Гостеприимство нового поколения: от вызовов — к стратегии роста🚀

Современный рынок ставит перед нами сложные вопросы. Но в каждом вызове — семя будущего успеха.

Мы приглашаем вас на стратегическую сессию, где мы найдем на них ответы вместе:

«Современные тренды в гостеприимстве. Качество сервиса и персонал как часть стратегии развития отеля»

Спикеры:
🎤Екатерина Проценко, Член жюри премии «WORLD CRYSTAL AWARDS» Член экспертного совета конкурса «Отели России», почетный член жюри проекта «Гостеприимная Россия»
🎤Эдуард Прохоров, Генеральный управляющий Grand Autograph Hotel Новосибирск
🎤Марина Лесникова, Генеральный директор Отель «HISTORY»
🎤Ольга Бутова, Генеральный менеджер отеля «50|60»
🎤Эрика Макарук, Генеральный менеджер апарт-отеля Ramada
🎤Николай Пана, Операционный директор гостиничного оператора 25/7»
🎤Борис Агатов, Спикер и модератор конференций: СКОЛКОВО, ФРИИ, BBCG, UPGRADE, FASHION TECH DAY, МИНПРОМТОРГ
🎤Алиса Прилепо, Директор службы персонала и обучения, Метрополь

Присоединяйтесь к диалогу, который определит будущее индустрии гостеприимства.

Получить билет на мероприятие

Ваши студийные фото из Nano Banana.

1000% драматизма и глубины, и никаких тебе фотографов, съёмок и т.п.


🤓 Грузим любую свою фотографию и пишем волшебный промпт.

Ультрареалистичный студийный портрет женщины/мужчины, грациозно опирающейся на спинку стула в элегантном тёмном наряде. Съёмка выполнена с лёгкого нижнего ракурса, чтобы подчеркнуть черты лица и уверенное выражение лица. Кинематографическая чёрно-белая цветовая гамма с утончёнными, естественными тонами кожи.

Сплошной чёрный фон с чёткими деталями 8K подчёркивает текстуру одежды, волос и глаз, создавая драматичный, реалистичный эффект.

*В промпте не забудьте выбрать нужное слово мужчина/женщина, местоимение он/она, её/его, а то ИИ будет сбоить при генерации.

Скорее всего этот промпт будет работать во всех ИИ, которые генерируют изображения от Kling, Midjourney, Seedream и т.п. Проверьте.

🎄 К Новому году самое оно сделать такую фотосессию себе или коллегам, партнёрам в подарок.

А в Америке сейчас так: американский крест.

После появления ChatGPT инвестиции рванули вверх и в основном это те, которые включились в гонку ИИ, и сейчас капитализация 7 компаний составляют рекордные ~35% индекса S&P 500.

А количество новых рабочих мест сократилось на 30%.

Какие выводы из этого

1. Денег напечатали столько, что надуть ими любой пузырь ничего не стоит, поэтому сдутие будет.

2. Падение рабочих мест в США очевидно в целом отражает проблемы в экономике США, но можно и допустить, что ИИ является одним из факторов угнетения экономической активности, а не её акселератором и вот это уже интересная идея.

Чего нам в России ждать? Какие у нас будут тенденции?

Будем посмотреть, как говорится! И готовимся к аналогичным поворотам.


Подробнее здесь.

Кринжовенько, но пока свежо.

На маркетплейсах заметили карточки товара, где «оживили» с фантазией изображение товара.

🤓 Пока не приелось можно такое использовать для привлечения внимания, ну и думать о том, как это сделать на нормальном уровне.

По сути, это контент для Wibes, который всё никак не полетит. Не удивлюсь, если в скором времени в карточке товара появятся мини-сериалы на тему товара, которые будут иметь какую-то свою драматургию – скорее всего развлекательную.

Кто приходит на ваши семинары?

Из жизни спикера и модератора CVI (106). Закулисы деловых мероприятий.


✍️ (каждую субботу выходит пост, где я делюсь своим опытом выступлений и модерации)

Аудитория семинаров складывается из тех людей, которые может привлечь провайдер (организатор открытых семинаров), что логично, но интересны нюансы и интересы этих людей их ожидания от семинара и как с ними лучше взаимодействовать.

У регионального провайдера за время его деятельности, как и любой компании, складывается своя лояльная база компаний, отдельных людей, которые посещают их бизнес-семинары, поэтому приходят плюс-минус одни и те же люди из года в год.


✅ И так кто же приходит на семинары:

1. Сослуживцы
Все провайдеры борются за то, чтобы от компании пришло сразу несколько человек, стимулируют это скидками.

Эта категория одна из самых сложных на семинаре, т.к. они спаяны воедино, сидят они вместе и им есть о чём поговорить, обедают они долго, опаздывают после обеда и радостной толпой возвращаются в зал.

Короче, завладеть их вниманием сложная задача.

❗️Вычисляйте таких людей заранее.

Вот, что я делаю: ещё до начала семинара примерно за 20 минут я захожу в зал и со всеми, кто заходит, я знакомлюсь, и сразу вычисляю, где какие группы сидят. И если я вижу большую группу, то я запоминаю чем они занимаются и в процессе выступления стараюсь приводить примеры именно для этой компании. К примеру, «а что, если сделать ИИ-бота для компании, которая производит картон….». Это позволяет их держать в тонусе, не давать им возможности отвлекаться, т.к. всегда прилетит им вопрос и оказывать им чуть больше внимания, что людям нравится и тогда удаётся их держать "под контролем".

2. Владельцы малого бизнеса.
Пожалуй, самая благодатная аудитория. Они всегда внимательны, умны, начитанны, обладают многими современными знаниями и навыками, открыты для всего нового, требовательны к контенту, но им нужна быстрая отдача и несложные решения, т.к. ресурсов у них немного.

И большинство из них — это люди, умудрённые таким богатым жизненным опытом, что это может вызывать только огромное уважение.

Именно эти люди чаще всего подходят в перерывах, задают вопросы и охотно делятся своим опытом. Я всегда уделяю им очень много времени хотя понимаю, что дальнейшего развития сотрудничества (консалтинг, проведение корпоративного семинара) с ними вряд ли получится. Зато они очень часто повторно приходят на семинар и тщательно следят за публикациями, публичными выступлениями, приезжают на открытые мероприятия, где вы выступаете. Ещё одна ценная черта у них - вы сразу получаете обратную и очень качественную связь по вашему семинару.

3. Топ менеджеры и владельцы крупного бизнеса.
На таких семинарах не редкость, когда приходит генеральный директор со своими замами и даже владелец крупного предприятия и это необязательно регионального масштаба, а порой и федерального. Эти люди в начале обычно проявляют самый высокий уровень скепсиса, вплоть до ухмылок, условно «каверзных» вопросов – оно и понятно это люди появились на вершине управленческой пирамиды неслучайно.

Они обладают незаурядными умственными и организаторскими способностями, стратегическим видением и поэтому предъявляют к контенту и спикеру самые высокие требования. По мере выступления они начинают оттаивать, проявлять больше эмпатии и важно их в этом поддержать. Если они задали колкий вопрос, то ответьте им мягко с чуть большим уважением, чем обычно принято, не роняйте их достоинство иначе вы не наладите с ними связь.

Обычно эти люди задают очень мало вопросов и один из них самый часто встречающийся: «а у нас можете провести такой же семинар для наших сотрудников?» И задают они его уже по завершению семинара, но они много что записывают в своих блокнотах, фиксируют самые даже мелкие интересные идеи.

Как видите аудитория разная, а работать приходится сразу со всеми - непростая задача!

ИИ меняет мозг подростков. Исследование Oxford

❗️Я думаю, что почти все родители напряглись от этого заголовка, но советую прочесть не только им, но и всем остальным, т.к. новое поколение выходит в наш мир, и они будут лицом и движущей силой бизнеса и общества.

• Большинство британских подростков теперь полагаются на искусственный интеллект на уроках, и многим сложно судить о том, говорит ли он правду.

• Издательство Оксфордского университета утверждает, что ИИ помогает студентам быстрее мыслить, но они теряют глубину из-за отсутствия самостоятельного мышления.

• Исследование показало, что шесть из десяти опрошенных утверждают, что ИИ вредит их навыкам, а каждый четвертый считает, что он слишком упрощает работу.

На смену зумерам, о которых и сказать-то нечего хорошего😊 идёт новое поколение, которое в себя включает сразу несколько поколений и зумеров и альфу и часть миллинеалов - «поколение ИИ».

Реальность такова, что ИИ окажет решающее воздействие на многие процессы, в том числе и нато как человек покупает, работает и сторит свои социальные связи. И скорость изменений такова, что надо это учитывать в своих стратегиях.

Моё мнение, что прорыв в возможностях ИИ (ИИ достигнет внушительных успехов в решении интеллектуальных задач, которые были не по плечу человеку), но будет компенсирован снижением общего интеллекта населения и мы снова придём в баланс интеллекта на планете. Один становится умнее, а другой "тупее".

По всей видимости объём интеллекта на планете величина постоянная на все времена.😎

Подробнее в Business Insider

Бесплатно можно крутить вертеть свои фотографии.

Можно изменить угол камеры, наклонить – в сервисе довольно много различных уже предустановленных настроек.

Найти сервис можно здесь.

Что-то должно поменяться в нашем мире, в ритейле с приходом гуманоидов. Это просто фантастика!

*Обязательно посмотрите ролик, я его для вас перевёл на русский язык.

✅ Кажется, посрамлены те, кто говорил, что робот не должен быть похож на человека.

На мероприятии AI Day, в Гуанчжоу, китайский автопроизводитель XPeng Motors представил инновационную разработку — гуманоидного робота под названием IRON.

Демонстрация вызвала настоящий фурор: реалистичность движений машины настолько впечатлила зрителей, что многие отказывались верить, будто перед ними не человек, а механизм.

Чтобы развеять сомнения публики, компания XPeng была вынуждена снять ролик, где роботу залезают внутрь и показывают, что там не прячется хитрый китаец.

‼️ Для fashion ритейла – это точно станет определённым стандартом visual merchandising – роботы вместо статичных манекенов, прохаживающихся по залу и торговым центрам в толпе людей, а может и любых других общественных местах, где тусуются люди, с целью показать одежду и предложить купить. Таким образом торговый зал пойдёт в народ.

При этом производитель уже обозначил амбициозные планы — запустить массовое производство робота начиная с 2026 года.


Технические характеристики устройства:

IRON оснащён 82 степенями свободы (DoF), что обеспечивает исключительную подвижность и гибкость. Особого внимания заслуживает конструкция кисти: она имеет 22 степени свободы и укомплектована миниатюрными гармоническими приводами — самыми компактными в отрасли. Приводы выполнены в масштабе 1:1 по отношению к человеческой руке, что открывает широкие возможности для выполнения деликатных манипуляций. Робот способен:

• аккуратно брать хрупкие предметы (например, яйца);
• откручивать крышки;
• осуществлять прочие точные действия, требующие тонкой моторики.
•
Таким образом, IRON не просто имитирует человеческую внешность и движения — он воспроизводит функциональность человеческой руки на принципиально новом технологическом уровне.

Мы опередили англичан, но отстали от поляков по точности общения с ИИ.

Удивительные результаты принесло исследование какой язык наиболее точно понимает ИИ.

Исследование, проведенное Мэрилендским университетом (UMD) и Microsoft, показало, что из 26 различных языков польский язык оказался наиболее эффективным для запуска моделей искусственного интеллекта (ИИ), а английский занял лишь шестое место.

У ИИ больше славянских коней, чем мы думали. Как так получилось?

😀 Теперь вы знаете, что все эти сказки про то, что надо промпты писать на английском не для России – пусть немцы с голландцами учат русский или польский, если хотят точных ответов, а мы на великом и могучем будем свои задачи решать!


Итак, средняя точность выполнения заданий у 10 лидеров.

- поляки 88%

- французский 87%

- итальянский 86%

- испанский 85%

- русские 84%

- английский 83,9%

- украинцы 83,5%

- португальский 82%

- немецкий 81%

- голландский 80%



Статья
Исследование

Заменяем учёных на директоров и ждём необыкновенных барышей.

❗️ ВЫШЛА в открытый доступ мультиагентная модель— Denario, которая проводит научные исследования от начала до конца БЕЗ участия человека.

🤓 А, если заменить учёных на совет ИИ-директоров, то даже маленькая ипэшечка обзаведётся стратегическим инструментом построения бизнеса.

Как это работает.

Всего за минуту вы можете получить полноценную научную статью — благодаря прорыву в ИИ исследованиях. Как это работает?

1. Вы задаёте задачу: проблема, вопрос или данные — и нажимаете «Запустить».
2. ИИ учёные мгновенно выдвигают гипотезы и проверяют их уникальность.
3. Агенты проводят эксперименты, выполняют код и обрабатывают результаты.
4. На выходе — идеальная научная статья, готовая к публикации.

Уже 13 сложных научных областей — от квантовой физики до нейронауки — охвачены работами ИИ учёных. И что особенно впечатляет: реальные учёные, оценив эти исследования, признали: качество сопоставимо с человеческим, а скорость работы — в разы выше.

Бесплатно качнуть можно здесь, но без специалиста вы вряд ли совладаете с этим, но вы можете послать специалисту и он вам всё наладит, а вам останется сбегать за нобелевкой или миллиардами триллионов денег – это смотря по какому пути вы пойдёте.

ИИ на службе потребительского терроризма😱

Пока бизнес ждет революционных изменений от применения
ИИ у себя, потребители быстро смекнули как его можно использовать с выгодой- пошла эпидемия рекламаций с использованием ИИ. Первым попали под удар сервисы доставки и, особенно, доставщики пиццы…

Около прилавка

Эффективность ИИ-ботов можно повысить… строгостью запросов

Исследователи из Пенсильванского университета проанализировали, как тон общения влияет на качество ответов моделей искусственного интеллекта, таких как ChatGPT. В ходе эксперимента они использовали 250 запросов, варьирующихся от крайне вежливых до откровенно грубых.

• На очень грубые промпты ИИ выдал 84,8% точных ответов.
• На нейтральные — 82,2%.
• На очень вежливые — лишь 80,8%.

Объяснения этому феномену пока нет. Одна из гипотез заключается в том, что для модели резкие фразы являются более четкими командами, что помогает ей лучше понять задачу.

Я видел и обратное исследование, что ИИ «ценит» вежливость, одно можно сказать, что изучать нам ещё и изучать этот ИИ.

А пока с ним так «Грязный ублюдок, когда ты перестанешь врать? Подними свою виртуальную задницу и давай отвечай шустрее….»

Исследование

Удивительную историю услышал от одного заказчика.

Они создали ИИ-бота, который помогал выбирать товар, но вынуждены были его закрыть, т.к. обнаружили, что школьники его используют для решения домашних заданий. Казалось бы, ну и пусть используют, но для школьников это был бесплатный бот, без VPN бот, а для заказчика всё это стоило приличных денег.

И недавно промелькнула аналогичная новость мирового масштаба

Компания OpenAI разорвала сотрудничество с производителем игрушек с искусственным интеллектом FoloToy. Поводом стало исследование Public Interest Research, в котором выяснилось, что плюшевый мишка с ИИ рассказывал, как поджигать спички, и обсуждал сексуальные фетиши.

FoloToy остановила продажи всех своих товаров, хотя изначально планировала приостановить продажи только проблемных мишек

Всё дело в том, что решить эту проблему никому до конца не удалось.

За всеми ИИ-инструментами стоит универсальный мозг, который по большому счёту ничего не смыслит и разговорить его на любую тему при желании можно довольно легко.

Надёжных, простых способов нет, нужен комплекс мер. Ниже я перечислил некоторые из них.

1. Чёткое определение сценариев использования (первый шаг, но не самый надёжны)

• Прописать «пользовательские сценарии» в техническом задании и правилах сервиса: для чего именно предназначен бот (выбор товаров, консультации по продукту и т. п.).
• Исключить смежные темы в промт инженерии: явно запретить отвечать на вопросы по школьным предметам, опасным действиям, чувствительным темам.
• Использовать «белый список» интентов: бот реагирует только на заранее определённые типы запросов, остальные игнорирует.

2. Фильтрация входных запросов

• Ключевые слова и шаблоны: блокировать запросы с терминами типа «реши задачу», «как сделать домашнее задание», «поджечь», «секс» и т. п.
• Семантический анализ: использовать NLP модели для выявления скрытого намерения (например, переформулированный запрос на решение задачи).
• Гео и тайм фильтрация: ограничивать доступ по региону/времени, если это уместно для бизнес задачи.

3. Контроль выходных ответов (такой подход почти нивелирует работу ИИ, но является самым надёжным – работает в b2b, т.к. мало запросов и совсем не может быть использван при массовых запросах).

• Пост модерация ответов: встраивать проверку с помощью второй модели или правил перед отправкой пользователю.
• Шаблонные ответы на офф топик: вместо «не знаю» — вежливые отсылки к целевому сценарию («Я помогаю выбрать товары. Задайте вопрос о продукте!»).
• Ограничение глубины диалога: прерывать цепочки вопросов, уводящих от темы.

4. Технические ограничения (одна из действенных мер)

• Квоты на запросы: лимитировать число обращений от одного пользователя/IP в единицу времени.
• Аутентификация: требовать регистрацию или авторизацию для доступа к функционалу.
• VPN детекция: блокировать или ограничивать доступ через анонимайзеры (с оговорками на легальные случаи).

5. Обучение модели на целевых данных

• Дообучение на узкоспециализированном корпусе: подавать модели только данные по тематике бизнеса (описание товаров, FAQ, сценарии консультаций).
• Отрицательное обучение: включать в датасет примеры «запрещённых» запросов с меткой «не отвечать».
• Регулярное ретрейнинг: обновлять модель на основе логов реальных диалогов.

6. Юридические и организационные меры

• Механизм жалоб: позволить пользователям отмечать некорректные ответы для оперативного реагирования.
• Мониторинг логов: регулярно анализировать диалоги на выявление обходов фильтров.
• Этический комитет: привлекать экспертов для оценки рисков новых функций.

7. Архитектурные решения

• Модульность: выделить отдельный ИИ модуль для «безопасных» задач (выбор товаров), изолировав его от общей языковой модели.
• Гибридный подход: комбинировать генеративную модель с базами знаний и правилами (если задача структурирована).
• Сандбоксинг: запускать модель в изолированной среде с жёсткими ограничениями на доступ к внешним данным.

8. Обратная связь и адаптация

• А/Б тестирование фильтров: проверять, как изменения влияют на полезность бота и число нарушений.
• Опросы пользователей: выяснять, какие запросы блокируются ошибочно, и корректировать правила.
• Публичные отчёты: демонстрировать усилия по безопасности (повышает доверие клиентов).

9. Планы на крайний случай

• Аварийное отключение: механизм мгновенной приостановки работы бота при массовых нарушениях.
• Резервные сценарии: переход на режим «только ответы из базы знаний» при обнаружении атак.
• Коммуникационная стратегия: готовые шаблоны объяснений для пользователей и СМИ в случае инцидентов.

Начало поста здесь

Итог:
Комплексное применение этих мер снижает риски, но не гарантирует полного исключения злоупотреблений. Ключевое — баланс между безопасностью и полезностью: слишком жёсткие фильтры ухудшают пользовательский опыт, слишком слабые — ведут к репутационным потерям. Регулярный аудит и итеративная доработка — обязательные условия.


Подробнее на Yahoo