему интернету наши промокоды, и просто стали сами им давать и отдельно отслеживать"
О клиентской базе
Как не платить дважды за своего клиента? Обидно если человек у вас уже покупал, но потом вы снова привлекаете его через, например, контекстную рекламу, и платите за привлечение того, кто уже итак есть в вашей клиентской базе.
Бизнес очень быстро сейчас присваивает себе клиента. С чего вы взяли, что тот, кто есть в вашей клиентской базе - ваш клиент? Потому что у вас есть его данные? Ваш клиент - это тот, который когда хочет купить товар из вашей категории сразу идет к вам. А сегодняшняя реальность такова, что 90% клиентов готовы купить в новом месте
Иметь отдельные KPI для работы с отдельными сегментами клиентских баз - это нормально, а не продвинутый подход. 1 клиент - 1 сегмент, вот продвинутый подход к которому стремятся крупные игроки. Они, кстати, имея миллионные клиентские базы иногда больше думают о персональных коммуникациях, чем те компании, у которых клиентов сотни и тысячи.
👍15❤1
Forwarded from Скворцов про выступления
Дело было в 1993-м. Попросил меня друг подменить его ночным продавцом в ларьке у метро Тушинская. Ларьки помните?
Ну вот, на второй вечер приходит ко мне интеллигентный мужчина лет сорока, и говорит:
— Я ваш коллега, торгую в соседней палатке. Предлагаю феню.
— ?
— Смотрите, моя палатка ближе к метро. А ваша следующая. Я ставлю цену на водку в два раза выше, чем сейчас. А вы — в полтора. Люди видят мою цену, охреневают, потом видят вашу цену поменьше — и скупают всё. Прибыль пополам.
…Хотел бы я закончить рассказ, как О.Генри, навроде того, что я произнес речь о вреде пьянства, и мы ничего не заработали.
Но нет — весь запас водки у меня был сметен за два часа, мало того — и в первом ларьке купили какое-то количество бутылок — то ли не price-sensitive, то ли ожидая, что ещё подорожает.
Я к чему? Осторожнее вы с этими приемами (в данном случае — «якорь сравнения»), они и правда работают, а вам потом стыдно будет.
Или нет?
Предупреждение: я не рекомендую использовать манипулятивные приемы в бизнес-коммуникации, они подрывают доверие и разрушают долгосрочное сотрудничество.
Ну вот, на второй вечер приходит ко мне интеллигентный мужчина лет сорока, и говорит:
— Я ваш коллега, торгую в соседней палатке. Предлагаю феню.
— ?
— Смотрите, моя палатка ближе к метро. А ваша следующая. Я ставлю цену на водку в два раза выше, чем сейчас. А вы — в полтора. Люди видят мою цену, охреневают, потом видят вашу цену поменьше — и скупают всё. Прибыль пополам.
…Хотел бы я закончить рассказ, как О.Генри, навроде того, что я произнес речь о вреде пьянства, и мы ничего не заработали.
Но нет — весь запас водки у меня был сметен за два часа, мало того — и в первом ларьке купили какое-то количество бутылок — то ли не price-sensitive, то ли ожидая, что ещё подорожает.
Я к чему? Осторожнее вы с этими приемами (в данном случае — «якорь сравнения»), они и правда работают, а вам потом стыдно будет.
Или нет?
Предупреждение: я не рекомендую использовать манипулятивные приемы в бизнес-коммуникации, они подрывают доверие и разрушают долгосрочное сотрудничество.
👍13🔥9❤2
В США Oxford University посчитал какой вклад Tik-Тока в американскую экономику.
Нельзя назвать его сногсшибательным - 0,1% (примерно $24 млрд), но создание рабочих мест уже внушает уважение около 240 тысяч.
Если это перенести на нашу экономику, то можно примерно посчитать цену запрета разных сетей у нас.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Нельзя назвать его сногсшибательным - 0,1% (примерно $24 млрд), но создание рабочих мест уже внушает уважение около 240 тысяч.
Если это перенести на нашу экономику, то можно примерно посчитать цену запрета разных сетей у нас.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍7🙏1
Везде царит оптимизм!
McKinsey провели очередной опрос и почти на всех рынках среди предпринимателей царит оптимизмом по сравнению с декабрём.
45% настроены оптимистично и лишь 22% пессимистов, кто считает, что в мировой экономике будут преобладать негативные процессы.
А относительно ожиданий от экономики своих стран картина разная:
наиболее оптимистично настроены жизнерадостные жители в Индии - аж 82%.
Несколько хуже дела обстоят в Китае 67%
Северная Америка – 46% (оптимистов),
хуже дела в Европе и развивающихся рынках – всего 38%
В России регулярные замеры социальных настроений (по экономике свежих данных не нашёл, но в какой-то степени социальные настроения отражают и экономические настроения).
в России показали уникальную ситуацию – доля граждан, ожидающих улучшения положения в стране или в своей семье, достигла исторического максимума – 53%. Наибольший оптимизм демонстрируют молодые россияне. Эксперты такие настроения связывают с ростом зарплат и карьерными перспективами.
Это говорит о том, что потребительские настроения будут способствовать развитию ритейла – самое время вкладываться в развитие новых форматов, новых технологий и реализации смелых идей.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
McKinsey провели очередной опрос и почти на всех рынках среди предпринимателей царит оптимизмом по сравнению с декабрём.
45% настроены оптимистично и лишь 22% пессимистов, кто считает, что в мировой экономике будут преобладать негативные процессы.
А относительно ожиданий от экономики своих стран картина разная:
наиболее оптимистично настроены жизнерадостные жители в Индии - аж 82%.
Несколько хуже дела обстоят в Китае 67%
Северная Америка – 46% (оптимистов),
хуже дела в Европе и развивающихся рынках – всего 38%
В России регулярные замеры социальных настроений (по экономике свежих данных не нашёл, но в какой-то степени социальные настроения отражают и экономические настроения).
в России показали уникальную ситуацию – доля граждан, ожидающих улучшения положения в стране или в своей семье, достигла исторического максимума – 53%. Наибольший оптимизм демонстрируют молодые россияне. Эксперты такие настроения связывают с ростом зарплат и карьерными перспективами.
Это говорит о том, что потребительские настроения будут способствовать развитию ритейла – самое время вкладываться в развитие новых форматов, новых технологий и реализации смелых идей.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍4❤2😁1🤔1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Белорусские стримы – само очарование непосредственности.
И снова шедевр: на сей раз про Баленсиагу, стразы и Адидас в кадре всё те же.
Предыдущий шедевр с пододеяльниками смотреть здесь
Ребята, вы лучшие!
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
И снова шедевр: на сей раз про Баленсиагу, стразы и Адидас в кадре всё те же.
Предыдущий шедевр с пододеяльниками смотреть здесь
Ребята, вы лучшие!
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
😁10
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
3 млн просмотров подвядших цветов.
Столько просмотров получил ролик в социальных сетях цветочного магазина из Ростова, который решил выставить цветы, которые он уже не будет использовать для букетов, чтобы их брали все, кому они приглянуться.
Маркетинг от сердца порой делает больше, чем хорошо просчитанная рекламная кампания, а вдобавок ещё и делает множество улыбок.
Нигде в в мире так не ждут майских праздников и весны, как в Росси, где после долгих зим начинается буквально новая жизнь!
С Первым мая! И пусть в вашей жизни будет много цветов, тепла и счастья.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Столько просмотров получил ролик в социальных сетях цветочного магазина из Ростова, который решил выставить цветы, которые он уже не будет использовать для букетов, чтобы их брали все, кому они приглянуться.
Маркетинг от сердца порой делает больше, чем хорошо просчитанная рекламная кампания, а вдобавок ещё и делает множество улыбок.
Нигде в в мире так не ждут майских праздников и весны, как в Росси, где после долгих зим начинается буквально новая жизнь!
С Первым мая! И пусть в вашей жизни будет много цветов, тепла и счастья.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
👍25❤15🔥6🥰1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Индийцы, как и в Китае испытывают на прочность всё что пытаются продать.
Краш-тесты на максималках в посудной лавке.
Стримы они должны быть, наверное, такими.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Краш-тесты на максималках в посудной лавке.
Стримы они должны быть, наверное, такими.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
😁9❤2🔥1
Очень важное исследование вышло в Швейцарии, которое может перевернуть наше представление об эффективности маркетинга и персонализации в ритейле.
Оказалось, что ИИ, в частности ChatGPT4 более убедителен в споре с человеком, чем, если бы один человек пытался убедить другого человека.
И «убедительность» усиливается, если нейронная сеть знает о вас хоть чуть больше персональной информации (пол, возраст, раса, образование, статус занятости, политическая принадлежность – что находится из открытых источников на раз, и согласитесь не является чем-то запредельным в смысле добывания информации), причём человека эта информация в споре совсем не усиливает.
GhatGPT-4, получивший личную информацию об оппоненте, увеличивает шансы на более сильное убеждение оппонента, хотя и без этих данных он превосходит человека в споре.
Маркетинг — это информирование и убеждение, так вот если мы перейдём на уровень общения с каждым человеком при помощи нейронных сетей, обладая даже минимальной информацией о покупателе, то мы сможем достичь невероятных результатов.
Возможно, в будущем основным каналом маркетинга станут дебаты с потенциальным покупателем при помощи ИИ. Сейчас – это пассивное поглощение информации (баннеры, тексты и т.п.). Представьте, что скоро будут приходить сообщения от ботов «я соскучилась по тебе давай поговорим и ……».
Ещё исследователи отмечают, что такие коммуникации дёшевы и могут быть массовыми.
Ну, это ли не чудо, когда каждый покупатель получит персональное аргументированное предложение и сможет развить диалог по покупке, спрашивая и задавая вопросы о товаре!
Здесь ссылка на исследование (нажимайте скачать PDF) для тех, кто у себя в компании собирается внедрить эти инструменты и у него не хватает аргументов для выделения бюджета на такие внедрения.
А здесь ссылка на анонс исследования с кратким описанием.
Швейцарские учёные – это вам не британские учёные!
*****
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Оказалось, что ИИ, в частности ChatGPT4 более убедителен в споре с человеком, чем, если бы один человек пытался убедить другого человека.
И «убедительность» усиливается, если нейронная сеть знает о вас хоть чуть больше персональной информации (пол, возраст, раса, образование, статус занятости, политическая принадлежность – что находится из открытых источников на раз, и согласитесь не является чем-то запредельным в смысле добывания информации), причём человека эта информация в споре совсем не усиливает.
GhatGPT-4, получивший личную информацию об оппоненте, увеличивает шансы на более сильное убеждение оппонента, хотя и без этих данных он превосходит человека в споре.
Маркетинг — это информирование и убеждение, так вот если мы перейдём на уровень общения с каждым человеком при помощи нейронных сетей, обладая даже минимальной информацией о покупателе, то мы сможем достичь невероятных результатов.
Возможно, в будущем основным каналом маркетинга станут дебаты с потенциальным покупателем при помощи ИИ. Сейчас – это пассивное поглощение информации (баннеры, тексты и т.п.). Представьте, что скоро будут приходить сообщения от ботов «я соскучилась по тебе давай поговорим и ……».
Ещё исследователи отмечают, что такие коммуникации дёшевы и могут быть массовыми.
Ну, это ли не чудо, когда каждый покупатель получит персональное аргументированное предложение и сможет развить диалог по покупке, спрашивая и задавая вопросы о товаре!
Здесь ссылка на исследование (нажимайте скачать PDF) для тех, кто у себя в компании собирается внедрить эти инструменты и у него не хватает аргументов для выделения бюджета на такие внедрения.
А здесь ссылка на анонс исследования с кратким описанием.
Швейцарские учёные – это вам не британские учёные!
*****
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
❤4👍3🥰3
Виртуальная среда по-прежнему привлекает fashion-ритейл, как место, где границы материального мира раздвигаются, чтобы дать покупателю больше эмоций.
Hugo Boss отметил запуск своей коллекции весна-лето 2024, тем что представил на своем веб-сайте виртуальный магазин Boss House Bali.
Довольно качественная анимация стоит сходить, посмотреть на какой уровень сейчас поднимаются подобные проекты.
Я не устаю повторять, что мы все ещё вернёмся в метавселенные.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Hugo Boss отметил запуск своей коллекции весна-лето 2024, тем что представил на своем веб-сайте виртуальный магазин Boss House Bali.
Довольно качественная анимация стоит сходить, посмотреть на какой уровень сейчас поднимаются подобные проекты.
Я не устаю повторять, что мы все ещё вернёмся в метавселенные.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍7🤔2🙏1
‼️ Тик-Ток вернулся в Россию.
О полном возобновлении работы TikTok в России сообщил ТАСС.
Пользователи в России могут пользоваться TikTok без ограничений: Пользователям стал доступен просмотр роликов, а также возможность выкладывать собственные видео в соцсеть.
В Америке запрещают, а у нас - разрешают.
Небольшой комментарий:
Попробовал загрузить видео на Тик-Ток: видео грузится, но не публикуется в ленту. Возможно, что ещё и ложная тревога. Наблюдаем. Если у кого заработает, то напишите в комментариях.
❗️ Обновление. В комментариях пишут, что всё работает. Значит начнём снова обживаться там.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
О полном возобновлении работы TikTok в России сообщил ТАСС.
Пользователи в России могут пользоваться TikTok без ограничений: Пользователям стал доступен просмотр роликов, а также возможность выкладывать собственные видео в соцсеть.
В Америке запрещают, а у нас - разрешают.
Небольшой комментарий:
Это прямо очень хорошая новость, если это действительно будет работать.Я уже писал, недавно
У нас катастрофически не хватает площадок для продвижения товара. Перед запретом Тик-Ток показывал очень хорошие охватные метрики, за эти годы он ещё больше продвинулся в своих алгоритмах, что будет способствовать более качественному продвижению.
, что короткие видео сильно изменили потребительские привычки и этот формат по-прежнему показывает невероятную динамику в развитии.
К примеру, у меня на Youtube-канале всего за месяц с небольшим удалось добиться охвата в 70 тысяч просмотров и это всё благодаря коротким видео.
Попробовал загрузить видео на Тик-Ток: видео грузится, но не публикуется в ленту. Возможно, что ещё и ложная тревога. Наблюдаем. Если у кого заработает, то напишите в комментариях.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ещё одна технопрокачка для курьеров.
В Испании изобрели "весло", которое может разогнать скейт до 40 км/ч. По мне это выглядит, как ведьмина метла, но не суть. Важна скорость и компактность.
Любые колёса (ролики, скейт, тележки и т.п.) плюс это электровесло и полетел с коробом на встречу счастью клиента!
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
В Испании изобрели "весло", которое может разогнать скейт до 40 км/ч. По мне это выглядит, как ведьмина метла, но не суть. Важна скорость и компактность.
Любые колёса (ролики, скейт, тележки и т.п.) плюс это электровесло и полетел с коробом на встречу счастью клиента!
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
🔥8👍5❤3
Выступать ли бесплатно?
Из жизни спикера и модератора XL. Закулисы деловых мероприятий.
Часто вижу в различных группах, в социальных сетях затевается обсуждение выступать ли спикеру, которому обычно платят, бесплатно. Вроде, как и не по статусу раскидываться своим интеллектуальным капиталом налево и направо бесплатно.
У меня подход такой:
Если есть возможность выступить, когда нет платного выступления, то я, как правило, не отказываюсь.
Причина очень простая, любое выступление приносит прирост качественной аудитории каналу в Telegram и повышению показов в социальных сетях, т.е. косвенный эффект несколько больше, чем просто пообщаться с обычной публикой.
Эту аудиторию для вас отобрали организаторы и какая-то часть непременно подпишется на ваш канал (Telegram, YouTube и т.п.), а каналы - это сейчас очень значимый капитал для любого эксперта, он позволяет тебе быть как никогда к твоей аудитории и чувствовать её потребности каждый день
Но если у вас нет возможности куда-то приземлить эту аудиторию, то может и не стоит выступать бесплатно.
Не ломает ли это рынок тем, кто выступает платно?
Этот вопрос самый, важный, пожалуй.
Есть мероприятия, которые не платят – это, как правило, большие отраслевые мероприятия. Ну, вот так завелось на этом рынке и бессмысленно ожидать от них гонорара и «наказывать» их своим «невыступлением» и поэтому не сломает рынок, но не лишне им обозначить свой обычный гонорар, т.к. они вращаются в тех сферах, где есть заказчики, которые оплачивают спикеру выступление, и их рекомендация может привести потом к платному выступлению.
Если я выступаю бесплатно, то обычно оговариваю лучшее и удобное время для меня, удобный мне тайминг (продолжительность выступления) и нужную мне тему выступления, если это не домашний регион, то, разумеется, оплата трансфера.
Если и бесплатно, то хотя бы должно быть удобно и по моим условиям.
Про выбор мероприятия, где вас просят выступить бесплатно, поговорим отдельно.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Из жизни спикера и модератора XL. Закулисы деловых мероприятий.
Часто вижу в различных группах, в социальных сетях затевается обсуждение выступать ли спикеру, которому обычно платят, бесплатно. Вроде, как и не по статусу раскидываться своим интеллектуальным капиталом налево и направо бесплатно.
У меня подход такой:
Если есть возможность выступить, когда нет платного выступления, то я, как правило, не отказываюсь.
Причина очень простая, любое выступление приносит прирост качественной аудитории каналу в Telegram и повышению показов в социальных сетях, т.е. косвенный эффект несколько больше, чем просто пообщаться с обычной публикой.
Эту аудиторию для вас отобрали организаторы и какая-то часть непременно подпишется на ваш канал (Telegram, YouTube и т.п.), а каналы - это сейчас очень значимый капитал для любого эксперта, он позволяет тебе быть как никогда к твоей аудитории и чувствовать её потребности каждый день
Но если у вас нет возможности куда-то приземлить эту аудиторию, то может и не стоит выступать бесплатно.
Не ломает ли это рынок тем, кто выступает платно?
Этот вопрос самый, важный, пожалуй.
Есть мероприятия, которые не платят – это, как правило, большие отраслевые мероприятия. Ну, вот так завелось на этом рынке и бессмысленно ожидать от них гонорара и «наказывать» их своим «невыступлением» и поэтому не сломает рынок, но не лишне им обозначить свой обычный гонорар, т.к. они вращаются в тех сферах, где есть заказчики, которые оплачивают спикеру выступление, и их рекомендация может привести потом к платному выступлению.
Если я выступаю бесплатно, то обычно оговариваю лучшее и удобное время для меня, удобный мне тайминг (продолжительность выступления) и нужную мне тему выступления, если это не домашний регион, то, разумеется, оплата трансфера.
Если и бесплатно, то хотя бы должно быть удобно и по моим условиям.
Про выбор мероприятия, где вас просят выступить бесплатно, поговорим отдельно.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
👍9👏4❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В России купили первый автомобиль на Wildberries.
Жительница Сергиева Посада Татьяна показала в своих соцсетях автомобиль, приобретённый на маркетплейсе. Напомним, ВБ начал продавать китайские авто 18 апреля.
Девушка заказала на Wildberries Omoda S5 life blue в конце апреля. Автомобиль доставили в Сергиев Посад спустя несколько дней со всем комплектом документов.
Ехать в другой город покупателю не пришлось – авто с доставкой на дом: будущее уже наступило :)
Кажется, онлайн-продажи автомобилей становятся трендом в России. Мы видим это на примере китайского автопрома - цены на маркетплейсах успешно конкурируют с ценами в автосалонах, производители дают спец условия. А значит - верят в то, что онлайн будет пользоваться популярностью у покупателей. Если вы давно планировали покупку автомобиля, стоит этим воспользоваться.
Пост взял у Александр Шумский
Мне всегда смешно, когда люди, компании верят в светлое будущее нишевых маркетплейсов. Покупка автомобиля в интернете можно себе представить более сложную покупку?
А тем не менее девушка спокойно притоварилась дорогой китайской тачкой на «обычном» маркетплейсе и дальше так будет.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Жительница Сергиева Посада Татьяна показала в своих соцсетях автомобиль, приобретённый на маркетплейсе. Напомним, ВБ начал продавать китайские авто 18 апреля.
Девушка заказала на Wildberries Omoda S5 life blue в конце апреля. Автомобиль доставили в Сергиев Посад спустя несколько дней со всем комплектом документов.
Ехать в другой город покупателю не пришлось – авто с доставкой на дом: будущее уже наступило :)
Кажется, онлайн-продажи автомобилей становятся трендом в России. Мы видим это на примере китайского автопрома - цены на маркетплейсах успешно конкурируют с ценами в автосалонах, производители дают спец условия. А значит - верят в то, что онлайн будет пользоваться популярностью у покупателей. Если вы давно планировали покупку автомобиля, стоит этим воспользоваться.
Пост взял у Александр Шумский
Мне всегда смешно, когда люди, компании верят в светлое будущее нишевых маркетплейсов. Покупка автомобиля в интернете можно себе представить более сложную покупку?
А тем не менее девушка спокойно притоварилась дорогой китайской тачкой на «обычном» маркетплейсе и дальше так будет.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍12❤2😁1