Часть IV
4. Влияние на рабочую силу и квалификацию: Появление ИИ может привести к снижению спроса на определенные профессии и квалификации, особенно среди высокооплачиваемых специалистов, как показали исследования воздействия на копирайтеров и графических дизайнеров.
Эти профессии уже сильно страдают и дальше будет только хуже.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – курс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🤯1
Мы, конечно, много теряем.
Авторская реплика на развитие IT-продуктов в России у ритейла.
В процессе подготовки к Upgrade провожу десятки очень долгих и невероятно интересных созвнов с лидерами отрасли и благодаря таким разговорам получается очень интересная картина, хочу с вами поделиться до мероприятия ею.
Большинство игроков говорят, что зарубежные IT-решения, которые кинули своих клиентов в 2022 году и ушли из России отставали от требований нашего рынка, кто-то говорит на 5 лет, а кто-то на 15 лет.
Наши же решения тоже не блистали, но решения зарубежных компаний в некоторых сегментах составляли до 90% и нашим было не пробиться.
Сейчас же ситуация такая: новые российские решения делаются с учётом современных требований рынка, всё это не быстро, но по итогу на нашем рынке должны появиться решения, которые, по крайней мере, будут отвечать требованиям местных игроков, а по большей мере превзойдут ушедшие решения.
Много решений пилятся в недрах ритейлеров.
А теперь, что мы теряем?
Shein и Amazon выходят со своими решениями на рынок b2b.
Shein стремится превратить инфраструктуру и технологии своей цепочки поставок в продукт «как услугу», доступный сторонним брендам.
Amazon – представит сервис по визуальному созданию товаров (рендеринг).
Года два назад несколько наших ритейлеров заявили, что они хотят вывести на свободный рынок свои решения, но прошло время, а решения не вышли, не потому что нет покупателей, а потому что нет продавцов в этих компаниях.
Одно дело сделать продукт и совсем другое его продать.
Вот вам и нереализованные возможности из-за которых теряет рынок.
Приходите на Upgrade 23 и 24 апреля, мы там будем обсуждать и искать решения, которые смогут изменить полностью рынок.
Подробнее от b2b стратегиях Shein и Amazon здесь.
Новость прислал Андрей Голуб
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
Авторская реплика на развитие IT-продуктов в России у ритейла.
В процессе подготовки к Upgrade провожу десятки очень долгих и невероятно интересных созвнов с лидерами отрасли и благодаря таким разговорам получается очень интересная картина, хочу с вами поделиться до мероприятия ею.
Большинство игроков говорят, что зарубежные IT-решения, которые кинули своих клиентов в 2022 году и ушли из России отставали от требований нашего рынка, кто-то говорит на 5 лет, а кто-то на 15 лет.
Наши же решения тоже не блистали, но решения зарубежных компаний в некоторых сегментах составляли до 90% и нашим было не пробиться.
Сейчас же ситуация такая: новые российские решения делаются с учётом современных требований рынка, всё это не быстро, но по итогу на нашем рынке должны появиться решения, которые, по крайней мере, будут отвечать требованиям местных игроков, а по большей мере превзойдут ушедшие решения.
Много решений пилятся в недрах ритейлеров.
А теперь, что мы теряем?
Shein и Amazon выходят со своими решениями на рынок b2b.
Shein стремится превратить инфраструктуру и технологии своей цепочки поставок в продукт «как услугу», доступный сторонним брендам.
Amazon – представит сервис по визуальному созданию товаров (рендеринг).
Года два назад несколько наших ритейлеров заявили, что они хотят вывести на свободный рынок свои решения, но прошло время, а решения не вышли, не потому что нет покупателей, а потому что нет продавцов в этих компаниях.
Одно дело сделать продукт и совсем другое его продать.
Вот вам и нереализованные возможности из-за которых теряет рынок.
Приходите на Upgrade 23 и 24 апреля, мы там будем обсуждать и искать решения, которые смогут изменить полностью рынок.
Подробнее от b2b стратегиях Shein и Amazon здесь.
Новость прислал Андрей Голуб
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
👍4
«Магнит» создал собственную лабораторию искусственного интеллекта, пишет New retail
Специалисты лаборатории сосредоточатся на создании решений в области «умного» поиска и генерации контента, computer vision, разработке виртуальных помощников для персонала, а также гиперперсонализированных решений для коммуникации с покупателями.
Хочу отметить, что немногие отважились на такой шаг. Подождём результатов.
Видно, что многие компании начали просыпаться и входить в историю с генеративным ИИ.
Специалисты лаборатории сосредоточатся на создании решений в области «умного» поиска и генерации контента, computer vision, разработке виртуальных помощников для персонала, а также гиперперсонализированных решений для коммуникации с покупателями.
Хочу отметить, что немногие отважились на такой шаг. Подождём результатов.
Видно, что многие компании начали просыпаться и входить в историю с генеративным ИИ.
👍8
Часть V
5. Трудности в передаче знаний и развитии экспертизы: С увеличением задач, автоматизируемых с помощью ИИ, может возникнуть вопрос о том, как младшие сотрудники будут приобретать необходимую экспертизу, ранее развиваемую через выполнение этих задач.
Вот такого развития событий никто не ожидал: если раньше опыт передавался от опытных товарищей менее опытным товарищам, и они учились при общении со старшим, то сейчас менее опытных просто заменяют на ИИ и к старшим никто не приходит учиться, вымывается база для роста новых сотрудников из низового звена.
Вы сразу должны быть академиками и у вас не будет ни одного шанса поработать на низовой должности. Вы можете себе такое представить, что человек после ВУЗа, сможет устроиться либо генеральным директором, либо … никем. Да и кому нужен такой директор без опыта?
Сегодня последний пост, который ставит вопросы, которые ранее себе и представить было сложно, но надо их решать!
Присылайте ваши аргументы против ИИ.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – курс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1🤯1
Сколько должно быть спикеров в сессии на мероприятии.
Из жизни спикера и модератора XXXIX. Закулисы деловых мероприятий.
Из своего опыта поделюсь, на мой взгляд, оптимальным количеством спикеров на сцене.
Стандартное время сессии на большинстве мероприятий – это 1,5 часа, 1 час - тоже не редкость, но всё же чаще полуторачасовые сессии.
Если только панельная дискуссия (без презентаций) – продолжительность сессии 1,5 часа.
6 человек – это идеал получатся живая дискуссия с каждым, все активно вовлечены.
Более 7 человек уже проблемы с тем, что эксперту задали вопрос, а ещё один вопрос ему зададут через полчаса, всё это время он скучает на сцене пока «опрашивают» других. У меня как-то было 9 экспертов и мало того, что панельная дискуссия из 1,5 часов за счёт перерыва превратилась в 2 часа, так просто все ещё и устали, лучше меньше, чем больше в этом случае.
Меньше шести – можно, но в этом случае модератору нужно прямо напрячься, т.к. чем меньше экспертов тем больше должно быть самого модератора, его вопросов, комментариев и т.д.
Если только презентации, они идут одна за одной и нет панельной дискуссии - продолжительность сессии 1,5 часа.
Можно поставить 5 презентаций (докладов) + вопросы из зала и small talk с модератором и это будет оптимальным. В крайнем случае можно 6 презентаций, если они у вас по 10 минут +5 минут на вопросы и small talk, но это очень тесно и скорее всего вы в тайминг сессии не уложитесь.
Больше 6 не влезет физически, а если вы меньше сделаете 5 презентаций, то вам нужно будет заполнить время small talk, если не будет вопросов из зала и это нормально. Много презентаций, когда они идут одна за одной довольно скучное зрелище.
Для часовой сессии:
панельная дискуссия - 4 человека
доклады – 3 доклада.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Из жизни спикера и модератора XXXIX. Закулисы деловых мероприятий.
Из своего опыта поделюсь, на мой взгляд, оптимальным количеством спикеров на сцене.
Стандартное время сессии на большинстве мероприятий – это 1,5 часа, 1 час - тоже не редкость, но всё же чаще полуторачасовые сессии.
Если только панельная дискуссия (без презентаций) – продолжительность сессии 1,5 часа.
6 человек – это идеал получатся живая дискуссия с каждым, все активно вовлечены.
Более 7 человек уже проблемы с тем, что эксперту задали вопрос, а ещё один вопрос ему зададут через полчаса, всё это время он скучает на сцене пока «опрашивают» других. У меня как-то было 9 экспертов и мало того, что панельная дискуссия из 1,5 часов за счёт перерыва превратилась в 2 часа, так просто все ещё и устали, лучше меньше, чем больше в этом случае.
Меньше шести – можно, но в этом случае модератору нужно прямо напрячься, т.к. чем меньше экспертов тем больше должно быть самого модератора, его вопросов, комментариев и т.д.
Если только презентации, они идут одна за одной и нет панельной дискуссии - продолжительность сессии 1,5 часа.
Можно поставить 5 презентаций (докладов) + вопросы из зала и small talk с модератором и это будет оптимальным. В крайнем случае можно 6 презентаций, если они у вас по 10 минут +5 минут на вопросы и small talk, но это очень тесно и скорее всего вы в тайминг сессии не уложитесь.
Больше 6 не влезет физически, а если вы меньше сделаете 5 презентаций, то вам нужно будет заполнить время small talk, если не будет вопросов из зала и это нормально. Много презентаций, когда они идут одна за одной довольно скучное зрелище.
Для часовой сессии:
панельная дискуссия - 4 человека
доклады – 3 доклада.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
👍6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Разоблачение» Lime
Блогерша прошлась по магазину Lime и прошерстила Китай в поисках аналогов и обнаружила:
В Lime балетки стоят 11 999 рублей, а в Китае можно найти за 798 рублей
Кожаная косуха стоит в Lime 35 999 рублей, а в Китае - 3066 рублей
Платье бомбануло ценой у Lime 10 999 рублей, а в Китае- 2 198 рублей.
Лоферы – 9999 рублей, а в Китае - 742 рубля.
Ну, вот как-то так теперь после ухода крупных брендов типа H&M. Меня тоже несколько удивили цены в Lime, когда я там был пару месяцев назад.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – курс
Блогерша прошлась по магазину Lime и прошерстила Китай в поисках аналогов и обнаружила:
В Lime балетки стоят 11 999 рублей, а в Китае можно найти за 798 рублей
Кожаная косуха стоит в Lime 35 999 рублей, а в Китае - 3066 рублей
Платье бомбануло ценой у Lime 10 999 рублей, а в Китае- 2 198 рублей.
Лоферы – 9999 рублей, а в Китае - 742 рубля.
Ну, вот как-то так теперь после ухода крупных брендов типа H&M. Меня тоже несколько удивили цены в Lime, когда я там был пару месяцев назад.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – курс
🔥7🤯5👍1🍾1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Остроностальгическую песню «Советские серенады» написал для вас.
И опять, конечно, ИИ. Экспериментирую с созданием песни.
Вышла новая нейронка https://suno.com/ , которая позволяет написать полностью песню из описания. Понимает запросы на русском и пишет песни на русском.
У меня был очень примитивный промпт - легкая поп музыка 90-х годов про жизнь в СССР.
И всё больше ничего не писал. Нейронка сделала два варианта песни и ещё сделала обложку, придумала название песни. Стихи получились дрянь, но в попсе редко, когда встретишь шедевр, а от нейронки порой просто набор слов, но всё равно очень убедительно и главное атмосферно получилось.
Можно ей загрузить ваши стихи она их положит на музыку, можно задать стили, а можно ничего не задавать и получить песни.
Кажется, мы скоро будем слушать уникальные плейлисты, в которых будут уникальные песни. Это ли не чудо!
Каринки в ролике нагенерировал для песни в Midjourney, т.е. это полностью синтетическое произведение.
Эксперименты ещё не закончил, есть идея как её использовать для увеличения продаж. Как будут результаты поделюсь.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
И опять, конечно, ИИ. Экспериментирую с созданием песни.
Вышла новая нейронка https://suno.com/ , которая позволяет написать полностью песню из описания. Понимает запросы на русском и пишет песни на русском.
У меня был очень примитивный промпт - легкая поп музыка 90-х годов про жизнь в СССР.
И всё больше ничего не писал. Нейронка сделала два варианта песни и ещё сделала обложку, придумала название песни. Стихи получились дрянь, но в попсе редко, когда встретишь шедевр, а от нейронки порой просто набор слов, но всё равно очень убедительно и главное атмосферно получилось.
Можно ей загрузить ваши стихи она их положит на музыку, можно задать стили, а можно ничего не задавать и получить песни.
Кажется, мы скоро будем слушать уникальные плейлисты, в которых будут уникальные песни. Это ли не чудо!
Каринки в ролике нагенерировал для песни в Midjourney, т.е. это полностью синтетическое произведение.
Эксперименты ещё не закончил, есть идея как её использовать для увеличения продаж. Как будут результаты поделюсь.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
🔥4👍2❤1
Канцлер, кажется, ошибается.
Авторская реплика на заявление канцлера ФРГ Олафа Шольца о конце эпохи ископаемого топлива.
Отринем все политические аспекты этого не особо дальновидного заявления, а сосредоточимся на технологическом аспекте: невозможности отказаться от ископаемого топлива и, конечно, ИИ тут играет главную роль и ритейл тоже не остаётся в стороне.
Самое «грязное» ископаемое, которое используют для производства энергии – это уголь, так вот стоит просто посмотреть на его потребление и увидим, что по итогам 2022 года объемы потребления угля в мире выросли до рекордной отметки 8,3 миллиарда тонн с 7,9 миллиарда в 2021-м и скорее всего рост продолжится в 2023 году. И это на фоне развития «зелёной» повестки уже ни одно десятилетие.
В мире растёт потребление электроэнергии: рост мирового энергопотребления замедлился в 2022 году (+2,1%), но остался выше среднего темпа роста за 2010-2019 годы (+1,4% в год).
Уже из одного этого понятно, что возобновляемые источники энергии не способны компенсировать этот рост, но у них есть ещё одна уязвимость – это нестабильность: ветер, то есть, то его нет, то есть солнце, то его нет, а мы не можем работать на компьютере, а когда тучки набежали остановить свою работу.
Эпоха ИИ потребует кратного увеличения потребления энергии, т.к. эти вычисления очень энергоёмкие.
Помните совсем недавно Сэм Альтман носился с идеей создать суперкомпьютер для ИИ, который будет потреблять 5 гигаватт энергии что соответствует примерно так на минуточку 1.05% от общего объема производства электроэнергии в США, а таких компьютеров будет в каждой стране и не по одной штуке, а все эти интернет-магазины, интернет-вещей, связь, роботизация и т.п. требует невероятного количества энергии и этого становится всё больше и больше ....
Так, что мы только входим в эпоху скачкообразного потребления энергии и без ископаемой энергии тут не обойтись, включая ядерную энергетику (уран – это тоже ископаемое топливо).
И так будет до тех пор, пока не смогут придумать возможно, что даже при помощи ИИ, производство энергии на новых принципах, но до этого ещё нужно дожить, а пока Олаф Шольц озвучивает нереалистичные планы.
А вы что думаете?
Какова роль России в этом процессе?
Авторская реплика на заявление канцлера ФРГ Олафа Шольца о конце эпохи ископаемого топлива.
Отринем все политические аспекты этого не особо дальновидного заявления, а сосредоточимся на технологическом аспекте: невозможности отказаться от ископаемого топлива и, конечно, ИИ тут играет главную роль и ритейл тоже не остаётся в стороне.
Самое «грязное» ископаемое, которое используют для производства энергии – это уголь, так вот стоит просто посмотреть на его потребление и увидим, что по итогам 2022 года объемы потребления угля в мире выросли до рекордной отметки 8,3 миллиарда тонн с 7,9 миллиарда в 2021-м и скорее всего рост продолжится в 2023 году. И это на фоне развития «зелёной» повестки уже ни одно десятилетие.
В мире растёт потребление электроэнергии: рост мирового энергопотребления замедлился в 2022 году (+2,1%), но остался выше среднего темпа роста за 2010-2019 годы (+1,4% в год).
Уже из одного этого понятно, что возобновляемые источники энергии не способны компенсировать этот рост, но у них есть ещё одна уязвимость – это нестабильность: ветер, то есть, то его нет, то есть солнце, то его нет, а мы не можем работать на компьютере, а когда тучки набежали остановить свою работу.
Эпоха ИИ потребует кратного увеличения потребления энергии, т.к. эти вычисления очень энергоёмкие.
Помните совсем недавно Сэм Альтман носился с идеей создать суперкомпьютер для ИИ, который будет потреблять 5 гигаватт энергии что соответствует примерно так на минуточку 1.05% от общего объема производства электроэнергии в США, а таких компьютеров будет в каждой стране и не по одной штуке, а все эти интернет-магазины, интернет-вещей, связь, роботизация и т.п. требует невероятного количества энергии и этого становится всё больше и больше ....
Так, что мы только входим в эпоху скачкообразного потребления энергии и без ископаемой энергии тут не обойтись, включая ядерную энергетику (уран – это тоже ископаемое топливо).
И так будет до тех пор, пока не смогут придумать возможно, что даже при помощи ИИ, производство энергии на новых принципах, но до этого ещё нужно дожить, а пока Олаф Шольц озвучивает нереалистичные планы.
А вы что думаете?
Какова роль России в этом процессе?
👍8❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Совершенно бестолковая технология AR и VR для ритейла находит там всё-таки правильное применение.
На данном этапе одно из применений – это проведение шоу. Иван Будник из «Гулливер» прислал мне очень интересный иммерсивный показ моды, когда сделано, что живые модели на подиуме соседствуют с цифровыми моделями одежды на экране. Он был инициатором и одним из главных людей, кто реализовывал эту смелую идею.
Что прикольно в этом?
Кроме эффекта новизны – это первое такое шоу в России, так это ещё и другое восприятие одежды, как предмета искусства и моды в отрыве от человека-модели. Это своего рода новое прочтение моды и развитие направления, где смешивается физический мир и цифровой.
Оцените.
Вам понравилось?
На данном этапе одно из применений – это проведение шоу. Иван Будник из «Гулливер» прислал мне очень интересный иммерсивный показ моды, когда сделано, что живые модели на подиуме соседствуют с цифровыми моделями одежды на экране. Он был инициатором и одним из главных людей, кто реализовывал эту смелую идею.
Что прикольно в этом?
Кроме эффекта новизны – это первое такое шоу в России, так это ещё и другое восприятие одежды, как предмета искусства и моды в отрыве от человека-модели. Это своего рода новое прочтение моды и развитие направления, где смешивается физический мир и цифровой.
Оцените.
Вам понравилось?
👍11🤔5❤1👎1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Творческий подгон с музыкой.
Как и обещал сделал музыкальный клип при помощи ИИ уже для бизнес-целей - музыка и видеоряд оригинальные.
Долгое время наблюдал за просто шикарной фотосессией Baon в Териберка (Кольский полуостров, Мурманская область), тут вам и холодное Белое море, и северное сияние, и суровая красота Крайнего Севера, скалы, реки и место сказки для горячих сердец.
Ну, как тут не написать музыку к такому шедевральному туру. Они даже не знают, что я взялся обмузычить их креативную идею с посещением столь удивительного места, пусть для них будет сюрпризом.
Текст сделал при помощи Нейронки ChatGPT, поэтому с рифмой там полный швах, а музыку и вокал сделал при помощи https://suno.com/
Зацените результат, если понравилось, то поставьте лайк. 👍
Теперь вы сможете под ЛЮБОЙ случай, ЛЮБУЮ маркетинговую задачу делать ЛЮБУЮ музыку на довольно приличном уровне.
Кстати, здесь я взял стиль atmospheric k-pop – он, правда, мало угадывается в песне, но зато, действительно, атмосферно.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Как и обещал сделал музыкальный клип при помощи ИИ уже для бизнес-целей - музыка и видеоряд оригинальные.
Долгое время наблюдал за просто шикарной фотосессией Baon в Териберка (Кольский полуостров, Мурманская область), тут вам и холодное Белое море, и северное сияние, и суровая красота Крайнего Севера, скалы, реки и место сказки для горячих сердец.
Ну, как тут не написать музыку к такому шедевральному туру. Они даже не знают, что я взялся обмузычить их креативную идею с посещением столь удивительного места, пусть для них будет сюрпризом.
Текст сделал при помощи Нейронки ChatGPT, поэтому с рифмой там полный швах, а музыку и вокал сделал при помощи https://suno.com/
Зацените результат, если понравилось, то поставьте лайк. 👍
Теперь вы сможете под ЛЮБОЙ случай, ЛЮБУЮ маркетинговую задачу делать ЛЮБУЮ музыку на довольно приличном уровне.
Кстати, здесь я взял стиль atmospheric k-pop – он, правда, мало угадывается в песне, но зато, действительно, атмосферно.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍17🔥2❤1
Изображения еды, созданные искусственным интеллектом, выглядят вкуснее реальных, показало исследование в University of Oxford.
Слева реальная фотография, а справа генерация ИИ. Привлекательность очевидна!
Ну, и покупают, разумеется, больше то, что более красиво выглядит.
Научная работа здесь
А здесь статья на сайте University of Oxford
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – курс
Слева реальная фотография, а справа генерация ИИ. Привлекательность очевидна!
Ну, и покупают, разумеется, больше то, что более красиво выглядит.
Научная работа здесь
А здесь статья на сайте University of Oxford
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – курс
❤5👍3
Тренды в обслуживании клиентов, 2024 Отчет Intercom
Что может быть важнее взаимодействия и обслуживания клиентов! ИИ вносит новые стандарты, которые нужно иметь в виду.
1️⃣ Тренды:
Ожидания клиентов в 2024 году выше, чем когда-либо
ИИ сильно повлиял на ожидания клиентов от поддержки.
68% опрошенных отметили, что удерживать клиентов стало сложнее, чем год назад.
43% считают, что это связано с более высокими ожиданиями.
61% клиентов ждут от внедрения ИИ быстрых ответ, быстрых решений и доступность поддержки.
2️⃣ Командам необходимо пересмотреть способ измерения ценности
Показатели, которые, скорее всего, изменятся в результате внедрения ИИ:
CSAT - — это показатель, который позволяет понять, насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. Его измеряют, задавая прямой вопрос клиенту.
,
AHT Average Handling Time - среднее время (продолжительность) обслуживания вызова и время решения
FCR — одна из наиболее популярных метрик в индустрии сервисной поддержки. Она позволяет понять, насколько эффективно работает колл-центр или первая линия поддержки и как те или иные нововведения отражаются на этой эффективности.
Для более эффективной работы с метриками необходимо: разделить метрики на ботов и людей; при сравнении двух показателей помнить, что бот решает простые задачи, а операторы - более сложные; регулярно анализируйте показатели и ищите зоны улучшения
Полный отчёт можно скачать здесь
Новость прислал Андрей Голуб
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
Что может быть важнее взаимодействия и обслуживания клиентов! ИИ вносит новые стандарты, которые нужно иметь в виду.
1️⃣ Тренды:
Ожидания клиентов в 2024 году выше, чем когда-либо
ИИ сильно повлиял на ожидания клиентов от поддержки.
68% опрошенных отметили, что удерживать клиентов стало сложнее, чем год назад.
43% считают, что это связано с более высокими ожиданиями.
61% клиентов ждут от внедрения ИИ быстрых ответ, быстрых решений и доступность поддержки.
2️⃣ Командам необходимо пересмотреть способ измерения ценности
Показатели, которые, скорее всего, изменятся в результате внедрения ИИ:
CSAT - — это показатель, который позволяет понять, насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. Его измеряют, задавая прямой вопрос клиенту.
,
AHT Average Handling Time - среднее время (продолжительность) обслуживания вызова и время решения
FCR — одна из наиболее популярных метрик в индустрии сервисной поддержки. Она позволяет понять, насколько эффективно работает колл-центр или первая линия поддержки и как те или иные нововведения отражаются на этой эффективности.
Для более эффективной работы с метриками необходимо: разделить метрики на ботов и людей; при сравнении двух показателей помнить, что бот решает простые задачи, а операторы - более сложные; регулярно анализируйте показатели и ищите зоны улучшения
Полный отчёт можно скачать здесь
Новость прислал Андрей Голуб
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
👍6🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Составные гибкие экраны.
Обзор № 8 выставки Integrated Systems Europe 2024 в Барселоне
Довольно много решений экранов, которые имеют хорошее разрешение и могу стыковаться на изогнутых поверхностях. В ролике лента Мёбиуса, которая стоит из таких вот экранов, которые крепятся на магнитах и могу принять форму любой поверхности.
Сегодня последний обзор.
Вот что было опубликовано в рамках этого проекта. Идей много, пора их внедрять для наших дорогих и любимых покупателей
29 февраля №1 - Голограммы для презентации товара в магазине.
14 марта №2 - Удалённое управление экранами.
21 марта № 3 - Гибкие светодиодные экраны.
28 марта №4 - Электронные чернила.
04 апреля №5 - Полупрозрачные и сенсорные экраны для витрин.
11 апреля №6 - Прайсчекер и экран.
18 апреля № 7 - Интерактивные полки.
И сегодня №8 - Составные гибкие экраны.
Видео любезно предоставил Дмитрий Чидиров
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Обзор № 8 выставки Integrated Systems Europe 2024 в Барселоне
Довольно много решений экранов, которые имеют хорошее разрешение и могу стыковаться на изогнутых поверхностях. В ролике лента Мёбиуса, которая стоит из таких вот экранов, которые крепятся на магнитах и могу принять форму любой поверхности.
Сегодня последний обзор.
Вот что было опубликовано в рамках этого проекта. Идей много, пора их внедрять для наших дорогих и любимых покупателей
29 февраля №1 - Голограммы для презентации товара в магазине.
14 марта №2 - Удалённое управление экранами.
21 марта № 3 - Гибкие светодиодные экраны.
28 марта №4 - Электронные чернила.
04 апреля №5 - Полупрозрачные и сенсорные экраны для витрин.
11 апреля №6 - Прайсчекер и экран.
18 апреля № 7 - Интерактивные полки.
И сегодня №8 - Составные гибкие экраны.
Видео любезно предоставил Дмитрий Чидиров
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
❤7👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Может уберём охранников из магазинов воспользовавшись уругвайским (!) опытом?
Перед двумя входами в офис стоит видеомонитор, где-то в уругвайской деревне девушка сидит перед монитором вся при параде и наблюдает за входами в офис. Входящий посетитель видит её и может к ней обратиться, и она видит входящего, и они могут мило побеседовать.
В магазине понимаю, что от охранника требуется при случае кого-нибудь ещё и скрутить, но подумать в этом направлении точно стоит.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Перед двумя входами в офис стоит видеомонитор, где-то в уругвайской деревне девушка сидит перед монитором вся при параде и наблюдает за входами в офис. Входящий посетитель видит её и может к ней обратиться, и она видит входящего, и они могут мило побеседовать.
В магазине понимаю, что от охранника требуется при случае кого-нибудь ещё и скрутить, но подумать в этом направлении точно стоит.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
🔥7👍3❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Обожаю такие истории.
Помните завирусился ролик, где можно в дополненной реальности увидеть, где пылесос уже убрал пыль, а где нет.
Dyson воплотил это в действительность для своего пылесоса. Ставишь телефон в держатель и ни одной пылинки не укрыться теперь.
В июне планируется выпустить особое приложение для показа уже убранных участков пола.
Геймеры полностью погрузились в генеральную уборку.
А вы уже придумали нечто подобное для своих товаров?
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Помните завирусился ролик, где можно в дополненной реальности увидеть, где пылесос уже убрал пыль, а где нет.
Dyson воплотил это в действительность для своего пылесоса. Ставишь телефон в держатель и ни одной пылинки не укрыться теперь.
В июне планируется выпустить особое приложение для показа уже убранных участков пола.
Геймеры полностью погрузились в генеральную уборку.
А вы уже придумали нечто подобное для своих товаров?
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
🔥17👍5
Ikea сообщила в официальном пресс-релизе, что проведет обучение 3000 сотрудников и 500 руководителей обучению грамоте в области искусственного интеллекта (ИИ).
И правительство Москвы не отстаёт: в течение 2024 года около 200 преподавателей столичной системы среднего профессионального образования (СПО) пройдут обучение в области искусственного интеллекта (ИИ), получив как теоретические знания, так и навыки применения нейросетей на практике.
Кажется, что уже везде осознали, что ИИ мощный драйвер продаж и оптимизации бизнес-процессов и ритейл прикладывает тоже усилия, чтобы быть оснащённым этим замечательным инструментом.
Я вижу, что уже множество сотрудников очень крупных компаний прошли мой курс по ИИ и это вселяет надежду и оптимизм относительно использования ИИ на практике в ритейле.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
И правительство Москвы не отстаёт: в течение 2024 года около 200 преподавателей столичной системы среднего профессионального образования (СПО) пройдут обучение в области искусственного интеллекта (ИИ), получив как теоретические знания, так и навыки применения нейросетей на практике.
Кажется, что уже везде осознали, что ИИ мощный драйвер продаж и оптимизации бизнес-процессов и ритейл прикладывает тоже усилия, чтобы быть оснащённым этим замечательным инструментом.
Я вижу, что уже множество сотрудников очень крупных компаний прошли мой курс по ИИ и это вселяет надежду и оптимизм относительно использования ИИ на практике в ритейле.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍7❤1
США против Тик-Ток, какие выводы может сделать ритейл?
Авторская реплика на закон в США о фактическом запрете Тик-Ток или его принудительной продаже новому «желательному» собственнику, как сообщил The New York post.
Как всегда, отбросим все политические аспекты и тогда что для бизнеса?
1️⃣ В США видят силу влияния коротких видео на всё общество, и мы должны сделать вывод, что короткие видео – это формат в котором нужно обязательно быть, так как там сейчас наш покупатель и потребитель. И ни одним Тик-током жив сейчас формат коротких видео, так или иначе сейчас все платформы предоставляют возможность размещения такого видео, поэтому задействуйте другие доступные площадки.
Я сейчас делаю короткие видео и могу сказать, что при не очень больших денежных затратах, ты за очень короткий промежуток времени получаешь невероятный охват - инструмент очень эффективный.
2️⃣ Были обвинения Тик-ток в том, что они слишком много знают о потребителе. И действительно, одно дело, когда человек посмотрел одно длинное видео о кошках и из этого можно, конечно, сделать вывод о том, что он - кошатник, а может это и случайность, а другое дело, когда он завис на сотнях коротких видео про кошек и тут не ошибёшься, чем интересуется человек.
Потребитель просматривает сотни разнообразных роликов, из которых вырисовывается модель его поведения, спектр его интересов, болей и желаний. Для ритейла короткие ролики – это короткий разговор на разные темы с потребителем для выяснения кто он такой, чтобы ему было легче продавать.
Размещайте и анализируйте короткие видео на своих сайтах, возможно, вы получите гораздо больше информации о потребителе, чем это было доступно ранее при использовании традиционных инструментов изучения потребителей.
3️⃣ У меня скоро будет пост, о том какую роль во всём этом смогут сыграть нейронные сети (ИИ). Дождитесь поста про одно исследование швейцарских учёных и у вас весь пазл нового маркетинга сложится в ясную картину.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Авторская реплика на закон в США о фактическом запрете Тик-Ток или его принудительной продаже новому «желательному» собственнику, как сообщил The New York post.
Как всегда, отбросим все политические аспекты и тогда что для бизнеса?
1️⃣ В США видят силу влияния коротких видео на всё общество, и мы должны сделать вывод, что короткие видео – это формат в котором нужно обязательно быть, так как там сейчас наш покупатель и потребитель. И ни одним Тик-током жив сейчас формат коротких видео, так или иначе сейчас все платформы предоставляют возможность размещения такого видео, поэтому задействуйте другие доступные площадки.
Я сейчас делаю короткие видео и могу сказать, что при не очень больших денежных затратах, ты за очень короткий промежуток времени получаешь невероятный охват - инструмент очень эффективный.
2️⃣ Были обвинения Тик-ток в том, что они слишком много знают о потребителе. И действительно, одно дело, когда человек посмотрел одно длинное видео о кошках и из этого можно, конечно, сделать вывод о том, что он - кошатник, а может это и случайность, а другое дело, когда он завис на сотнях коротких видео про кошек и тут не ошибёшься, чем интересуется человек.
Потребитель просматривает сотни разнообразных роликов, из которых вырисовывается модель его поведения, спектр его интересов, болей и желаний. Для ритейла короткие ролики – это короткий разговор на разные темы с потребителем для выяснения кто он такой, чтобы ему было легче продавать.
Размещайте и анализируйте короткие видео на своих сайтах, возможно, вы получите гораздо больше информации о потребителе, чем это было доступно ранее при использовании традиционных инструментов изучения потребителей.
3️⃣ У меня скоро будет пост, о том какую роль во всём этом смогут сыграть нейронные сети (ИИ). Дождитесь поста про одно исследование швейцарских учёных и у вас весь пазл нового маркетинга сложится в ясную картину.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍9
На какое мероприятие идти, а на какое не идти в качестве спикера, если зовут бесплатно выступить.
Из жизни спикера и модератора XLI. Закулисы деловых мероприятий.
Из моего опыта каких-то строгих или формальных критериев нет. У меня были случаи, когда мероприятие буквально человек на 20 давало невероятный эффект - после него я получал кучу приглашений на уже платной основе, а порой на очень большом мероприятии выступишь, в зале сотни людей сидят и потом …. тишина.
Несмотря на такую вводную часть всё же есть о чём поговорить.
Для профессионального спикера есть две категории мероприятий: одни за тобой гоняются, а за другими ты гоняешься.
Первая категория – это мероприятия из разряда бесплатных для спикера.
Внутри этого блока есть разные типы мероприятий.
1. Большие отраслевые мероприятия на несколько тысяч человек. Соглашаться можно выступить бесплатно, если зовут хэдлайнером и в главный зал (ёмкость главного зала обычно ~400-500 мест, но бывает и меньше), к слову сказать порой они готовы и оплачивать, но небольшие деньги. Идти выступать в маленькие залы по 100 человек на ваше усмотрение.
2. Маленькие мероприятия. Обычно это всякие бизнес-завтраки. По ним можно убегаться, если есть настроение выступайте, нет – забейте. К слову, выше была описана ситуация, как раз ситуация бизнес-завтрака, где я выступил бесплатно, но потом с торицей всё окупилось уже платными приглашениями, поэтому периодически можно и там согласиться выступить.
3. Различные вебинары. Тоже можно соглашаться, но в формате главного спикера не менее 30 минут. Сейчас аудитория вебинара считается нормальной, если около 100 человек на нём. Тоже под настроение.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
Из жизни спикера и модератора XLI. Закулисы деловых мероприятий.
Из моего опыта каких-то строгих или формальных критериев нет. У меня были случаи, когда мероприятие буквально человек на 20 давало невероятный эффект - после него я получал кучу приглашений на уже платной основе, а порой на очень большом мероприятии выступишь, в зале сотни людей сидят и потом …. тишина.
Несмотря на такую вводную часть всё же есть о чём поговорить.
Для профессионального спикера есть две категории мероприятий: одни за тобой гоняются, а за другими ты гоняешься.
Первая категория – это мероприятия из разряда бесплатных для спикера.
Внутри этого блока есть разные типы мероприятий.
1. Большие отраслевые мероприятия на несколько тысяч человек. Соглашаться можно выступить бесплатно, если зовут хэдлайнером и в главный зал (ёмкость главного зала обычно ~400-500 мест, но бывает и меньше), к слову сказать порой они готовы и оплачивать, но небольшие деньги. Идти выступать в маленькие залы по 100 человек на ваше усмотрение.
2. Маленькие мероприятия. Обычно это всякие бизнес-завтраки. По ним можно убегаться, если есть настроение выступайте, нет – забейте. К слову, выше была описана ситуация, как раз ситуация бизнес-завтрака, где я выступил бесплатно, но потом с торицей всё окупилось уже платными приглашениями, поэтому периодически можно и там согласиться выступить.
3. Различные вебинары. Тоже можно соглашаться, но в формате главного спикера не менее 30 минут. Сейчас аудитория вебинара считается нормальной, если около 100 человек на нём. Тоже под настроение.
********
ТГ-канал https://t.iss.one/agatov_tech | автор https://agatov.pro/
👍10❤1
Forwarded from Мастерская Степана Зайцева
Завершилась конференция UPGRADE Retail Весна 2024 На которой я был модератором потока про Performance Marketing.
Некоторые тезисы, которые я выписал для себя.
О сотрудниках
Часто в компаниях под видом маркетологов работают “операторы рекламных инструментов”. Чья задача не делать маркетинг, а получить от рекламных инструментов красивые цифры для начальства, иначе уволят:
- операторы, которые дают цифры управляют ситуацией и формируют искаженную картину. У вас тут на 100 млн продаж и тут на 100 млн. Красиво, только вот по бухгалтерии почему-то 130. Ведь иногда разные рекламные инструменты присваивают себе одного и того же покупателя.
- скидка - основной драйвер маркетинга для такого специалиста, ведь он не маркетолог, УТП не разработает. А приучив вашего клиента к скидке - с этого будет трудно слезть.
- для такого специалиста 1 продажа на 30к бывает равна 3 продажам на 10к. А для бизнеса это совсем разные расходы.
Про гипотезы и KPI
- При проверке рекламных гипотез скорость важнее точности
- Не влюбляйтесь в свои рекламные гипотезы - это вредит
- Есть люди, которым нужно промо (скидка), есть люди, которым не нужна
- Не можешь победить возглавь: "мы не могли победить сайты-агрегаторы, которые собирали по всему интернету наши промокоды, и просто стали сами им давать и отдельно отслеживать"
О клиентской базе
Как не платить дважды за своего клиента? Обидно если человек у вас уже покупал, но потом вы снова привлекаете его через, например, контекстную рекламу, и платите за привлечение того, кто уже итак есть в вашей клиентской базе.
Бизнес очень быстро сейчас присваивает себе клиента. С чего вы взяли, что тот, кто есть в вашей клиентской базе - ваш клиент? Потому что у вас есть его данные? Ваш клиент - это тот, который когда хочет купить товар из вашей категории сразу идет к вам. А сегодняшняя реальность такова, что 90% клиентов готовы купить в новом месте
Иметь отдельные KPI для работы с отдельными сегментами клиентских баз - это нормально, а не продвинутый подход. 1 клиент - 1 сегмент, вот продвинутый подход к которому стремятся крупные игроки. Они, кстати, имея миллионные клиентские базы иногда больше думают о персональных коммуникациях, чем те компании, у которых клиентов сотни и тысячи.
Некоторые тезисы, которые я выписал для себя.
О сотрудниках
Часто в компаниях под видом маркетологов работают “операторы рекламных инструментов”. Чья задача не делать маркетинг, а получить от рекламных инструментов красивые цифры для начальства, иначе уволят:
- операторы, которые дают цифры управляют ситуацией и формируют искаженную картину. У вас тут на 100 млн продаж и тут на 100 млн. Красиво, только вот по бухгалтерии почему-то 130. Ведь иногда разные рекламные инструменты присваивают себе одного и того же покупателя.
- скидка - основной драйвер маркетинга для такого специалиста, ведь он не маркетолог, УТП не разработает. А приучив вашего клиента к скидке - с этого будет трудно слезть.
- для такого специалиста 1 продажа на 30к бывает равна 3 продажам на 10к. А для бизнеса это совсем разные расходы.
Про гипотезы и KPI
- При проверке рекламных гипотез скорость важнее точности
- Не влюбляйтесь в свои рекламные гипотезы - это вредит
- Есть люди, которым нужно промо (скидка), есть люди, которым не нужна
- Не можешь победить возглавь: "мы не могли победить сайты-агрегаторы, которые собирали по всему интернету наши промокоды, и просто стали сами им давать и отдельно отслеживать"
О клиентской базе
Как не платить дважды за своего клиента? Обидно если человек у вас уже покупал, но потом вы снова привлекаете его через, например, контекстную рекламу, и платите за привлечение того, кто уже итак есть в вашей клиентской базе.
Бизнес очень быстро сейчас присваивает себе клиента. С чего вы взяли, что тот, кто есть в вашей клиентской базе - ваш клиент? Потому что у вас есть его данные? Ваш клиент - это тот, который когда хочет купить товар из вашей категории сразу идет к вам. А сегодняшняя реальность такова, что 90% клиентов готовы купить в новом месте
Иметь отдельные KPI для работы с отдельными сегментами клиентских баз - это нормально, а не продвинутый подход. 1 клиент - 1 сегмент, вот продвинутый подход к которому стремятся крупные игроки. Они, кстати, имея миллионные клиентские базы иногда больше думают о персональных коммуникациях, чем те компании, у которых клиентов сотни и тысячи.
👍15❤1
Forwarded from Скворцов про выступления
Дело было в 1993-м. Попросил меня друг подменить его ночным продавцом в ларьке у метро Тушинская. Ларьки помните?
Ну вот, на второй вечер приходит ко мне интеллигентный мужчина лет сорока, и говорит:
— Я ваш коллега, торгую в соседней палатке. Предлагаю феню.
— ?
— Смотрите, моя палатка ближе к метро. А ваша следующая. Я ставлю цену на водку в два раза выше, чем сейчас. А вы — в полтора. Люди видят мою цену, охреневают, потом видят вашу цену поменьше — и скупают всё. Прибыль пополам.
…Хотел бы я закончить рассказ, как О.Генри, навроде того, что я произнес речь о вреде пьянства, и мы ничего не заработали.
Но нет — весь запас водки у меня был сметен за два часа, мало того — и в первом ларьке купили какое-то количество бутылок — то ли не price-sensitive, то ли ожидая, что ещё подорожает.
Я к чему? Осторожнее вы с этими приемами (в данном случае — «якорь сравнения»), они и правда работают, а вам потом стыдно будет.
Или нет?
Предупреждение: я не рекомендую использовать манипулятивные приемы в бизнес-коммуникации, они подрывают доверие и разрушают долгосрочное сотрудничество.
Ну вот, на второй вечер приходит ко мне интеллигентный мужчина лет сорока, и говорит:
— Я ваш коллега, торгую в соседней палатке. Предлагаю феню.
— ?
— Смотрите, моя палатка ближе к метро. А ваша следующая. Я ставлю цену на водку в два раза выше, чем сейчас. А вы — в полтора. Люди видят мою цену, охреневают, потом видят вашу цену поменьше — и скупают всё. Прибыль пополам.
…Хотел бы я закончить рассказ, как О.Генри, навроде того, что я произнес речь о вреде пьянства, и мы ничего не заработали.
Но нет — весь запас водки у меня был сметен за два часа, мало того — и в первом ларьке купили какое-то количество бутылок — то ли не price-sensitive, то ли ожидая, что ещё подорожает.
Я к чему? Осторожнее вы с этими приемами (в данном случае — «якорь сравнения»), они и правда работают, а вам потом стыдно будет.
Или нет?
Предупреждение: я не рекомендую использовать манипулятивные приемы в бизнес-коммуникации, они подрывают доверие и разрушают долгосрочное сотрудничество.
👍13🔥9❤2
В США Oxford University посчитал какой вклад Tik-Тока в американскую экономику.
Нельзя назвать его сногсшибательным - 0,1% (примерно $24 млрд), но создание рабочих мест уже внушает уважение около 240 тысяч.
Если это перенести на нашу экономику, то можно примерно посчитать цену запрета разных сетей у нас.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
Нельзя назвать его сногсшибательным - 0,1% (примерно $24 млрд), но создание рабочих мест уже внушает уважение около 240 тысяч.
Если это перенести на нашу экономику, то можно примерно посчитать цену запрета разных сетей у нас.
********
Читай - ТГ-канал
Узнай - Автор Биография
Лень читать, смотри на - YouTube
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс
👍7🙏1