Потерял клиентов и разрушил репутацию и всё из-за ИИ.

❓Если вы решили заменить саппорт на ИИ и что вам стоит сделать иначе, чтобы не потерпеть фиаско?

Откровенная статья об ошибках по внедрению ИИ. Ссылка на полную статью в конце.

Поставили ChatGPT вместо первой линии поддержки. Через неделю продажи с этого канала упали с 20% до 3% и посыпались сотни жалоб.

Вот четыре конкретных действия, которые нужно сделать, чтобы не повторить ошибок:

ЖЕСТКО РАЗДЕЛЯЙТЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Не заставляйте ИИ продавать или работать с возражениями. Он не умеет убеждать, считает автор.

Что делать: Настройте четкие правила. ИИ отвечает только на простые шаблонные вопросы (статус заказа, условия доставки). Все, что сложнее — мгновенно передается живому оператору.

ЗАПРЕТИТЕ ИИ ФАНТАЗИРОВАТЬ
ИИ будет уверенно врать, лишь бы не сказать «не знаю». Это его главная опасность.

Что делать: Пропишите в промпте строгий приказ: «Если точного ответа нет в предоставленной базе знаний, отвечай строго по шаблону: „Я не могу дать точный ответ и уже передал ваш вопрос специалисту“».

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЕМУ БОЛЬШОЙ КОНТЕКСТ
ИИ плохо помнит длинные диалоги и путается. Клиент будет злиться.

Что делать: Используйте ИИ не для ведения всего диалога, а для быстрой классификации запроса и подсказки оператору. Пусть ИИ помогает человеку, а не заменяет его.

КОНТРОЛИРУЙТЕ ТОН ОБЩЕНИЯ
❗️Избыточная вежливость ИИ (постоянные извинения) может быть воспринята как официальное признание вины компании и привести к требованиям компенсации.

Что делать: Настройте нейтральный, доброжелательный, но не заискивающий тон. Избегайте слов «извините» там, где нет реальной вины компании.

🤓Главный вывод:
ИИ — это не сотрудник, а инструмент. Его роль — не заменить людей, а усилить их. Используйте его для автоматизации рутины, но все сложные и эмоциональные задачи оставляйте команде.

Я бы от себя добавил, что работа с ИИ требует терпения и множества экспериментов, я не хотел бы, чтобы вы относились к выводам этой статьи, как вылитым из железобетона. Технология быстро меняется, ищутся пути решения проблем и в том числе тех, которые описал автор. Иными словами, я не во всём согласен с автором.

Саму статью прислал Олег Баландин и за это ему огромная благодарность.

Подробнее на Habr.com

Дикоросы форум-выставка для бизнеса в индустрии гостеприимства и туризма, пройдет с 19 по 21 ноября в Новосибирском Экспоцентре.

⚡️Деловая программа выставки – это бизнес инструмент, на котором топовые эксперты отрасли делятся опытом, рассказывают о трендах и о том, как развивать свой бизнес эффективно и разумеется там огненные спаикеры!

В качестве спикеров:

Игорь Бухаров,
Борис Агатов,
Николай Ильин,
Екатерина Шаповалова,
Владимир Бурковский,
Екатерина Проценко,
Татьяна Кибирёва и многие другие.

⚡️Выставка новинок – передовые решения для отелей, ресторанов, турбаз и кейтеринга.
⚡️Гастрономическая площадка «Русский завтрак» под руководством Екатерины Шаповаловой – знакомство с русской и сибирской кухней.
⚡️Отборочный этап Национальной премии «Бариста года 25/26» – зрелищные соревнования среди лучших кофейных мастеров.
⚡️Премия «Сибирское гостеприимство» – награждение лидеров туриндустрии, создающих уникальные проекты в сфере сервиса и туризма.
⚡️Открытый чемпионат Сибири по кулинарии.

Приходите, чтобы узнать как развивать бренд, строить туристическое меню, привлекать гостей и улучшать сервис.

Буду рад увидеться на Дикоросах! Выступаю 19-го ноября в двух сессиях, поговорим про ИИ в бизнесе

Получить билет

Новости в Telegram

Русским человекоподобным роботам не наливать! Перегаром несёт.

Во время демонстрации робот предательски, как перебравший алкаш, шмякнулся на пол со всего своего роста. Да и выходил он уже явно не нормальной кондиции.

«В представленном экземпляре 77% российских компонентов, и у нас есть понимание того, как при выходе на серийное производство полностью отладить процесс, снизить себестоимость и довести процент локализации до 93%», – заявил разработчик.

Может пока рано снижать себестоимость?

Буквально вчера у меня состоялся разговор с одним околомузыкальным человеком об ИИ-музыке.

Он сказал, что "ИИ никогда не превзойдёт человека в музыке: нет той глубины, чувств и слишком уж всё вылизано."

И сегодня вижу новость:

Созданная ИИ песня впервые в истории музыкальной индустрии стала хитом №1 чарта Billboard в США, пишет Newsweek.

Рейтинг кантри-композиций чарта возглавила Walk My Walk исполнителя Breaking Rust.

Какой вывод?

1. Средний, массовый уровень музыки ИИ уже достиг. Может когда-то и до гениев музыки дотянется, но для бизнеса это уже не так важно.

2. Бизнес уже может работать с ИИ для создания музыкальных треков для своих продуктов, брендов, маркетинговых акций и т.п., т.к. доступный уровень ИИ-музыки вполне может устроить любой бизнес.

3. Уровень эмоционального воздействия, который ранее был в общении с потребителем, в скором времени перестанет устраивать клиента/покупателя, т.к. не за горами, когда ИИ будет настолько тонко подстраиваться под каждого потребителя, что если мы не овладеем этим в буквальном смысле искусством, то мы просто не сможем ничего продать покупателя.

А как пелось в уже старинной песне, написанной человеком «музыка нас связала….»

Звездные войны в магазине, вернее войны ИИ-агентов, то была сказка, а тут реальное бизнес-мочилово.

Amazon подал в суд на Perplexity обвинив его в том, что его ИИ-агент, который зашит в новый браузер Comet, имитируя действия человека осуществляет покупки, вдобавок они заявили, что Perplexity проник в аккаунты пользователей.

Какие выводы можно сделать из этой на первый взгляд банальной грызни техногигантов, хотя Perplexity лишь отчасти можно отнести к гигантам, только за их потенциал разве что.

1. ИИ-агенты – это уже фактор, который нельзя игнорировать в покупательском поведении иначе чего из-за него в суд идти.

2. Amazon трезво оценивает, что ИИ-агенты рано или поздно могут поломать его бизнес, если не ставить палки в колёса.

3. Рисуется новый масштабный передел, который сравни появлению маркетплейсов и инвестиции в этот канал могут быть весьма оправданными.

4. Пока грызутся «большие», компаниями по проще надо думать, как подготовить информацию о товаре, чтобы она попадала боту.

5. Сейчас надо выбрать стратегию либо стратегию запрета работы ИИ-ботов на вашем сайте, либо открыть всю информацию, чтобы ИИ-бот мог её увидеть и сделать покупку в пользу своего хозяина.


Подробнее на Reuters

Гостеприимство нового поколения: от вызовов — к стратегии роста🚀

Современный рынок ставит перед нами сложные вопросы. Но в каждом вызове — семя будущего успеха.

Мы приглашаем вас на стратегическую сессию, где мы найдем на них ответы вместе:

«Современные тренды в гостеприимстве. Качество сервиса и персонал как часть стратегии развития отеля»

Спикеры:
🎤Екатерина Проценко, Член жюри премии «WORLD CRYSTAL AWARDS» Член экспертного совета конкурса «Отели России», почетный член жюри проекта «Гостеприимная Россия»
🎤Эдуард Прохоров, Генеральный управляющий Grand Autograph Hotel Новосибирск
🎤Марина Лесникова, Генеральный директор Отель «HISTORY»
🎤Ольга Бутова, Генеральный менеджер отеля «50|60»
🎤Эрика Макарук, Генеральный менеджер апарт-отеля Ramada
🎤Николай Пана, Операционный директор гостиничного оператора 25/7»
🎤Борис Агатов, Спикер и модератор конференций: СКОЛКОВО, ФРИИ, BBCG, UPGRADE, FASHION TECH DAY, МИНПРОМТОРГ
🎤Алиса Прилепо, Директор службы персонала и обучения, Метрополь

Присоединяйтесь к диалогу, который определит будущее индустрии гостеприимства.

Получить билет на мероприятие

Ваши студийные фото из Nano Banana.

1000% драматизма и глубины, и никаких тебе фотографов, съёмок и т.п.


🤓 Грузим любую свою фотографию и пишем волшебный промпт.

Ультрареалистичный студийный портрет женщины/мужчины, грациозно опирающейся на спинку стула в элегантном тёмном наряде. Съёмка выполнена с лёгкого нижнего ракурса, чтобы подчеркнуть черты лица и уверенное выражение лица. Кинематографическая чёрно-белая цветовая гамма с утончёнными, естественными тонами кожи.

Сплошной чёрный фон с чёткими деталями 8K подчёркивает текстуру одежды, волос и глаз, создавая драматичный, реалистичный эффект.

*В промпте не забудьте выбрать нужное слово мужчина/женщина, местоимение он/она, её/его, а то ИИ будет сбоить при генерации.

Скорее всего этот промпт будет работать во всех ИИ, которые генерируют изображения от Kling, Midjourney, Seedream и т.п. Проверьте.

🎄 К Новому году самое оно сделать такую фотосессию себе или коллегам, партнёрам в подарок.

А в Америке сейчас так: американский крест.

После появления ChatGPT инвестиции рванули вверх и в основном это те, которые включились в гонку ИИ, и сейчас капитализация 7 компаний составляют рекордные ~35% индекса S&P 500.

А количество новых рабочих мест сократилось на 30%.

Какие выводы из этого

1. Денег напечатали столько, что надуть ими любой пузырь ничего не стоит, поэтому сдутие будет.

2. Падение рабочих мест в США очевидно в целом отражает проблемы в экономике США, но можно и допустить, что ИИ является одним из факторов угнетения экономической активности, а не её акселератором и вот это уже интересная идея.

Чего нам в России ждать? Какие у нас будут тенденции?

Будем посмотреть, как говорится! И готовимся к аналогичным поворотам.


Подробнее здесь.

Кринжовенько, но пока свежо.

На маркетплейсах заметили карточки товара, где «оживили» с фантазией изображение товара.

🤓 Пока не приелось можно такое использовать для привлечения внимания, ну и думать о том, как это сделать на нормальном уровне.

По сути, это контент для Wibes, который всё никак не полетит. Не удивлюсь, если в скором времени в карточке товара появятся мини-сериалы на тему товара, которые будут иметь какую-то свою драматургию – скорее всего развлекательную.

Кто приходит на ваши семинары?

Из жизни спикера и модератора CVI (106). Закулисы деловых мероприятий.


✍️ (каждую субботу выходит пост, где я делюсь своим опытом выступлений и модерации)

Аудитория семинаров складывается из тех людей, которые может привлечь провайдер (организатор открытых семинаров), что логично, но интересны нюансы и интересы этих людей их ожидания от семинара и как с ними лучше взаимодействовать.

У регионального провайдера за время его деятельности, как и любой компании, складывается своя лояльная база компаний, отдельных людей, которые посещают их бизнес-семинары, поэтому приходят плюс-минус одни и те же люди из года в год.


✅ И так кто же приходит на семинары:

1. Сослуживцы
Все провайдеры борются за то, чтобы от компании пришло сразу несколько человек, стимулируют это скидками.

Эта категория одна из самых сложных на семинаре, т.к. они спаяны воедино, сидят они вместе и им есть о чём поговорить, обедают они долго, опаздывают после обеда и радостной толпой возвращаются в зал.

Короче, завладеть их вниманием сложная задача.

❗️Вычисляйте таких людей заранее.

Вот, что я делаю: ещё до начала семинара примерно за 20 минут я захожу в зал и со всеми, кто заходит, я знакомлюсь, и сразу вычисляю, где какие группы сидят. И если я вижу большую группу, то я запоминаю чем они занимаются и в процессе выступления стараюсь приводить примеры именно для этой компании. К примеру, «а что, если сделать ИИ-бота для компании, которая производит картон….». Это позволяет их держать в тонусе, не давать им возможности отвлекаться, т.к. всегда прилетит им вопрос и оказывать им чуть больше внимания, что людям нравится и тогда удаётся их держать "под контролем".

2. Владельцы малого бизнеса.
Пожалуй, самая благодатная аудитория. Они всегда внимательны, умны, начитанны, обладают многими современными знаниями и навыками, открыты для всего нового, требовательны к контенту, но им нужна быстрая отдача и несложные решения, т.к. ресурсов у них немного.

И большинство из них — это люди, умудрённые таким богатым жизненным опытом, что это может вызывать только огромное уважение.

Именно эти люди чаще всего подходят в перерывах, задают вопросы и охотно делятся своим опытом. Я всегда уделяю им очень много времени хотя понимаю, что дальнейшего развития сотрудничества (консалтинг, проведение корпоративного семинара) с ними вряд ли получится. Зато они очень часто повторно приходят на семинар и тщательно следят за публикациями, публичными выступлениями, приезжают на открытые мероприятия, где вы выступаете. Ещё одна ценная черта у них - вы сразу получаете обратную и очень качественную связь по вашему семинару.

3. Топ менеджеры и владельцы крупного бизнеса.
На таких семинарах не редкость, когда приходит генеральный директор со своими замами и даже владелец крупного предприятия и это необязательно регионального масштаба, а порой и федерального. Эти люди в начале обычно проявляют самый высокий уровень скепсиса, вплоть до ухмылок, условно «каверзных» вопросов – оно и понятно это люди появились на вершине управленческой пирамиды неслучайно.

Они обладают незаурядными умственными и организаторскими способностями, стратегическим видением и поэтому предъявляют к контенту и спикеру самые высокие требования. По мере выступления они начинают оттаивать, проявлять больше эмпатии и важно их в этом поддержать. Если они задали колкий вопрос, то ответьте им мягко с чуть большим уважением, чем обычно принято, не роняйте их достоинство иначе вы не наладите с ними связь.

Обычно эти люди задают очень мало вопросов и один из них самый часто встречающийся: «а у нас можете провести такой же семинар для наших сотрудников?» И задают они его уже по завершению семинара, но они много что записывают в своих блокнотах, фиксируют самые даже мелкие интересные идеи.

Как видите аудитория разная, а работать приходится сразу со всеми - непростая задача!

ИИ меняет мозг подростков. Исследование Oxford

❗️Я думаю, что почти все родители напряглись от этого заголовка, но советую прочесть не только им, но и всем остальным, т.к. новое поколение выходит в наш мир, и они будут лицом и движущей силой бизнеса и общества.

• Большинство британских подростков теперь полагаются на искусственный интеллект на уроках, и многим сложно судить о том, говорит ли он правду.

• Издательство Оксфордского университета утверждает, что ИИ помогает студентам быстрее мыслить, но они теряют глубину из-за отсутствия самостоятельного мышления.

• Исследование показало, что шесть из десяти опрошенных утверждают, что ИИ вредит их навыкам, а каждый четвертый считает, что он слишком упрощает работу.

На смену зумерам, о которых и сказать-то нечего хорошего😊 идёт новое поколение, которое в себя включает сразу несколько поколений и зумеров и альфу и часть миллинеалов - «поколение ИИ».

Реальность такова, что ИИ окажет решающее воздействие на многие процессы, в том числе и нато как человек покупает, работает и сторит свои социальные связи. И скорость изменений такова, что надо это учитывать в своих стратегиях.

Моё мнение, что прорыв в возможностях ИИ (ИИ достигнет внушительных успехов в решении интеллектуальных задач, которые были не по плечу человеку), но будет компенсирован снижением общего интеллекта населения и мы снова придём в баланс интеллекта на планете. Один становится умнее, а другой "тупее".

По всей видимости объём интеллекта на планете величина постоянная на все времена.😎

Подробнее в Business Insider

Бесплатно можно крутить вертеть свои фотографии.

Можно изменить угол камеры, наклонить – в сервисе довольно много различных уже предустановленных настроек.

Найти сервис можно здесь.

Что-то должно поменяться в нашем мире, в ритейле с приходом гуманоидов. Это просто фантастика!

*Обязательно посмотрите ролик, я его для вас перевёл на русский язык.

✅ Кажется, посрамлены те, кто говорил, что робот не должен быть похож на человека.

На мероприятии AI Day, в Гуанчжоу, китайский автопроизводитель XPeng Motors представил инновационную разработку — гуманоидного робота под названием IRON.

Демонстрация вызвала настоящий фурор: реалистичность движений машины настолько впечатлила зрителей, что многие отказывались верить, будто перед ними не человек, а механизм.

Чтобы развеять сомнения публики, компания XPeng была вынуждена снять ролик, где роботу залезают внутрь и показывают, что там не прячется хитрый китаец.

‼️ Для fashion ритейла – это точно станет определённым стандартом visual merchandising – роботы вместо статичных манекенов, прохаживающихся по залу и торговым центрам в толпе людей, а может и любых других общественных местах, где тусуются люди, с целью показать одежду и предложить купить. Таким образом торговый зал пойдёт в народ.

При этом производитель уже обозначил амбициозные планы — запустить массовое производство робота начиная с 2026 года.


Технические характеристики устройства:

IRON оснащён 82 степенями свободы (DoF), что обеспечивает исключительную подвижность и гибкость. Особого внимания заслуживает конструкция кисти: она имеет 22 степени свободы и укомплектована миниатюрными гармоническими приводами — самыми компактными в отрасли. Приводы выполнены в масштабе 1:1 по отношению к человеческой руке, что открывает широкие возможности для выполнения деликатных манипуляций. Робот способен:

• аккуратно брать хрупкие предметы (например, яйца);
• откручивать крышки;
• осуществлять прочие точные действия, требующие тонкой моторики.
•
Таким образом, IRON не просто имитирует человеческую внешность и движения — он воспроизводит функциональность человеческой руки на принципиально новом технологическом уровне.